JUST EAT Reviews 

Cancelé un pedido al segundo e, increíblemente, se han quedado con el 100% de mi dinero. Se escudan en una supuesta "política de cancelación" y en un aviso inexistente para lavarse las manos y decir que "no procede la devolución" y que "se les sale de gestión".
Es una auténtica vergüenza que cobren por un servicio o producto que no se ha entregado ni disfrutado, y que la atención al cliente sea tan robótica y nula a la hora de dar soluciones. Una forma pésima de tratar a los clientes. No volveré a comprar aquí y se lo desaconsejo a cualquiera que no quiera perder su dinero.

Lo utilicé por varios meses y todo iba bien, mi pedido
187568278 resultó que la comida estaba dañada.Nunca pude comunicarme con el comercio,en teoría tenía un crédito por el consumo que no he podido usar porque la cuenta aparece inactiva y tampoco me dicen como hacerlo. Dinero perdido y pésimo servicio de atención

Hasta ahora la experiencia era más o menos normal ya que dependia más del propio restaurante que de just eat, Pero hoy justo a las 15.43 hago un pedido veo que me he equivocado y lo cancelo , en ese mismo minuto , (no espero 20-30m que entonces entendería la sanción) .En el chat me dicen una y otra vez que no hay problema que se me devuelve el dinero en 72h , pero por email me dicen
Namasani N (Just Eat Spain S.L)

28 jun 2026, 17:12 CEST

Hola, Txema:

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Lamentamos mucho lo sucedido. Queremos sinceramente que tengas una experiencia excelente cada vez que realices un pedido con nosotros.

Hemos revisado a fondo la incidencia relacionada con tu pedido. Aunque valoramos enormemente tu confianza, tras analizar todos los detalles, no podemos ofrecerte una compensación económica en esta ocasión, ya que el pedido fue cancelado por ti; esperamos que lo comprendas.

Vamos que como he cancelado sin perjucio del restaurante ni de nadie , se quedan con el dinero lo cual a parte de ilegal , es una vulneración del artículo 87.5 de comercio que dice _

El artículo que ampara la nulidad de cláusulas que impongan penalizaciones o cobros indebidos por desistimiento es el 87.5 en conjunto con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Pue eso .. que de momento me han robado por la cara 12.75e. La última contestación es que no me devuelven el dinero..

Después de hacer un pedido y 2 horas de reloj se retraso, he tenido que cancelar. En atencióm al cliente 4 veces cada media hora me dicen que tarda 30 minutos y es mentira. No tienen control ninguno ni comunicación con el restaruante de turno.

Me llega el pedido mal y no me devuelven nada del dinero

Estafadores, te cobran y no llevan la comida

Si pudiera dar cero estrella lo haria, he relaizado un pedido el cual lo mínimo era 40€ para que trajeran el pedido más 3,75 adicional que me cobraba la aplicación, resulta que uno de las comidas vino dañada el restaurante *Rikuras Val* reporte lo sucedido con las fotos y no me dan solucion de nada. Me dicen que yo tengo que llamar al restaurante, es increíble cuando el pedido lo hice en la aplicación y en fin para resumir las cosas no solucionaron nada se lavaron las manos y el pedido no solo llego parte dañado y con mal olor si no qur llego a las dos horas... Pésimo servicio, pesima atención, solucion 0

Literalmente me robaron, nunca me llegó el pedido , llamo lo han cancelado dicen me
Devolverán el dinero, pasan los días al ver que no devuelven el dinero entro a la app y aparece el pedido entregado, solicito datos concretos. De dirección de entrega, hora, y teléfono que dijeron habían entregado y no hubo forma de que los dieran, ahora pondré una denuncia a consumo (espero sirva para algo)para que no puedan seguir estafándonos. Parece que se les volvió costumbre cancelar pedidos y
Luego aparecerlos como
Entregados.

No devuelven el dinero si el pedido no ha llegado. Ladrones.

Pedido llega con más de una hora de retraso y completamente frío.

Parece ser que unos restaurantes hacen el envío con Just-Eat y otros por medios propios.

Hasta hacer el pedido no sabes como será el envío (Al menos yo no lo he visto)

En mi caso, al usar el restaurante sus propios medios me instan a que llame por teléfono al restaurante, el cual solo me dice que ya ha salido.

Just-Eat pasa de mí, insisten en que lo aclare con el restaurante.

¿Si una empresa no se implica en un problema que pinta en la transacción? Para eso lo pido directamente al restaurante y nos ahorramos el intermediario.

Ahora mismo están cobrando por un servicio que no dan.

No volveré a trabajar con ellos, hay mejores opciones.

Fue fatal. A las 23:00 hago un pedido. A las 0:07 aparece entregado. Intento llamar al atención al cliente que están desde esa hora hasta las 1:00 a "intentar" solventar el problema, cuando finalmente em dicen que van dar un crédito. Y yo les dije "PERDONA?? Depositen el dinero en mi cuenta que nunca mas quiero siquiera oir hablar de just eat!". Deberian cambiar para "just headache", pues fue eso que causaran. Inanarable, incompetencia pura!

Hola,

Ayer me hice una cuenta de Just Eat por primera vez, hice un pedido en Goiko. Cuando llegó el repartidor, me puse a confirmar que todo estuviera bien, pero faltaban productos como se puede comprobar en un vídeo que hice. El repartidor de forma amable me dijo que se lo llevaría e iría por la parte restante. Eso nunca ocurrió.

Reclamé a Just Eat ya que no sabía como hacerlo y me dijeron que disculpas y que me mandan créditos de 13 euros y algo. Más tarde, obtengo otro correo diciendo que esta vez no es posible compensar.

Espero una solución.

Un desastre. Pedimos un sushi ayer en Palma. Despues de 1 hora y 45 minutos nos cancelan diciendo que no hay repartidores . Y yo me pregunto, no li podiais haber predecito ??? panda de desastres, poco profesionale e ineptos

Muy mala. No me ha llegado el pedido. No he podido contactar. No han devuelto el dinero. No he podido hacer reseña en su web, no permiten enviarla

Os aconsejo que no os fieis por esta aplicación porque cualquier error y perdéis vuestro pedido y dinero, no lo recomiendo para nada tened mucho cuidado y lo primero que hacen es desconectar y cambiar de personas en el chat y darte largas y creí que si pides por una aplicación esa aplicación debería solucionar el problema pero no es así entonces para que sirve esta aplicación de just eat es mejor llamar y pedir al mismo restaurante que por aquí porque te roban como lo hicieron conmigo

Hice un pedido que tardó más de una hora y media en llegar. Resultó que intento cancelar el pedido y no es posible. He reclamado y espero que me devuelvan el dinero. Nada fiable. Nada recomendable. Nunca más.

Hice un pedido a las 19:45 de la tarde ya que en la app te indicaba tiempo estimado entre 25-45 min. Cual fue mi sorpresa cuando abono, el tiempo estimado es de 59 min. Ahí no queda la cosa ... Conforme va avanzado el tiempo se actualizaba cada diez min indicando un tiempo estimado de 20 min y así llegando el pedido a mí casa a las 21:16. Solución de just eat, "el pedido se ha entregado en el tiempo estimado" , así que te quedas igual que estabas.

Tuve malas experiencias con varios pedidos, pero este se lleva la palma. Realicé un pedido grande, especificando que NO pusieran un ingrediente del que somos alérgicos. También llamé al restaurante directamente para que tomaran nota. Bueno, pues cometen el error de incluir ese ingrediente, el pedido, que era grande y bastante caro, se echa a perder, por supuesto. Reclamo lo sucedido y no solo se lavan las manos sino que copian y pegan una y otra vez el mismo mensaje, sin atender a lo que les estoy especificando. Me echan la culpa a mí de no haber avisado al restaurante cuando SÍ lo hice y, tras insistir, me dicen que no se hacen responsables pero que ya me han ingresado un crédito a mi cuenta de 10 €. Les digo que no es cierto, que en mi cuenta no aparece nada y encima no compensan como corresponde (el pedido era mucho más grande) y desde entonces NO ME CONTESTAN. Es una verdadera tomadura de pelo y una vergüenza, son unos estafadores y además la forma que tienen para atender a alguien ni siquiera es inmediata y ni mucho menos se toman en serio los casos. Aún sigo esperando a que busquen una solución y una compensación. Just Eat, tomad este regalo de reseña.

Pésima experiencia. Si bien los asesores son muy respetuosos; las garantías de just eat son pésimas, no dan garantía de reembolso, no procuran ni buscan soluciones frente a las incidencias con las entregas. Literalmente dejan solo al usuario y no se responsabilizan de la comunicación con los distintos proveedores de productos y servicios en busca de soluciones. Un servicio que no recomendaria

Mi experiencia con Just Eat como negocio ha sido muy negativa y, sinceramente, decepcionante.

Tras casi 5 años trabajando con ellos, decidí cerrar mi establecimiento y devolver el terminal, el cual fue recogido correctamente y en buen estado (dispongo de fotos y vídeos que lo acreditan).

A pesar de ello:

Han emitido facturas sin pedidos reales ni actividad
Han retrasado durante semanas la devolución de la fianza
Han dejado de responder a los correos
Finalmente, han rechazado devolver la fianza alegando daños sin aportar ninguna prueba técnica o documental

Me parece especialmente grave que una empresa de este tamaño actúe de esta forma, basándose únicamente en afirmaciones sin justificar y trasladando sus problemas internos al cliente.

He solicitado en varias ocasiones pruebas del supuesto daño del terminal y, a día de hoy, no han facilitado absolutamente nada.

Por este motivo, he iniciado reclamaciones ante Consumo y estoy valorando acciones legales.

Recomiendo a cualquier negocio que extreme precauciones si trabaja con esta plataforma, especialmente en lo relativo a terminales y fianzas.

Una gestión poco profesional que dista mucho de lo que cabría esperar.