Nespresso Denmark Reviews 1.666

Igen igen 🥵 verdens dårligste service!!! I kunne jo hjælpe os mod betaling????

Skandaløst at vi ikke hjælpes efter garantiperioden.

For 3 mdr siden gav jeg 1 stjerne.
Det sker så igen.
Vires maskine Creatista Pro (dyreste maskine) er 4 mdr uden for garanti og da mælkeskummeren døde foreslog I selv, at køre den på lossepladsen. I ville ikke lave den!!

I dag døde kaffe funktionen og jeres service afd siger, at selvom det er en mulig fabriksfejl at vi ikke kan nulstille maskinen - så kan I ikke hjælpe os!!!

Jeg er oprørt og kommer aldrig til at kæbe for 7000kr maskiner hos jer igen.

Jeres marketing og jeres uvilje til at hjælpe jeres kunder er en god sag for ombudsmanden.

Mandag bestilte og betalte jeg kaffe for 749.- fik ordrebekræftelse
Onsdag besked om at ordren var pakket
Besked fra Budbee om levering onsdag aften, jeg gav besked om, at vi først var hjemme torsdag, skrev at man kunne tage elevatoren op og sætte pakken foran.
Da vi kom hjem - ingen pakke, jeg ringede til Nespresso, fik besked om de ville komme torsdag aften, ellers måtte jeg ringe igen. Stadig ingen kaffe, så nu kan jeg ringe igen i morgen.
Det er bare for dårligt
OG JEG HAR STADIG IKKE MODTAGET PENGENE RETUR EFTER 2 uger!!!

Penge trukket på kontoen men varerne ikke modtaget endnu - står hos Bring til forventet levering senest den 5 juni indvenden klokken 17- men varen ikke modtaget endnu (21.26)

Deres kaffe er fantastisk men deres levering er det ringeste der findes. De går efter det billigste ikke det bedste. Jeg betaler gerne lidt ekstra fir st de giver mig muligheden for levering med post nord

Jeg skrev en anmeddelse om dårlig kvalitet af min Nespresso Vertua maskine der gik I stykker efter 6 måneder og dårlig service fordi vi har været uden maskinen I en måned fordi den skulle til reparation.
Jeg fik så et svar herinde fra Nespresso og blev henvist til Nespresso customer service med et tlf nr for at få en opdatering på maskinen. Da jeg så ringer til Customer service får jeg så at vide at de ikke kan gøre noget fordi den Nespresso vertua maskine jeg købt var produceret af Delonghi som laver maskiner for Nespresso.
Customer service var så ingen service

Good while it lasted. It is my third year with Nespresso and their machine just died on me, a little over when the warranty expired. Just got off the phone with their technician who couldn't help me revive it. I don't think I will replace it with another Nespresso, and will be going with a more professional espresso machine.

EDIT: In response to the comments below: The technician over the given phone number has tried to resolve it and concluded that I need to buy a new machine since it is purchased in 2021.

👎👎👎👎😡ringeste kundeservice! Jeg har lige købt en ny maskine til flere 1000 kr. som de jo koster. Har brug for hjælp og har nu siddet i kø i 30 min.
Øv øv for en dårlig oplevelse. Det er simpelthen ikke i orden. Det er jo ikke en discountbiks det her.

leverede pakken kl 23:10, over 2 timer for sent. Jeres inkompetente chauffør ringede ikke på tlf som der står og derfor vækkede i min datter. Det er den værste service man kam foresrille sig!!

Det går virkelig ned af bakke med nespresso. Jeg har været kunde siden 2009 men på det seneste er kvaliteten af deres service forsvundet.

Før kunne man få leveret via postnord, gls osv, nu kan man kun få leveret med bring og budbee. Begge dele er virkeligt ringe løsninger, i hvert fald i mit område. Selv om man bestiller hjemmelevering hos bring ender de tit med at levere i en afsidesliggende pakke butik og budbee kan finde på at levere pakker efter 22.

Nespresso har også lukket den eneste butik der var i nærheden af mig (den i lyngby) så der er ikke rigtigt nogen alternativer til deres dårlige leveringsmuligheder.

De kan også godt lide at sende reklamer hvor de fx lover 10% rabat hvis man bestiller i deres app. De glemmer bare at gøre det tydeligt at det kun er hvis man ikke har bestilt i deres app før, det står kun med bitte små bogstaver gemt i bunden af mailen så man kan kun blive skuffet (og hvorfor sender de et sådan tilbud til mig, de ved udmærket at jeg plejer at bestille via deres app).

De har også ændret det så man ikke kan skrive til dem længere. Man kan kun ringe til dem eller bruge deres chat hvor man så skal regne med at det tager dem 45 min at svare, uden nogen form for kø indikation. Man kan bare sidde og vente og håbe, at der måske sker noget på et eller andet tidspunkt.

Så efter 15 år som kunde hos nespresso er det på tide at jeg finder mig en anden kaffemaskine.

Nespresso - nu dropper I altså Budbee og Bring: Deres utrolig ringe service ødelægger totalt kundeoplevelsen ved at handle hos jer!!!

Budbee skulle levere min pakke i dag. Kl. 22.26 ringer min mobil, men der lægges på, da jeg tager den. For chaufføren skulle bare have logget i sit system, at han havde ringet til mig. Får med det samme en besked om at han har forsøgt at levere min pakke, men kigger ud af vinduet og han er der jo slet ikke og har ikke været her. Han har jo ikke haft tid til at levere alle sine pakker inden 22.30 (alligevel også et uhørt tidspunkt at forstyrre folk). Sikke et fusker-firma og det er ikke første gang, jeg har en ringe oplevelse med jeres Budbee hjemmeleveringsservice, så fravælger det ALTID!
Det fungerede så super godt med PostNord (tænk man skulle sige det), så I har fået sidste ordre fra mig, hvis I fortsætter med Budbee/Bring.

Godt nok for dårligt!
Man bestiller hver måned uden problemer, og så skifter de til BudBee levering og så går alt i stykker. Har nu modtaget en REGNING med RYKKER for en bestilling som blev væk i systemet. Efter flere ganges snak med kundeservice lover de alt er godt, men de kan tydeligvis ikke finde ud af deres egne systemer. Jeg står nu med en lukket konto FORDI de har lavet en fejl og en regning som skal betales for penge DE SKYLDER MIG. Kundeservice sagde endda jeg skal betale regningen for at få pengene retur 2 uger efter. Ellers sender de den til inkasso. Igen, det er en bestilling som jeg aldrig har modtaget!

Dolce Gusto herfra!

Edit:

Fik aldrig mine penge tilbage efter jeg havde betalt den regning. Så jeg ringede til Nespresso endnu en gang. Fik snakket med Dennis og han sendte mig kaffe for pengene jeg manglede. Tak Dennis. Endelig én der kan finde ud af sit job :)

Vil anbefale andre spørge efter Dennis hvis i har problemer. 👍

Efter I er begyndt at bruge bring til aflevering er det godt nok ringe, og sporer man sin pakke, sker der intet, gider ikke vente så længe på at modtage min vare, er ellers glad for Nespresso

Har haft flere maskiner og været loyal kunde i mange år. Modtog for nylig en pakke med 20 x 10 kapsler bestilt på nettet. Der var ikke skader på papkasse eller på paprør. Til gengæld er alle kapslerne i et af rørende helt maste og deforme, så de ikke kan bruges.
Nespresso mener at vi skulle have reklameret inden 7 dage 😡
Jeg bliver irriteret over, at de går i små sko, når det åbenlyst må være deres kvalitets kontrol der har svigtet.
Heldigvis findes der andre, der sælger kapsler, så nu finder vi et andet sted at handle.

Så gik vores kaffemaskine i stykker lige udenfor garantiperioden.
Creastina Pro - 5.500 for en kapselmaskine der holder 2.5 år og plastik ikke kan holde til trykket...

Dårlige maskiner de laver, og der er intet at gøre .
Uforskammet service, og ikke muligt at købe indvendige reservedele.
Hold jer langt væk fra nespresso

Så gik vores kaffemaskine igen i stykker lige udenfor garantiperioden.
Det er nu 2. Gang dette sker.

Sindsyge dårlige maskiner de laver, og der er intet at gøre .
Uforskammet service. Hold jer langt væk fra nespresso

Der sker stadigvæk intet 030524
Der sker stadigvæk intet 010724
Der sker stadigvæk intet 300125

Havde købt en mælkeskummer for næsten 2 år siden som pludselig stoppede med at virke.
Tog den med til nespresso butikken og fik den byttet med det samme uden problemer

Jeg gav min kæreste en Nespressomaskine i julegave december 2023. Her fulgte en voucher på gratis kaffe for 200 kr, som jeg forsøgte at benytte i forbindelse af bestilling af kaffe. På trods af at jeg har været i telefonisk kontakt med selskabet, indsendt hvad de mente var manglende dokumentation og herefter fået lovning på at de vil færdiggøre min bestilling, har jeg nu ventet over en måned på at få min ordre godkendt - og det er altså endnu ikke sket. Jeg vil ikke anbefale denne virksomhed til nogen og jeg håber på, via denne anmeldelse, at få mulighed for at annullere mit køb af kaffemaskinen (denne er købt ved ekstern forhandler, så I, Nespresso, må meget gerne hjælpe mig godt igennem dette, tak).

Nespresso snyder kunderne
Jeg købte i 2019 en kaffemaskine af Nespresso og fik at vide, at hvis jeg registrerede maskinen hos Nespresso, så ville jeg få fem års garanti på maskinen i stedet for de lovpligtige to år. Det gjorde jeg så. Nu 4,5 år senere, så siger Nespresso, at garantien alligevel ikke gælder, fordi jeg ikke har købt nok kaffe direkte hos Nespresso (jeg køber masser af Nespresso-kaffe hos mit lokale supermarked). Nespressos adfærd er en ulovlig overtrædelse af markedsføringsloven, og bliver nu meldt til forbrugerombudsmanden. Det er mig i øvrigt ubegribeligt at et stort multinationalt selskab vil løbe fra klare aftaler, for en sølle reparation af en kaffemaskine - så hold jer væk.

OPDATERING
Nespresso tilbød at tage en ny dialog om sagen jf. svaret nedenfor. Heller ikke dette tilbud kunne Nespresso finde ud af at leve op. De har således ikke reageret på min nye henvendelse og løber altså fra endnu et forbrugerløfte. Jeg kan kun gentage: hvordan kan en stor international virksomhed som Nestlé SA (der ejer varemærket Nespresso) opføre sig så umoralsk, det er mig en gåde.

Efter i mange år at have brugt originalkapsler og -maskiner har jeg nu investeret i en vertuo-next. Ikke mindst fordi originalmaskinerne har en begrænset levetid på trods af omhyggelig rengøring og utallige afkalkningsrutiner.
Det første man opfordres til er at installere Nespresso's app. Således gjort skal man nu bluetooth-parre maskinen med mobilen samt connecte maskinen til ejerens wifi net. Det er ikke app'ens stærke side og rent ud sagt noget bøvl. Efter nogle timers "trial and error" forsøg med nulstilling og geninstallation af både app og maskine lykkedes forehavendet i kraft af mange års digitale erfaringer. Og alligevel påstår app'en efterfølgende at maskinen ikke er connectet; når man så går den "på klingen" og researcher lidt, anerkender app'en så at maskinen alligevel rent faktisk er forbundet trods tidligere meddelelse om det modsatte. Disse uduelige forbindelsesrutiner er ikke en virksomhed af Nestle's størrelse værdige, det er en klar ommer.

Når man så har forbundet maskinen opstår spørgsmålet hvad man så skal bruge det til? Opdateringer? Dataindsamling af forbrugsmønstre? Overvågning? Man skulle tro, at man efterfølgende kunne styre maskinen fra mobilen, men det er ikke tilfældet. Det angives ikke præcist hvad formålet er, ligesom app'ens meddelelser mangler pædagogisk præcision; de er formuleret af teknikere på en ikke særlig forbrugervenlig måde.

Når dette så er sagt, skal jeg anerkende at supporten fra Nespresso altid er venlig, nærværende og imødekommende - i visse tilfælde ligefrem kulant - ikke noget problem dér. Det er nok mere på det teknisk/digitale område kompetencerne mangler en del.

Og lad så være med at lave kampagner med gaver, som ofte viser sig at være "udsolgt". Først til mølle......princippet er plat, ugennemskueligt og bare et marketings-stunt.

Update efter svar fra Nespresso:
Fortæl mig lige mere præcist hvordan den indbyggede software kan give mig en bedre kaffeoplevelse! Og så kender jeg vist app'en bedre end Nespresso - der er ingen mulighed for at styre hverken afkalkning eller rengøring fra app'en.
Derudover er maskinen kun på nettet når jeg aktivt kobler den på via min mobil hvilket iflg. app'en vil forbedre min maskinoplevelse..? Hvilken oplevelse?
Summa summarum, det er det samlede digitale kluntede systemsetup, der er uden reel funktion og kun italesat som "oplevelser". Kunstigt hult marketingsgejl.
Nej jeg er ikke sur, men for gammel til at blivet trukket rundt i manegen af smarte intetsigende formuleringer, som dækker over absolut ingenting. Bevares app'en kan opdateres, det kan maskinen ikke, så hvorfor tale om opdateringer uden at præcisere hvad og hvordan.

Bestilte 20 rør med kaffe i November 23 - men der skete desværre en fejl og jeg fik leveret en forkert ordre.

Efter at havde rykket kundeservice 2 gange fik jeg så min rigtige ordre leveret, dog uden de ekstra ting der var med, så nu manglede der et rensekit og 10 kapsler, men dem kunne kundeservice bare flytte til næste ordre, det accepterede jeg, og så skulle den sag vel være lukket...

Den 3. januar får jeg så en rykker for manglende betaling??? jeg skriver til kundeservice som forklarer at det er en fejl, og det er bare noget deres system gør, men jeg skal blot ignorere den.

Ultimo februar får jeg så rykker 2 med varsel om inkasso og min konto lukkes, endnu engang skriver jeg til kundeservice, som nu har skiftet mening og mener jeg skylder 416 kr, efter at jeg forklarer kundeservice endnu en gang at det ikke stemmer, får jeg at vide at de godt kan se der er en intern fejl, og jeg ikke skylder noget, men finans afdelingen skal lige rette noget, og så vil det være på plads.

Det er nu 4 måneder siden fejlleveringen, og min konto er stadig spærret og nespresso har endnu ikke løst problemet.