Nespresso Switzerland Reviews 

Hallo suchen Sie mal wenn etwas schiefgelaufen ist eine Ansprechpartner ............. Haben es per Telefon versucht 10Minuten Musik , dann ein hin und her am Tel , dass das versprochene nicht gliefert wurde ! Nach Disskusion gabs den versprochenen Behälter in Stahl doch . Sie werden es liefern.... dann ein No Replaymail , wenn Sie die Rechnung bezahlt haben werden wir liefern !? Ja Hallo kein Ansprechpartner , Werbung per Mail an Stammkunden und dann noch per Post mit gleichem
Inhalt , aber versprechen nicht einlösen .......geht gar nicht.
Telefonservice subito EINSTELLEN , oder der Marke entsprechend rekrutieren:
UND hört auf mit dem Fachkräftemangel

Mahngebühren von 60.- sind auf eine Rechnung über 114.- trotz Vermerk auf die Nespresso AGBs gesetzlich nicht zulässig. Nur 5% Verzugszins sind zulässig. Nespresso macht das trotzdem über Inkasso "intrum". Der rechtlich Aufwand ist mir zu mühsam also habe ich bezahlt ... werde aber nichts mehr bei Nespresso beziehen!

Am liebsten gar kein Stern.
Paket war gefüllt mit zerdrückten Kapseln, 50% davon konnten direkt im Müll.
Wurde Nespresso umgehend gemeldet, bis heute keine Rückmeldung!

The software/app is a disaster for anything other than ordering coffee. My account was erased, and I lost my status—they can’t even recover it. I can’t update my credit card; they asked me to call them. The contact times published on their website are apparently incorrect. I own five Nespresso machines, all of which will be replaced immediately. A company like this should make customer service its top priority.

Ich war heute im Laden in Chur und wurde freundlich und kompetent beraten. Ich hatte ein Problem mit der Marke Emilia, dass aber dort gelöst wurde.

Überall gross Werbung für Nachhaltigkeit machen, aber keine Einzelteile anbieten auf der Homepage. Tragisch, dass so ein grosses Unternehmen nur komplette neue Maschinen verkaufen will und keine Einzelteile anbietet.
Also neue Maschine gekauft, mit der Aktion "gesamten Kaufpreis in Form von Kaffeekapseln zurück erhalten", dann aber anstatt einen Gutschein von 80SFr. nur 30 SFr. erhalten....
Das war definitiv die letzte Nespresso!

Verbesserungspotential! Extrem schade, erkennt man auf den Kapseln weder ob es sich um einen Lungo, Espresso, Ristretto oder Kaffee mit Milch handelt (z.B. L / E /R / M). Man muss nachschauen wenn man Klarheit möchte, extrem mühsam. Ansonsten gibts halt aus Lungo Espresso oder umgekehrt. Geht auch, aber nicht der Sinn eines wirklich korrekt schmeckenden Kaffees. Ein riesen Defizit für so hochwertige Kapseln! Nervt mich schon lange, null Klarheit wenn man eine Kapsel aus dem Aufbewahrungsbehäter nimmt, sofern man diese nicht in der Originalverpackung belässt. So bleibt nur selber anschreiben, wenn wir wissen wollen, was wir genau trinken. (z.B. L 6 / E 10 oder R 7). Schade schade, finde ich absolut unzufriedenstellend, wäre top, würde Nespresso sich in dieser Hinsicht mal Gedanken machen und das ändern! Das würden bestimmt viele Kaffeetrinker gutheissen!!! Da bleibt nur Abwarten und Tee - ähm, Kaffee ??? trinken...

Commande non reçue / transporteur ( une nouvelle fois Planzer) injoignable .

Vor Jahren war Nespresso wirklich super heute nur noch hohe preise mit null Service. Schade kann man nicht minus Sterne eingeben

Ich bin schon lange Nespresso-Kunde und war bisher immer sehr zufrieden. Leider gab es diesmal ein großes Problem mit der Lieferung, da mein Paket über Planzer versendet wurde. Laut Tracking wurde es zugestellt, aber es ist nie angekommen. Es wurde weder geklingelt noch ein Paket abgegeben – und das, obwohl wir zu Hause waren! In unserer Einfamilienhaus-Siedlung ist in 20 Jahren noch nie ein Paket verschwunden, und Probleme mit verspäteten oder fehlenden Lieferungen hatten wir bisher nur mit Planzer.

Was jedoch absolut überzeugt hat, war der exzellente Kundenservice von Nespresso. Nach meiner Meldung wurde das Problem sofort ernst genommen, und ohne Diskussion wurde eine Ersatzlieferung veranlasst. So sieht perfekter Kundenservice aus!

Ich hoffe sehr, dass Nespresso in Zukunft wieder zuverlässigere Versandpartner wählt, denn die Qualität der Produkte und der Service verdienen definitiv eine bessere Lieferung.

ich bin bis jetzt von der neuen Maschine Vertuo Creatista metal schwer enttäuscht und noch mehr von der Firma Nespresso , also vom Kundendienst. Seit August 24 als wir die Maschine gekauft hatten, haben wir sage und schreibe schon 7 x dem Techn. Support telefoniert und die Maschine nun schon zum 3 x eingesendet. Das erste mal war die Beanstandung 3 Wochen nach dem Kauf. Auf meine Frage ob sie mir nicht bitte eine neue Maschine liefern können, kam die Aussage einer Dame vom Kundendienst "nein das können wir nicht, dann müssen sie diese halt jede Woche einsenden!" Echt wahr? ! Naja nebst dem muss ich ja nicht erwähnen, dass die Maschine immer dann nicht funktioniert wenn Gäste hier sind.... Was soll man dazu sagen. Bin gespannt was jetzt wieder ist. Und ehrlich gesagt ist es nicht mein Job jedes Mal zur Post zu rennen um eine Maschine abzuholen. Wir arbeiten noch für unser Geld.

Despite cancelling the machine abo, they still try to take money annd indeed anre threatening me with payment messages… and now have blocked my spending account. They are trying to resolve the situation, however they tell me that their abo department is having technical issues. This is a common problem it seems as many others have complained. We will not be using Nexpresso any more.

Bestellung wurde von DPD nicht zugestellt. Es dauert mehr als 1 Monat bis der bereits bezahlte Betrag für den Kaffee wieder auf dem Konto ist. Man wird vertröstet dass man die Bestellung nochmals gratis erhält, diese Bestellung ist im Bestellverlauf zu sehen kam aber nie bei mir an. Nach einigen Telefongesprächen und Mails, vom 02.12.24 bis 15.01.25, welche zu keiner Lösung führten wollte ich, dass mein Konto nach 22 Jahren gelöscht wird und mir das schriftlich bestätigt wird, nicht mal das ist möglich!!!!
Einen Vorgesetzten oder Chef ist nie zu sprechen!!! Mein Fazit nie mehr etwas bei Nespresso zu bestellen...

Kabseln bestellt plus 1 Paket Recyclingsäcke! Das heisst, WOLLTE! Das System hat automatisch 2 Pakete Recyclingsäcke notiert. Beim Weitergehen kam die Fehlermeldung, dass es nur ein Paket gibt. Änderung der Stückzahl war nicht möglich. Warenkorb leeren und neu eingeben ... gleicher Fehler!
2 Tage später Promomail mit 15% Rabatt. Nächster Versuch! Wie verlangt 100 Kapseln eingegeben und 1 Paket Recyclingsäcke. Die Säcke gingen diesmal durch, aber die 15% nicht. Ich könne von diesem Angebot nicht profitieren. Wie bei der letzten Bestellung Kudi angerufen, einmal Klingeln und dann nichts, 2x versucht, gleiches Resultat.
Dann die WhatsApp-Variante! Da Samstag war, war der Chat geschlossen. Am nächsten Arbeitstag um 17 Uhr werde ich kontaktiert. 🤣🤣🤣
Heute Dienstag 14.01.2025 nochmal geschrieben. Musste meine Beanstandung kopieren und nochmal schicken. Dann wurde meine Bestellung mit 15% und 1 Paket Recyclingsäcke von der Person am Chat registriert und erst auf Nachfrage wurde mir eine Gratisschachtel mit 10 Kapseln zugestanden.
Bin gespannt, ob die Lieferung klappt ...

Fazit: Kundendienst auf verschiedensten Ebenen Totalversager. Wer errät, wo ich meine nächsten Kapseln ganz sicher NICHT bestelle?

Niewieder Nepresso
Obwohl die Maschienen Abo kündigung vor monaten stattgefunden hat, ziehen sie vom Konto 200 franken ab.
Ich habe hotline angerufen ,nach langer Wartezeit hiess es es ist ein Problem stattgefunden, bitte warten.
Ich warte über 40 minuten am Telefon und sie sind immer noch nicht erreichtbar.

Vendre ils sont la, problème de livraison s'en foutent royalement si vous avez un problème avec leur livreur Planzer.

Adventskalender Nespresso 2024
der Kalender verspricht grosses... die Verpackung ist pompös, der Kalender benötigt mit seinen ausklappbaren Armen viel Platz.. aber wozu...man hätte einfach "nur" den Würfel machen können. Die ausklappbaren Arme sind einfach nur unnütz und benötigen Platz für nichts. Wenn da wenigstens eine Deko oder Aussparungen drauf wären, damit man evt ein Teelicht dahinter stellen könnte oder sonst so was in der Art. Werde mir nächstes Jahr gut überlegen und gut durchlesen, wie der Adventskalender aufgebaut ist und mir dann überlegen, ob ich das Geld dafür ausgeben will. Schade... mehr Schein als Sein

J’ai commandé une pièce et l’ai reçu le lendemain. Merci à la gentille dame que j’ai eu au téléphone

Nespresso online rühmt sich, dass Bestellungen vor 17:00 Uhr am Folgetag geliefert würden - leider weit davon entfernt, Firma Planzer sei Dank.

Mir scheint, dass die Kapseln weniger gefüllt sind als früher (dafür aber teurer wurden, selbstverständlich). Besonders auffällig ist das beim „Napoli“ mit der deklarierten höchsten Intensitätsstufe „13“. Ein Schluck Milch in den Kaffee und der sieht farblich aus wie ein Tee Crème. Das war früher nicht so. Die Wassermenge und die Milch waren/sind dieselben. Werde jetzt mal Kapseln anderer Hersteller versuchen und den grösseren Wasser-Rücklauf ins Auffangbecken in Kauf nehmen.