La Redoute CH Reviews 

Déplorable service! Je ne recommanderai PLUS JAMAIS chez eux et vous déconseille fortement de faire un achat chez eux. J'ai commandé un canapé, censé être livré 2-4 semaines après avoir passé commande. Je le reçois après plus de 2 mois et il manque une partie du canapé par contre ils ne se gènent pas d'envoyer la facture qui est à payer sous 2 semaines. INADMISSIBLE!

J'ai reçu des chaussures endommagées car déjà portées avant d'être retournées (j'imagine) et remis à la vente sans contrôle qualité suffisamment sérieux. C'est excessivement décevant de la part de la redoute... La réponse du service client a été laconique, proposant échange ou remboursement, rien de plus.

I brought bedding from this company and just how awful is it - its ok if you want to spend 2 hours ironing it and its not cheap either - having to buy pillow cases separately - I wont even go there with the strange way it does up - two flats and not fastening?? When you fold it up to iron its not even squared so no chance of this ever looking fresh. Now washed 3 times and just started on the 3rd iron and hey its now screwed up and in a bin liner ready for a charity shop
- PLEASE DO NOT WASTE YOUR MONEY UNLESS YOU LOVE IRONING!!!

Ich habe Stühle bei LaRedoute bestellt und bin auch mit den Stühlen an sich sehr zufrieden, leider ist der Kundendienst und das Rechnungswesen ein Desaster. Ein Stuhl wurde ausgetauscht, dafür eine neue Rechnung gestellt, dann noch eine...nach über einem Monat (und insgesamt 3 Telefonaten) wurde mit endlich von einer kompetenteren Person (die angeblich ihren Namen nicht nennen darf und bei der es nicht möglich ist sie zukünftig direkt zu kontaktieren) erklärt wo eventuell das Problem liegt. So ein riesen Aufwand, nur weil LaRedoute seine Prozesse nicht im Griff hat.

Incapable de tenir les délais de livraison des meubles. La redoute n’a visiblement aucun contact avec ses fournisseurs. Service client inutile (et payant) NE PAS COMMANDER SUR LA REDOUTE.CH.
Acheter ailleurs, votre argent sera mieux dépensé.

The worst customer service experience ever. We have experienced several problems with every order so far and will never order anything again. Goods were damaged or essential parts were missing. Sending replacements etc. took ages. Hours spent dealing with their so called "customer service". Emails were not answered or only weeks later. To be avoided at all cost!

Worst and arrogant customer service. Delivery 1 month instead of indicated 1 week.

Livraison très rapide. Service client impeccable. Retours simples.
Parfait !

Ne surtout pas devoir appeler le service clientèle, souvent surchargé avec un numéro taxé.
Donc seul moyen si vous désirez annuler ou modifier une commande, envoyé un courriel qui seras traité mais ou il sera annoncé qu'il est impossible de modifier car la marchandise est déjà traitée.
Et faites attention, il m'est arrivé d'effectuer une commande ou le lendemain la marchandise était soldée mais ou celle-ci vous seras facturée plein pot, étant donné que la commande a été faite juste avant les soldes mais n'est pas pour autant partie du dépôt.

Worst customer service ever. I am very disappointed.

Stammkundin seit über 10 Jahren jetzt in der Corona Krise werden die Stammkunden gemahnt trotz das die Zahlungen geleistet wurden! eine Katastrophe dieses Unternehmen, Korrespondenz wird nicht beantwortet, E-Mail werden nicht beantwortet Telefonate werden nicht weitergeleitet.

Leider eine sehr schlecht Erfahrung. Ein Möbelstück bestellt und die Lieferung kam nach mehrmaligem Nachfragen beim Kundendienst ca. 1 Monat später wie geplant. Das Möbelstück wurde beschädigt geliefert. Für die Rücknahme erneut mehrmals beim Kundendienst anrufen müssen. Mails werden gar nicht erst beantwortet. Nach der Bestätigung der Rücknahme wider mehrmals beim Kundendienst anrufen müssen um die Rückzahlung zu erhalten. Nie wider...

Vor 5 Monaten einen Teppich bestellt. Nach x von mir iniziierten Telefonaten mit dem Kundendienst nur Vertröstungen und bereits eine Mahnung erhalten, obwohl der Teppich nicht zugestellt wurde und mehrere Male telefonisch darauf hingewiesen wurde. Schriftlich keinerlei Rückmeldung darauf. Telefonisch wird jedes Mal auf eine Fachabteilung verwiesen, die sich melden wird - noch nie eine Rûckmeldung erhalten. Absolute Abzocke.

Outrageous service. Terribly slow to react and then incompetent in solving my issue. I asked to cancel an order literally a day after I placed it, because at that point it was significantly reduced in price. I don’t hear anything for months and then they send me the same article twice. I send one back and get charged the more expensive article!!!!

Nach der Onlineshop Anmeldung und einer erfolgten Bestellung wurde ich mit Werbemails und Newsletter von La Redoute eingedeckt (alle 2-3 Tage). Die Abmeldung aus dem Newsletter wurde nicht respektiert. Nach einer schriftlichen Intervention erhielt ich nach 3 1/2 Wochen (!!!) Antwort, und es wurde mir schlussendlich bestätigt, dass meine Daten gelöscht wurden.

I am having the worst experience with LaRedoute in Covid times. It is well known that the deliveries are delayed but after purchasing from countries like China and America, with all the proper caring and security measures, I can't believe LaRedoute trusts companies like Tammaro Logistics for domestic deliveries. I don't have my order for 2 months now, without any answer to my emails or updates about it. How would you feel? yeah...

Extrem schlechter Kundenservice! Produkt wurde nach über einem Monat nicht geliefert, danach wurde die Bestellung storniert. Der Betrag wurde der Kreditkarte aber belastet. Auch nach über 2 Monaten wurde der Betrag nicht zurückerstattet. Emails an den Kundenservice werden nicht beantwortet.

1) lorsque vous faites une erreur (ce qui arrive et est légitime), la régler rapidement
2) lorsque qu'on demande des nouvelles par téléphone, Whatsapp, email, veuillez à répondre mais aussi à donner des informations correctes et non des mensonges
3) 3 semaines après reporter l'erreur, la commande n'est toujours pas passé mais elle est traitée comme urgente! c'est pour ca qu'elle est soit disant envoyée 1 semaine plus tard
4) 1 mois plus tard commande correct toujours pas recue et le service client dans l'incapacité de donner une numéro de suivi ("Nous avons lancer une recherche pour localiser votre colis"!!!!....je savais pas que le Redoute perdait ses colis)
5) depuis une semaine plus de nouvelles, demande d'annulation et de remboursement totalement ignorée bref #LeRedoute n'a pas de service client et ne veut pas me rendre +1000CHF dépensé dans un produit et une entreprise dont j'avais confiance!

Aucunes informations sur la livraison.
J'ai reçu mon article 1 mois et demi après, (excuse du covid alors qu'on est deja en juin) sans nouvelles et balancé au pied de mon immeuble.
Par contre la facture j'ai reçu très vite.
Le service client ne réponds pas 1 x sur 2 et n'a pas pris la peine de me donner des informations claires.