JUST EAT Reviews 

Pongo una estrella porque no puedo poner menos nota. Hace 3 días hice un pedido en Burger King Fuenlabrada Sauquillo
N.º de pedido 189702656 concretamente (el lunes, 10 de agosto de 2026, 21:35)
Ese pedido nunca llegó a pesar de que en la app ponía que lo habían entregado, así que a las 22:30 decidí vestirme y personarme en el Burguer King antes mencionado. Me presenté con el móvil y le enseñé a la encargada que no tenía ninguna llamada perdida del repartidor como ellos presumían, pero sin embargo ellos sí que tenían más de 7 llamadas mías que le habían llegado como llamadas perdidas ya que siempre salta en la llamada que el teléfono está apagado.
La encargada me dijo que ella anulaba el pedido inicial y yo debía de hacer uno nuevo allí en la tienda y pagarlo y dirigirme a Just Eat a través de un mensaje desde la app reclamando los 86,14 euros que pagué. Han pasado 3 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme solución y lo más importante, devolverme el dinero que me han cobrado injustamente. Por cierto, el Burguer no daba abasto y al personarme en el local, ahora entiendo por qué nunca se me entregó el pedido. Solo hay que ver las reseñas que tienen en Google…
Por favor devuélvanme los 86,14 euros que han cobrado injustamente ya que nunca recibí la comida en casa y que se han quedado sin ni siquiera recibir una respuesta a todos los mensajes enviados.

Although I've submitted an order to use up a £10 gift token, Just Eat appear to make it deliberately difficult to contact them. They want everything done on-line, instead of offering a dedicated Customer Service Helpline you can phone. There IS a phone number, but again, they refer you to the website. Useless!

Pésimo servicio y falta de soluciones. Tras dos horas esperando un pedido de 25 €, el restaurante me confirmó que ni siquiera tenían repartidor asignado en la app. Intenté contactar con Just Eat por chat y teléfono, pero fue totalmente imposible hablar con nadie. Ante la falta de respuesta y el incumplimiento del servicio, cancelé para pedir en otro sitio. Para colmo, se quedan con mi dinero alegando que fui yo quien canceló. Una gestión lamentable; no pienso volver a utilizar esta aplicación.

No pidais nunca por esta aplicacion y si lo haceis no pageis con tarjeta ,ya que estos estafadores no te devuelven tu dinero,habria que hacer denuncias sin parar

Poor engagement. I placed and order. Said 45min. Then kept chaning the time...again and again. I used just eat app to messgae and kept calling the restaurant. Just eat dont want anything ti do with it. They took my money..I have no food. Scam. Stick with uber eats 100% better. Reliable and great after sales when you need the. The most

Vergonzoso. Esta noche pedí una pizza con Just Eat en Zaragoza, primero no me deja incluir dirección completa, faltaba el piso. La pizza estaba hecha a los 7 min de pedirla, y después de más de una hora y llamar al restaurante, contactar a atención al cliente Just Eat, nunca me llegó.
Atención al cliente me dijo que habían llamado pero era completamente falso, nunca me llamaron al móvil y además me cobraron por todo. Solicité devolución y me ignoraron completamente
Una estafa en mayúsculas
Se aprovechan de todos, clientes y los trabajadores que tienen más encargos de los que pueden repartír
NUNCA MÁS

Dos horas estuve esperando hasta conseguir que just eat se hiciera cargo de la cancelación de un pedido que no llegó a su hora.
En la app pone una cosa y luego el pedido llega cuando quieren o no llega directamente.
No lo recomiendo para nada.

SCAMMERS, NEVER DELIVERED MY ORDER AND DIDNT REFUND, STAY AWAY.

Lamentablemente no es la primera vez que me pasa. Llega un pedido incompleto, envías solicitud de que el pedido es erróneo, revisan el caso con fotos añadidas y te admiten que es un error suyo. Pero a la hora de hacer el reembolso, en vez de reembolsarte el dinero en tu método de pago, te hacen un abono de crédito para que vuelvas a usar la aplicación. Vuelves a reclamar pidiendo el reembolso en tu método de pago y se excusan diciendo que como ya te han ingresado en el saldo de just eat, que ya no pueden hacer más. Cuando el error ha sido de ellos y tú como cliente no has aceptado el reembolso vía crédito en su aplicación y tener que estar obligado de esa forma a recuperar tu dinero volviendo a tener que hacer un pedido. Lamentable. Sus agentes envían respuestas similares lavándose las manos. Sin duda, este tipo de problema con GLOVO no he tenido. Decisión tomada, no volveré a utilizar esta aplicación.

My order was never delivered. I waited on my balcony with a clear view of the building entrance, but no courier arrived and no one called the phone number provided. I reported the issue within the required 48-hour period, yet I never received a resolution. After waiting, I was simply told it was too late to help. This is completely unacceptable customer service. I cannot recommend Just Eat and will not use this service again.

Mi reclamación es debida a que en el día de ayer realize un pedido a las 23:10 h a través de la plataforma Just Eat la cual se me dio una hora de entrega y se me cobró el importe , transcurrida 1 h y 30 minutos esperando sin recibir mi pedido contacto con el servicio atención cliente , donde se me informa en ese mismo instante 00:23 de que no me llegara el pedido que el restaurante cerró antes de que ellos tenga repartidor , para mí es un daño moral incalculable , no solo por que hayan dejado sin cena a mis hijos y sin previo aviso sino por el tipo de solución se me ofrece ,que es la devolución del importe en un plazo de 3 a 5 días , con lo que me encuentro sin cena y sin el dinero de la misma.

Lamentable.
Vulneran tus derechos al no dejarte cancelar el pedido. Hoy he realizado un pedido. La hora de entrega eran las 13:30. Después de que el pedido fuese aceptado hacia 25 minutos y estuviera entregado al repartidor,han modificado la hora de entrega a las 14:05. Ante lo cual estoy en mi derecho de cancelar el pedido. Cosa que no me han dejado hacer. Me han retrasado a mi la entrega por esperar otros pedidos. El pedido finalmente tras las quejas me ha sido entregado a las 13:40. 25 minutos despues de que el repartidor lo tuviera.
El pedido ha llegado tarde, en malas condiciones, frio y con productos faltantes. Era un pedido sin gastos de envío, pero aun así han cobrado 1.99 de gastos de transporte. Tras todo esto obviamente he solicitado el reembolso integro del pedido.Sigo esperando que se pongan en contacto conmigo. Son unos sinvergüenzas. Modificar la hora de entrega pasada casi la media hora y teniendo el pedido el repartidor es un incumplimiento de contrato lo que me da el derecho a cancelarlo.Vulneran los derechos del consumidor y se piensan que somos lerdos. Bonita denuncia he puesto por esto en consumo y xe no tener el reembolso sin falta el lunes amplio la denuncia.

Es imposible recomendar este servicio. Mi última experiencia ha sido la gota que colma el vaso: pedido cancelado unilateralmente tras más de una hora y media de espera, dejándome sin comer y sin ninguna explicación.
Pero el problema no es un hecho aislado, es el modus operandi de Just Eat. He tenido multitud de problemas previos: pedidos que llegan con horas de retraso, comida completamente fría, artículos que faltan en el envío... y lo peor de todo no es el error en sí, es la gestión posterior. Nadie se hace responsable. Si intentas reclamar, te topas con un muro de bots, chats inoperativos y una total falta de comunicación con el restaurante.
Como cliente, sientes que el coste de cualquier fallo logístico recae única y exclusivamente sobre ti. No hay un solo canal para hablar con una persona que solucione el problema, nadie se preocupa por el usuario y el servicio de atención al cliente es inexistente.
Si valoras tu tiempo y tu dinero, busca otra forma de pedir comida. Just Eat se ha convertido en una plataforma que no ofrece garantías, no responde ante sus errores y deja al consumidor totalmente desamparado. Una vergüenza de gestión.

Vaya chiste

Ya lleva mas de 1 hora con demora. Hablando con el agente del chat me dijo. " nueva entrega estimada es en 20 min" El chat estaba en 22 minutos y siguendo tener el estado " Preparando tu pedido
El repartidor está en la tienda."

Solo me responden con escusas y automensajes.

Me parece mentira, vaya chiste. Nada de compensacion ni nada.

El peor sitio de repartos que hay! Unos LADRONES!! Hemos echo tres pedidos el primero llega después de más de dos horas frío y toda la comida aplastada y golpeada, la segunda vez después de más de hora y media de espera sale entregado cuando en mi casa no habían entregado nada, solicitamos el reembolso nos lo abonan, decidimos darle una última oportunidad hoy y vuelven a entregarlo a otra dirección y a la hora de reclamar nos dicen que no nos pueden reembolsar el dinero, les damos la opción de que nos traigan la comida y se lavan las manos, no entiendo no piden el número de pedido al llegar a las puertas? Porque alguien a cenado gratis a mí cosa! Y just eat no da ninguna solución solo te manda con el chat que no da solución ninguna, sois unos auténticos sin vergüenzas, claramente no sabéis lo que es repartir y el buen trato a los clientes

Experiencia pésima. Realicé un pedido que nunca llegó a mi domicilio y, lo que es peor, nadie me ofreció una solución clara ni una explicación convincente. Tras esperar mucho más tiempo del indicado, intenté contactar para conocer el estado del pedido y la atención recibida fue insuficiente.

Es muy frustrante pagar por un servicio que no se presta y quedarse sin la comida esperada. La falta de comunicación y de responsabilidad ha sido decepcionante. Sin duda, una de las peores experiencias que he tenido con un servicio de comida a domicilio. No lo recomendaría y espero que mejoren tanto la gestión de los pedidos como la atención al cliente.

El pedido no llego y lo han cobrado y para peor dice que ha sido entregado muy mal

Cancelé un pedido al segundo e, increíblemente, se han quedado con el 100% de mi dinero. Se escudan en una supuesta "política de cancelación" y en un aviso inexistente para lavarse las manos y decir que "no procede la devolución" y que "se les sale de gestión".
Es una auténtica vergüenza que cobren por un servicio o producto que no se ha entregado ni disfrutado, y que la atención al cliente sea tan robótica y nula a la hora de dar soluciones. Una forma pésima de tratar a los clientes. No volveré a comprar aquí y se lo desaconsejo a cualquiera que no quiera perder su dinero.

Lo utilicé por varios meses y todo iba bien, mi pedido
187568278 resultó que la comida estaba dañada.Nunca pude comunicarme con el comercio,en teoría tenía un crédito por el consumo que no he podido usar porque la cuenta aparece inactiva y tampoco me dicen como hacerlo. Dinero perdido y pésimo servicio de atención

Hasta ahora la experiencia era más o menos normal ya que dependia más del propio restaurante que de just eat, Pero hoy justo a las 15.43 hago un pedido veo que me he equivocado y lo cancelo , en ese mismo minuto , (no espero 20-30m que entonces entendería la sanción) .En el chat me dicen una y otra vez que no hay problema que se me devuelve el dinero en 72h , pero por email me dicen
Namasani N (Just Eat Spain S.L)

28 jun 2026, 17:12 CEST

Hola, Txema:

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Lamentamos mucho lo sucedido. Queremos sinceramente que tengas una experiencia excelente cada vez que realices un pedido con nosotros.

Hemos revisado a fondo la incidencia relacionada con tu pedido. Aunque valoramos enormemente tu confianza, tras analizar todos los detalles, no podemos ofrecerte una compensación económica en esta ocasión, ya que el pedido fue cancelado por ti; esperamos que lo comprendas.

Vamos que como he cancelado sin perjucio del restaurante ni de nadie , se quedan con el dinero lo cual a parte de ilegal , es una vulneración del artículo 87.5 de comercio que dice _

El artículo que ampara la nulidad de cláusulas que impongan penalizaciones o cobros indebidos por desistimiento es el 87.5 en conjunto con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Pue eso .. que de momento me han robado por la cara 12.75e. La última contestación es que no me devuelven el dinero..