Munt-Online Reviews 

Munten besteld, geen bevestiging van bestelling gehad tot een week na. Zelf achteraan gegaan en mail gestuurd met dat ik gelijk wil annuleren als ze de bestelling konden vinden. Uiteraard de "bezorger" de schuld gegeven en niets van de annulering aan getrokken. Ook zijn ze telefonisch nooit te bereiken.
Jammer genoeg achteraf reviews bekeken en ze flikken blijkbaar HEEL vaak het zelfde. Walgelijke praktijken. Als ze alsnog versturen ga ik aangifte doen.

Ontbinding van koop wordt genegeerd
6 april jl. online aankoop gedaan. 7 april jl koop ontbonden d.m.v. formulier ontbinding en mail van Consumentenbond, met verzoek tot terugstorten betaalde bedrag. Ik heb dus geen product ontvangen.
Vandaag 8 april krijg ik een reactie, dat alles in orde is en ik geen vervolgzendingen meer zal ontvangen. Daarop heb ik weer direct gereageerd, dat ik de koop heb ontbonden en het niet enkel gaat om vervolgzendingen maar ook om het bestelde product. Met nogmaals het verzoek tot terugstorting van het betaalde bedrag.
Vervolgreactie van klantenservice: het product is al verzonden. Ik kan het product retourneren en ik word verwezen naar een link met retourinformatie. Er wordt niet gesproken over het terugstorten van het betaalde bedrag.
Ondanks dat de koop op de officiële manier is ontbonden, worden producten alsnog verstuurd. Retourneren is overigens ook nog op eigen kosten! Ook daar wordt met geen woord over gesproken. Deze gang van zaken verwacht ik niet van een gerenommeerd bedrijf.

Waarschuwing voor iedereen

Op basis van art 7 lid 7 BW mag je als consument ongevraagd toegestuurde producten gratis houden. Je hoeft ook niks terug te sturen. Stuur je het wel terug, dan moet de verzender je de verzendkosten betalen.

Ik snap al dat gezever niet op dit bedrijf ik heb nooit last met ze. Soms duurt een bestelling idd wat langer dan normaal, kan gebeuren. En ooit 1 keer verkeerde munt gehad die ik mocht houden en alsnog de goede munt gekregen, top bedrijf dus!

Ik dacht een leuke collectie te starten, en dat was in eerste instantie ook zo. Helaas heb ik bij mijn bestellingen telkens verzendkosten betaald doordat ik dit verkeerd had aangeklikt. Toen ik hierover een mail stuurde, kreeg ik als reactie dat het verzenden van de collectie was stopgezet en dat ik zelf akkoord zou zijn gegaan met naleveringen. De toon van deze mail vond ik behoorlijk belerend.
Daarop heb ik opnieuw contact opgenomen en duidelijk aangegeven dat ik de collectie helemaal niet wilde stopzetten. Mijn bedoeling was enkel om automatische betaling in te stellen, zodat ik ook op de verzendkosten kon besparen. Ik gaf daarbij aan dat het verzamelkistje nog niet vol was (slechts 5 van de 12 plekken gevuld).
Vervolgens kreeg ik een reactie dat het verzenden weer hervat zou worden, maar dat automatisch betalen niet mogelijk was, waarbij de schuld bij mij werd gelegd. Daarna heb ik netjes gewacht tot het kistje vol was. Toen vergat ik één munt (nummer 12) op tijd te betalen. Zodra ik dat merkte, heb ik dit direct alsnog gedaan en mijn excuses aangeboden per mail. Ook gaf ik aan dat het kistje inmiddels vol was en dat ik ervan uitging dat de collectie compleet was.
Tot mijn verbazing kreeg ik daarna opnieuw een bericht dat het verzenden van de overige munten was stopgezet.
Al met al heb ik dit traject als weinig klantvriendelijk ervaren. Daarom laat ik het hierbij.

Mooie collectie, zeer goed verpakt, makkelijk met betalen via ideal

Veel mogelijk, leuke producten!

Zeer slecht had een biljet gekocht wat zeer fraai moest zijn maar het was zeer slecht met scheuren ezelsoren omdat het er in gepropt
Is en had ook volgens hun 2x de zelfde muntbesteld wat niet zo was ze proberen je gewoon iets aan te smeren wat veel te duur is koop er nooit meer iets

Heel slecht . Bestel je een munt, maar een maand later krijg je nog een van de " collectie". Dat had ik niet voor gevraagd
Heb gelijk de munt teruggestuurd , maar ze zeggen dat ze nooit hadden terugontvangen. Oplichters. Nu sta ik met een open factuur

Snel bezorgd en netjes verpakt .
Snel en duidelijk antwoord op vragen.

Helaas een onbetrouwbaar en slecht / niet te bereiken klantenservice! Let op alleen via de mail, en een niet meedenkende persoon. Slechte kwaliteit. Ik heb aan hun gevraagd of ze mij op een zwarte lijst willen zetten, want ik wil nooit meer iets met ze te maken hebben. Helaas dus wel al iets gekocht, maar 1 x en nooit meer. Je bent gewaarschuwd!!

Wat een bedrijf, zonder enige vervolg bestelling gedaan te hebben sturen ze opnieuw een Munt, en of ik maar even €54,- wil overmaken. Meteen een mail gestuurd en opgezegd. Munt in de originele verpakking retour afz gestuurd. Wat denkt dat achterlijke bedrijf dat ik ook nog ga betalen voor retourneren?
Nu krijg ik een mail met een herinneringsnota, wat een mongolen werken daar.
Ik bstel nooit meer iets bij Munt online, stel oplichters..

Klantnr 134378

2 maanden geleden een negatieve review op Trustpilot geplaatst. Hier kreeg ik een reactie op: graag wat aanvullende gegevens. Deze heb ik gestuurd en nogmaals gemaild om op te zeggen.
Helaas blijft dit bedrijf mij demente vader de munten opsturen.
Op de mail heb ik nog geen enkele reactie ontvangen!
Nogmaals: bestel hier niets! Je komt er nooit meer vanaf

Munt-Online heeft mijn man benaderd voor een munt, zou die gratis krijgen, nou nee hoor, uiteindelijk maar betaald. Nu vandaag weer een enveloppe met munt, boekje en natuurlijk een dikke rekening, niets besteld, zijn niet telefonisch te bereiken, heb alles net op de brievenbus gedaan. Ik heb een zieke man, ben mantelzorger, dus genoeg aan mijn hoofd en wil hier NIET meer mee lastig gevallen worden, echt schandalig.

3x in korte iets besteld.
Bij een van de bestellingen gaat het om een set. Tijdens het online bestelproces geven ze aan dat je voorrang hebt op nieuwe uitgiftes. Daar bedoelen ze een abonnement mee.. Retour gestuurd en dat was gelijk de laatste bestelling.

Ik ben tevreden over Munt-online. De bestelling die ik tot nu toe gedaan heb is zoals beloofd netjes tussen de 5 en tien dagen geleverd. Heb wel gehad dat er vertraging was opgelopen, misschien de klant erover informeren zou fijn zijn. wat betreft mail contact over het algemeen met één dag bericht. Dus voor de rest niks om over aan te merken.

Muntonline stuurt een folder. Daarin 4 gratis aanbiedingen. Dat "gratis" wordt snel geteld liefst 10 x herhaald. Zodat het de lezer duidelijk moet zijn dat gratis gratis is. Ook kosteloos.
Geen aankoopverplichting.
Maar nader beschouwd is één aanbieding niet gratis. Het is een omruilactie: "2 euro voor de 2 euromunt van Notre Dame"
Kortom: je koopt.
Gratis betekent dat hij mij niks kost.

Bij iedere mail hierover, komt steevast dezelfde reactie retour: u krijgt er een 2 euro munt voor terug.

Het is duidelijk:
Ze handelen in munten, maar rekenen, dat lukt niet zo best.

Betrouwbaarheid ontvang altijd op tijd en denken aan hun klanten wanner het niet uitkomt Top bedrijf

Na eerst een dreigbrief over het inschakelen van een incassobedrijf in de bus te hebben gehad, kwam er een mailtje van de klantenservice Munt-Online uit België.

Eindelijk is al mijn correspondentie, over een niet ontvangen munt, werkelijk gelezen en is er een streep gehaald door de vermeende schuld die ik zou hebben.

Goed dat dit gebeurd is, maar het roept wel vragen op.

Waarom zijn mijn mails niet eerder goed gelezen, maar bleef men volharden in de stelling dat ik €19,50 schuld zou hebben vanwege een niet ontvangen en ook ongewenste munt en hoe kan het dat plotseling, overigens wel nadat mijn review op deze site was gelezen, wat ook zo verwoord werd in hun mail aan mij, plotseling mijn vermeende schuld weggestreept kon worden?

Staat de klantenservice België hoger op de hierargische ladder?

Is de klantenservice Nederland wel competent genoeg om zaken naar behoren af te wikkelen, wordt daar überhaupt op getraind?

Blijft een vreemde zaak dat iemand in België de fouten die klantenservice Nederland maakt corrigeert, is Munt-Online dan geen Nederlandse firma en Nederland een soort van dependance is?

Misschien dat de klantenservice België deze vragen ook nog beantwoord, dat zou wel zo fijn zijn.

Al met al is het probleem voor mij uit de wereld geholpen en eerlijk is eerlijk, dat mag ook gezegd worden.