La Redoute CH Reviews 

This must be the worst company ever to order from and do business with. Website is clunky and you can't ever find what you are looking for. I ordered towels. Over 3 weeks after placing the order, no information whatsoever on delivery, no progress, no delivery date. I contacted the company 3 times via their form and through email, I canceled the order twice - no one ever responds. Today I called and the parcel is on its way. It will be returned immdiately and I will NEVER order from LaRedoute again. UPDATE: I returned the shipment 7 days ago and have not received confirmation nor a refund - I am stripping this review of one more star - ZERO stars for LaRedoute.

Après une confusion lors de ma commande, je reçois un courrier de powepay me disant que je dois 24,90.-! Après différents moyens de discussion,ils n'ont rien voulu annuler.( c etait un abonnement pour une année, que ne souhaitais pas.c est de l arnaque. Fuyez a grandes jambes

1. Die gelieferte Tischleuchte wies bereits bei Ankunft Kratzer auf und musste zurück geschickt werden.
2. Der dringend benötigte Bürotisch wurde erst zwei Wochen später als angekündigt geliefert. Der Kundenservice ist äusserst schwer erreichbar. Auf E-Mails erhält man erst nach mehreren Tagen eine Antwort und telefonisch ist niemand erreichbar. Nachdem wir das Problem geschildert hatten und den verspäteten Bürotisch nicht mehr annehmen wollten, teilte uns der Kundenservice mit, dass wir ihn dennoch entgegennehmen müssten. Nun warten wir seit mehreren Tagen auf die Rückerstattung und es tut sich nichts.

Lieferung recht schnell erhalten, zufrieden.

I had had good shopping experiences, but now my package just wasn't arriving. Although their website said it had been shipped, the carrier told me it had never been sent. I wrote to them and they took a long time to reply via WhatsApp: your package was lost and we couldn't care less, if you don't ask we never tell you because our package tracking service is fake. They don't even apologize or offer compensation, just a refund. Of course, they offer to help you buy again, but prices have gone up and several items are no longer for sale. The refund will be made in a few days: two weeks with my money gone and my daughter without the pajamas she wanted so much. When I wrote to them to report that it hadn't arrived yet, it was still for sale, but I had to insist for them to reply to my email. I'm left with a bad taste in my mouth and I don't know if I'll buy from them again

Trois heures d'attente au téléphone (à mes frais), pour qu'au final on me dise que leur système ne fonctionne plus (!!!!) et qu'il faut que je rappelle.

Sans parler de leurs prix devenus plus qu'excessifs, la qualité, médiocre, la Redoute est vraiment devenue une grosse arnaque!!!
Je vous conseille vivement de vous abstenir de tout achat !!
Pour ma part, je vais retourner tous les articles et je ne visiterai plus jamais leur site!

Pire service après vente que je connaisse. Produits de qualité médiocre et chers.
Plus jamais j'achète chez eux.

Habe einen Mantel für 160.- gekauft, sofort bezahlt, plus Versandkosten, andere Anbieter sind so kulant, dass bei einem so hohen Betrag der Versand kostenfrei ist....das Lieferdatum wurde schon 3x angepasst...auf der Sendungsverfolgung von LaRedoute ist der Mantel vier Tage später noch nicht einmal der Post übergeben worden...
Habe von diesem Kauf viel über LaRedoute gelernt....da ist das Preisleistungsverhältnis von Temu am Schluss besser, weil ich für schlechte Leistung viel weniger bezahlen muss....

Guten Tag
Bei dieser Bestellung 20253055125588 kam die Meldung Kissenbezug nicht verfügbar und das erst nach der Zahlung! Und dann musste ich den Kissen ersetzen und dann wurde diese Bestellung 20253055127289 ausgelöst!
Jetzt habe ich zwei Abbuchungen! 2 identische Teppiche und 2versch. Kissenbezüge!
Bitte stornieren Sie die Bestellung. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit! Wieso kommt die Meldung das etwas nicht verfügbar ist erst nach der Zahlung?
Zudem ist der Kissen garnicht ausverkauft! Ist das eine Masche? Bestellbestätigung nur für 20253055127289 erhalten aber Beiträge wurden abgebucht!!!
2.11.25 es wurden tatsächlich beide Bestellungen abgeschickt obwohl ich nur eine Bestellbestätigung für 20253055127289 erhalten habe! Jetzt erhalte ich 2Pakete, obwohl ich am 1.11 auf die Kostenpflichtige Nummer angerufen habe und mir dort versichert werde das ich nur eine Bestellung erhalte und die andere zurück erstattet bekomme! Ich werde nach erhalt BEIDE Bestellungen retournieren und erwarte mein Geld zurück , sonst schalte ich mein Rechtsschutz ein! Niewieder Laredoute! Bestellt da nicht, telefonisch wird man belogen und via Mail erhält man keine Antwort. Bestellungen werden mit der Masche „Artikel ausverkauft“ doppelt ausgelöst!

Qualität der Ware in Ordnung bei den letzten beiden Lieferungen.Aber ACHTUNG!!!!
la Redoute verlangt enorm hohe Gebühren bei Rücksendungen.Die bestellte Jacke CHF 10,00 !!!ein Flixleintuch für ein Babybett CHF 7,00!!Also nur bestellen wenn ihr euch absolut sicher seid

Le site a de nombreux défauts, il bug énormément, et les retours (qui ne sont pas gratuits) sont trop complexes à effectuer, contrairement à un autre site de mode. Ce qui nous contraint à garder le produit, plutôt qu'à le retourner.

C'est très malhonnête et pas très légal. Pourtant, c'est affiché absolument partout sur le site que les retours sont gratuits ! Sauf que dans vos envois, La redoute vous glisse des bordereaux La Poste, qui sont à régler au guichet de votre poste. Le chatbot de la redoute indique un prix de 5 CHF par retour, ce qui est faux, puisque pour deux envois, j'ai payé au total : 14 CHF. Bien sûr, le service client (qui ne répond JAMAIS), ne va jamais me rembourser cette somme. Je n'ai même pas eu de retour de mon remboursement de mes articles.

Je n'ai jamais pas pu télécharger les bordereaux de retour (soi-disant "gratuits") dans un point relais, donc c'est ni plus ni moins : DU VOL.
Aucun geste commercial n'est proposé bien évidemment. Vous êtes des voleurs.

Frechheit - trotz Kündigung wurde das + Abo wieder belastet. Nun weigern Sie sich das Geld zurück zu überweisen, unter fadenscheiniger Begründung. Rechtsschutz ist eingeschaltet.

Bestellnummer: 20252543000550

PS: Die Antwort von La Redoute untenstehend ist nicht korrekt. Die Kündigung war innerhalb der kostenlosen Frist und VOR der Verlängerung. Ich habe eine Bestätigungsemail welche die rechtzeitige Kündigung bestätigt!

Really bad, they say returns are free but not on the Post! And it is not clarified, I went to the Post for nothing only to find out that it has a cost of 8CHF. Then, I try to find for information in their website and all is in German!
Not to mention that I bought some sheets that broke on the first wash.

Grundsätzlich ist der Laden gut, seriös und hat immer schöne, wenn auch überteuerte Angebote auf Lager (in meinem Fall Bettwäsche und ggf. Möbel). Ich bin jetzt auf einen Fall gestossen, wollte ein Futon bestellen, habe dann aber festgestellt, aufgrund von Kritiken, dass man nur die Matratze erhält und nicht das darunter liegende Holz dazu, das geht aus der Annonce bei mehrmaligem Lesen zwar klar hervor, man hat jedoch keine Chance, das "Holz", auf dem man liegen sollen sollte mit der Matratze zusammen, separat kostet. Ich habe auch nich den Nerv, separat nach "Europalette" bei LaRedoute zu suchen. Also definitiv Kundentäuschung.

FINGER WEG!!!! Eine absolute Katastrophe dieses Unternehmen! Habe 4 Gartenstühle bestellt, die völlig unbequem sind. Nun möchte ich sie retournieren und dies sollte laut La Redoute kostenlos sein. Ich solle die Stühle nach Draussen stellen, diese würde durch die Post abholt werden. Hatte schon meine Zweifel, welche im Nachhinein völlig berechtigt sind. Die Post hatte keinen Abholauftrag, sämtliche Rücksendeetiketten der Firma sind kostenpflichtig. Nun habe ich telefonischen Kontakt wie auch über Whatsapp und Kontaktformular aufgenommen und wen wundert? KEINE Antwort, keine Reaktionen, nichts! Nie mehr bei diesem Shop etwas bestellen, unfreundliche Mitarbeiter ohne Kompetenzen am Telefon, keine Dienstleistung, keine Ahnung! NEVER EVER!!!! Der eine Stern ist zuviel, leider kann man nicht keinen vergeben!!! UND zu guter Letzt: Die Retouren sind IMMER kostenpflichtig und nicht wie beschrieben gratis!!! Man kann bei der Bestellung im Konto zwar ein Retourenetikett ausdrucken, dieses ist aber KOSTENPFLICHTIG!!!!!!

Extremely disappointing and unprofessional experience.

I signed up for the newsletter to use the 15% Welcome discount, but the La Redoute app never worked — it only showed a network error screen. I contacted customer service multiple times: I sent two emails, I even called (where they blamed my internet, although I had already tested everything), and I also wrote on Instagram because the shoes I wanted were low in stock.

I specifically asked them to handle it quickly so the shoes wouldn’t sell out. Instead, I was told to “wait 48 hours” for a response. By the time they got back to me, the shoes in my size were no longer available — exactly what I had warned them about.

Yesterday at midday I sent another email, but again: no answer at all. For a company this size, making customers wait days while ignoring urgent issues is totally unprofessional.

Customer service this slow is unacceptable. Never again.La Redoute lost a customer. If you care about service, I suggest shopping elsewhere.

I ordered a suede trenchcoat. Nice color and nice shape. But it was terribly wrinkled when it arrived. I thought the wrinkles would disappear by hanging the coat for several days, but no way. Cost me another 67 euro to have the coat steamed. Hope they will give me 67 reduction for this trouble. Looks very cheap to wear a wrinkled coat!

Bought the Thai Futon sofa bed. Firstly, it’s advertised making it seem like it is the whole bed. Turns out we paid 240 CHF for only the mattress. Then had to pay an extra 170 CHF for the frame. It’s quite poor quality for such a high price. Secondly, there was no tracking. Original date came and went, the mattress came over a week after we first expected it. The colour is nice but for that price we would never have bought it.

Erreur de commande, ils ne reprennent pas. FUYEZ !!!!!!!

J’ai commandé chez La Redoute et je me suis retrouvée inscrite à l’abonnement La Redoute+ (24,90 CHF) sans l’avoir voulu. Quand j’ai découvert la facturation, j’ai immédiatement annulé l’abonnement, mais le service client refuse d’annuler la facture et insiste pour que je paie.

De plus, le canapé que j’ai acheté n’était pas de bonne qualité. En lisant les avis des autres clients, il est clair que beaucoup ne sont pas satisfaits, et j’ai vu davantage de commentaires négatifs que positifs.

Je considère cette pratique de facturation comme abusive et proche de la vente forcée. Très décevant de la part de La Redoute.

Comme je ne peux pas répondre directement à votre réponse je modifie mon avis pour vous répondre.

Pour l’abonnement La Redoute+, je pensais que la facture concernait une commande que j’avais retournée. Après avoir contacté votre service, on m’a indiqué que c’était un abonnement activé à mon nom, que j’ai immédiatement désactivé car je ne savais même pas qu’il existait. Pourtant, vous refusez d’annuler une facture de 24 CHF.

Concernant le canapé, la qualité est vraiment mauvaise, alors que je l’ai acheté il y a moins d’un an pour 1600 CHF. Vos excuses ne changent rien, ce n’est pas une solution. Vous attendez que j’accepte ça, mais vous, vous n’acceptez même pas d’annuler 24 CHF. Très déçue de cette expérience, surtout que mes commandes sur d’autres sites se sont toujours bien passées sans aucun problème.