Hombli Reviews 226

Ik heb twee Hombli slimme stekkerdozen gekocht, waarvan er één na enkele dagen stuk ging. Na retour sturen, ging ook de tweede kapot. Het vervangende exemplaar had hetzelfde probleem: één stopcontact bleef altijd aan.

Om te controleren of ik nieuwe producten kreeg, markeerde ik de achterzijde met een kleine (minuscule) zwarte streepje. Ik stuurde nu opnieuw 2 defecte stekkerdozen retour.Tot mijn verbazing ontving ik dezelfde defecte stekkerdozen terug, te zien aan de markeringen.

Ondanks het sturen van foto's en video's van de defecten, kreeg ik geen antwoord meer. Ook via PayPal kon ik mijn geld niet terugkrijgen omdat ik niet binnen een maand reageerde.

Na twee maanden mailen zit ik nog steeds met twee defecte stekkerdozen en geen oplossing. De klantenservice is onbereikbaar en biedt geen hulp. Dus geen garantie , gewoon geld kwijt. Wees voorzichtig met aankopen bij Hombli.
Naar aanleiding van mijn review op google, kreeg ik reactie en opnieuw belofte dat ze gingen nazien waarom mijn refund nog niet betaald was, maar weer na een maand niets. Ondertussen blijven proberen bij Paypal, hombli reageerde niet, kreeg uiteindelijk toch 0,90 euro betaald gekregen, maar dit was niet het bedrag dat ik betaalde.
Mijn advies aan Hombli is, de tijd dat je besteed om je klanten niet te helpen, geef ze het product waarvoor ze betalen (een werkende weliswaar) kost minder dan de tijd dat jullie moeten besteden om "service" te moeten verlenen.
Update na antwoord hieronder van hombli :

Na een derde poging via PayPal, waarbij Hombli niet reageerde op de tussenkomst, heb ik uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Het is mij echter onduidelijk of dit te danken is aan een actie van Hombli zelf of enkel aan de tussenkomst van PayPal.

Wat mij opviel, is dat de zogenaamd "nieuwe" power strips die ik ontving, dezelfde bleken te zijn als de eerder defecte exemplaren die ik had teruggestuurd. Dit wist ik omdat ik bij de eerste set achteraan kleine zwarte streepjes had gezet, die ik bij de vervangende strips opnieuw terugvond. Ondanks Hombli's bewering dat de vervangingen uit een ander magazijn kwamen, moest ik deze streepjes met een wattenstaafje en alcoholgel verwijderen voordat ik ze opnieuw terugstuurde, wat dan toch erg vreemd is. Zelfs als Hombli gelijk had en ik wel degelijk nieuwe exemplaren had gekregen, maakt dit de situatie nog zorgwekkender, aangezien ook deze defect waren. In totaal zou ik dan vijf defecte power strips hebben ontvangen.

Het positieve nieuws is dat ik na 3,5 maand dankzij PayPal mijn geld terug heb gekregen, al lijkt de rol van Hombli hierin minimaal te zijn geweest, mijn inziens.

Onze Hombli doorbell 2 was na 6 maanden kapot. We kregen hem niet meer aan. Ik mailde naar de klantenservice en Hombli vroeg ons om hem op te sturen zodat ze hem na konden kijken. En inderdaad, hij was niet meer te maken en kregen we een nieuwe deurbel retour. Echt een geweldige service.

Onze 2K outdoor cam laad niet meer op ondanks 12 uur volle zon per dag. Gemeld, reactie van hombli "stuur maar op". retour label gekregen Gratis!
terug gestuurd en er is reeds een nieuwe onderweg naar zuid Frankrijk!! Top service.

Top sevice van gans het team!

Mijn smart doorbell 2 gaf plots de geest. Eerst mijn verkoper gecontacteerd die mij in verbinding bracht met de Hombli service. Deze heeft onmiddellijk de nodige stappen ondernomen zodat ik deze voor nazicht kon opsturen. Binnen korte termijn nieuw toestel gekregen. Had echter pech (slechte beeldkwaliteit) doch terug mogen sturen en werd weer vervangen. Nu alles terug perfect werkend. Service zeer vriendelijk en kordate oplossing. Bedankt aan Douwe, Kevin en Jasper.

ik had problemen om de Hombli deurbel en de Google Nest hub te verbinden. de klantenservice was heel behulpzaam en uiteindelijk is het gelukt. dus de service is goed.

Mijn 1e hombli videodeurbel ging na een aantal maanden steeds off line ne enkele keren contact werd deze omgeruild .
Deze is na een half jaar ook steeds van slag,gaat steeds de videostream op halen wanneer ik ff kijk en dan mislukt dit.
Krijg ook pas een melding dat er iemand aan beld wanneer deze al weg is ,lekker handig.
Zal zeker nooit er meer 1 aanschaffen.
Bij ali express kun je een betere kopen .

mijn lichtsnoer werkte niet naar behoren .
na mail contact kon ik deze gratis retourneren en binnen een week kreeg ik een nieuwe opgestuurd.
goede non nonsens service dus.

Prima service en probleem oplossing.

Prima geholpen door de medewerkers. Mijn probleem is helemaal opgelost. Bedankt voor de goede service.

Na een jaar was de accu van de doorbell binnen een week leeg. Na contact apparaat opgestuurd. Deze was niet meer helemaal in orde, kreeg snel een hele nieuwe opgestuurd. Wat een TOP service.

De deurbel was defect, zonder enig gedoe werd een nieuwe opgestuurd. Alle overige Hombli apparaten werken perfect, of het de robotzuigers betreft, de luchtreiniger of de smart sockets, alles werkt zoals verwacht.
Kortom: Goede apparatuur voor een goede prijs

Ik heb een aantal Hombli's gekocht (schakelbare stopcontacten). Deels om echt mee te schakelen, deels om het stroomverbruik van het achterliggende apparaat te meten en deels voor beide.
Vanaf het begin (ca 1 jaar geleden en anderen 1/2 jaar geleden) heb ik problemen met uitvallende verbindingen. Extra wifi-uitbreiding geplaatst (ca 5 m vanaf de betreffende apparaten (direct "zicht", zonder tussenliggende muren oid). Toch steeds uitvallen.
Nu zijn er weer enkele uitgevallen, die tot nu toe wel werkten. Juist natuurlijk apparaten waar een diepvries en koelkast achter zaten en dat wil je liever niet.
Al met al, ik heb het wel een beetje gehad met de Hombli's. Onbetrouwbare apparaten. Ik zou ze niet weer kopen.

Wat een ontzettend goede en vriendelijke service. De bel was helaas defect maar kreeg binnen twee dagen een nieuwe opgestuurd. Super assertief en supersnel een reactie terug. Nogmaals dank Douwe en Jasper!

Wij kregen een camera die niet helemaal fungeerde. Retour gestuurd en deze werd gecontroleerd, opnieuw geprobeerd. De camera bleef vreemd doen, zonder enige vorm van moeite werd de camera omgeruild voor een nieuwe. Niets anders dan super service geleverd. Een dikke tien voor Hombli.

Snelle en professionele hulp. Helaas had ik een product gekocht die defect was bleek later. Contact opgenomen met Hombli en ik kreeg snel antwoord eerst met tips en toen het product het nog niet deed kon ik het terugsturen. Een retourbon werd automatisch gemaakt en kon het zo inleveren. Binnen twee dagen antwoord en product wordt vervangen.

Een fijne deurbel, werkt goed en handig. Na bijna 2 jaar wilde de batterij niet meer laden. Contact opgenomen met Hombli. Heel fijn mail contact gehad met Kevin. Op hun advies de deurbel opgestuurd. Bleek dat de batterij noet goed meer was en niet te repareren. Ik kreeg een volledig nieuwe deurbel retour. Zo'n service heb ik al heel lang niet mee gemaakt! Complimenten!

Ik had een probleem met mijn deurbel; hij wilde niet meer opladen. Contact opgenomen met Hombli en ik kon hem opsturen zodat ze konden kijken wat het probleem was. Daar deed hij het opeens weer wel. Ze hebben nogmaals alles onderzocht om zeker te weten dat hij het ook bij mij weer zou doen, maar helaas voor het opsturen was de bel iets beschadigd. Heb daarom een nieuwe gekregen. Fijne service!

Mijn camera deurbel was defect, contact opgenomen met Hombli, kreeg een mailtje van hun met een qr code om het apparaat gratis op te sturen en binnen 48 uur kreeg ik al een mailtje dat er een nieuwe werd opgestuurd. Nou als dat geen service is, super bedankt.

Bijna 3 maanden verder en nog steeds geen oplossing aangereikt gekregen. Ik heb een klacht ingediend en heb bijna een maand later niks meer gehoord.
Overigens wordt de klacht in behandeling genomen door dezelfde persoon die me al die tijd te woord staat en niet kan/wil helpen. Van een serieuze klachtenprocedure kun je dus niet spreken.