Liberlo Reviews 83

Antwoord van Liberlo

12 jan 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été source d’incompréhension et de frustration.

Pour clarification, l’offre à 1 € correspond à un premier mois sur un abonnement annuel, information précisée lors de la souscription et dans les conditions affichées avant validation du paiement. Aucun prélèvement n’est effectué sans validation explicite de l’utilisateur.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour échanger, vérifier votre situation et trouver une solution adaptée. Nous avons tenté de vos joindre également.

Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos utilisateurs.

Antwoord van Liberlo

Geüpdatet op 14 jan 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la déception, de la frustration et du sentiment de colère que vous exprimez. Ce ressenti est légitime et nous l’entendons.
Liberlo est membre du Groupe APICIL, 3ᵉ groupe de protection sociale en France, ce qui offre à nos praticiens une visibilité auprès de 2,2 millions d’adhérents directement via le site APICIL dont certains peuvent bénéficier de remboursements de séances. Il s’agit d’un levier structurant, mais qui s’inscrit dans une dynamique progressive.

Concernant le manque de rendez-vous, nous sommes conscients de notre déficit de notoriété actuel sur une partie du territoire, une réalité partagée par l’ensemble des plateformes du secteur (hors Doctolib). C’est précisément pour y répondre que nous lançons, le 26 janvier 2026, un plan média national d’une ampleur inédite, valorisé à 4 millions d’euros.

Ce plan comprend notamment :
– une campagne TV de plus de 6 semaines sur les chaînes des groupes TF1, M6, Canal+ et France Télévisions,
– une campagne digitale 360° (bannières, réseaux sociaux, influenceurs),
– ainsi qu’un relais dans la presse spécialisée.
Notre ambition est claire : faire de Liberlo une référence nationale, tout en valorisant les praticiens engagés, formés avec rigueur et passion, et en contribuant à faire évoluer le regard du grand public sur la santé alternative.
C’est un acte d’engagement fort, au service de votre visibilité sur le long terme.

Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L’équipe Liberlo

Antwoord van Liberlo

12 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec Liberlo n’a pas répondu à vos attentes et qu’elle ait pu générer ce sentiment de déception.

Nous souhaitons toutefois rappeler que l’ensemble des conditions générales de vente (CGV) — incluant les modalités d’abonnement, d’accompagnement, de visibilité et de résiliation — est transmis en amont de la souscription et reste accessible à tout moment depuis l’espace utilisateur. Ces éléments visent à garantir un cadre clair et transparent pour chaque praticien.

Concernant la visibilité et l’acquisition de nouveaux clients, Liberlo s’inscrit dans une stratégie de plan média globale, dont le déploiement a été annoncé en amont et lancé à compter du 26/01/2026 (SEO, campagnes média, partenariats, visibilité Google et réseaux partenaires). Les résultats peuvent toutefois varier selon de nombreux paramètres propres à chaque activité : zone géographique, spécialité, concurrence locale, présence digitale existante et activation des leviers proposés. Nous regrettons que cet accompagnement n’ait pas répondu à vos attentes dans votre situation.

Enfin, concernant les aspects administratifs, nous tenons à préciser que Liberlo dispose d’une seule adresse officielle : 3 rue de l’Arbre Sec, 69001 Lyon, utilisée pour l’ensemble de nos échanges et démarches. Notre équipe reste bien entendu disponible pour clarifier votre dossier et assurer une clôture conforme aux CGV, dans le respect de vos demandes et de votre activité.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et restons disponibles pour un échange direct et constructif.