Maisoncassenoisette 

Antwoord van Maisoncassenoisette

11 okt 2025

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir publié cet avis. Nous avons le devoir de clarifier les faits auprès de notre communauté de clients.

Nous avons consulté l'intégralité de nos dossiers commerciaux, incluant nos historiques de commandes, nos bases de données clients et nos enregistrements de livraison.

Aucune commande ne correspond à cette réclamation. Nous n'avons aucune trace de transaction, de colis envoyé, ou de communication préalable de votre part concernant une quelconque commande non reçue.

Nous prenons très au sérieux l'intégrité de nos avis clients. Nous nous engageons à résoudre tout problème légitime avec rigueur et transparence. Cependant, nous avons également la responsabilité de protéger notre réputation contre les déclarations sans fondement factuel.

Nous ne pouvons répondre à une réclamation qui ne correspond à aucune transaction réelle dans nos systèmes.

L'équipe Maison Casse-Noisette

Antwoord van Maisoncassenoisette

11 okt 2025

Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier les faits de manière objective.

⚬ Ce qui s'est réellement passé

Après réception de votre commande, vous nous avez contactés en exprimant votre insatisfaction. Nous avons immédiatement réagi en vous proposant une solution : valider les défauts signalés et procéder à un remplacement.

Cependant, les photographies que vous aviez initialement transmises présentaient une qualité insuffisante pour permettre un diagnostic fiable. Nous vous avons donc demandé, conformément à nos procédures standard de contrôle qualité, de nous envoyer des images plus claires et détaillées. Cette démarche est nécessaire pour :

- Identifier précisément la nature du défaut
- Valider notre garantie en toute équité

Malheureusement, vous avez refusé explicitement de nous envoyer des photographies supplémentaires, ce qui nous a impossibilité de poursuivre le processus de réclamation. Sans documentation suffisante, il nous est impossible de valider un remplacement, et ce pour des raisons de rigueur commerciale et de protection mutuelle.


Il est important de noter que toutes nos créations sont confectionnées avec un soin méticuleux. Nous disposons de procédures de contrôle qualité strictes et nous nous engageons à honorer nos garanties pour tout défaut avéré.


Votre dossier reste actif. Si vous souhaitez poursuivre cette démarche de manière constructive, nous vous invitons chaleureusement à nous contacter directement par email.

Nous serons heureux d'examiner votre demande et de trouver une solution équitable, dès lors que vous accepterez de participer activement à ce processus de diagnostic.

Nous croyons fermement que les malentendus peuvent être clarifiés par le dialogue direct et la bonne volonté mutuelle.

Cordialement,

L'équipe Maison Casse-Noisette

Antwoord van Maisoncassenoisette

8 sep 2025

Bonjour,

Après vérification, vous n’avez jamais passé commande sur notre site. Notre boutique est entièrement rédigée en français, et nous ne proposons aucune version allemande. Il est donc évident que vous vous êtes trompée de site.

De plus, toutes nos gigoteuses sont fabriquées à la main en Europe, dans des ateliers familiaux rigoureusement sélectionnés. Elles sont certifiées Oeko-Tex® et n’ont aucun lien avec des produits bon marché que l’on peut trouver sur des plateformes comme Temu.

Nous vous demandons donc de retirer immédiatement votre commentaire mensonger, qui porte atteinte à notre travail et à la confiance de nos clients.

Merci de faire preuve de responsabilité avant de publier des accusations infondées.

Maison Casse-Noisette