Nespresso Switzerland Reviews 

Teure Produkte, Lieferung heute auf morgen funktioniert nie. Einfach schwacher Service. Kundencenter begnügt sich mit standardisierten Antworten.

Ich glaube das Wort Kundendienst wird bei Nesspresso anders definiert, als es vom Wort her meint. Bei meiner Grundplatte war die Kapselmaschine und Milchschäumer integriert. Die Kapselmaschine ging defekt und so kaufte ich eine „Standalone“-Maschine. Für den funktionierenden Milchschäumer wollte ich einen Untersatz kaufen damit dieser mit Strom versorgt wird. Beim Online-Kundienst teilte mir mit, dass es dies nicht gibt. Man schickte mir einen Milchschäumer ohne Untersatz/Stromversorgung. Auf telefonische Reklamation beim Kunddienst sagte man mir, dass dies gehe. Bei Nesspresso haben sie also tatsächlich die kabellose Stromversorgung für den Milchschäumer erfunden 🤪🤨. Ich habe einen anderen Milchschäumer gekauft. *Nicht* von Nesspresso.

I called the so-called Nespresso assistance since they claim they can repair my “Expert” machine. We bought it in 2019; it was one of the most expensive ones. It was our 5th or 6th machine since we use Nespresso for more than 25 years. Assistance is a lie!
They allegedly cannot repair the machine because it is too old! The person I had in the phone even lied by pretending it was no longer sold for well before 2019. When we bought it we compared with the price on their site and bought it slight cheaper from microspot.
It is already unacceptable that an advertised assistance is not provided. It is unbearable that a customer service lies to clients. Well, we are no longer clients.

Die Laufzeit der Kreditkarte, welche hinterlegt war bei Nespresso war abgelaufen. Von Seite Nespresso kam nichts. Konto wurde eofach gesperrt und bei der telefonischen Bestellung wurde ich aufgefordert die neue Karte zu hinterlegen. Ging aber nicht, da Konto gesperrt. Mitarbeiter war unfähig Auskunft zu geben. Ebenfalls wurde mir mitgeteilt, dass das Auslaufen des Abos auch mitgeteilt wurde, aber auch dies war nicht der Fall. Ich verlangte die Kündigung des Abos und die Rechnung für die ausstehenden Monatsbeträge des Abos per Rechnung, dies wäre nicht möglich, da sie keine Rechnung verschicken könnten. Nach mehrmals hin und her schreiben, kam jetzt eine Mahnung mit den Kostem der Auflösung des Abos von CHF 98.00 PLUS CH 30.00 Mahngebühren. Soviel zu einem Abo für Kaffeekapseln bei Nespresso. Interessant find ich, dass für Nespresso nirgendwo direkt ein Feedback auf Google abgegeben werden kann. Bei den Suche im Netz, stellte ich fest, dass es via Kassensturz zum diesem Kapselabo schon mehrere Einträge gab. Erkenntnis- bin froh für diese Erfahrung, es gibt ganz viele andere Kaffeekapseln welche NICHTS mit Néstle zu tun haben und genau so gut, wenn nicht besser sind und vor allem viel billiger sind.

Schon immer habe ich Nespresso Kaffeemaschinen, "Essenza Plus", "Lattissima + Passion Red", "Lattissima Satiny Chrome". Seit Mai 2022 habe ich die "Nespresso Atelier" und noch nie musste ich mich wegen einer Kaffeemaschine aufregen. Bei dieser Maschine passiert das aber sehr oft...! Die Kaffeekapsel wird im Fach, bei welchem man die Kaffeekapsel einlegt, regelrecht gesprengt. Alles ist nachher voll mit Kaffeepulver und alles muss danach geputzt werden, die ganze Kaffeemaschine innen und aussen, die Ablagefläche, sogar die Decke, weil das Kaffeepulver richtiggehend hoch schiesst, wenn man den Deckel des Faches öffnet. Ein weiteres Problem bei dieser Maschine ist, dass wenn man die Taste zum Kaffee rauslassen drückt, es manchmal bis zu 6 Minuten dauert, bis endlich der Kaffee rausläuft. Das alles nervt einfach nur noch...!

Seit nicht mehr mit der Post geliefert wird, dauert es entsprechend länger. Leider ein Rückschritt für den Kunden.

Nespresso decide de me résilier un contrat suite à une erreur qui selon eux est passé à la trappe, une trappe qui a passé par plusieurs personnes, depuis la boutique jusqu’à la facturation pendant 22 mois! J’ai reçu une facture avec la description de résiliation, même pas un appel, um e-mail, une lettre, rien, une facture sans explications. Je contacte le service client, la personne avec qui je parle, hautaine, mal polis, sans aucune volonté de travailler et d’aider les clients. J’ai expliqué ma situation, j’arrête de parler il y’a eu une pause de 10/15 secondes de silence ( je penses qu’il ne m’as même pas écouté) et ensuite j’entends merci pour votre appel à bientôt, heureusement j’ai pu éviter qu’il raccroche, évidemment aucun intérêt de parler avec des mauvais professionnels, donc je lui demande de me passer à son responsable, il accepte, mais selon lui c’est le responsable qui va m’appeler, cela fait 4 jours et toujours pas reçu d’appel! Bravo Nespresso, quel mauvais service!

Absolute Katastrophe habe eine Maschine online gekauft. Mir wurden auch Fr. 50.00 versprochen, habe über eine Stunde versucht das Ganze zu aktivieren. Funktioniert nicht. Danach wurde die Gutschrift durch Nespresso aktiviert. Jetzt kommt das nächste Problem, wie komme ich zu meinen Kapseln. Habe echt keine Lust weitere Stunden am Computer zu sitzen. Nie mehr, von jetzt an wieder ALDI oder Migros Kapseln. Absolut kundenunfreundlich aber das interessiert die Firma Nespresso nicht, wenn man die schlechten Rezensionen sieht.

Eine neue Maschine gekauft, OK
Mit Promocode Rabatt auf Kapselkauf, Oneline!!!
Der ganze Prozess aufwändig und am Schluss; rufen sie unseren Kundendienst an. Und was soll ich; den ganzen Sch….s zum 4x versuchen. Die sinnät jo ind än saupschiss. Kaufe die Kapseln bei Aldi oder im Volg (nicht die Originalen)!!!!!!!

Ganz schlechter Service,man verspricht beim Kauf von einer neuen Maschine 50 Kapseln und bekommt sie dann doch nicht ,wäre nur der Fall wenn man die Maschine bei einem Fremdanbieter kauft so die Hotline -Auskunft! Obwohl mir das beim 1.Anruf versprochen wurde und der Gutscheincode aktiviert wurde.
Kaufen die Kapseln wieder bei der Migros (Kaffee Royal) bestens bewertet bei Kassensturz Test!!

Meine Freundin und ich haben im November eine Kaffeemaschine bei Nespresso gekauft und ein Abo abgeschlossen, bei dem wir jeden Monat 40.- Einzahlen müssen, welcher unserem Konto gutgeschrieben wird. Es wurde bis und mit im Januar immer eine Anfrage bei meiner Kreditkartenfirma gemacht und der Betrag wurde Überwiesen. Seit Februar ist von Nespresso keine anfrage mehr bei der Kreditkartenfirma mehr gemacht worden. Am 20.06.2023 wurde wieder eine Anfrage über 200.- gemacht worden. Wir haben am gleichen Tag eine E- Mail mit der Rchnung für 200.- erhalten und es stand auf der Rechnung Stornierungsgebür. Unser Konto ist seit da an gesperrt. Wie kann das sein? Laut der Kreditkartenfirma liegt der Fehler nicht bei uns sondern bei Nespresso. Gestern habe ich mit dem Kundendienst telefoniert, man hat mir gesagt, dass sie mein Fall abklären müsse und sich bis heute bei mir melden würde. Es hat sich niemand von Nespresso bei mir gemeldet.

Die Promotionsaktion versprach eigentlich für das bestellte Kaffeemaschinenmodel eine Gutschrift für Kapseln von 100 Fr. Gutgeschrieben wurden aber nur 50 Fr. Die im Chat hatte leider auch keine Ahnung. Grenzt für mich an Betrug.

Da geht man extra in den Laden und jedes Mal (2x bereits vorgekommen!) Ist der Artikel ausverkauft bzw. in Bestellung. Ok. Es ist ja nur ein Geburtstagsgeschenk. Was solls. Bestellen wir halt online auf Rechnung. Das geht ja. Gesagt, getan und riesig gefreut, dass der Artikel am Dienstag geliefert wird. Am nächsten Tag die Ernüchterung. Tut uns leid, wir hätten gerne Vorkasse, da wir Dir nicht trauen. Bitte verstehe das. (Kein Witz. Stand so in der Email)
Bestellung wird storniert und Konto wieder gelöscht! Fühle mich echt einwenig veräppelt! So toll ist der Barista Milchaufschäumer nun auch wieder nicht!

Die Nespresso Kapseln kommen von Quickpac, weil das billiger ist. Die hantieren aber aber ganz anders als die Post. Bei der Post finden sie ihre Nespressokapseln immer schön im Ablagefach, sofern es Platz hat. Macht Quickpac aber nicht. Dann nehmen die das wieder mit, und versuchen es später nochmals usw. wenn das nicht geklappt hat, übergeben die das dann der Post, und darum geht es dann solange. Auch funktioniert die Promotion mit den Gratiskapseln gar nicht. Die Webseite hat seit Monaten Wartungsarbeiten. Es geht nur übers Handy. Alles richtig gemacht, neues Konto, Quittung geschickt, da kam der grüne Haken. Es kamen aber nie Kapseln. Angerufen, ich müsse die Quittung schicken, obwohl ich das schon gemacht habe. Ich habe das dann nicht nochmals geschickt, weil das nichts genützt hätte., obwohl der 1. Mann am Kundendienst mir das bestätigt hat. Auch die Prozedur nochmals machen mit Seriennummer ging nicht mehr. Beim 2. Anruf hat mir der Mann am Kundendienst dann wenigstens für 50 Franken gratis Kapseln gutgeschrieben. Konnte alles übers Telefon bestellen. Eigentlich wären es ja für 100 Franken Gratiskapseln. Alles Fake, die angebliche Promotionsseite geht gar nicht, wegen Wartungsarbeiten- Ist halt Nestle oder
3 Sterne weil der Mann am Kundendienst beim 2. Telefonat mir geholfen hat.

Enttäuschende Lieferung.
Extra mehr bezahlt für Lieferung für gewünschtes Zeitfenster.

Ohne Information: Packet kam 2 Tage später.
Zudem am Telefon mit Kundendienst: unhöflich und schuld von sich gewiesen. Es sei trotz Mehrbezahlung kein Versprechen, dass dies gemäss Angabe ankommt.

Unprofessionell.

Absolut unstabile Webseite. Das Login muss 10 mal angefordert werden, funktionert genau einmal und dann wieder von vorne. Sehr unzufriedenstellender Bestellungsablauf und man wird gezwungen Kapseln im Detailhandel zu besorgen. Das Problem bereits im August 2022 gemeldet, ist immer noch nicht behoben. Miserable IT Abteilung. Ich würde mich nicht nochmals für Nespresso entscheiden.

Ich bin seit Jahren NespressoKunde und im Allgemeinen zufrieden. Doch nun das Angebot : bei 500 bestellten Kapseln bekommen sie 100 Kapseln gratis! Diese 100 GratisKapseln waren alle Ladenhüter! Kapsel die ich noch NIE bestellt habe und die ich auch NIE trinken werde! Ich bin enttäuscht von Nepresso! Auch Nespresso will den Kunden nicht zufriedenstellen sondern seinen Gewinn optimieren. Ich werde wechseln.

Ich habe eine Nespresso Creatista Plus von Nespresso SA, aussen Hui innen PFUI. Dieses edle Model habe ich aufbewahrt bis meine alte Maschine kaputt war. Am 19.04.2022, also genau vor 1 Jahr, habe ich sie dann in Betrieb genommen (2-Personen Haushalt). Genau nach 363 Tagen war die Pumpe kaputt. Als ich bei Nespresso angefragt habe für eine Reparatur und den Sachverhalt erklärt habe, hat die Dame gesagt, es gilt das Lieferdatum, leider war aber die Garantiezeit schon abgelaufen. Normalerweise aber kann man heute genau feststellen wann ein Elektro-Gerät in Betrieb genommen wurde, Nesspresso hält davon nichts. Die Dame sagte zu mir:" Da Sie eine schlechte Kunden sind, kostet die Reparatur für Sie CHF 250.-". Mit schlechter Kundin hat sie recht, ich kaufe meine Kapseln nicht im Nespresso-Shop, zu umständlich. Trotzdem finde ich diese Argumentation eine Frechheit. Sie meinte noch, sie hätte diese Woche eine Dame an Telefon gehabt, der es genau gleich ergangen sei mit der gleichen Maschine, da sei auch die Pumpe kaput gegangen, auch im ersten Jahr, und diese lebe in einem 1Personen-Haushalt.
Gut zu wissen, also ist das bei dieser teuren Maschine die Schwachstelle. Leider habe ich erst zu spät festgestellt das sie "MADE IN CHINA" ist.
Trotzdem zeigt Nespresso keinerlei entgegenkommen. Danke Nespresso für die Auskunft.
Auf "Nimmerwiedersehen"
Meine neue Maschine ist nicht mehr von Nespresso SA, und Made in Italy

quickpac was ist das, das vierte mal eine termin verschiebung, was soll das , die post liefert am nächsten tag, auch wenn es zwei tage ist ,aber verschieben verschieben und nochmals verschieben, überlege mir auch etwas anderes zu probieren ,nach bald 13 jahren ,