maskworld.com Reviews 

Bin vollkommen zufrieden. Ware wurde schnell geliefert. Die Qualität des Kostüms hat meine Erwartungen übertroffen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis geht also vollkommen in Ordnung. Und das Best Price-Versprechen wurde auch noch gehalten. Was will man mehr?

Ich verstehe diese schlechten Bewertungen nicht. Bin seit Jahren Kundin und hatte nie Probleme. Toller Kundenservice und einfache Retoure. Generell hat auch Maskworld hochwertige und weniger hochwertige Kostüme und Zubehör. Ich kann aber nicht eine hochpreisige Ware erwarten wenn ich eine niedrigpreisige Ware bestelle und mich dann über die Qualität beschweren. Bei Bewertungen sollte man immer bei der Wahrheit bleiben und sich vorher überlegen, was man mit sowas anrichten kann. Würdet Ihr einen Umtausch machen wenn es Nachweisbar vom Anwender kaputt gemacht wurde. Ich kann Maskworld jedem empfehlen der auch mal keine 08/15-Ware sucht. Toller Service, toller Kundenservice, schnelle Lieferung.

In höchstem Maße unseriös. Vorab bezahlte Lieferung kam nicht, auf Rückfrage wurde auf ein vermutlich kaputtes Versandlabel verwiesen und dass ich warten soll bis DHL es vielleicht doch irgendwann zustellt oder es zurück zum Absender geschickt wird.
DHL schilderte ein gänzlich anderes Vorgehen in solchen Fällen. Darauf hingewiesen und an die vertraglichen Pflichten erinnert, war das Paket innerhalb von 90 Minuten am frühen Morgen durch DHL zurück gesendet und der Kaufpreis erstattet - eine Darstellung die fast schon amüsant ist.
Wohlwollend formuliert ist das unseriös.
Kann also nur abraten, dort zu bestellen. Und die Menge an negativen Rezensionen spricht ohnehin für sich!

Stellungnahme zur Antwort:
Hier wird zu allem Überfluss auch noch gelogen. Ich habe bei Paypal keinerlei Schritte veranlasst.
Die Sendung war niemals auch nur in meiner Nähe und wurde keinesfalls retouniert.
Beides kann bei Paypal und DHL nachgeprüft werden.
Absolute Frechheit, was hier behauptet wird!

Von der Bestellung bis zu Bezahlung läuft alles super und reibungslos. Mit Versandbestätigung gab es keine Tracking-ID. Nach 3-tägigem Warten Support angeschrieben, da Paket nicht da und innerhalb von 15 Minuten eine Antwort erhalten mit einer Entschuldigung und dass der Verbleib der Sendung aktuell nicht nachvollzogen werden, da kein neuer Sendungsstatus übermittelt wurde. Dies kann zuweilen vorkommen, wenn z.B. der Versandaufkleber nach dem Versand beschädigt wurde oder andere Widrigkeiten auftraten. Ich solle doch das Paket entweder annehmen sollte es dennoch kommen oder die Annahme verweigern. Auf erneute Nachfrage und die Bitte um kostenfreie neue Versendung der bestellten Ware kam leider nur die Antwort es kein Artikel mehr lagernd und kann nicht Ersatz geliefert werden. Nach erneutem 5-tägigem Warten war die Bestellung immer noch nicht da. Hierauf machte ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht und bat um Bestätigung und Rückerstattung der Kosten. Seitdem wird sich totgestellt. Es blieb mir nun nichts übrig als über den PayPal-Käuferschutz mein Geld zurückzufordern. Hier werde ich nie wieder bestellen und ich rate jedem anderen davon ab hier überhaupt zu bestellen.

Sehr interessant, wie das Unternehmen nun auf meine Bewertung reagiert. In deren Stellungnahme werden auch noch unrichtige Informationen angegeben. Es wurde nicht per DHL sondern per DPD verschickt. Auch wurde keine anonyme Bewertung abgegeben, sondern mein realer Name angegeben. Eine Nachverfolgung wurde nie per Mail mitgeteilt, bzw. konnte vom Unternehmen nicht vorgenommen werden, da keine Aktualisierung gesendet wurde. Anbei der komplette Auszug der E-Mail:"Guten Tag,
es tut uns außerordentlich leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist.
Bedauerlicherweise kann der Verbleib der Sendung aktuell nicht nachvollzogen werden, da kein neuer Sendungsstatus übermittelt wird. Dies kann zuweilen vorkommen, wenn z.B. der Versandaufkleber nach dem Versand beschädigt wurde oder andere Widrigkeiten auftraten.
In der Regel erreichen diese Pakete mit einer deutlichen Verzögerung doch noch ihr Ziel. In dem Fall bitten wir Sie darum, uns dies bekannt zu geben oder die Sendung zu verweigern/zu retournieren.
Im Regelfall werden die Sendungen jedoch nach einiger Zeit von dem Versanddienstleister an den Absender retourniert. Dann erfolgt die Rückabwicklung automatisch.
Viele Grüße,
XXXX (Den Namen schreibe ich aus Datenschutzgründen nicht rein)
Kundenservice"
Mein Anliegen wurde erst nachdem ich den Käuferschutz bei PayPal eskaliert habe beim Unternehmen vorgenommen und dann erhielt ich die Info, dass es storniert wird. Sehr interessant, dass das Unternehmen auch hier versucht ausreden zu suchen und den Bewerter schlecht darzustellen, anstatt selbst die Fehler einzugestehen. Nicht seriös und auch nicht Kundenfreundlich!
Diese Bewertung wurde auch ekomi in abgespeckter Version aufgrund einer Zeichenbegrenzung geschrieben, da das Unternehmen ja angeblich nur vertrauenswürdigen Seiten vertraut.

Toll, bin voll zufrieden! Es gab eine kleine Verwechselung bei einem Teil der Bestellung. Und auf meine Mail vom Sonntag Mittag wurde noch am Sonntag geantwortet und die vertauschten Sachen nachgesendet.

I ordered Star Wars Sith Trooper costume and it was as described. I had no problems with the delivery and the delivery was on time.

Love from Finland

Weil wir seit 2 Jahren über 700 Euro dahin ausgegeben haben und kostüme in verschiedenen Größen bestellt haben, dann natürlich, diese die nicht gepasst haben zurückgeben haben,wurde unsere Lieferung jetzt gesperrt.
Wir bestellen seit über 10 Jahren dort unsere Kostüme....eine absolute Frechheit
Aber zum glück gibt es ja noch genug andere Händler die sich über neue Kunden freuen
Wenn die Größenangaben korrekt wären, bräuchte man auch nicht verschiedene Größen zu bestellen....aber anhand der anderen Bewertungen sieht man ja was es für ein Laden ist

Die vorab mit Paypal bezahlte Lieferung kam nicht an, und ich habe nach 2 Wochen bei Maskworld nachgefragt. Zunächst wurde ich vertröstet (Cyberfriday, Blackweek, Weihnachten - alles mögliche sei schuld), aber die Sendung blieb noch immer verschollen. Erst nach weiterem Nachhaken wurde dann eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht, hierfür dann aber noch einmal eine Rechnung gestellt mit sehr knappem Zahlungsziel. Auf meinen Hinweis, dass das schon bezahlt sei, erhielt ich keine adäquate Reaktion. Also habe ich die erste Abbuchung von Paypal zurückbuchen lassen, und - nach Eingang der Ersatzlieferung - die neue Rechnung sofort überwiesen. Trotzdem kam am nächsten Tag eine sehr unverschämte Zahlungserinnerung (noch vor dem eigentlich gesetzten Zahlungsziel der zweiten Rechnung). Man behandelt mich wie einen Betrüger, dabei habe ich nur reklamiert, dass eine Lieferung nicht ankam (und lt. Sendungsverfolgung offenbar immer noch im Ausgangslager von Maskworld liegt).

Ganz ehrlich, Kundenservice sieht anders auch. Ich habe mir nichts zuschulden kommen lassen, und bekomme trotzdem unfreundliche Mails der Buchhaltung. Da kann das Produkt so gut sein wie es will, hier kaufe ich sicherlich nicht wieder. Und ich kann jedem nur empfehlen, den Paypal-Käuferschutz zu nutzen!

Kostüm (Preis >75 EUR) hat sich nach einmal Tragen verfärbt und ist unbrauchbar geworden.
Maskworld hat Reklamation abgelehnt.

Leider sollte man hier die Finger von lassen. Habe für über 800,00 € Ware bestellt und zum Glück über Paypal bezahlt. Man war nicht imstande zu kommunizieren. Es gab wirre und sich widersprechende Mails. Am Telefon hat nie jemand abgehoben. Ich habe dann angeregt, dass man mich vielleicht mal zurückrufen könnte, dies wurde allerdings ignoriert. Ich habe dann kapiert, dass die Lieferbarkeit der Waren in keinem Zusammenhang mit der angegebenen Verfügbarkeit auf der Website steht. Allerdings ist leider niemand in dem Laden imstande eine Bestellung vernünftig zu bearbeiten. Ist ja wohl auch nicht nötig, wenn der Kunde schon mal vorab bezahlt hat. Mein Eindruck war, dass sich das Unternehmung in Auflösung befindet, dafür spricht auch die Tatsache, dass es nicht möglich ist jemanden telefonisch zu sprechen. Definitiv: Finger weg!
Update:
Die Bestellerin ist ein Mann. Und die Bestellung war für einen Verein. Bei Bestellung waren alle 16 Paar als sofort lieferbar angegeben. Komisch, nach Bezahlung war dem nicht mehr so.
Es war nicht möglich mit ein und der selben Person zwei mal zu kommunizieren.
Es war unmöglich, eine klare Ansage zu bekommen.
Nachts um 2.20 Uhr eine Mail, dass schon wieder was nicht funktioniert…
Logisch wird Paypal gesperrt, da ist es schwieriger, die Leute abzuziehen. Hätte ich nicht mit Paypal bezahlt, hätte ich kein Geld und keine Schuhe. Das geht aus Ihrer Antwort hervor. Ach ja, bei einer Bestellung in der Größenordnung kann man mal 1 Telefonat führen!
Und übrigens, ich würde bei euch eh nichts mehr bestellen.
Habe heute top Ware von Zalando geliefert bekommen: problemlos, günstiger, schneller! 16 Paar Schuhe.
Danke dafür!

FINGER WEG!!! Ich hatte hier bestellt weil der Zuspruch "Garantierte Lieferung vor dem 31.10.2024 angegeben war, tjaaa, die haben sich aber leider ordentlich Zeit gelassen und habe diese leider Tage später nach Halloween erhalten. Da ich das Kostüm allerdings gerne für Halloween 2024 (nicht 2025 LOL) in Verwendung gebhabt hätte aber es eben dank der verspäteten Lieferung (PÖNALE !!!!) nicht möglich war, habe ich den Kundenservice gebeten, mir ein Retourenlabel auf deren Kosten natürlich zuzusenden. Frecherweise war bzw ist es denen schnurzpipeegal, ob der Kunde hier dank deren PÖNALE, also NICHT EINGEHALTENES LIEFERDATUM auf den Kosten sitzen bleibt... Eine absolute Frechheit, Dreistheit und Abzocke sondergleichn!! Und um mir nochmal eins draufzuhauen, haben sie mir ne Mahnung geschickt... Lt. meiner Rechtschutzversicherung stehe ich im Recht, ich soll den Artikel retournieren, und die Kosten zurück verlangen... na bin mal gespannt ....
FINGER WEG VON DIESEN CLOWNSSHOP!!!!! Die drehen es wie sie es wollen...!!!

Standardzitat: Gleich vorweg: Wir nutzen dieses Bewertungsportal nicht, da es anonymen Personen (wie auch hier) die Gelegenheit gibt, sich hier ohne Zeichenbegrenzung Ihren oft falschen, überzogenen und sonstigen "Rachebewertungen" hinzugeben…..
So ist die Standard Aussage des Unternehmens Maskworld.
Es ist Vorsicht geboten, denn auch nach vielen positiven Bestellungen und Abwicklungen wird sich früher oder später das Negative, was ich hier schriftlich darstellt, bei der ein oder anderen Person bewahrheiten. Wir bestellen schon seit vielen Jahren für unsere Karneval- und Theater Vereine unter anderem bei diesem Unternehmen. Bisher funktionierte das auch relativ reibungslos, wir durften jetzt am eigenen Leib erfahren, dass es diesem Unternehmen im wahrsten Sinne des Wortes nur um „Cash“ geht unter Vorbehalt natürlich es gibt ein Widerruf. Wenn dieser allerdings verstrichen ist, stellt sich dieses Unternehmen komplett quer null Kulanz, geschweige Einsicht im Gegenteil, man erhält als Kunde so derart patzige, antworten. Was Sie hier ja auch teilweise geschrieben haben, dass es wie es in den Wald hinein ruft auch dann heraus ruft…🤔
Ich möchte zuvor vorwegnehmen, was mich ganz besonders ärgert. Ich habe eine Bestellung aufgegeben leider sehr kurzfristig und ich rechne wie bisher mit einem relativ schnellen Versand. Ich musste drei Tage später verreisen und bis dato war das Paket nicht da. Bei meiner Rückkehr stand das Paket dann vor der Tür. Ich ärgere mich schon, weil es keine Ablagegenehmigung gab, ich in einem Gebäude wohne, das insgesamt mit meinem vier Eingänge hat und dieses Paket vermutlich einfach wahllos irgendwo an einer der drei Eingänge abgestellt wurde. Nach meiner Rückkehr prüfte ich die Ware hier sei hinzugefügt. Ich habe ein Mystery Paket bestellt, von dem ich hier ganz klar abrate. Die Kostüme sind nicht vollständig zerroppt wie schon einmal getragen! Zwei Kostüme zum Auswahlverfahren in einer metallic Optik rate ich ebenfalls ab, weil die teilweise nicht komplett eingefärbt sind! Kurze Rede langer Sinn. Ich wollte nach meiner Prüfung eine Retoure einstellen, die mir das System verwertet. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Kundenservice verfasst mit der Bitte, wie ich mich verhalten soll und dem Hinweis, dass ich zum Zeitpunkt, als das Paket zugestellt war, nicht zu Hause gewesen bin, erhielt ich eine patzige, uneinsichtige nicht kundenorientierte E-Mail, dass das einfach nicht geht, weil der Widerruf verstrichen ist. Hiermit war das für das Unternehmen dann erledigt. Ich hätte gerne einen Teil meiner Bestellung behalten, aber aufgrund dessen, dass ich als Kunde einfach so abgefertigt werde, war ich so verärgert, dass ich das Paket auf eigene Kosten zurückgesendet habe und zudem eine Erklärung hinzufügte, warum ich dies tue. Daraufhin erhielt ich eine zweite E-Mail mit der Rechnung und dem Hinweis. Die Kollegin vorher hätte mir erklärt, dass der Widerruf verstrichen sei und ich einfach das Paket zurückgesendet hätte, dass ich das begründet habe, warum ich mich gemeldet habe nicht anwesend war zum Zeitpunkt als das Paket eintraf es keine Ablagegenehmigung gab man hätte also dieses Paket nicht einfach abstellen dürfen, ging das Unternehmen gar nicht erst ein. Vielmehr erpresst mich der besagte Mitarbeiter mit dem Satz. Ich könne mir überlegen, ob ich die Ware zurückhaben möchte oder sie diese verschrotten, was ich denen auch nicht glaube. Ich nehme nämlich an, mit solchen Artikeln packen, die ihre Mystery Pakete „Gott sei Dank bin ich ein sauberer Mensch und meine Retoure stinkt nicht“ Und dass mich diese Retoure nicht von der Rechnung befreit! Dieses Unternehmen ganz klar, das zeigt das Verhalten gegenüber seiner Kunden, den Androhungen und solchen Sätzen, wie wie es in den Wald hinein ruft, ruft es auch hinaus Ist weder kulant noch kundenorientiert, denen ist es im wahrsten Sinne des Wortes „scheißegal“, ob denen ein Kunden
abspringen oder nicht das ist natürlich in der heutigen Zeit, wo China vor der Tür steht (und hier möchte ich hinzufügen. Ihr erhaltet Kostüme nicht minderwertiger auch aus einem China Shop! Ich bat das Unternehmen, nachdem ich mit dem Verbraucherschutz in Kontakt getreten bin, sowie mit meinem Rechtschutz, denn hier hat sich das Unternehmen genauso negativ verhalten, dass Sie mir bitte die Ablagegenehmigung zukommen lassen, dass es bis jetzt noch nicht geschehen. Ich erwarte es noch in dieser Woche und hier sei jeden gesagt hier ist das Unternehmen in der Bringschuld. Zu guter letzt weil sie mir diesen Beleg wohl nicht übergeben können, sind die hingegangen und haben die Rechnung an ein anderes Unternehmen abgetreten! Danke aber das bleibt nicht ohne Folge! Dieser Bericht ist der Realität entsprechend!

ORIGINAL REVIEW:
I ordered a costume for my son on 22/10/24 and received one update about the order on 23/10/24. Since then, I have heard nothing. A week later, I started emailing customer service. Initially, they replied and asked me to wait, but then they stopped responding entirely. I emailed twice last week and still received no response. At this point, it’s clear my parcel is lost, yet they are refusing to issue a refund. This company is unreliable, and their customer service is terrible. I would not recommend them.

EDIT 19/11/2024:
Thank you for your reply, but I need to address several inaccuracies and clarify the situation.

Shipping Address: Your claim that the delivery address was incorrect is unfounded. At the time of purchase, I carefully and clearly filled out the forms on your website, specifying both the billing address and the delivery address. If there had been any issue with the address provided, I would have expected you to contact me to resolve it, but no such communication was received.

Shipping Times: Your website states that shipping to Italy takes 4-5 working days. I placed my order on October 22 and waited the full 5 working days before contacting your customer service on October 28, as I had received no updates beyond the initial confirmation. I was told to wait another 2 days, which I did, and then reached out again on October 31.

Unresponsive Customer Service: By October 31, the costume was no longer needed. I was informed to wait for the parcel to arrive and then return it for a refund. I waited an additional two weeks, but the package never arrived, and the tracking information showed no updates. I contacted your customer service again on November 12 and November 15, but I received no response to these emails.

Coincidentally, I received the refund today after posting my review on Trustpilot. While I’m relieved to have finally received the refund, I’m disappointed by the company’s response, which was defensive and failed to include an apology. This reinforces my earlier statement about the poor customer service I experienced.

From unclear communication about shipping times to ignoring my follow-up emails and then blaming me for issues that were not my fault, the process was unnecessarily frustrating. A simple apology and timely assistance could have resolved this much sooner.

Produkte sind teilweise qualitativ mangelhaft und für den Preis unangemessen.
Der Kundenservice ist jedoch mit Abstand die schlechteste Abteilung an der ganzen Firma. Behauptungen werden aufgestellt, es wird sich permanent von verschiedenen Mitarbeitern wiederholt, jedoch keine argumentativ hochwertige Konversation von Seiten maskworld geführt. Es ist schade und nervenaufreibend, aber leider muss in solchen Fällen dann doch die eigene Rechtschutzversicherung herhalten, hier kann man zumindest auf anständigen Kundenservice zählen.

Trefferqoute von 33%. Erste Bestellung kam an und war richtig. Die zweite wurde mit GLS geschickt und nach exakt EINEM Tag vom Shop retourniert. Die dritte Bestellung (die ich dringend für Helloween brauchte) enthielt statt Mastix und Mastix Entferner nur ein Paket Konfettiballons. als ich diese retournieren wollte, war die Bestellung schon zu alt (was ich bezweifele.). Abgerechnet wurden natürlich trotzdem die beiden deutliche teureren Mastix Produkte. Nie wieder, einfach unprofessionell.

Edit 08.11.24: der Fehler lag beim Versanddienstleister und über den Kundendienst konnte eine Erstattung erzielt werden. Daher habe ich die Bewertung von einem auf 3 Sterne erhöht.

Nie wieder. Ich zahlte 69,99€ für ein Kostüm, welches in der Beschreibung mit Maske verkauft wurde und habe nur einen Overall bekommen.

Kundenservice war sehr gut. Ein Paket ist nicht angekommen, hier wurde mir das Geld erstattet.
Das Zweite kam dann pünktlich zu Halloween an.

Schlechter Kundenservice, wenn du ein Paket zurücksenden oder Umtauschen möchtest, hätte ich dafür 21,50€ bezahlen müssen..was für eine Frechheit 😤 Bei dem Preis habe ich mein Joker Anzug, dann doch nicht zurückgesendet, wollte ihn von Gr. 50 auf 52 umtauschen..dachte mir das Zahle ich nicht für einen Umtausch! Tja aber im Nachhinein hätte ich es lieber doch tun sollen denn jetzt habe ich noch mehr zugenommen. Und auf meine Anfrage, ob sie mir denn Umtausch erlauben würden von 50 auf 52 natürlich mit einem Qualitätscheck von ihrer Seite aus..ich habe es wirklich nicht getragen. Aber es ist schon fast 1 Jahr & 10 Monate her muss ich auch dazu sagen..klar verpflichtend wären sie natürlich nicht mehr für einen Umtausch gewesen, aber ich hätte mir ehrlich gesagt schon erwartet das sie zumimdest einen Q-check machen würden! Diese Antwort habe ich dann bekommen: Für Umtausch und Reklamation ist das zu lange her. Wir können Ihnen hier leider nicht weiterhelfen.

Toller Kundenservice, vielen Dank!
...

Une commande de box enfant avec des costumes adultes, impossible à mettre à un enfant. Service client inadmissible dans sa façon de parler. Très déçus.

Über die Webseite bestellt, kurz darauf kam die Info das erst in 4 Monaten lieferbar anstelle in ein paar Tagen.

UPDATE: Gerade kam eine sehr unfreundliche Antwort von Maskworld, die leider überhaupt nicht stimmt. In der meine Fähigkeit zu lesen und das Gelesene zu verstehen bezweifelt wird. Sehr zweifelhaft..

Der Artikel stand auf der Webseite mit "Nur noch wenige Artikel vorhanden" und zwei Lieferterminen. Einen für "Normale Lieferung" und einen für "Express Lieferung". Beide Termine waren noch in der gleichen Woche, wie in der ich bestellt habe. Ein Tag nach der Bestellung habe ich eine Mail mit dem Titel "Lieferverzögerung..." bekommen.

2,1 Sterne im Durchschnitt bei 182 Bewertungen hier sagen glaube ich alles aus..