Ik heb een telefoon hoesje gekocht, na 1 maand bleek er toch iets mis te zijn met de hoesje. Ik heb de Mous service team gecontacteerd erover en ze waren super vriendelijk en behulpzaam. Zonder eni... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Niet het goedkoopste hoesje maar wel mooi en degelijk. Na de 1.5 jaar ging er een randje los, na een makkelijke procedure werd mij toegezegd dat ik een nieuwe kreeg toegestuurd. Super dat ze hun b... Toon meer
De hoesjes zijn top en beschermen de telefoon goed! Het nadeel is dat er word gezegd dat de hoesjes met een doorzichtige achterkant geen krassen kunne krijgen. Dit kan wel en gebeurt ook bij gewo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nemen service zeer sirieus! Mijn pixel 7 hoesje ging stuk, de achterkant peelde weg.. gemaild. En ja hoor 3 of 4 jaar na dato hadden ze er nog 2 op vooraad voor service en hier is er meteen een van op... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We are a young UK based start up company that strives to solve everyday problems through the use of innovative design! We pride ourselves on staying connected to our customers and utilising your feedback to refine our ideas and achieve excellence in regards to quality and functionality.
Contactgegevens
Mous Products Ltd, SO53 3LG, London, Verenigd Koninkrijk
- hello@support.mous.co
- mous.co
4,5
Uitstekend
15K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Goede producten en geweldige klantenservice!
Goede producten en geweldige klantenservice! Dit maakt de relatief lange verzendtijd voor NL helemaal goed.
20 december 2020
Review zonder uitnodiging
De producten van mous zijn echt super!
De producten van mous zijn echt super goed, en laat ook zien dat kwaliteit en design goed samen kunnen gaan. Ik heb voor 4 verschillende telefoons hoesjes gekocht, en over alle 4 bijzonder tevreden. Daarnaast ook 2 hoesjes voor airpods wat echt een aanrader is, en 2 car mounts. Alle producten van Mous zijn kwalitatief erg goed, en sluiten perfect op elkaar aan. Zeker over de limitless 3 serie ben ik heel tevreden. Het enige minpuntje was de lange levertijd. Maar dit was ook te verwijten aan Post NL. Deze waren mijn pakket kwijtgeraakt, waarna ik contact heb gehad met Mous. Super vriendelijke klantenservice en echt ongelooflijk begaan. Reageren zeer snel en uitgebreid, wat laat zien dat Mous echt zijn best doet om de klanten tevreden te stellen.
Al met al voor mij een dikke 5 sterren waard
11 december 2020
Review zonder uitnodiging
De producten van Mous zijn echt…
De producten van Mous zijn echt helemaal top. We hebben de limitless 3.0 en wat dingen die erbij kunnen besteld. Onder andere de screenprotectors (hybrid glass) en de carmount en de flip wallet. Allemaal werkt het goed en ben ik zeer tevreden. Ook de klantenservice is echt super goed en reageert fijn en attent. Toch is het bezorgen van de producten een grote farce. Ze beloven 3 tot 6 dagen, wat al helemaal niet meer van deze tijd is maar het duurde 14 werkdagen. Dat lees je goed werkdagen, bijna 3 weken dus. Corona of niet dat is gewoon echt belachelijk, daarom als bedrijf maar 3 sterren. Mochten ze hier wat aan doen kunnen ze snel naar de 5 sterren gaan!
11 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Pep,
Thanks for taking the time to share your comments! We're happy to hear you've been enjoying your cases so far!
We understand the importance of delivery speed, and are working to make sure everyone gets their orders in a timely manner. The shipping times on our website are based on business days from the day it's dispatched, but we are constantly working to improve the customer experience. We've recently added created the landing page track.mous.co so you can quickly see the status of delivery using your your order number or tracking number.
This is just one of the many things we're doing to improve our logistics, and we hope that you'll be able to have a better experience the next time you place an order with us!
All the best,
Joreen
Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Pakketje word niet verzonden
Site geeft aan dat er na 2 werkdagen een track and trace code wordt verstuurd, en dat het pakket na 3-6 werkdagen binnen zou moeten zijn. Ik ben ondertussen 9 werkdagen verder en heb nog niet eens een track and trace code ontvangen, dit is uiteraard vrij teleurstellend. Ik krijg ook geen reactie bij de customer service.
Ordernummer #EU-148081
^^^Heb ondertussen na 11 werkdagen mijn bestelling ontvangen, klantenservice is geweldig, ik heb alleen maar goede hulp gehad. Het product ziet er goed uit, alleen het duurde zo’n 5 werkdagen langer dan verwacht, vandaar de 3 sterren.
3 november 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Bram,
Thanks so much for your patience - we're sorry to hear about the delay with your order! Our team has been working around the clock to make sure everyone's pre-orders have been sent out on time, so we've made sure to raise your concern to our Logistics team.
I can see that Richard already working on sorting this out for you, but if you have any other questions or concerns, feel free to let us know!
Thanks,
Joreen
Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Good service
23 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Kan mijn hoesje niet bestellen NEDERLAND
Beste mous,
Ik heb ongeveer een jaar geleden een hoesje besteld. Inmiddels dit dit hoesje kapot. Geen probleem want heb een nieuwe telefoon. Nu wil ik een nieuw hoesje bestellen vanuit Nederland. Maar dit lukt niet. Bij de landen staat Nederland er niet tussen. Ik kan wel mijn aderes invoeren maar verder niets.
Ik zou graag zo spoedig mogenlijk mijn bestelling willen doen anders ben ik genootzaakt mijn hoeje ergens anders te kopen. (Het gaat om een iphone 12 pro hoesje)
gr. Jeroe
16 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Walter pocket Dock
Top hoesje alleen ik vroeg me af of ik ook een Walter pocket Dock kon gebruiken op dit hoesje want dat zou echt top zijn. Walter pocket doe k zegt ook dat het op een hoesje werkt van de breedte van 6mm
25 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Geen communicatie, geen idee waar pakketje is?
Erg irritante service. Begrijpelijk dat je tijdens coronatijd langere levertijden hanteert, maar het is oneerlijk om te blijven adverteren met 3-6 werkdagen en achteraf een e-mail te sturen.
Nu 4 dagen geleden een mail gehad met mijn trackingscode. Deze zou 24 uur na aankomst van de mail moeten gaan werken. Nou 4 dagen later geeft hij aan dat mijn pakketje onvindbaar is. Ook heb ik gemaild, en komt er geen reactie. Waarom wordt ik niet op de hoogte gehouden?
Het kan best zijn dat wanneer het product (hopelijk uiteindelijk) aankomt het een goed product is, maar vanwege de slechte customer-service zou ik hier niet nog eens bestellen.
25 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Bram,
Thanks for your patience - we appreciate your eagerness to receive your package! I understand how it feels to have to wait, so I hope I can clear things up.
Our delivery times are based on business days and not calendar days, so weekends and holidays may affect when you receive your parcel. I saw from your account that your order is still on track and should be delivered early next week. We appreciate your patience and hope that you'll enjoy our case.
All the best,
Joreen
Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Case gekocht voor mijn nieuwe Iphone xs…
Case gekocht voor mijn nieuwe Iphone xs max ook kit voor in auto al met al 100 euro uitgegeven. Wil mijn telefoon uit hoesje halen na half jaar gebruik blijkt complete achterkant van mijn telefoon in gruzelementen te zijn. Ik kan me niet eens herinneren dat hij gevallen is, waarschijnlijk tijdens het eruit halen kapot gegaan. De case zit zo strak dat je telefoon breekt tijdens eruit halen
30 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Lydia,
Thank you for sharing your feedback with us. Your experience here definitely doesn't sound normal and we'd love to help if we can. I'm struggling to find your name in our system so could you update this review with your order number?
Very best wishes,
Joreen
Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Hoesje voor de Samsung S10.
Op 25 juni een hoesje voor de Samsung S10 besteld en tot op heden niets ontvangen.
Op 2 juli alleen een berichtje dat er vertraging is en daar blijft het bij.
Zeer klantonvriendelijk!
Order : #EU-129741
Op 20 juli is het hoesje geleverd, super!!
18 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Ingrid,
I'm sorry to hear about the delay to your recent order. While our couriers and customs services are working to adjust their operations for the new norm, this is not the experience we want any of our customers to have.
We’ve investigated on our end and someone from our team will send you an update via email shortly.
Warm regards,
Joreen
Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Hoesje is goed maar screenprotector is te klein
Ik heb een hoesje+ screenprotector gekocht. Het hoesje was goed maar mijn screenprotector is veel te klein voor mijn iPhone XR...
Ordernummer: #EU-123059
25 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hey there Jasper,
Thanks so much for reaching out to us!
I'm sorry to hear that your screen protector didn't seem to fit properly - this certainly doesn't sound right!
I've located your ticket on our system and can see that one of our Customer Experience Advisors has already got back to you with a solution.
I hope you're satisfied with what we've offered and apologies again for the inconvenience caused here.
Warm regards,
Alex
Customer Experience Advisor
Mous Products Ltd.
Top bedrijf
Top bedrijf, en geweldig product.
Het gaat er niet om dat er nooit wat mis gaat, maar het gaat erom hoe je het oplost.
En dit bedrijf overtreft je verwachtingen met hun geweldige klanten service!
5 sterren
16 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Nog niks geleverd gekregen en moeizaam contact
Hier ook een case gekocht op 2 mei en nog steeds niet binnen. Ook de klantenservice heeft 5 dagen nodig om te reageren. Niet echt meer van deze tijd.
Was super enthousiast over dit hoesje maar dat neemt nu wel af... wees dan duidelijker dat de levertijd langer is als 5 werkdagen.
Order nummer #EU-120672
Edit: case has been delivered.
Some places doesn't connect as well as i wish. But overall in the end i like the case
14 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hello Jordi,
Thanks so much for reaching out.
I'm really sorry to hear that you've not yet received your order. We completely appreciate how frustrating it is to wait for your delivery to arrive and we would hand-deliver it to you ourselves if we could!
As I'm sure you can imagine, the coronavirus disruption has resulted in an extraordinarily high number of customer enquiries, which has hit us hard during what is usually our ‘off-peak’ season. The need to practise social distancing and self-isolation has made it difficult for us to scale our team at speed to meet this demand, and at the moment we’re not able to respond to everyone as quickly as we always aim to. Having said this, our Customer Experience team are working harder than ever and putting in a huge number of overtime hours to get back to everyone as soon as possible.
Thanks so much for including your order number - we will be in touch as soon as possible to assist you further :-)
Warm wishes,
Alex
Customer Experience Advisor
Mous Products Ltd.
Mous case
Ik heb op 3 mei een case gekocht.. en nu nogsteeds niks binnen.. ik snap dat het druk is en dat er weinig mensen werken.. maar als je je mails goed beantwoord krijg je volgensmij ook minder problemen. Ik heb een track and trace gekregen waar ik niks van kan aflezen dus zal niet weten of het ooit aan komt...
Het moet volgensmij uit Engeland komen, wat zo lang duurt.. ik heb vorige week 2 bestellingen gehad uit spanje en die zijn binnen een week geleverd.. ik denk niet dat ik hierdoor nog iets zal kopen bij Mous doordat het erg onbetrouwbaar over komt.
Edit
#EU-120792
11 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hello Sem,
Thanks so much for reaching out.
I'm really sorry to hear you've experienced difficulties in tracking your order, as well as the fact that you haven't received it on time. This is most definitely not the experience we would ever want anybody to have with us.
We completely appreciate how frustrating it is to wait for your delivery to arrive and we would hand-deliver it to you ourselves if we could!
As I'm sure you can imagine, the coronavirus disruption has resulted in an extraordinarily high number of customer enquiries, which has hit us hard during what is usually our ‘off-peak’ season. The need to practise social distancing and self-isolation has made it difficult for us to scale our team at speed to meet this demand, and at the moment we’re not able to respond to everyone as quickly as we always aim to. Having said this, our Customer Experience team are working harder than ever and putting in a huge number of overtime hours to get back to everyone as soon as possible.
I'm keen to look into what's happened here so if you're able to do so, please update your review with your order number so we can reach out to assist you further :-)
Warm regards,
Alex
Customer Experience Advisor
Mous Products Ltd.
Bestelling is er nog steeds niet.....
Ik heb al sinds 6 april een hoesje besteld. Er stond dat het 3-5 werkdagen zou duren. Het is nu 14 april en nog steeds niks ontvangen.
Zou wel fijn zijn als ze een mail sturen dat het later geleverd word. Nu krijg ik elke x een standaard e-mail over mijn bestelling.
Over de hoes zelf kan ik nog niks zeggen.
(Ge-edit)
Mijn ordernummer is #EU-116227
Dank u wel voor het reageren op mijn reactie
14 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hello Tushi,
Thanks so much for bringing this to our attention.
I'm so sorry to hear that you haven't received your order yet. Unfortunately, we have experienced some unexpected supply chain issues over the past week, which has resulted in delays to pending orders. We have now sent out an email to all customers who have been affected by these delays to apologise and to explain in more depth why we are experiencing such delays.
I'm really sorry for the disappointment and inconvenience caused by this and apologise that this hasn’t met your (or our) expectations of what customer experience should be.
I'd really appreciate it if you could update your review with your order number so that we can reach out to put this right?
Thanks again.
Alex
Customer Experience Advisor
Mous Products Ltd.
Geweldige service.
Geweldige service en de bescherming van de hoesjes is nog beter.
Mijn hoesje was kapot gegaan dus ik besloot een mailtje te sturen met de vraag of we iets konden regelen. Er werd binnen een dag een nieuw hoesje naar me opgestuurd inclusief screenprotector !
8 december 2019
Review zonder uitnodiging
Top hoesjes met ingewikkelde screenprotectors
Ik heb nu bijna een half jaar een hoesje van MOUS voor mijn Samsung Galaxy S9+
Ik heb mijn telefoon al meerdere keren later vallen en nog steeds heb ik geen enkele schade aan me telefoon. Ook heeft het hoesje een mooi design en de knoppen van je telefoon kan je gewoon goed gebruiken wat bij andere hoesjes wel anders is. Ook leuk dat je een screenprotector meegestuurd krijgt, deze is wel heel moeilijk om te installeren en heb daarom ook meerdere keren nodig gehad om deze te installeren.
30 november 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mous
Hi Tycho,
Wow! It is always amazing to hear our customers' stories of how their Mous cases have protected their phones - it makes us so happy to know that our hard work is paying off! I can assure you that we take our products and our customer service extremely seriously, and will always try to go above-and-beyond to help wherever we can!
Our team works so hard to offer great products and service, and it's brilliant to hear feedback like this :-) Makes it all worthwhile! Have an awesome day and thanks again.
Kind regards,
Claudine
Customer Experience Advisor
Mous Products Ltd.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.