Onze 2e staart daar besteld omdat de eerste zo goed beviel! We hadden het setjes met de bijpassende bikini besteld. Wel viel het mij op, dat deze bikini stof dunner is dan de vorige die we besteld had... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik had een mermaid setje besteld voor mijn kleindochter. Zei vond het geweldig, helaas had ik de monovin een maatje te klein besteld. Nadat ik had gebeld zeiden ze geen probleem, als je de vin terug... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Hij was te klein. Ik heb hem teruggestuurd, maar moest hier € 18 voor betalen,wat ik wel heel duur vind. Ik heb aangduid op het retourformulier dat ik een maat M wil. Ik hoop dat die dan op z'n minst... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nu al meerdere keren zeemeerminstaarten besteld bij mermaid sisters, en het is altijd goed. Goede dikke kwaliteit van de stof, vlotte reactie en levering. Het enige verbeterpunt voor ons zou zijn als... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mermaid Sisters is dé webshop voor zeemeerminstaarten en AirTracks in Europa. Met onze unieke, eigen ontwerpen brengen we de droom om een echte zeemeermin te zijn tot leven. Elke collectie wordt met zorg en liefde ontwikkeld. Ieder jaar lanceren we een nieuwe collectie, zodat jonge zeemeerminnen steeds weer iets nieuws kunnen ontdekken. Onze staarten combineren prachtige designs met kwaliteit en comfort, zodat zwemmen niet alleen magisch maar ook veilig is. Wij geloven dat de juiste staart meer is dan alleen een product. Daarom helpen we je graag persoonlijk bij het kiezen van de perfecte zeemeerminstaart. Met eerlijk advies, veel enthousiasme en aandacht voor iedere klant zorgen we ervoor dat elke zeemeermin de staart vindt die het beste bij haar past. Onze producten worden niet alleen thuis gebruikt, maar ook door zwembaden en zwemscholen. Door deze samenwerkingen blijven we onze producten verbeteren en zorgen we voor een veilige en optimale zwemervaring. Bij Mermaid Sisters staat klantbeleving centraal. Daarom bieden wij gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland. Daarnaast ontvangt iedere bestelling een klein cadeautje, omdat we het belangrijk vinden om elke bestelling extra bijzonder te maken. Bij Mermaid Sisters draait alles om kwaliteit, persoonlijke service en het creëren van onvergetelijke zeemeerminmomenten. 🧜♀️✨
Contactgegevens
Pekstraat 4, 8211 AB, Lelystad, Nederland
- +31 88 58 21 122
- info@mermaidsisters.nl
- mermaidsisters.nl
4,3
Uitstekend
153 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Waardeloos bedrijf in aftersales.
Update 04-09-2024:
Naar aanleiding van de reactie van mermaidsisters weer contact opgenomen want ze geven aan dat ze het graag alsnog goed willen afhandelen.
Blijkbaar hebben ze een vrij bijzondere interpretatie van klantenservice. Ondanks dat ze onze klantgegevens hebben geven ze de voorkeur aan via de mail te communiceren als 'Team mermaidsisters' in plaats van telefonisch contact te zoeken. Enfin.
Een geschikte tas blijkt niet leverbaar. Als compensatie krijg ik een tegoed bon voor de webshop aangeboden voor de waarde van de tas. Er is echter voor de waarde van de bon geen product te krijgen. Als ik aangeef de voorkeur voor een cashback te hebben behoort dit echter niet tot de mogelijkheden.
Vervolgens blijft het weer stil.
Het lijkt mermaidsisters dus vooral aan gelegen te reageren op een negatieve review en niet zozeer een oplossing naar de wens van de klant te bieden.
Jammer.........
‐--------------------
Wat een waardeloos bedrijf in aftersales is dit zeg. Wij hebben een airtrack besteld en daar zou een bijbehorende tas mee geleverd worden. De meegeleverde tas bleek een verkeerde waar het bestelde type airtrack niet in past. Kan gebeuren natuurlijk. Maar dan......
Ze zijn niet of nauwelijks bereikbaar. Ze komen uit zichzelf niet terug op gestuurde berichten. Sturen na de nodige reactiesnelheid tot 2 keer toe weer de verkeerde tas op. Halen spreekwoordelijk de schouders op. "Gaan in overleg met de leverancier want we hebben nog nooit klachten gehad". Hoezo, de airtrack past niet in de tas. Nog steeds niet opgelost. Vermoeiend allemaal.
De airtrack is verder prima. Maar o wee als het ze het niet meteen de eerste keer goed leveren.
29 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je eerlijke feedback, en het spijt ons oprecht dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad met onze aftersales. We begrijpen volledig dat dit enorm frustrerend is en niet de service die je van ons mag verwachten. Dit had vanaf het begin goed moeten gaan, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de herhaalde fouten en het gebrek aan communicatie.
We willen dit graag rechtzetten en zorgen voor een passende oplossing. Neem alsjeblieft nog een keer contact met ons op via info@mermaidsisters.nl, zodat we dit eindelijk op de juiste manier kunnen afhandelen. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Snel en vlot.
26 juni 2024
Mooi artikel en goede kwaliteit.
Mooi artikel en goede kwaliteit.
Snelle levering.
Bedankt.
25 juni 2024
snelle levering
25 juni 2024
Prachtige staart, geen klantrmservice.
Prachtige staart, snel geleverd maar geen klantenservice. Ik heb namelijk 4,99 betaald voor een cadeauverpakking die er niet bij is geleverd. Twee keer gemaild, geen enkele reactie. Ik vind dat echt klantonvriendelijk.
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je feedback en voor de 3 sterren. We zijn blij dat je tevreden bent met de staart en de snelle levering, maar we betreuren het dat je ervaring met onze klantenservice niet positief is geweest. Onze excuses dat de cadeauverpakking niet is meegeleverd en dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails. Dit is zeker niet de service die we willen bieden.
We willen dit graag voor je rechtzetten. Zou je nogmaals contact met ons willen opnemen via info@mermaidsisters.nl? We zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk wordt nageleverd of dat we een passende oplossing bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Het is allemaal weer netjes opgelost
ik heb een verkeerde maat airtrack ontvangen en heb naar jullie nummer gebeld voor de middag maar je 06 nummer bestaat niet meer en je vaste lijn gaat maar 10 keer over en dan gaat de lijn uit nu heb ik een mail gestuurd gisteren en heb nog geen reactie ik hoop op een snelle reactie daarom nog voordeel van de twijfel als ik niks hoor voor het weekend dan schrijf ik nog een review
13 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je feedback en excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen je frustratie en we zijn blij dat we inmiddels contact hebben gehad en het probleem hebben opgelost. Jouw tevredenheid is erg belangrijk voor ons.
De leveringstermijn werd gerespecteerd
De leveringstermijn werd gerespecteerd. Duidelijke informatie over het verloop van de levering. Alles verliep vlot. Danku
13 mei 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij om te horen dat de leveringstermijn werd gerespecteerd en dat je tevreden bent met de duidelijke informatie over het verloop van de levering. Het is fijn om te weten dat alles vlot verliep. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar! Dank je wel!
Alles loopt vlot
Alles loopt vlot, van bestelling tot levering.
Ook snelle en correcte afhandeling bij beschadigd product.
1 mei 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je positieve feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat alles vlot verliep van bestelling tot levering en dat je tevreden bent met de snelle en correcte afhandeling van het beschadigde product. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk, en het is goed om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Duidelijke beschrijving van het product
Duidelijke beschrijving, vlotte bestelling en correcte communicatie. Product voldoet volledig aan de verwachtingen. Ik gebruik de mat van 1,5m breed om dagelijks stretch/yoga oefeningen op te doen. Voelt echt aan als een eilandje in de kamer.
23 april 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je fantastische feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de duidelijke beschrijving, de vlotte bestelling en de correcte communicatie. Het is geweldig dat de mat volledig aan je verwachtingen voldoet en je dagelijks plezier beleeft aan je stretch- en yoga-oefeningen. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat je onze website duidelijk vindt en tevreden bent met de snelle verzending. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk, dus het is fijn om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je in de toekomst nog vragen hebt of meer nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Super snelle service en heel…
Super snelle service en heel klantvriendelijk, papa was de staart van zijn dochter kwijt net voor vakantie, maar dankzij de mermaid sisters is het allemaal goed gekomen 🎉🙏🏼
22 april 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je fantastische feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn zo blij dat we hebben kunnen helpen en dat we ervoor hebben kunnen zorgen dat de vakantie van je dochter toch nog een succes werd! Het is ons doel om onze klanten tevreden te stellen en we zijn blij dat we aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Als je in de toekomst nog meer hulp nodig hebt of vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We staan altijd voor je klaar om te helpen!
Heel erg behulpzaam met het zoeken naar…
Heel erg behulpzaam met het zoeken naar de juiste maat.
Korte lijntjes en mooie stevige kwaliteit, nog niet mee gezwommen om het te kunnen uittesten.
20 april 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen bij het vinden van de juiste maat en dat je tevreden bent met de kwaliteit van onze producten. Als je in de toekomst nog meer hulp nodig hebt of vragen hebt, staan we altijd voor je klaar. We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn!
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat je tevreden bent met zowel de snelle levering als de goede kwaliteit van onze producten. Klanttevredenheid is voor ons van het grootste belang en het doet ons goed om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je in de toekomst nog meer nodig hebt of vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn!
Toen ik niet zeker was van de maat
Toen ik niet zeker was van de maat, heb ik de gegevens doorgestuurd. Ze hebben snel geantwoord en het zit perfect! Bedankt.
2 april 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat we je konden helpen met het vinden van de perfecte maat en dat je tevreden bent met je aankoop. Het is ons doel om een uitstekende klantenservice te bieden en we zijn blij dat we snel konden reageren op je vragen. Als je in de toekomst nog meer nodig hebt of vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar om te helpen!
Snel verzonden en super netjes verpakt
2 april 2024
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je fantastische feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn verheugd dat je tevreden bent met de snelle verzending en de zorgvuldige verpakking van je bestelling. We streven er altijd naar om onze klanten een vlekkeloze winkelervaring te bieden, vanaf het moment van bestellen tot aan de bezorging. Als je in de toekomst nog meer nodig hebt of vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen!
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je positieve feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat je tevreden bent met zowel de snelle levering als de goede kwaliteit van onze producten. We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als je in de toekomst nog meer nodig hebt of vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn!
Erg mooie producten en goede service!
Erg mooie producten en goede service!
13 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mermaidsisters
Bedankt voor je vriendelijke woorden! We zijn blij om te horen dat je onze producten mooi vindt en tevreden bent over onze service. We streven er altijd naar om onze klanten hoogwaardige producten en een geweldige winkelervaring te bieden, en het is fantastisch om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan.
Als je in de toekomst nog meer producten nodig hebt of vragen hebt, staan we altijd voor je klaar om te helpen.
Nogmaals bedankt voor je positieve feedback!
Zeer goede service
Zeer goede service! Mooi ingepakt en erg mooie kwaliteit!!
2 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mermaidsisters
Hartelijk dank voor je positieve beoordeling! We zijn verheugd om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat je de kwaliteit van onze producten waardeert. Het is ons doel om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden, van het moment van bestellen tot de ontvangst van het product, en het doet ons goed om te weten dat we daarin zijn geslaagd.
Liefs,
Mermaid Sisters
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.