Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Toon meer
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siehe auch Nachtrag vom 9.4.26, bisher keine Reaktion. sehr geehrter Trustpilot Beauftragter von Mainova. ich habe mich per Chat und telefonisch über eine wahrscheinlich falsche Endabrechnung besc... Toon meer
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Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden. Im Live-Chat wurde ich nac... Toon meer
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Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Contactgegevens
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Duitsland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Goed
2K reviews
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
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Bin schon etliche Jahre Kunde und voll…
Bin schon etliche Jahre Kunde und voll zufrieden 👍
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Sascha Becker,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wie schön zu hören, dass Sie bei uns schon seit Jahren ein zufriedener Kunde sind- wir freuen uns sehr, Sie bei uns zu haben!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Mainova -ich sage, was sonst!
Mainova -ich sage, was sonst!
Warum: mein Stromanbieter Mainova ist schon günstig, aber, bietet tatsächlich auch Preiskorrekturen an, wenn der Strompreis fällt!
Nachvollziehbar, transparent und super freundliche Mitarbeiter im Team.
Ich bin sehr zufrieden, schon Jahre lang.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Letta,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über Ihr Feedback und dass Sie seit Jahren dank unserer Preiskorrekturen und freundlichen Mitarbeiter etc. vollstens zufrieden sind.
Schön, Sie bei uns zu haben.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
P.S. Sie können sich eine Prämie von 40 € sichern, wenn Sie uns weiterempfehlen unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Gute Beratung am Telefon
Gute Beratung am Telefon, danke!
Wenn man erst einmal eine Person an den Apparat bekommt.
29 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Ellen Waigand,
herzlichen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer telefonischen Beratung zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Kontakt
trotz KI konnte man eine reale Person kontaktieren die verstanden hat um was es geht
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Maria Kiss,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass unsere ServicemitarbeiterInnen im Live-Chat Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Guter, kompenter und hilfsbereiter Kundenservice der Mainova AG
Guter, kompetenter und hilfsbereiter Kundenservice der Mainova AG, dem ich auch mit zu verdanken habe, dass wir bei Gas und Strom wieder gut gespart haben und sogar jeweils Geld zurückbekommen haben, was auch nicht immer selbstverständlich ist heutzutage. Ich bin sehr zufrieden mit der Mainova AG und vergebe daher fünf von fünf Sternen. Bitte weiter so. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Michael K.
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag mkremer80,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback! Wir freuen uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind und hoffen, dass Sie sich mit dem zurückbekommenen Geld etwas gegönnt haben, was Ihnen Energie zurückgibt.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Alles, wie ich es erwarte
Schnelle, freundliche Bearbeitung bei Fragen. Angenehme Abwicklung per Internet, kein "Papierkrieg", ordentliche Preise, ich habe nichts zu beanstanden.
Danke sehr!
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Kunde Christian aus Neukölln,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen!
Wir freuen uns sehr Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen, und dass Sie mit unser Vertragsabwicklung rundum zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr kompeten und gute kommunikative…
Sehr kompeten und gute kommunikative Kompetenz
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Alissa isabella Hartwig
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz unseres Service zufrieden sind, und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe bei Fragen,
Schnelle Hilfe bei Fragen,
Schneller vorgang
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Ombre,
danke für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
top service
4 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Olaf,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback zu unserem Service.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind und geben das Kompliment an unseren Service gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Mir wurde sofort geholfen und der…
Mir wurde sofort geholfen und der Mitarbeiter war sehr nett und freundlich
3 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Safa M,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag bigboulder,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Mainova Live-Chat ist prima
Habe im Live-Chat meine Fragen schnell und unkompliziert beantwortet bekommen.
Eine prima Alternative zur Telefonhotline.
3 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Denis Patzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Umstellung lief reibungslos aber
Umstellung lief reibungslos. Gute Preise ABER
Bei der Endabrechnung sind fatale Fehler aufgetreten z.b. Rechnung von 6000. Bis dies geklärt war hat es wochen gedauert
3 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Nicole,
danke für Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Preisen und der Umstellung zufrieden sind. Das es Schwierigkeiten bei Ihrer Endabrechnung gab, tut uns Leid. Wir nehmen Ihr Feedback hierzu gerne mit, damit wir es zukünftig besser machen können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
leider bekommt man sehr schlecht einen…
leider bekommt man sehr schlecht einen Mitarbeiter ans Telefon
3 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Karin Wördehoff,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es tut uns Leid, dass es für Sie mit viel Aufwand verbunden ist, uns telefonisch zu erreichen.
Als Tipp: Sie erreichen uns auch ohne Wartezeit über unseren Live-Chat unter: unter https://www.mainova.de/livechat. Wir helfen Ihnen gern!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Direkte Hilfe Schnell und unkompliziert
Der Berater konnte direkt auf meine Fragen antworten und konnte mein Problem lösen.
2 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Andreas Kern,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
im Chat bot wurde ich sofort an einen…
im Chat bot wurde ich sofort an einen Mitarbeiter weiter geleitet und man konnte meine offenen Fragen beantworten.
2 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag D P Coma live,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Live-Chat. Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
schnelle Hilfe
schnelle, unkomplizierte Hilfe, keine Wartezeit. Vielen Dank!
2 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Sabine Moser,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
BRILLIANTER SERVICE
einfach rund herum ein toller Service! Hier gibt es noch lauter Mitarbeitende die kompetent, freundlich und schnell sind. Einfach ein Traum in der heutigen Zeit!
30 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag BB,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über ihr großes Kompliment zu unserem Service und geben dieses sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Gerne wieder
29 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Uschi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Setzen - 6!
Kurz und knapp, seit 1 Jahr besteht der Vertrag und es läuft alles schief, nichts hat funktioniert, nur die Abbuchungen vom Konto natürlich. Vertrag wurde abgeschlossen, kurz vor dem Liefertermin von Mainova fälschlicherweise wieder gekündigt, dann wieder neu aufgenommen, aber falsche Preise hinterlegt, im Kundenportal zig mal die Preise angepasst aber nie korrekt (!), Abrechnung sollte aber die korrekten Preise enthalten laut Kundenservice, hatte sie natürlich nicht usw.
Sie haben es bis jetzt noch nicht geschafft, korrekte Preise im Kundenportal zu hinterlegen (seit einem Jahr !) Ich kann eine Liste mit Telefonaten führen, die ich verschwendet habe um mir immer wieder anzuhören, "ja, wir kümmern uns darum, ja wir melden uns". Bis jetzt hat sich nie jemand zurück gemeldet! Ich musste mich immer wieder melden. Gekümmert wohl auch nicht. Jedes kleinere Unternehmen agiert in allen Belangen besser und effektiver, ich kann mir nicht erklären wie Mainova bestehen kann bei so einem Chaos. Ich habe zum Glück jetzt gekündigt, bzw. mein neuer Stromversorger, Kündigungsbestätigung habe ich natürlich noch nicht erhalten (2x auf Nachfrage). Der Vertag läuft nur noch 2 Tage. Weder eine korrekte Abrechnung noch eine Kündigungsbestätigung, das spiegelt wohl alles wieder. Auch die letzte Aussage einer Kundenbetreuerin: "Eine Stornorechnung haben sie erstellt aber keine neu Rechnung, schlafen die in der Abteilung..." Kompletter Tiefschlaf auf allen Ebenen! Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur Besserung.
Mainova nie mehr!
Ich habe fertig!
P. S. Und nein, ich will keine Kontaktaufnahme mehr, nur noch eine korrekte Abschlussrechnung und Kündigungsbestätigung und dann nie wieder etwas von Mainova hören oder lesen!
29 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Alex,
es tut uns sehr Leid, dass Sie mit uns keine guten Erfahrungen gemacht haben und frustriert sind. Für all die Mühen die Sie sich gemacht haben, möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, und haben Ihren Fall intern weitergeleitet, damit wir hieraus lernen können.
Sollten Sie noch Anliegen haben, würden wir Sie bitten uns weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall zuordnen, und Sie mit Priorität kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
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Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.