Monceau Fleurs Reviews 416

Des fleurs pour une cérémonie ? Allez voir ailleurs. Mauvaise foi, mauvaise volonté, mensonges, mépris du client qui ne reviendra jamais de toute façon. J'ai commandé sur le site Monceau Fleurs un coussin de deuil pour 143 euros mercredi soir pour une livraison vendredi à 11h. Le site transmet la commande au fleuriste de DENFERT-ROCHEREAU. Je téléphone le soir même pour confirmer et demander une photo. Vendredi matin à 9h, SMS de Shopopop, surprise, la livraison sera assurée par un particulier. Première déconvenue pour une livraison à 17 euros. Je re-téléphone au fleuriste pour re-demander la photo. "Rappelez à 10h30, je ne sais pas envoyer les photos". Sauf qu'à 10h30, le coussin a été livré (j'espère !). Mais heureusement, "je sais pas envoyer les photos" a quand même eu la bonne idée d'en prendre une. Youpi, sauvée. On me promet toute la journée de me l'envoyer. Je vous l'aurais bien mise, cette photo, mais je ne l'ai jamais reçue. Parce que ce n'est pas mon coussin qu'il a photographié. Dans ce cas, ont-ils mis la bonne carte et le bon ruban sur la bonne composition, et livré la bonne composition au bon endroit ? On ne le saura jamais. Pas fiable, pas digne de confiance, je suis écoeurée.

J'ai commandé un bouquet pour l'anniversaire de ma mère. L'emballage était minable et la carte d'anniversaire trempée. Livré par Chronopost et non le Monceau Fleur de la ville.
Je ne recommande pas du tout
Sandrine

Je suis profondément déçu par le service que j'ai reçu de cette entreprise dans un moment aussi difficile de ma vie. En tant que seule famille de ma sœur récemment décédée, j'avais commandé un dessus de cercueil pour 400€ une semaine avant la cérémonie à l'église Saint Pierre à Saint Louis. J'avais fourni tous les détails nécessaires à l'employée du magasin, en m'assurant que tout serait prêt pour rendre hommage à ma sœur.

Le jour de la cérémonie, le 15/01/2025 à 14H15, je m'inquiète de ne voir aucune livraison. Après un appel au fleuriste, c'est le choc : rien n'avait été préparé ! À 14H50, soit dix minutes avant la fin de la cérémonie, une composition faite à la va-vite m'est finalement livrée à l’église et déposée sur le cercueil en pleine cérémonie par le personnel des pompes funèbres.
Inadmissible pour un moment aussi solennel et unique !

Après la cérémonie, j'ai contacté le magasin pour exprimer ma colère. On m'a avoué que ma commande avait été mise dans classeur au mauvais jour et que la composition avait été réalisée à la hâte. J'ai exigé d’être rappelé par le Directeur ce qui a été fait le lendemain. Il m’affirmé n'avoir jamais eu un tel problème, que son entreprise avait été au dessous de tout, m’a proposé de me rembourser les 400€ et de m’offrir une grosse coupe de plantes en guise de dédommagement, ce qui est la moindre des compensation.

Une semaine après cet incident, je n'ai reçu aucun remboursement ni aucune réponse aux 3 messages ma part adressés en ce sens sur son téléphone portable. Comment puis-je continuer à faire confiance à une entreprise qui traite des moments aussi sensibles avec si peu de respect et de professionnalisme ? Je déconseille vivement ce fleuriste à quiconque cherche à honorer la mémoire d'un être cher.

Nous sommes allées en boutique, la commerçante était très agréable et nous a donné de bons conseils pour la conservation de notre bouquet.
Merci Montgeron

le bouquet a été livrée ce jour soit le 20/01 pour une livraison prévue le 18/01.
Mais quel service, heureusement que c'était pas une livraison pour un mariage, le livreur aurait laissé le bouquet devant la porte de l'église.
J'ai envoyé 2 email au service consommateur de cette formidable entreprise, pour demander le remboursement de ma commande. J'attends la réponse...

Un bouquet de roses offert pour Nouvel An fané dès le lendemain !
Mauvais produits ? Commerçants malhonnêtes ? Les 2 ?
À éviter !

commande 3 jours avant d'un bouquet à livrer à Paris, le 24 décembre. Le 26/12 au matin: bouquet toujours non livré.. Réponse laconique du service consommation à mon mail: bouquet livré. Pas d'excuses, pas d'explications.. Je pense que mon mail a déclenché la livraison, oubliée certainement.. heureusement que la personne à livrer était encore chez elle .. Donc Monceau fleurs: à fuir !

Plante de mauvaise qualité, j’ai du la jeter deux jours après car elle était déjà abîmée
Et j’ai appelé pour remonter l’anomalie et j’ai été très mal reçu. Employée désagréable et pas à l’écoute

Scandaleux plus jamais MONCEAU pas de livraison le jour demandé et maintenant il faut se déplacer pour aller le chercher c'est un comble!!!!! aucun sérieux et en plus injoignable bien sur

Commander un bouquet pour l'anniversaire de ma fille 74€avec livraison 2fleur jaune 3tt petite mm pas un petit noeud un deco bouquet ridicule carton renversé trempé j'aurais dû aller chez Leclerc mon avis est vrai je suis trop decu

Merci Sylvie pour le jolie bouquet de fleurs. Merci pour vos conseils, votre gentillesse et votre sourire.
Très bon magasin.

J'ai commandé un bouquet de fleurs d une somme de 40 euros + 10 euros la livraison avec comme demande un bouquet de rose rouge et blanche assez glamour j'ai reçu un bouquet avec des roses blanche abîmés sans rose rouge avec du feuillage vert 4 roses blanche qui se battent en duel et un type de fleur que je ne connais même pas . Ce bouquet vaut 25 euros max très déçu à fuir !

Pire experience client : j ai commandé une livraison d’un bouquet de fleurs pour une occasion spéciale le 20 octobre 2024 pour un total de pres de 50 euros. Monceau Fleurs sous traite la livraison à Chronopost qui n’a pas su livrer le bouquet de fleurs. Des le lundi, j ai appelé le service client et ai ete accueillie par une dame agressive qui m a fait comprendre que ce n’était pas vraiment son problème et qu elle ne serait pas en mesure de me proposer une solution avant le retour de livraison du bouquet par Chronopost. Elle m a demandé de rappeler sous 10 jours. Pendant ce temps là, j ai du moi meme faire le suivi du rappel du bouquet sur Chronopost étant sans nouvelle de Monceau Fleurs. Au bout de 10 jours, j ai rappelé le service client qui m a demandé de formaliser ma demande de remboursement par email. S’en sont suivis de nombreux emails de relance avec refus de remboursement, puis proposition finale de faire relivrer un bouquet, ce qui a ete fait le 7 décembre. Le bouquet est tout petit par rapport au prix payé. En résumé, paiement de 50 euros pour avoir un petit bouquet qui ne ressemble pas à grand chose livré en 1 mois et demi apres relances de ma part uniquement. Fuyez!

commander des fleurs a Monceau La Garde avec livraison le 3/11/2024, qualité épouvantable, Lys abimé, les fleurs têtes en bas.
Enseigne a éviter car pour les livraisons cette enseigne sous traite ses livraisons avec SHOPOPOP et quand vous contacter Monceau La Garde il semblerait que cela est normal.
Scandaleux et inadmissible aucune notion de satisfaction client.

J'ai passé cet après-midi pour une commande et j'avais des renseignements à demander je suis très contente de l'accueil chaleureux professionnel et à l'écoute je la remercie surtout la responsable après tout le temps pour me rendre heureuse a répondu à tous mes questions et je le souhaite beaucoup de courage des évaluations dans son domaine parce que elle est très passionnée hyperactif et créatif un grand merci à elle et à toute l'équipe je suis une cliente depuis l'ouverture fidèle merci

Commande de fleurs passée pour un anniversaire, livrée en avance sans préavis, le 16/11 au lieu du 18/11 comme prévu. Aucun email de confirmation d’expédition reçu, et le colis a été livré à une mauvaise adresse (destinataire incorrect). Service client incompétent, aucune solution proposée. Une expérience qui a gâché un moment important. Je ne recommande absolument pas !

Une composition de plantes pour des obsèques, une honte!!!! Sans emballage et pas de carte qui accompagné (un oubli).
Le mode de paiement scandaleux.
Personnel pas à la hauteur.

Très belles fleurs mise à disposition des clients

Nous avons acheté une plante verte Chez Monceau Fleurs Boulevard Malesherbes pour offrir.
La vendeuse a malencontreusement oublié d'enlever l'étiquette du prix qui était restée sur le pot en plastique. De plus, elle avait agrafé d'une des feuilles de la plante avec le papier d'emballage.
Prestation donc très très moyenne.

Bouquet de 70e livré une semaine après la date prévue, fleurs complètement fanées, le SAV ne veut pas rembourser la commande! Je déconseille fortement ce site, les concurrents sont bcp plus sérieux.