Nespresso Switzerland Reviews 

Lieferzeit 4 mal länger als versprochen!
Ich hatte meine Kapseln am 5.1.24 um 09.10 Uhr bestellt. Nespresso verspricht Lieferung am folgenden Tag, also hätten die Kapseln im Verlauf des 6. Januar bei mir eintreffen sollen. Jetzt ist der 9.1.24 13.00 Uhr und ich warte immer noch auf die Lieferung!! Das Paket kommt mit DPD und der Fahrer von DPD hat mir am 8.1.24 einen Zettel an den Briefkasten geheftet mit der Mitteilung, ich könne das Paket bei einer Tankstelle, ungefähr 4,5 km von hier, abholen. Ich fuhr da hin, aber da war kein Paket. Heute bei DPD reklamiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Fahrer das Paket immer noch mit sich herumfährt... Das ist eine unzumutbare Situation, denn Nespresso macht Versprechungen, die einzuhalten sie nicht garantieren können!
Ich war 8 Jahre Kunde von Nespresso USA, und da haben sämtliche Lieferungen immer perfekt on time geklappt, obwohl die Lieferstrecken ein vielfaches länger sind. Aber hier in der kleinen Schweiz kriegt man es einfach nicht fertig, die Lieferungen wie versprochen auszuführen. Könnte ich für diesen Service Null Punkte vergeben, würde ich dies tun.

The worst customer experience of my life. English speaking customer service agent, the rudest I have ever encountered. Shame on you Nespresso, I have been a loyal customer since the beginning, no longer.

Ich bin seit Jahren grundsätzlich zufriedener Nespressokunde und habe die neuen kompostierbaren Kapseln versucht. Geschmacklich ist der Kaffee ok - von 10 Papierkapseln blieben aber 8 in der Maschine stecken ( bei zwei Pixiemodellen ). Bei der mühsamen Entfernung lösten sich zwei Kapseln auf so dass der Kaffeesatz die Maschine und den Auffangbehälter verschmutzten…Es ist mir unbegreiflich wie Nespresso ein so unausgereiftes Produkt auf den Markt bringen kann…

Modell Atelier, 2 Jahre alt, Garantie August 2023 abgelaufen.
Ja kein 1 Fr. Angebot machen. Laut Kundenservice Nespresso hat die Maschine Probleme{Wasserverlust). In Reparatur gesendet, zürckbekommen, sofort wieder defekt, wieder eingesendet, ANTWORT....lässt sich nicht mehr reparieren!!! Dann mit fragwürdigen Promoangeboten hingehalten. Bin Kunde (WAR!!!) seit mehr als 15 Jahren. Habe genug von diversen Anrufen und Warteschlaufen

Ich möchte an dieser Stelle kurz eine Bewertung für den Weihnachtskalender abgeben. Ich bin maßlos enttäuscht. 40.- dafür, dass jeder Tag eine Kapsel drin ist?... gut.. bis auf den 24., mit dem größten Türchen...Schokolade? Kekse? Wertinhalt schätze ich auf etwas über 1/3 des kaufpreises plus noch etwas für Verpackung... eine fette Marge Nespresso, dafür ein massiv entäuschter Nespressokunde. 25.- dafür hätten ausgereicht würd ich meinen....

Keine Lieferung wird wie auf der Homepage verprochen, eingehalten. Laufend kommen diese verspätet an. Jeder Online-Händler ist heute in der Lage, auf den nächsten Tag zu liefern. Nespresso bzw. Nestlé schafft dies überhaupt nicht.

Als Entschuldigung werden dann jeweils 30 Kapseln auf das Konto gutgeschrieben. Auch dies, wurde drei Mal versprochen und nie gemacht.

In Sachen Zuverlässigkeit und Service, ist diese Firma schlichtweg ungenügend.

Schon öfter passiert, Bestellung am Montag Lieferung am Donnerstag noch ausstehend. Kundendienst auf verschieden Kanälen kontaktiert (Mail keine Antwort, Tf bedauern und vertrösten). Werbung mit Lieferung andern Tags entspricht nicht der Realität!

Wegem 2 offenw rechnung die haben meine konto deatieviert
Das problem mit dem rechnung war ich nicht schuld
Sie haben es nicht gesendet den und jwzt ich kann nicht bestellen obwohl ich mehr als 10 jahre kunde bin.

Lieferung mit Quickpack. Da ist Kundenunzufriedenheit vorprogrammiert. Die Sendungen landen überall in benachbarten Strassen, nicht aber beim Besteller!!!

Habe Ihre neuen kompostierbaren Kapsel gekauft.
Meine Erfahrung, ist leider sehr mühsam die Kapsel in die richtige Position zu bringen, braucht sehr viel Gefühl und Zeit . Sobald Feuchtigkeit noch im System vorhanden ist hat man verloren.
Somit verzichte ich gerne auf dieses Model bis es ausgereift ist und man ohne zusätzlichen Aufwand die Kapsel verwenden kann. Mein Kompost hat einige Fehlversuchskapseln erhalten . Der Preis für eine Kapsel ist mir zu teuer um nur den Kompost zu beglücken.

Wie kann man als führendes Unternehmen, den schlechtesten Lieferservice beauftragen? Quickpack ist ein beständiges Ärgernis, die sind sogar noch zu dumm, oder zu faul die Adresse auf Google zu suchen.

"Lieferung am nächsten nächsten Tag" und die Lieferung kommt nicht mal 3 Tage später an, die Hotline kann mir keine Auskunft geben. Die Hotline wirft unbequeme Kunden auf der Leitung. Guthaben verschwindet einfach von der Webseite und kann nicht verwendet werden. Super unprofessionell dieses Unternehmen.

Die Bestellabwicklung per Internet funktioniert bestens. Dann wird es Problematisch. Mit Quickpac als Zustelldienst eine Katastrophe. Ist man gerade nicht zu Hause wird die Ware wieder zurückgenommen. Eine Änderung der Zustelloptionen kompliziert und Kundenunfreundlich. Eine gute Anleitung wie man Kunden verliert.

Innerhalb einem Jahr 4 Vertuo Next Maschinen ausgewechselt. Auch wenn die Maschinen kostenlos ersetzt werden, so habe ich das Vertrauen in die Qualität von Nespresso verloren. Ich werde zu einer anderen Marke wechseln.

Bestellung aufgegeben online. Vorauskasse bezahlt. 4 Wochen gewartet. Nespresso angerufen, lange Waetezeiten gegen 10 bis 15 Minuten. Mit der Dame am Telefon gesprochen. Ja Bestellung bezahlt aber nicht versendet worden. Hmm, wir müssen schauen ob das geht, mit dem erneuten Versenden mit dem Rabatt…what?!?
Sie meinte wenn ich nichts mehr höre bekomme ich die Ware. Bis heute, eine Woche später, ist die Bestellung immer noch pendent! Was für ein Saftladen!! Geht ja gar nicht? Was ist das für ein Prozess wondie Bestellung einfach liegen bleibt und man dem Kunden sagen muss, das man eventuell die Bestellung nun einfach ohne Rabatt versendet.

Was ist so schwierig den Stärkegrad bei der Kapsel anzugeben? Warum klappt das auf der Deutschland app, jedoch nicht in der Schweiz?

Für die Firma hatten wir ein Abonnement mit Internetzugriff. Scheinbar hat einmal die Abbuchung des Betrages nicht funktioniert. Danach wurde das Konto gesperrt und nach mehreren E-Mails und Telefonaten wieder geöffnet mit dem Hinweis ein neues Konto zu hinterlegen und den Betrag zu bezahlen. Dies hat dann scheinbar wieder nicht funktioniert und wird wurden erneut gesperrt. Rückmeldungen mit E-Mails wurde nie beantwortet und nach mehreren Telefonaten wurde darauf hingewiesen, dass wir eine Mahnung für die Bezahlung der Abbuchung erhalten und danach wieder aufgeschaltet würden. Ich habe dann gleich das Abo gekündigt und die erhaltene Rechnung bezahlt. Danach wurde das Konto nicht mehr freigeschaltet. Auf meine div. Anfragen per E-Mail und Telefon erfolgte dann nach längerer Zeit der Hinweis, dass das Konto gelöscht wurde!?! Ich verlangte eine Überprüfung und Rückmeldung. Dies wurde mir versprochen!! Seither habe ich nichts mehr gehört!!!!! Nespresso betrügt die Kunden und verlangt Zahlung ohne danach etwas zu liefern.

Auf der Webseite heisst es einfach den Kundendienst anrufen und das gewünschte Ersatzteil wird geliefert....

Bei unserer Maschine war ein Magnetventil defekt Kosten ca. 25.-

Antwort von Nespresso:

"Wir dürfen keine Ersatzteile versenden Sie müssen die Maschine in die Werkstatt bringen!"

Mit 6 Leuten telefoniert, 2h verbraten!!!

Nie, aber garantiert NIE wieder Nespresso!!!

Ich bin seit bald 20 Jahren Kunde bei Ihnen und hatte den Service immer geschätzt- bis sie einen neuen Lieferanten gewählt haben. Nun mache ich jedoch das sechste und letzte Mal die Spielchen mit Quickpack durch. Sehr schade- ich nehme an, ich werde nicht der einzige Kunde sein, den sie wegen des unfähigen Lieferanten verlieren.

Wir haben eine Nespresso Maschine gekauft und sollten für 50 sfr. Kapseln durch den Kauf der Maschine erhalten.
Leider hat es online nicht geklappt, auch beim Service hat man mir versichert, dass wir die Gutschrift für die Kapseln erhalten.
Nun sind schon 4 Monate vergangen, keine Reaktion.
Ich sehe diese Aktion als Vorspiegelung falscher Tatsachen an. Wir hätten die überteuerte Maschine auch so nicht gekauft.
So haben wir 50 sfr. im Sand gesetzt.