Nespresso Switzerland Reviews 

Überteuerter Müll.
2 Maschinen konnte man nicht registrieren.
Bestellen geht auch nicht mehr auf Rechnung.
Lieferung mit Planzer.....
Hotline gibt keine Antwort!!!

By bye Nespresso.
Kaufe mir wieder einen Voll Automaten.
Mein Konto wird bei euch gelöscht.

Bitte schaft euch ab....Ihr seit unterirdisch

Über WhatsApp mein Problem mitgeteilt. Umgehend Rückmeldung erhalten und das Problem gelöst. Top Service

Nespressomaschine gerade kaputtgegangen. Also will ich sofort eine neue, stylische Maschine bestellen. Dieses Pop-Patone-Dingsbums.

Bestellungen sind allerdings weder online noch telefonisch möglich. Zu heiß heute für Nespresso?

Probiere ich also den Kundenservice aus: Nach 20-minütigem Hin- und Her sagt mir die gelangweilte Dame von der Hotline: "Fahren Sie halt zur nächsten Filiale und kaufen ihre Maschine und ihre Kapseln dort." Ich vermute, dass die Hotline-Dame gedanklich bereits im Baggersee liegt.

Ich bedanke mich für den revolutionären Tipp. Die nächste Filiale liegt nämlich 40 km entfernt.

Also rufe ich noch einmal, um 11.10 Uhr beim Service an. Eine andere, weniger gelangweilte Dame bemüht sich um mich. Erklärt mir, dass sie technisch nicht versiert sei und ich deshalb bei ihr auch nicht bestellen kann. Immerhin versichert sie mir einen Rückruf innert einer Stunde. Jetzt ist es fast Fünf. Kein Rückruf. Keine Email. Kein Kaffee.

Mein Kopf denkt: Nespresso Service ist Stuhlgang. Und ich denke, mein Kopf hat recht."

Eine absolute Katastrophe! Früher konnte man Kapseln bestellen und sie wurden am nächsten Tag geliefert - jetzt hat irgendein heller Funke eines Managers beschlossen, seinen Bonus zu erhöhen, indem er die Lieferungen von der Schweizer Post zu Planzer verlegt hat, die ahnungslos sind! Was den Kundenservice von Nespresso angeht, so sollte man sich nicht einmal die Mühe machen - ich fragte, wo meine Bestellung sei und erhielt die Antwort, dass ihr System nicht funktioniere und ich später noch einmal nachfragen könne. Um die Sache noch schlimmer zu machen, stand am Ende der Mail eine Aufforderung, die Antwort zu bewerten!

Guten Abend sehr geschätzte,

Hierbei möchte ich eine tiefste Enteuschung aussprechen! Da ich am Donnerstag 23. Mai 2024 einen Bestelung getätigt habe vor 11h mit option Lieferung am gleichen Tag, und am nächsten Tag, als nichts angekommen ist, habe ich Nespresso Nummer angeruft, und ein Mitarbeiter hat gesagt dass die Bestelung sollte eigentlich in Boutique in Luzern abgeholt werden. Dann habe ich zum Boutique gegangen und dort Info erhalten dass der Lager bei dem Boutique in 0 Stand ist, und dass die meinen Bestelung per Post zugesendet wird. Dannach nachmittag als nichts angekommen ist, habe ich wieder Nespresso Zentrale angeruft, und dann andere Mitarbeierin, erstens einen sehr enteuschenden Kundenkontakt, zweitens informationen komplett anders als im Boutique. Wo ist dann gesprochen, dass wir einen neuen gleichen Bestälung Telefonisch erstellen werden mit versprechen dass ich heute am Samstag 25. Mai 2024 spätestens bis 19h diese neue Bestelung erhalten werde.
Bis jetzt keine Bestelung erhalten, die über Internet von 23.05 und die versprochene vom 24.05. Und somit bin ich morgen wenn meinen Besuch kommt, ohne Kaffee geblieben.
Dafür bedanke ich mich, für meine zukünftige entscheidungen wo ich Kaffe und bei wem kaufen werde!
Enteuschende Grüsse
Milan Korac

Abolut lausiger Kundendienst. Ich werde keine Nespresso-Kapseln mehr kaufen und stattdessen auf eine Bohnen-Kaffee-Maschine umstellen.

Versprochen wird auf der Homepage Bestellungen bis 19:00 werden am nächsten Tag geliefert. Vergesst es ich warte nun seit 5 Tagen auf meinen Kaffee den ich zu einem Geburtstag gebraucht hätte.
Kundendienst von Nespresse weiss nichts notierte sich per Aussage alles aber nichts rein gar nichts:-( bin da schon etwas enttäuscht. Wenn ich doch diese Werbung mit der Lieferung mache muss dies doch funktionieren

Von meinem Twint-Kundenkonto bestellt und mit Twint bezahlt. Die Bestellung wurde nie geliefert oder erstattet, trotz meiner Beschwerden und der Zusagen einer Rückerstattung unter dem Vorwand, dass ich noch offene Rechnungen habe. Das wird bezahlt und entweder liefern sie an mich oder sie erstatten mir das Geld, aber nein, sie behalten das Geld ein, aber damit werden meine offenen Rechnungen nicht bezahlt und das ist illegal

Wieso darf einem diese Firma ständig unerwünschte Postwerbung zustellen? Trotz grossem "Stop Werbung" Kleber liegt das Zeugs immer wieder bei uns.
Und online keine Email und der virtual Assistent versteht das Anliegen nicht. Was für ein Lebensraub!!

Geschenk zugestellt, 1 Stange.
Umzug absichtlich noch nicht gemeldet. Darum 12.- wegen Nachsendung bezahlt bei der Post. Seite Nespresso, keine Kulanz für ein entgegen kommen bei der nächsten Bestellung oder ähnliches. Zum Glück gibt es Starbucks Kapseln

Man kann im Online-Shop nicht als Gast bestellen und telefonisch auch nicht als Gast. Im Nespresso Point kann man nicht anrufen, man fährt also eventuell vergebens hin, so wie ich eben. Lausiger Service.

Online Bestellungsservice - bleibt im Netz hängen, ohne die Bestellung abschliessen zu können.... Verliere viel Zeit für eine Bestellung, ist das zeitgemäss???
Der Kaffee ist gut, aber dieser Service.... ich muss 20 Minuten im Netzt hängen für eine Bestellung!!!

Habe bereits am 5. Dez. 2023 eine Bewertung abgegeben!!!!! Zwei Nespresso Vertuo Maschinen in knapp zwei Jahren defekt. Nach beleidigenden Äusserungen in der Nespresso Boutique Basel habe ich zur Boutique Aarau gewechselt. In Aarau wurde mir endlich die zweite Maschine ausgetauscht. Nach drei Monaten ist auch diese wieder defekt, mit den gleichen Fehlern wie die zwei ersten.
Ich habe mich von Nespresso verabschiedet, kaufe keine Schrottmaschinen und masslos überteuerten Kapselkaffee mehr. Für mich !!!!! NIE WIEDER NESPRESSO !!!!!

Die neue Oeko-Kapseln sind die reinste Katastrophe...! Sie gehen in der Maschine auseinander...!!!

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Wirklich schlechter Kundenservice. Man wollte nicht helfen und hängt einfach das Telefon auf. Wenn ich mir die Kundenbewertungen anschaue, bin ich leider nicht die einzige.
Ich denke man hat vergessen das man ohne Kunden auch kein Gewinn macht. SCHADE!

Finger weg von diesem Unternehmen! Kommunikation mit Kunden und Zahlungsabläufe höchst unseriös! Und da sprechen wir noch nicht über die moralischen Kontroversen…

If I could put 0 I would!
The nerves of customer service, the lies and miscommunication. I sent my machine that had my areoccino included in repair (as it was in warranty). They found insects in the machine and proceed to destroy it because not covered. They also destroyed the aeroccino (which was completely functional and not affected by the insect problem). Then they told me that they would give me a discount for a new machine which then they said it could not be the same machine I had before. When I asked if I could have my aeroccino back, they first said that they could not because I can not use it on a non-original base (which I was not since I have another one) and then when they could not argue with that, they told me that they had to destroy it together with the machine. This company could have made things for me so much easier and retain a loyal customer (since I have been buying capsules from them) but instead decide to destroy the relationship with me together with the machine!! Never mind I'll gladly buy from a competitor

Kaufe seit vielen Jahren. Lieferungen immer perfekt.
Beanstanden muss ich z.T. die Aktionen z.B. aktuell
Fr.40.00 beim Kauf von 500 Portionen. Der Gutschein ist aber nur bis Ende März 2024 gültig. Das wird in der Aktion nirgends vermerkt.
Ich muss also im 2 Personenhaushalt in 2 Monaten SEHR viel Kaffee konsumieren um von der Gutschrift zu profitieren

Was ich da alles negatives lese... gibt mir schon zu denken. Ich habe noch eine sehr alte funktionierende (mit kleinem Mangel) König City Maschine. Bin mir am überlegen, eine neue Latissima zu bestellen. Nun aber kommen mir grosse Zweifel. Die Maschine, welche ich gerne hätte ist nicht bestellbar. Auch mein Lieblingskaffee ist seit Monaten nicht bestellbar. Was ist da bei Nespresso los? Habe nun kein gutes Gefühl mehr....Ich war seit Jahren ein zufriedener Kunde.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute als langjähriger und treuer Kunde von Nespresso an Sie, um meine Besorgnis bezüglich der Recyclingmöglichkeiten für die Kapseln auszudrücken. Als umweltbewusster Verbraucher bestelle ich regelmäßig in großen Mengen online und füge stets Recycling Bags zu meinen Bestellungen hinzu, um einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Leider stoße ich auf Schwierigkeiten, da die derzeitige Begrenzung auf maximal zwei Recycling Bags pro Bestellung für meinen Bedarf nicht ausreicht. Aufgrund meines hohen Kaffeekonsums benötige ich mehr Recycling Bags, um die entstehenden Verpackungsmaterialien und vor allem die gebrauchten Kapseln umweltgerecht zu entsorgen. Die Tatsache, dass ich diese Recycling Bags nicht separat bestellen kann, stellt für mich eine zusätzliche Herausforderung dar.

Kürzlich versuchte ich, dieses Problem in einem Ihrer Nespresso Shops zu lösen, indem ich zusätzliche Recycling Bags erwerben wollte. Bedauerlicherweise wurde mir mit der Begründung, dass nur ein Sack pro Kunde erlaubt sei, die Bitte verwehrt. Diese Einschränkung empfinde ich als unverständlich und nicht kundenorientiert, besonders wenn man bedenkt, dass ich regelmäßig größere Mengen Ihrer Produkte bestelle.
Es ist mir wichtig, die Kapseln umweltgerecht zu entsorgen, aber die derzeitige Beschränkung auf zwei Recycling Bags pro Bestellung sowie die restriktive Regelung im Nespresso Shop machen dies äußerst schwierig.
Als treuer Kunde erwarte ich, dass Nespresso aktiv nach Lösungen sucht, um die Bedürfnisse seiner umweltbewussten Kunden besser zu erfüllen. Eine flexible Möglichkeit, Recycling Bags separat und in größeren Mengen zu bestellen.