Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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siehe auch Nachtrag vom 9.4.26, bisher keine Reaktion. sehr geehrter Trustpilot Beauftragter von Mainova. ich habe mich per Chat und telefonisch über eine wahrscheinlich falsche Endabrechnung besc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden. Im Live-Chat wurde ich nac... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Contactgegevens
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Duitsland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Goed
2K reviews
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
really quick and easy
really quick and easy , loved that despite my poor German, I was gladly supported in english as well
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Dear Shiny Manueal,
thank you very much for your positive feedback! We are glad to hear, that you feel well supported.
Best,
Your team from Mainova
Antwoord van Mainova
Liebe Vera,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback zu unserer Beratung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
im live Chat konnte mir…
im live Chat konnte mir komplikationslos und kopetent geholfen werden
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Dagmar Drescher,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Live-Chat lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Dear Ali,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied with our service and that our collegue Juliane H. could help you.
Best,
Your Mainova Team
Kundenservice Erfahrung
ich empfinde den Kundenservice als sehr angenehm. man kann auch recht einfach Anpassungen vornehmen.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Hakan Gürses,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Online Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und effektive Hilfe
Kontaktweg war sehr einfach, schnell und mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag A.M.C.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnell geholfen im Kundenservice
Schnell geholfen im Kundenservice, höre aber dennoch gern meinen Ansprechpartner
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Flo Sonne,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem persönlichen Support zufrieden sind- wir helfen Ihnen gerne!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechter Kundenservice
Bei Reklamationen ist die Wartezeit viel zu lang. Angegeben war bei Anruf 9 Minuten Wartezeit, gedauert hat es mit 17 Minuten fast doppelt so lange. Der Mitarbeiter war wenige kompetent. Er leitet meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter. Dafür warte ich 17 Minuten für so eine blöde Antwort?
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Ernst Pullmann,
es tut uns Leid, dass die Wartezeit an unserer Hotline länger war als angekündigt. Danke für Ihre Geduld!
Auch wenn die Antwort für Sie noch nicht befriedigend war, können Sie sich sicher sein, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen, und Sie von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werden.
Generell der Tipp: Sie können sich mit Ihren Anliegen auch einfach ohne Wartezeit an unseren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag Ktzv Buch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfach und zielführend
Sehr höflicher, netter Kontakt, mit unkomplizierter und direkter Hilfe mit Frau Fiona S.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag J Z,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona S. Ihnen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundliche, kompetente Beratung
Sehr freundliche, kompetente Beratung und Service sowie Rückruf durch Ihre Beraterin Fr. Nadine Schröder von Ihrem Team in Gelsenkirchen.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Joachim Krausch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir geben Ihr Kompliment sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Unseriöse Anbieter
der Support von Mainova braucht eine Woche um eine einfache Frage zu beantworten. Neukundenbonus wurde nicht korrekt ausgezahlt, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe. Mein Vertrag für 2025 wurde mit 2 Endabrechnungen abgeschlossen - im Oktober und im Dezember. Dann haben festgestellt, dass ich zu wenig Gas verbraucht habe. Da ist klar, wenn man der Vertrag auf 2 teilt! Der Verbraucherzentralle sollte so eine unseriöse Anbieter vor dem Gericht zu klagen.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Damian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Neukundenbonus haben- sehr gerne möchten wir Ihnen hier natürlich helfen: Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind speziell auf Fälle wie diesen spezialisiert.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Frage war schnell und zu meine…
Meine Frage war schnell und zu meine volle Zufriedenheit beantwortet.
22 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Elena Fezert,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt wieder schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Wechsel zu Mainova
Der Wechsel sowie die auszuwählenden Preisoptionen für Mainova waren einfach. Der Online Prozess für den Anbieterwechsel war leicht verständlich und schnell zu meistern.
17 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Uwe Two,
erstmal möchten wir Sie herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank auch für Ihr Feedback zu unserem Wechselprozess - schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir…
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir immer gut geholfen. Der Kundenservice ist immer sehr freundlich.
22 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service. Schön zu hören, dass Sie sich bei Anliegen nie alleine gelassen fühlen, und Sie zufrieden sind- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
22 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Mina,
herzlichen Dank für die fünf Sterne Bewertung und das motivierende Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Servicemitarbeiterin zufrieden sind und diese Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten- dann haben Sie jetzt Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist, das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag Varol Coskun,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Online Hilfe Suche erfolglos - Mitarbeiter hat mir gut geholfen
Es gab keinen FAQ Eintrag wie man als Kunde mit OnlineService Tarif seine E-Mailadresse ändern kann, wenn der Zugriff auf das alte Postfach nicht mehr funktioniert. Erst im Chat hat der Bot dann einen Mitarbeiter hinzugezogen, der mir dann helfen konnte. Durch bessere FAQ bzw. Suchfunktion könnte man Kunden und Mitarbeitern Zeit sparen!
21 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Stefan Krischer,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem FAQ. Dieses nehmen wir sehr ernst und haben wir an die verantwortliche Abteilung weitergegeben, um des zukünftig besser zu machen.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Super schnelle Hilfe im Online Chat
Super schnelle Hilfe im Online Chat. Professionell und freundlich
21 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Jens Hollendick,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Me atendieron muy rápido y mucha ayuda
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Dear Norman Rengifo,
thank you very much for your positive feedback!
We are very glad to hear, that we could solve your issue quickly and that you are satisfied.
Best,
Your Team from Mainova
Dit is Trustpilot
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