La Redoute CH Reviews 

Bei der Registrierung schliesst man (unbemerkt) ein Jahresabo für 24.95 ab, ohne das einem das bewusst ist. Das ist Abzocke und La Redoute besteht trotz Reklamation auf die Bezahlung! Werde mein Kundenkonto löschen, bei so einer Firma kaufe ich nichts!

Kundenservice und Liegerservice ist super schlecht. Sehr ineffizient organisiert. Wegen einer Teppich-Bestellung musste ich mehrere Telefonate tätigen, Mails schreiben und Chat Fragen beantworten, obwohl sie alle Infos hatten und ich bezahlt hatte. Links funktionierten nicht und mail Adressen auch nicht. Der Lieferservice bestätigte mir mehrmals dass sie es schicken und abstellen, trotzdem wurde es am Ende einfach storniert.
Die einfache Anfrage den Teppich nochmals zu schicken schafften Sie nicht auszuführen, stattdessen versuchten Sie den Fehler bei mir zu suchen. Horror.

Un peu pareil que plein de personnes, un clic soi disant faite par le client et hop on doit payer chaque année. Pas de copie de ce contrat car s en est un finalement, pas de geste commercial. Je crois que c'est un bien mauvais calcul car je pense que la Redoute a perdu beaucoup de clients avec cette triste stratégie commerciale.

I have been a loyal La Redoute customer for years and spent several thousands of CHF with them over time.

Recently I discovered I had been automatically renewed into La Redoute+ for CHF 24.90. Yes, technically the conditions exist in the T&Cs and reminder emails were sent, but the renewal was extremely easy to miss among the constant flow of marketing emails, and the 2026 charge did not even appear clearly in my app history the way it did in 2025. The billing was also handled through an external provider (POWERPAY), which honestly made me initially wonder whether it was a scam.

The disappointing part is not even the CHF 24.90 itself. It is the complete refusal to make any goodwill gesture despite the fact that:

* I never used the subscription benefits in 2026,
* I cancelled immediately once I understood the charge,
* and I have been a long-time customer spending on average several thousand francs over the years.

What saddens me most is that all I really needed was for La Redoute to show that customer trust mattered more than rigidly enforcing an unnoticed renewal. Had they handled this differently, I probably would eventually have subscribed to La Redoute+ again in the future.

Instead, this experience left me with the feeling that customer inattention has become part of the business model.

A real shame, because until now I genuinely enjoyed shopping with them.

Je suis cliente Redoute France puis Redoute Suisse depuis 15 ans, et j'ai toujours apprécié les produits, la facilité de livraison, de retours, etc.
Pour la Redoute elle-même, je mettrais volontiers 4 étoiles, MAIS à cause du passage de la facturation à un organisme externe qui complique le tout et qui nous inonde d'emails/factures intermédiaires à chaque article livré, je vais - à regret - probablement diminuer grandement mes commandes à l'avenir (l'option de paiement par paypal étant contraignante, étant donné que je commande presque tout en 2 tailles et que je retourne la taille qui ne va pas, et qu'entre temps ma carte de crédit a comptabilisé le montant "pour rien"). Dommage ...

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait.
J’ai fait plusieurs commandes sur le site par le passé et j’étais très contente.
Ma dernière commande du 12.04 incluait l’abonnement à la redoute + que je n’ai jamais souhaité et jamais coché la moindre case pour en bénéficier.
Quand j’ai lu ma facture j’ai pensé que c’était un essai d’1 Mois offert (et de force apparemment) donc à aucun moment je n’ai pensé devoir annuler quoi que ce soit sur ma page client.
Quand j’ai reçu la facture pour un an, je suis allée sur l’application et j’ai trouvé seule comment me désabonner soit …30min seulement max après cette adhésion forcée pour un an.
J’ai écrit au service client pour annuler cet abonnement qui ne sait répondre apparemment qu’une seule phrase : en gros c’est le client qui l’a pris donc tant pis pour lui.
Sauf que si je lis bien tous les avis étrangement nous sommes plusieurs clients à n’avoir rien coché mais devoir payer. Je n’ai même pas utiliser ce service et je déconseillerais à tout le monde de commander chez vous.
Ce sont des pratiques frauduleuses ni plus ni moins. Vous devriez avoir honte de proposer de tels services en Suisse.

Bettbezug bestellt, falsche Farbe erhalten. Auf meine Nachfrage ob der Anzug in blau nachgeliefert werden könne, hiess es, der Anzug sei blau, genau wie im Katalog beschrieben. Ich solle mein Anliegen beschreiben.

Tatsächlich war es aber ein verwaschenes schwarz. Obwohl ich ein Foto gesendet habe, beharrte die Dame darauf, dass es sich um blau handelt.

Ich habe den Bezug folglich retourniert. Bei den Bewertungen habe ich nun gelesen, dass bereits div. andere Käufer die Farbe bemängelt haben. Da diese Bewertungen auf französisch verfasst wurden, wurden sie mir beim Bestellen nicht angezeigt.

Fazit: bestelle lieber wo anders...

I had a very negative experience with the La Redoute Switzerland website.
Even though I never placed any order or used any paid service, I was suddenly charged 24 CHF. When I contacted them, I did not receive any clear or satisfactory explanation.
I find this practice non-transparent and unprofessional. Customers should not be charged for something they never ordered or knowingly used.
I would advise others to be cautious when using this website.

Ich bin so happy❤️ habe mir eine Sandale und ein lässiges Kleid bestellt und was soll ich sagen… beide Artikel sind ultra schnell bei mir angekommen! La Redoute hat eine neue Kundin, von A-Z wurde ich toll begleitet! Ich komme wieder👏

Shady subscription practices. I have cancelled my subscription on March 17th and did not think to save a screenshot as a proof, as I was considering La Redoute a reputable business.

However, on April 8th, I have received confirmation that my subscription was prolonged by a year. No prior warning that it will be prolonged.

I have immediately contacted support, however they have refused to cancel the subscription quoting their fine print and that I don't have any proof of cancellation.

I have pointed them that any serious company would have sent a reminder before the subscription is renewed, and it was not the case. But they don't care.

So I have cancelled it again and this time I am saving the screenshot and email as a proof.

Very disappointed. However, they now loose bigger order worth of 20k I was going to place for my larger renovation project in another country. Hope 25 CHF for subscription was worth it, La Redoute.

Awful company. Placed 3 orders, 2 updated but the other not. Cannot speak to agent to discuss...

Commande passée début février pour un matelas à 1780 CHF, toujours pas livré plus d’un mois après. Entre-temps, le même produit est passé en promotion à 1582,50 CHF.

J’ai contacté le service client en toute bonne foi pour demander un ajustement de prix, d’autant plus que la commande n’est même pas encore livrée. La réponse a été un refus catégorique, sans aucune proposition de geste commercial.

Ce qui est particulièrement frustrant, c’est l’absence totale de flexibilité : pour un produit non livré, il serait logique de pouvoir ajuster le prix sans complication. À la place, l’unique solution proposée est absurde : refuser la livraison, renvoyer le produit, puis recommander, ce qui représente une perte de temps, d’énergie et de ressources pour toutes les parties.

De plus, l’expérience sur la plateforme Redoute n’est pas transparente : mon avis initialement négatif a été rejeté, alors que les avis positifs sont acceptés. Il a donc fallu créer un compte sur une autre plateforme pour pouvoir laisser un avis honnête. Cela montre que la gestion des avis n’est pas neutre et favorise clairement les retours positifs.

En résumé : service client rigide, aucune flexibilité, expérience très décevante et manque de transparence sur les avis en ligne.

Première et dernière expérience avec les chèques cadeaux La Redoute.

Tout d’abord, l’achat de chèques cadeaux sur le site a été un véritable parcours du combattant, aussi bien pour mes amis qui ont essayé de les acheter que pour moi pour les utiliser. Je n’avais pas reçu les codes et j’ai dû contacter le service client. Mes amis ont également dû faire des démarches de leur côté. Bref, une procédure longue et fastidieuse.

Ensuite, j’ai voulu commander un manteau à plus de 200 € intitulé " Veste en laine à col droit ". Sur la fiche produit, aucune indication claire sur la composition du tissu. J’ai donc appelé le service client pour obtenir l’information. La personne que j’ai eue au téléphone m’a indiqué que le manteau contenait 75 % de laine et 15 % de cachemire. Rassurée par cette information, j’ai passé commande.

À la réception, grosse déception : l’étiquette indique en réalité seulement 18 % de laine, avec du coton et du polyester pour le reste. Rien à voir avec ce qui m’avait été annoncé.

J’ai bien sûr renvoyé le manteau, mais cette expérience m’a totalement refroidie. Entre les difficultés avec les chèques cadeaux et les informations erronées sur le produit, c’est la première et la dernière fois que je commande sur ce site.

J’ai été débité de CHF 24.90 sans m’en rendre compte. Apparemment, j’aurais coché une case permettant ce prélèvement sans que j’en sois vraiment conscient. Lorsque j’ai demandé une preuve de cette prétendue autorisation, rien ne m’a été fourni. Malgré cela, j’ai dû payer le montant.
La Redoute accorde soi-disant 30 jours pour annuler cet abonnement et affirme m’avoir envoyé un e-mail à ce sujet. Cependant, si vous ne savez même pas que vous vous êtes abonné, vous ne pensez évidemment pas à vérifier ou à annuler quoi que ce soit.
De plus, comme ma commande a été perdue quelque part dans un camion en France, j’ai naturellement supposé que la facture que j’ai reçue de PowerPay — étrangement datée deux jours après avoir passé ma commande — concernait cet achat. PowerPay, qui gère la facturation pour La Redoute, m’a également facturé CHF 10 pour le premier rappel et CHF 28 pour le deuxième rappel, sans compter les CHF 24.90 qu’ils réclamaient à mon avis de manière frauduleuse.
J’ai même appelé trois fois La Redoute et PowerPay pour demander à quoi correspondaient ces rappels de CHF 10 À aucun moment on ne m’a expliqué que j’étais soi-disant abonné à “La Redoute +”.

Je me demande si tout cela est légal.

C’est une arnaque et cela devrait être arrêté.

J’ai maintenant fermé mon compte chez La Redoute, même si, soi-disant, j’avais droit à des livraisons gratuites pendant l’année à venir.

Sehr teuern holzen Esstisch nach weniger als ein Jahr schon kapot. Weil ich es nicht innerhalb der garantie Zeit gemeldet habe, könnten sie niks machen. Dan mal eine Warnung an andere potenzielle Kaufer. Die Produkten sind einfach schlecht und es Geld nicht wert.

Gli articoli di abbigliamento non corrispondono alle fotografie (colori modelli cotoni forme e taglie). Qualitá scadente. Forme deformate. Il cotone non é puro cotone. Nessuna descizione corretta sulle taglie e poche informazioni sui prodotti. Pessimo ma veramente pessimo customer service, e pure a pagamento. Merce in arrivo con forte odore di chimico.. Purtroppo esperienza molto negativa. Tempi di consegna non corripondono alla realtá.

Je commande assez souvent du mobilier ou de la mode sur ce site. Niveau déco le choix est sympa et le rapport qualité prix tout à fait ok (avec souvent des offres). Livraison rapide et meme dans la pièce de mon choix pour le canapé et le lit. Pour le paiement , ils proposent Powerpay, mais je préfère utiliser twint ou paypal, plus facile pour le suivi.

I ordered a console table. The courier dumped it, broken, outside my apartment building at 11pm. It's totally goosed. I took photos and sent them to La Redoute. They can also see from the Evri "proof of delivery" that it's just dumped outside. They won't give me a refund until I've returned the item. I've gone through the motions of trying to get the item returned. EVRI keep claiming I'm not in so couldn't collect it. Meanwhile they still have £300 of my money.

ACHTUNG!!! Nie wieder werde ich bei La Redoute bestellen. Obwohl ich meine Rechnung gleich bezahlt habe, erhalte ich von Ihrem Partner POWERPAY weiter Rechnungen mit Mahngebühren.

Nun darf ich wegen einer Bettwäsche Bestellung meine Rechtsschutz einschalten. Merci La Redoute

Achtung – sehr schlechter Kundenservice!
Nach einer ganz normalen Bestellung wurden mir nach einem Monat kommentarlos CHF 24.90 direkt von meinem Konto abgebucht. Erst danach stellte sich heraus, dass mir beim Kauf unbemerkt ein La Redoute+ Jahresabo untergeschoben wurde.
Für mich ist das schlicht Abzocke.
Abo sofort gekündigt – Vertrauen komplett verloren