La Redoute CH Reviews 

I used to order baby clothes from them I had never had any problem until recently when I purchased 2 furniture. One of them never arrived. The tracking number always stated that it is still with them but nothing more.. contacted the customer service by email,I have never received a reply just a confirmation email that they are processing my request. Then I sent WhatsApp messages where the robot confirmed that indeed i have never received the package ( very helpful) ..also called the customer service,after several attempts the lady on the phone promised that I get back my money within 2 working days. Never happened! And now after a month when I threatened them with legal action suddenly the money was on my account the next day. I am beyond disappointed! I don't understand that in 2025 they allow to operate with such a horrible customer service!

Commande faite le 25 novembre 2024. Toujours rien le 12 janvier 2025, mais surtout aucun email ou quoi que ce soit pour prévenir d'un retard. L'article était noté en stock quand je l'ai acheté. Cela fait 7 semaines que j'attends. C'est lamentable.

Kundenkonto auf der Seite nicht löschbar, schicken Werbe SMS an Weihnachten. Absolut unseriös.

Ich habe ein paar Schuhe erhalten, eins davon war defekt. Nach mehrmaligem Nachfragen und nach langer Antwortlatenz, wurden mir maximal 20% Rabatt angeboten, was bei einem Produkt mit mindestens 50% untragbaren Zustand eine Zumutung ist. Zudem muss ich noch den Rückversand zahlen. Finanziell und ökologisch ein Unsinn. Hochgradig unzufrieden. Nicht zu empfehlen. Zudem: La Redoute hat geweigert, meine Bewertung zu veröffentlichen, da meine Bewertung offenbar leider nicht alle Regeln zur Veröffentlichung eingehalten hat. Zusätzlich zu der ganzen negativen Erfahrung wurde ich zensiert. Sehr sehr schade.

I have ordered two weeks ago and the delivery was one week. So they asked me to pay in advance and i foolishly did and got a confirmation! that was it. never heard of them and cant contact them! i have no idea when they will deliver my tv stand and when I write them no one answers. why do you have a customer service!!! It already scares me how I would deal with them if the item has a problem!

Ich habe Schuhe bestellt und Unterhosen für 10 jährige Mädchen bekommen KATASTROPHE!
Und meinem geld musste ich auch nachrennen.

Ich bin, bzw. WAR über 20 Jahre Kundin von LaRedoute. Habe in all den Jahren auch ein paar Möbel dort bestellt, dir von MISERABLER Qualität waren und schnell kaputt gingen. Aber ich habe deswegen nie reklamiert. Vor ein paar Monaten habe ich hier ein Boxspringbett gekauft, das anstatt über 2000.- diesmal CHF 1450 kostete. Mich machte stutzig, dass das Bett danach im Onlineshop nicht mehr erhältlich war. Das Bett ist extrem unbequem und nun kommt der Gipfel: nach ein paar Monaten entdeckte ich gelbe Flecken an versteckten Stellen. Ich meldete das dann ihnen, aber es gab zuerst kein Entgegenkommen. Nach langem hin und her, wo der Kundenservice auch sehr unfreundlich war, wollte man mich mit lächerlichen CHF 100 zufriedenstellen. Ich bin davon überzeugt, dass das Bett ein OCCASIONBETT war, das erklärt die Flecken, den stark reduzierten Preis und die Tatsache, dass das Bett danach nicht mehr erhältlich war! Nun muss ich juristisch gegen diese Gauner vorgehen. Bestellt ja nichts hier, denn auch die Mode ist von billigster Qualität und geht schnell kaputt!

Mehrmals bestellt. Bestellungen okay, aber die Dauer der Lieferungen immer viel zu lange.

Multiple emails were ingnored regarding a faulty bed that they sold us, causing my pregnant wife to sleep on a couch for over a month.

They also suggested that my wife dismantle the bed and send it back, with no regard for her her physical state or the safely of the baby.

1.5 months later we have still not received any compensation (that was offered)

Emails are being ignored.

Terrible company

Well I order 19 Nov and arrived as 23 Nov which is ok ,but not ok was I order 6 items,but one I didn’t get which was pillow cover which I already paid 19.95 fr,I check throughly after iam very much disappointed and I send email to customer service with photos,but didn’t get answer till now or didn’t went mail??please let me know how can my money back these one item?it was my first order .😔

Zweimal bestellt und beide Male den Artikel nicht erhalten. Sie haben mir trotzdem eine Rechnung per Mail geschickt! Die Kommunikation war mühsam. NIE wieder.

Je viens de recevoir l'article aujourd'hui le 29.10.2024. J'ai toujours acheté la taille 95 B (taille FR) - 80 B (taille CH) pendant des années dans les magasins. Mais sur ce site, les tailles sont beaucoup trop petites. C'est une catastrophe. Je vous déconseille d'acheter les soutiens-gorges. Honteux

Ich habe Bettwäsche bestellt. Die Lieferung hat mehr als eine Woche gedauert obwohl sie nur innerhalb von der Schweiz verschickt wurde. Beim bestellen hiess 2-4 Arbeitstage. Hab dann dem Kundendienst geschrieben und wurde ohne eine Entschuldigung auf die allgemeinen Geschäftsbedingung verwiesen, nach welchen ich keinen Anspruch auf Minderung habe. Die Qualität der Wäsche ist für den Preis absolut unterdurchschnittlich. Lieferung geht zurück. Für mich das erste und sicherlich letzte Mal, dass ich dort bestellt habe. Mit dieser Art von Kundendienst werden die nicht mehr lange im Business sein.

La Redoute has low customer service standards. They provide insufficient info and then are surprised why customers are upset. They recently provided me a POST OFFICE returns label for a return that was supposed to be free. They mentioned at some point that I could return the item at some kiosk but that was said casually without providing important context. So I took that parcel with the POST OFFICE label provided to the post office and they made me pay nearly 10fr for the return. I raised that with LR for refund as I thought they made a mistake and they refused. Turns out that that POST OFFICE returns label only is free when returning at some kiosk which is A CRUCIAL PIECE OF INFO LR failed to highlight. Be mindful when you deal with them cause they will not provide you all the info and then won’t support.

Ich habe Pyjamas bestellt 4stk und davon 2 wieder zurückgeschickt.
Bei der Post hiess es dann das mich das 8Fr. koste.
Zuhause habe ich nochmals nachgeschaut und gesehen dass bis 30Kg die Rücksendung GRATIS sei.
Als ich dem Kundenservice schrieb kam nur eine kurze Mail zurück in der stand dass am 30Kg die Rücksendung halt koste und das auch im Internet steht.
Obwohl ich schon in der ersten Mail geschrieben habe dass 2 Pyjamas niemals 30Kg wiegen können.!
Ich habe dann darauf nochmals geantwortet aber keine Rückmeldung mehr erhalten!! Wirklich ganz schlechter Kundenservice!!! 1x bestellt und nie wieder!!!

Qu elle dommage qu on raccroche au nez des clients,plus de 20 ans que je commande chez vous,et c est de pire en pire.

J'ai reçu un drap plat tout déchiré, je l'ai donc renvoyé avec leur étiquette de retour 7.- pour les frais, là j'ai pensé mince j'aurais du les contacter avant mais vu que le retour était du à leur produit deffectueux je me suis pas trop inquiétée, je me suis dit que s'ils était bon commerçant ils me ferait une ristourne sur le prochain envoi mais non ils m'ont expliqué que depuis certains kioskes la livraison est gratuite, sauf que moi j'avais déjà payé le retour.
J'ai juste perdu mon temps et mon argent. La prochaine fois je prefère acheter dans un magasin. Et comme ça voir la qualité du produit.

0 étoile pour la redoute! Je suis vraiment déçue! J'ai reçu une commande avec un défaut je retourne et recommande je reçois à nouveau la seconde commande avec le même défaut! Sachant que j'avais bien pris les photos et envoyer par mail! Je commanderai plus!

Not true representation as item pictured on Redoute website
After receiving item in bronze colour, sofa cushion, it looks nothing like the item in the picture advertised, the thickness of the item with its filling is no more than 2 cm, it looks nothing like the original photo, I had contacted the helpline and agreed to return back, but when I did the review with the same information on their website they replied stating that they can not publish it, that’s what I call hiding the truth!

Keine wahrheitsgetreue Darstellung des auf der Redoute-Website abgebildeten Artikels
Nach Erhalt des bronzefarbenen Sofakissens sieht es überhaupt nicht wie der beworbene Artikel aus, die Dicke des Artikels mit seiner Füllung beträgt nicht mehr als 2 cm, es sieht überhaupt nicht wie auf dem Originalfoto aus. Ich habe die Hotline kontaktiert und einer Rückgabe zugestimmt, aber als ich die Bewertung mit denselben Informationen auf ihrer Website verfasste, antworteten sie, dass sie diese nicht veröffentlichen können, das nenne ich die Wahrheit verbergen!