La Redoute CH Reviews 

Die Mitarbeiterin am Telefon, war sehr unfreundlich & frech, wurde laut, lies mich nicht ausreden. Obwohl ich die Quittung habe und die Sendung retourniert habe, wurde sie erfinderisch, sie verheimlichte mir Informationen, da ich zwei sendungsnummern habe musste ich wissen welche der beiden Nachttische sie registriert hatten, sie belog mich und sage dies könne sie nicht sehen, sie sehe die sendungsnummer vom erhaltenen Artikel nicht.
Die Kundendienstmitarbeiterin sagte am Telefon, da könne sie nichts machen. Fakt ist ich kann keine Recherche bei der Post auslösen das müsste La Redoute. Die Mitarbeiterin war mehr als unqualifiziert.
Den Teppich den ich behalten habe, ist äusserst schwer zu reinigen.
Ich bestelle sehr gerne Online und behalte eigentlich auch das meiste, nur bei La Redoute habe ich das erste & letzte Mal bestellt.

Pour ce qui est des draps linge de maison super .livraison rapide sans pb .et qualité bonne .en ligne très facile à utiliser
Retour en points relais. Pas forcément près de chez soi c est le hic

Ich habe nun schon zum dritten Mal in Folge dasselbe negative Erlebnis mit La Redoute und vermute fast System dahinter:

Nach einer Bestellung erhalte ich korrekt die Bestellbestätigung per E-Mail.

Danach folgt die Versandbestätigung.

Aber: Die Rechnung wird mir nie zugestellt.

Laut La Redoute seien sowohl die Rechnung als auch eine Mahnung per E-Mail verschickt worden – diese Mails habe ich nie erhalten. Stattdessen kommt irgendwann nur eine schriftliche Zahlungserinnerung per Post mit Verwaltungsspesen von 7 CHF.

Das wirkt für mich wie eine Masche, um zusätzliche Gebühren zu kassieren.
Die angebotene „Lösung“ von La Redoute: Ich solle mich als Kunde jedes Mal im Online-Konto einloggen und mir die Rechnung selber herunterladen. Ehrlich gesagt – das ist für mich inakzeptabel.

Wenn ich online einkaufe, erwarte ich selbstverständlich auch, dass mir die Rechnung korrekt per E-Mail zugestellt wird. Alles andere ist kundenunfreundlich und unseriös.

Fazit: Ich bin sehr enttäuscht, fühle mich unfair behandelt und kann La Redoute in der jetzigen Form nicht weiterempfehlen.

Mauvaise qualité de produit et service client!!!

Livraison rapide alors que les entrepôts sont en France, pas de frais de douanes, app facile d’utilisation mais le point positif que je retiens surtout, est la prise en charge rapide et l’amabilité du service client. C’est agréable de se sentie valorisé, même en étant une cliente plus ou moins récente ! Merci et bravo aux équipes

La Redoute a dorénavant une entreprise de paiement sécurisé. N'étant pas informé, mon dernier paiement est resté chez eux et je reçois des frais de dossier des semaines plus tard. Après un appel éprouvant, ils se dédouanent de toutes responsabilités, paie et tais-toi ! Comment est-ce possible d'être ainsi traité ? Je ne commanderai plus jamais.

Très mauvaise expérience. Erreur dans la livraison, l'article reçu n'est pas celui commandé (et payé !).
A nous d'assumer leur erreur en parcourant des dizaines de km pour aller en point relai leur renvoyer leur marchandise. Et les frais d'essence ?
Entreprise à éviter.

Diese Firma ist wirklich unseriös und ein schönes Beispiel wie Dropshipping nicht funktioniert. Die Mehrheit der Artikel kommt aus dem fernen Ausland und oft sind die Preise für die Qualität völlig überzogen.

Davon aber abgesehen, und was viel schlimmer ist, sie lügen auf ihrer Webseite und sie lügen die Kunden an. "Gratis Rückgabe". Gelogen. Ihr zahlt für die Retoure. "Auf Lager". Gelogen. Man kann Artikel bestellen, welche nicht mehr auf Lager sind und dann wird die Bestellung nach 1-2 Tagen einfach kommentarlos storniert.

"Rufen Sie uns an!". Gelogen. Der Kundendienst ist nicht existent. Wenn etwas nicht passt oder es irgendein Problem gibt, erwartet nicht, dass LaRedoute euch irgendwie antwortet, unterstützt oder sonstwie entgegenkommt.

Ich werde hier nie wieder bestellen und kann es auch keinem anderen empfehlen.

Ich habe mehrmals an den Kundendienst geschrieben und versucht die Firma telefonisch zu erreichen- leider ohne Erfolg.
Ich habe 2 Gartensessel bestellt und bezahlt. Nachdem ich nichts gehört habe sah ich in der App, dass die Lieferung verzögert wäre.
Ich wäre froh um eine Antwort!

Cliente depuis de nombreuses années mon compte a été bloqué pour raison de sécurité. Le service hotline me confirme que je ne peux plus commander, sauf si j’ouvre un nouveau compte. Mais on m’informe que je perdrai mon avoir en cours et également mon abonnement la Redoute + ! Cette réponse ne me satisfait pas et j’insiste pour avoir le service « expert » pour une solution correcte. Personne d’un service compétent ne me rappelle meme si on me le promet ! Je relance …. Ça tourne en rond on me rappelle sans solution même si on me dit comprendre mon problème !!!!
C’est infernal et décevant !

Expérience déplorable – commande en retard, erreur de produit, service client inexistant

J’ai commandé un lit pour mon enfant, livré avec deux semaines de retard, pour finalement recevoir une commode à la place. Une erreur incompréhensible, d’autant plus grave que mon fils n’a actuellement plus de lit.

Malgré l’urgence de la situation, on me propose une nouvelle livraison dans deux semaines, soit un mois d’attente au total pour un produit pourtant essentiel.

Le service après-vente est catastrophique : aucune réactivité, aucune prise en compte de l'urgence, et pour seule compensation, un geste commercial dérisoire, selon ma demande.

Je suis profondément déçu par cette expérience. À éviter absolument si vous espérez un minimum de sérieux et de professionnalisme.

Habe 2 Terrassenmöbel (Holzhocker) bestellt. Die wurden pünktlich geliefert und waren vollständig. Leider waren beide Hocker mit Stockflecken auf dem Holz übersäht. Zudem 4 von insgesamt 16 Muttern haben einen Gewindeschaden und lassen sich nicht montieren. Zum Glück hatte ich passende Schrauben und konnte so die Hocker wenigstens montieren.

Ich habe eine objektive Bewertung an laredoute.ch geschickt . Diese Bewertung wurde jedoch nicht veröffentlicht mit dem Hinweis, dass ich „einige Regeln für die Bewertung“ nicht eingehalten habe. Unklar welche Regeln das gewesen sein sollen, da diese Regeln nirgends veröffentlicht sind.

Ich habe nun ca 100 CHF für 2 Holzhocker made in Vietnam ausgegeben.. Ich werde mich nicht weiter mit dieser Firma auseinandersetzen: ich habe meine Kontolöschung beantragt.

Nicht zu empfehlen - lassen Sie die Finger weg von der Firma. Unseriöser und unkooperativer Kundendienst. Wir haben Drittklassware im Bereich Keramik Eigenmarke eingekauft für über CHF 542 und diese ist nach kurzer Zeit verkratzt und nicht mehr zu gebrauchen, also schlechter Qualitätsstandard. Als Entschädigung wurde uns ein Gutschein von CHF 10.00 angeboten, was lächerlich ist. Wir entsorge die Ware und werden sicher nie wieder dort bestellen.

Returns process is awful.
I have been informed that it can take up to FOURTEEN days for an order to be returned to their UK warehouse.
Once received you have to wait up to TEN days for a refund.
So OVER 3 weeks in total - appalling.

Won’t be buying from La Redoute ever again.

J’ai reçu une commande endommagée et j’ai immédiatement contacté le service client. Plus d’une semaine et trois e-mails plus tard, toujours aucune réponse. J’ai également utilisé leur formulaire de contact en ligne, sans succès.

En revanche, mon évaluation négative sur leur site a été « modérée », autrement dit censurée. C’est inacceptable.

Aucune prise en charge, aucun respect du client. Je vais devoir faire appel à ma protection juridique pour faire valoir mes droits. À fuir.

sehr schlechter Kundenservice und schlechte Warenqualität.

Quelle honte payer des frais de renvoi pour 7 frs pour 4 maillots de corps à 17 frs. Je ne peux déjà plus payer avec facture car pas disponible, juste avec la carte de crédit.
C’est terminé , la qualité a baissé et avec tous ses gros inconvénients je ne commanderais plus jamais chez vous. J’espère que mon remboursement va arriver plus rapidement que mes derniers achats qui ont mis plus de deux semaines à arriver

Votre service après-vente est une honte ! J’ai acheté une table en décembre 2022 et elle s’est littéralement effondrée pendant mes vacances. Maintenant, vous refusez toute prise en charge sous prétexte que la garantie est expirée ? C’est du vol ! Une marque sérieuse assumerait ses responsabilités au lieu d’arnaquer ses clients avec des produits de mauvaise qualité. À fuir ! Réfléchissez avant d’acheter. #Arnaque #ServiceClientNul #LaRedouteFail

Ich hatte mir sehr schöne Damen Sandalen in der Grösse 44 bestellt. Die sind bei mir angekommen und passen sehr gut die haben die Farbe Orange

I ordered a cap from the website on Sunday and via DPD it arrived on Wednesday (Switzerland). Reading the comments here I was skeptical if it will arrive, because I didn't get the tracking info until today, when it got to the DPD distribution center.
But all good, cap got shipped out in 3 days.