Produkt wurde zwei mal defekt geliefert, Kundensupport nur mässig bemüht – musste zwei Mal das defekte Produkt wieder zurücksenden, bevor ich dann (schlussendlich ca. 2 Monate nachdem ich bestellt hat... Toon meer
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Tolle Produkte – enttäuschender Kundenservice Meine Bestellung wurde in beschädigter, geöffneter Verpackung auf der Treppe von der Schweizer Post abgestellt. La Redoute verweigert eine Reklamat... Toon meer
I recently purchased a sofa from AMPM and despite the long delivery period (announced) it is abolutely perfect. Beautiful and super confortable (not too soft). Fabric color is exactly how it looked.... Toon meer
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Ich war überrascht, dass sich mein La Redoute+ Abo automatisch um ein weiteres Jahr verlängert hat. Beim Abschluss war mir diese automatische Verlängerung nicht bewusst. Obwohl ich das Abo ni... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Zwitserland
- 0848848505
- info@redoute.ch
- laredoute.ch
2,2
Slecht
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Etwas teuer
Etwas teuer, dafür, dass es kein Massivholzmöbelstück ist, aber Design, Qualität und Lieferung einfach, schnell und effizient.
Ich habe ein Sideboard und ein Regal bestellt.
11 augustus 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Monika,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Design, der Qualität sowie der schnellen und effizienten Lieferung Ihres Sideboards und Regals zufrieden waren.
Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
La Redoute & Vous
Très joli choix
Très joli choix. Articles variés et tendances. Prix moyen. Par contre leur système de paiement est mauvais (POWERPAY)... quand vous recevez un extrait via le mail aucune mention des factures en comptes, ni des montants dus! Pour trouver votre compte vous devez vous loguer et c'est compliqué... no de référence (lequel?)... et où c'est le pire N° de votre facture! Donc impossible d'avoir un relevé général... juste sur une seule facture! Donc vraiment médiocre... dommage je commande bc moins depuis que ce système a été instauré...
14 augustus 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Josiane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous appréciiez le choix de nos articles et nos collections.
Cependant, nous regrettons d'apprendre que le fonctionnement de POWERPAY ne vous apporte pas entière satisfaction. Pour consulter le détail de vos factures, vous pouvez vous connecter directement depuis votre espace client La Redoute. Les factures mentionnent également le numéro de commande concerné, et POWERPAY peut vous fournir un relevé plus général sur demande.
Sachez également que nous proposons aujourd'hui d'autres méthodes de paiement qui pourront peut être mieux vous convenir.
N'hésitez pas à consulter la page dédiée à POWERPAY pour de plus amples informations (https://www.laredoute.ch/powerpay.aspx).
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très contente de La Redoute
Je commande depuis longtemps à La Redoute et j'ai toujours été très contente du choix, des articles et du service clients les quelques fois que j'ai du les contacter.
6 augustus 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Eloise,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez depuis longtemps le choix de nos articles ainsi que la qualité de notre service client lorsque vous avez eu besoin de nous contacter.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Meuble de qualité
Meuble de qualité . Service SAV rapide et sérieux .
3 maart 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre confiance. Savoir que vous êtes satisfait de la qualité de votre meuble ainsi que du suivi apporté par notre service après-vente nous fait très plaisir. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre achat !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très bon service
Très bon service, livraisons rapides et service après vente de qualité.
10 maart 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de nos livraisons ainsi que la qualité de notre service après-vente. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très satisfaite par l'achat de mon canapé et de mon pyjama
Très satisfaite par l'achat de mon pyjama en gaze de coton et de mon canapé convertible, "ingénieux" selon les mots de la marque. Il rend encore mieux dans mon salon. Dommage qu'il n'y ai pas de boutique car on ne percoit pas la qualité des produits sur le site.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Laetitia,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre pyjama en gaze de coton ainsi que de votre canapé convertible !
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de boutique physique. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Renouvellement abonnement LaRedoure+
J’ai constaté que mon abonnement La Redoute+ s’était renouvelé automatiquement alors que je pensais l’avoir résilié. En vérifiant mon compte, je me suis également rendu compte qu’il avait déjà été reconduit une année auparavant sans que je m’en aperçoive, alors que je n’utilisais plus les avantages proposés. Je n’ai jamais reçu d’e-mail de leur part à ce sujet.
J’ai contacté le service client pour demander la résiliation immédiate de l’abonnement ainsi que le remboursement du dernier renouvellement, en expliquant qu’il s’agissait d’une erreur de ma part. Ils ont refusé.
Une entreprise d’escroc qui ne vous envoie même pas un mail.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le renouvellement de votre abonnement La Redoute+.
Sans les informations nécessaires (n° de compte client, données personnelles), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de consulter votre dossier et de vous apporter des explications précises.
N'hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact ou WhatsApp afin que nous puissions étudier votre situation de manière personnalisée.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Cliente depuis de nombreuses années
Cliente depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue. Après un simple oubli de paiement, j'ai contacté le service client pour obtenir des explications sur ma facture : aucune réponse. J'ai ensuite appelé Powerpay, qui n'a pas été en mesure de me renseigner non plus. Être renvoyée d'un service à l'autre sans qu'aucun ne puisse répondre est totalement inadmissible.
De plus, toutes les communications sont envoyées uniquement par e-mail, ce qui augmente le risque de passer à côté d'un rappel. Malgré ma fidélité, aucun geste, aucune écoute et un service client inefficace.
À une époque où la concurrence est forte, il serait temps de mieux considérer les clients fidèles. Pour ma part, cette expérience me pousse sérieusement à ne plus commander chez eux.
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Milena,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après cette expérience.
La gestion des paiements et la facturation liée au mode de règlement POWERPAY sont traitées directement par ce partenaire. De notre côté, nous restons votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner concernant les commandes, livraisons, retours ou le service après-vente, mais nous n'avons pas accès au détail de votre compte POWERPAY, ni à vos paiements ou frais annexes.
Nous vous remercions néanmoins pour votre fidélité. Si ce mode de paiement ne vous convient plus, d'autres solutions de paiement sont également disponibles pour de prochaines commandes.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Versand sehr langsam
Versand sehr langsam - per Mail keine Antwort
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Raul,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben.
Um Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Antwort geben zu können, hatten wir Sie um weitere Informationen gebeten, haben Ihre Rückmeldung jedoch noch nicht erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut über unser Kontaktformular oder WhatsApp (079 506 95 78), damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Schade dass mit DPD geliefert wird
Meine Frau bestellt ziemlich regelmässig Sachen bei la Redoute, und ist damit im Allgemeinen zufrieden. Einziger Wermutstropfen ist, dass la Redoute mit DPD liefert. Ein hundstrauriger Saftladen!
Sogar die Post ist noch besser!
Das heute ausgeliefrte Paket hat der DPD Faher einfach von der Strasse her über das Gartentor ins Blumenbeet geschmissen...
...besserer Lieferdienst gäbe einen Stern mehr!
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Daniel,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu erfahren, dass Ihre Frau regelmässig bei La Redoute bestellt und insgesamt mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden ist.
Es tut uns jedoch leid, dass diese Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit anerkannten Lieferpartnern wie DPD und La Poste zusammen, deren Dienstleistungen unsere Kunden in der Regel zufriedenstellen. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erfahrung in diesem konkreten Fall enttäuschend gewesen sein mag.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback sowie für Ihren insgesamt positiven Kommentar, der uns ermutigt, uns weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Tischtuch bestellt
Tischtuch bestellt, gewaschene Baumwolle, 150x250 cm; nach dem waschen (30 Grad, Feinwäsche, so wie auf Etikette beschrieben) nur noch 140x240 cm gross. Zu klein für meinen Tisch.
17 juli 2026
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Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag CM,
Es tut uns leid zu erfahren, dass die bestellte Tischdecke aus gewaschener Baumwolle (150 x 250 cm) nach dem Waschen eingelaufen ist und nun nicht mehr den für Ihren Tisch erwarteten Massen entspricht.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen eine passende Lösung anbieten zu können, hatten wir Sie um weitere Informationen gebeten, haben jedoch noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Wir bitten Sie, sich über unser Kontaktformular oder WhatsApp erneut bei uns zu melden, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Extrêmement déçue
Commande reçue. Un lit commandé : il manque la tête de lit, le pied du lit et les vis ! Sur whatsapp on me répond que c est vendu séparément ! Une honte ! Ce serait stipulé sur le site ! Sans ces éléments je n ai pas de lit !! Et le sommier est abîmé... extrêmement déçue ! Au téléphone guère mieux ! Ils vont contacter le livreur qui leur a fait remonter l info du colis manquant.... je ne commanderai plus jamais
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Estelle Estelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la réception de votre lit et les éléments manquants signalés. Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus que vous indiquez également un sommier abîmé.
N'ayant pas pu accéder à votre dossier faute de retour à notre demande d'informations, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous accompagner au mieux dans la recherche d'une solution.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter notre aide.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Vorsicht bei La Redoute + Abo!
Überraschend wurde mein La Redoute Plus-Abo verlängert, obwohl ich überzeugt war, es gekündigt zu haben. Das Abo war in meinem Konto kaum auffindbar und die Verlängerungsinformation kam erst, als eine Kündigung angeblich nicht mehr möglich war. Der Kundenservice zeigte keinerlei Kulanz.
Für mich hat das alle Merkmale einer Abofalle: intransparent, schwer verwaltbar und kundenunfreundlich. Nach dieser Erfahrung werde ich nicht mehr bei La Redoute bestellen und rate jedem, bei La Redoute Plus genau aufzupassen.
Aktualisierung nach La Redoute Antwort:
Ja, das Probeabo wurde von mir abgeschlossen. Ich kündige solche sachen immer direkt danach. Ich habe vor ca 2 Wochen geschaut ob es gekündigt war - nirgendwo im Konto ist ersichtlich wo man kündigen kann, deswegen ging ich davon aus, dass es schon beendet war. Es ist enorm intransparent. Man bekommt keine Erinnerungen, erst nachdem es kostenpflichtig wird.
Weiterhin rate ich ab, von diesem Abo. Es ist unklar im Konto wo man kündigen kann, man bekommt keine Erinnerungen vor Ende des Abos. Ich bin ganz klar nicht die einzige die mit diesem Abo unzufrieden ist. Auf die Kulanz von La Redoute sind wir anscheinend angeweisen. Scheint ihnen egal zu sein - die Bewertugen sind aus einem Grund im Eimer.
Weiterhin: HÄNDE WEG vom Abo
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Laura,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Das La Redoute+ Abonnement wurde während des Bestellvorgangs von Ihnen selbst abgeschlossen und hat Ihnen die damit verbundenen Vorteile ermöglicht, darunter exklusive Mitgliedervorteile sowie kostenlose Lieferkonditionen.
Wie in den Bedingungen des Programms angegeben, wird das Abonnement nach der kostenlosen Probezeit kostenpflichtig, sofern keine Kündigung innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt. In Ihrem Fall wurde die Kündigung erst nach Ablauf dieser Frist vorgenommen.
Wir bestätigen jedoch, dass Ihr Abonnement inzwischen beendet wurde (weil Sie sich abgemeldet haben) und daher keine Verlängerung im nächsten Jahr erfolgen wird.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
CHF 24.90 für la redoute Kundenabo auf TWINT abgebucht
Nachdem ich 2x Bettwäsche bestellt habe, wurden mir separat nach 30 Tagen CHF 24.90 einfach via TWINT abgebucht. Anscheinend hätte ich ein La redoute Abo für ein Jahr abgeschlossen, was ich überall nicht wollte und auch nicht bewusst getan habe. Das ist Bauernfängerei und nicht seriös. Ich bin sehr enttäuscht von la redoute, auch dass mir die CHF 24.90 nicht rückerstattet werden. Als Kundin haben Sie mich verloren und ich werde meinen Account löschen und nie mehr bei Ihnen bestellen. Voilà.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Isabelle Matti,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind.
Das La Redoute+ Abonnement kann ausschließlich vom Kunden selbst während des Bestellvorgangs abgeschlossen werden und beinhaltet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen, bevor die Jahresgebühr erhoben wird, sofern keine Kündigung erfolgt.
Wir bedauern, dass dieses Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und noch mehr, dass Sie sich deshalb entschieden haben, Ihr Kundenkonto zu löschen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
La Redoute & Vous
I'm so annoyed
I'm so annoyed. They sent me a damage shoe with a very cheap leather finish. I wanted to return it but it's not easy to return. I have to go somewhere else other than La poste to return. La redoute needs to enter this century and upgrade their system. You do not stand a chance against Zalando and other top sites that actually make our life easier! I will NEVER shop with you again.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Hello Jules,
We are sorry to read that you were disappointed with both the product received and the return process.
Many retailers in Switzerland also use collection point networks for returns, and there are numerous Relais Colis locations available throughout the country, including near many railway stations.
We also regret that you did not respond to our request for additional information. Had we been able to review your order in detail, we could have explored an exceptional solution with you.
We wish you a great week !
Best regards,
La Redoute & Vous
De plus en plus compliqué de commande…
De plus en plus compliqué de commande avec leur technologie de m....
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour Nell NOTZRIM,
Nous regrettons votre ressenti. Votre avis ne nous permet malheureusement pas d'identifier précisément la difficulté rencontrée et nous n'avons pas reçu de réponse à notre demande d'informations complémentaires.
Nos équipes restent à votre disposition afin d'étudier votre situation.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Diese Firma schreibt gratis Lieferung…
Diese Firma schreibt gratis Lieferung liefert dann nicht wie versporchen. Müssen mehrfach nachfragen wo die Liefeung bleibt, versprechen würden sich darum kümmren, dann wieder nada ! Dann nach Wochen die Meldung Lieferung würde am Tag x geliefert um Uhrzeit x. Wir warten sind zuhause, keine Lieferung. Mussten dann nachfragen wer und wie und wann evtl. doch noch eine Lieferung erfogt. Der Gipfel nachträglich Monate später erhalten wir eine Transportrechnung mit Betrag jenseits von von jeder Realität. Weil die wissen das diese Rechnung sowieso unberechtigt ist lagern Sie die Einforderung auch noch bei einer weiteren kriminellen Bande Powerpay aus. Und diese Gauner sind noch schlimmer - senden Rechnung zu und drohen sofort mit Rechtlichen Schritten. Hab in den vielen Jahre noch NIE so ein Zweiergespann von krimineller Firmen-Tätigkeit erlebt. Unser Rat kauft NIE bei La Redoute ein - die ziehen Dich massiv über den Tisch.
Schlimm solche Firmen in der Schweiz zu wissen !!!
Also lasst die Finger von LaRedoute.ch und bestellt besser nichts bei so einer unprofessionellen Firma !
10 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Pit,
es tut uns leid, Ihre Erfahrungen und die beschriebene Situation zu lesen.
Wir bieten standardmässig keine kostenlose Lieferung an: Die Versandkosten werden bei der Bestellung deutlich angegeben und können je nach Artikel und Bedingungen variieren oder sind ausschliesslich im Rahmen des La Redoute+-Abonnements kostenlos.
Was die Lieferung und die Rechnungsstellung betrifft, können wir ohne gültige Angaben (Kontaktdaten oder Bestellnummer) Ihre Konto leider nicht ausfindig machen und den Status nicht überprüfen.
Schliesslich wendet unser Zahlungspartner Verfahren an, die den geltenden Vorschriften für den Versand und die Nachverfolgung von Rechnungen entsprechen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung, um die Situation zu klären, falls Sie uns die erforderlichen Angaben zukommen lassen möchten.
Mit freunlichen Grüssen
La Redoute & Vous
Meine Erfahrung mit La Redoute war…
Meine Erfahrung mit La Redoute war leider sehr enttäuschend.
Die Produkte sind nicht das Problem. Das Problem beginnt, wenn man einen Artikel zurücksenden möchte.
Während des Rücksendeprozesses wurde mir in meinem Kundenkonto lediglich die Möglichkeit angezeigt, ein Rücksendeetikett herunterzuladen. Genau das habe ich getan und die Rücksendung entsprechend durchgeführt.
Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass es angeblich eine andere und für mich günstigere Rücksendemöglichkeit gegeben hätte. Diese Information wurde mir jedoch weder während des Rücksendeprozesses angezeigt noch aktiv kommuniziert.
Was mich besonders enttäuscht hat, war nicht einmal der Betrag von rund CHF 30.–, sondern die Tatsache, dass ich nach mehreren E-Mails immer wieder dieselben Standardantworten erhielt, ohne dass auf meine eigentliche Frage eingegangen wurde.
Aus Kundensicht sollte ein Rücksendeprozess transparent und verständlich sein. Wenn es unterschiedliche Rücksendeoptionen gibt, sollten diese klar und sichtbar angezeigt werden. Kunden sollten nicht erst nach der Rücksendung erfahren, dass es eine andere Möglichkeit gegeben hätte.
Ich habe selten erlebt, dass eine so einfache Frage über Wochen hinweg nicht klar beantwortet wurde.
Deshalb kann ich den Kundenservice und den Rücksendeprozess leider nicht empfehlen. Wer hier bestellt, sollte sich vor einer Rücksendung sehr genau informieren und sich nicht darauf verlassen, dass alle wichtigen Informationen im Kundenkonto ersichtlich sind.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Guten Tag Medine,
es tut uns leid, dass Sie von dieser Erfahrung enttäuscht waren.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Rücksendungen von kleinen Paketen über Päckli Punkt kostenlos sind und dass für sperrigere Artikel eine Abholung mit unserem Kundendienst vereinbart werden muss.
Eine Rücksendung, die direkt über La Poste erfolgt, verursacht tatsächlich Kosten für Sie. Diese Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite (https://www.laredoute.ch/services.aspx?page=returns).
Ausserdem stellen wir fest, dass unser Kundendienst bei einer früheren Rücksendung für Sie eine Abholung zu Hause organisiert hatte, gemäss dem für diese Art von Artikeln vorgesehenen Verfahren.
Wir bedauern Ihre Bewertung und hoffen, dass Sie sich in Zukunft bei Unklarheiten gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Tapis de couloir en jute…
J’ai acheté un tapis de couloir en jute qui se distingue par une apparence naturelle. Le revers du
polypropylène est qu’il répand une odeur épouvantable pendant la première semaine. Sa couleur est plutôt grise que brun comme la photo suggère. Ce qui est décevant est que sa largeur est de 2.5cm plus étroite que mentionnée dans la spécification.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Redoute CH
Bonjour sharing,
Nous sommes désolés d’apprendre que cet article ne correspond pas entièrement à vos attentes.
Suite aux informations que vous nous avez transmises, nous allons prendre contact avec vous afin d’étudier votre situation plus en détail et vous demander quelques photos pour mieux comprendre les points évoqués.
Nous restons à votre disposition et vous remercions d'avance pour votre retour.
Cordialement,
La Redoute & Vous
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