Nespresso Denmark Reviews 1.666

I en brøkdel af et sekunds glæde over vores nye Nespresso maskine, varede glæden kort, for da vi køber denne maskine følger der gud hjælpemig for 200 kr kaffe med, (troede vi), det er jo det kampagnen siger, men næ nej, kampen med at få tilbuddet er ført lige begyndt. Først da vi kommer hjem skal vi registrere maskinen , når dette så er gjort skal vi indtaste serienummeret,, øhh ja,,, bare ærligt den siger at serienummeret er ugyldig trods maskinen har dette nummer. Skriver straks til Nespresso som undskylder og vil vende tilbage når de har fundet ud af hvad der er galt, dette gjorde man med orderne om at jeg skulle sende et billede af serienummeret og kvitteringen, da det måske ikke var min maskine,, ja man skriver og klager over noget man ikke har,,, godmorgen.... men dette fik de, og så får jeg en ny skrivelse og der er skal lige pludselig sendes til teknisk afdeling, ok, hvorfor det... men ugen gik og så skriver jeg i dag og får besked om at jeg skal sende min kvittering for maskinen, den de allerede har,, altså det har de så smidt væk, og sender den igen, og nu skal sagen så til en anden hovedafdeling...

Næ nej, dette her er kun en bevidst måde at snyde folk på, og det eneste positive i dette er at Elgiganten nu vil kigge ind i sagen, for det lyder ligeledes underligt i deres øre også, jeg har i hvertfald ikke tænkt mig at lade dette gå i glemmebogen, jeg anmelder dem simpelthen, for dette finder jeg mig ikke i

Jeg skulle i sidste uge købe kaffekapsler og kaffekrus i butikken i Rødovre centret. Her fik jeg oplyst at min loyalitets og medlemsstatusstatus var blevet nulstillet, da jeg ikke havde købt noget det sidste år og jeg måtte starte forfra igen, hvilket bl.a. indebar at jeg ikke kunne få de fordele og rabatter som jeg havde opnået ved den hidtidige kundestatus. Man bliver åbenbart slettet automatisk. Jeg oplyste at jeg ikke var obs på dette og ikke havde fået en advarsel herom fra Nespresso og at grunden til at jeg ikke havde købt var at jeg for et år siden havde købt en meget stor mængde af kaffekapsler og nogle krus. jeg kontaktede i dag kundeservice som godt kunne forstå min frustration,. men ikke kunne/ville hjælpe åbenbart. og at jeg måtte startet forfra. Jeg har købt løbende siden 2021 og har således været en loyal kunde, men min oplevelse her er at Nespresso ikke hjælpe kunderne og kun skrive når de vil have en til at købe noget fra dem men ikke er interesseret i at hjælpe sine kunde. Min oplevelse med Nespresso er gået fra godt tilfreds til meget utilfredsstillende og ikke værdsat kunde. Jeg vil nu overveje at finde et andet sted at købe kaffe. Trist, men nok nødvendigt hvis man vi, have en god og ordentlig kundeservice. Så pas på med hvordan du køber hos Nespresso, hvis du vil undgå at blive nulstillet hos dem og lad være med at tro at de vil hjælpe dig, medmindre du køber noget. flovt

Manglende levering af overraskelsesgave og ingen besked om hvornår den kommer. Ydermere kan man ikke skrive emails til dem. Det er ikke første gang jeg oplever dårlig kundepleje.

Dybest set er 1 stjerne for meget!!

I torsdag indleverede vi vores Creatista Pro i Fields. Mælkeskummeren var næsten død!
Får sms i går, at maskinen var klar til hent. Får fortalt af pigen i butikken, at maskinen var afkalket flere gange og alt var fint nu. Var super glad for denne service fordi Lyngby afd hjalp os med samme issue for 2 mdr siden.
Køber mere kaffe og kører 60 km hjem igen.

Putter kapsel i og gæt om maskinen virker.
NEJ.
Irriteret ringer jeg til kundeservice, som fortæller mig at Nespresso ikke reparerer udenfor garanti. Maskinen er 2 år og 3 mdr gammel. Den passes bedre end en baby med afkalkninger, vand uden kalk og og
Spørger om jeg så bare skal smide maskinen pp lossepladsen.
Svaret er ja.
Det er jo toppen af dårlig service.
Ny maskine koster 5500kr. Gæt om jeg køber den?
Neeeejjjj!!

Efter de er begyndt at bruge Bring får jeg ikke længere min forsendelse indenfor 24 timer. Jeg kan ikke en gang få en status på forsendelse.
Går nu tilbage til postnord eller give den mulighed til kunden at benytte en anden virksomhed

Virkelig dårlig stil eller bondefangeri af værste skuffe !

Nespresso sender mail til deres Ambassadør kunder om at der venter en overraskelse ved bestilling af min. 100 kapsler. Derefter sender de en reminder om, at overraskelsen venter, og at der kun er 4 dage tilbage af kampagnen. Dagen efter at reminderen lægger jeg en bestilling, og stor er min skuffelse da det viser sig, at der åbenbart IKKE var en overraskelse alligevel.
Svaret fra Nespresso er "at der har været utrolig stor efterspørgsel og gaven desværre ikke længere er på lager".
Normalt plejer jeg at handle direkte i Nespresso butikken, dels for at være med til at bevare rigtige butikker og dels for at minimere miljøbelastning ved at en fragtbil skal levere hos mig.
Rent faktisk prøvede jeg at få overraskelsen i Nespressobutikken i Fields, samme dag som jeg modtog reminder-mailen, men fik at vide, at det kun var en online kampagne og at jeg skulle bestille online, for at få gaven.
Føler jeg mig snydt ? Ja - i den grad, og endda på flere planer.

Kapsler til min Vertuo maskine kan kun købes i en nespresso butik (de er ganske få), eller hvis har tålmodighed til at vente lang tid på levering fra en on-line butik som er dyr og uoverskuelig.
Jeg fik ifm en planlagt levering oplyst at det ville tage 1-2 dage at levere. Da pakken ikke dukkede op efter 3 dag henvendte jeg mig til Nespresso for at få gøre opmærksom på at jeg ville annullere min ordre, da anledningen til min bestilling var forpasset. Nespresso svarede tilbage fra en kunde-uvenlig 'noreply' adresse, at man ikke kunne annullere og at bestillingen ville komme efter 4 dage. Ganske rigtigt, er min bestilling nu leveret efter 4 dage til et udleverings-sted som er berygtet for at lukke kl 17, så ingen mennesker med et almindeligt arbejde kan nå at hente deres pakker.
Alt i alt har det været en dårlig oplevelse at handle hos nespresso...

Har idag haft kontakt med er par stykker fra jers kundeservice som.var top klasse men vil dog frem hæve Dennis N som yde en verdens klasse service som mange ville kunne lære af så alt i alt en rigtig god oplevelse og alt.forløb nemt og smertefrit og med et grin

For 2 år siden købte jeg en kaffemaskine for 1 krone og bandt mig for x kroner i 2 år....det var sidste betaling d.15 januar

Så F..... om de igen trækker penge d.15 februar....what masine&abonent er færdig betalt pr 15. Januar.

Ringer og beklager mig.de siger jamen det skal jeg selv ha afmeldt.....har aldrig oplevet noget lignende......kan skuda ikke afmelde noget der er afviklet og færdig betalt.

Bondefangeri svineri maskinen er solgt så har ikke brug for x antal kapsler...men vil have mine penge tilbage.

Kunne jeg give nul så gjorde jeg det. Har været trofast kunde i MANGE år på ambassadør niveau. Mit abonnement er pludselig blev opsagt - jeres medarbejder kan ikke forklare hvorfor. Han kan dog godt se det ikke er os der har opsagt det, men jeg kan bare tegne et nyt til dobbelt pris.... øhhh nej tak. Spurgte om han selv synes det var rimeligt, det ønskede han ikke at svare på. Spurgte om jeg kunne tale med en overordnet medarbejder, det kunne jeg ikke. Han kunne gå videre til teknisk afdeling, men uanset hvad, så kunne jeg kun få et dyrere abonnement selvom de har lavet fejlen. Tænker jeg må finde et andet sted at købe min kaffe så - har det meget stramt med firmaer der ikke behandler deres kunder ordentligt.

Dum kommentar fra Nespresso, men vidner jo bare om deres kundeservice. Hvordan skal de pludselig kunne løses når alt ovenstående er prøvet!!!!

20/2/24: Igen læser Nespresso ikke henvendelserne igennem. Det er Nespresso, som har misligeholdt aftalen, idet de ikke SOM DE SELV HENVISER TIL har modregnet i vores indbetaling. Utroligt de ikke kan læse tingene ordentligt igennem, men IGEN IGEN IGEN etc. kommer med et standardsvar, både hvad angår henvisning til kontrakt OG manglende endeligt svar. Det er åbenlyst svært for NESPRESSOS personale, både at kunne læse og regne på samme tid!!!! Imens går tiden, mon de forventer vi opgiver!!!

19/2/24: I skrivende stund har vi STADIG ikke noget svar eller refundering fra NESPRESSO - de er fuldstændig ligeglade , når de endelig svarer er det “vi har givet sagen videre og vender tilbage når de har haft tid til at se på det” VIRKLIG???? Så ubeskriveligt uprofessionelt og inkompetent !!!!

12/2/24: vi har et abonnement his Nespresso på 300kr mdl. Når vi så bestiller kaffe, modregner de ikke fra abonnements saldoen. Vi betaler så fakturaerne, så vi undgår ekstra gebyr. I skrivende stund har vi 2.967,50kr stående hos nespresso, som de vil have vi skal købe mere kaffe for og dette på trods sf, at de ikke modregner. I deres kundeservice henviste en ansat “Elias” til deres klageafdelung, for det er ikke muligt st få en leder i tale. Når så vi skriver til dem, for man et autosvar, der lyder “vi har modtaget din mail og behandler din sag hurtigst muligt. Hvis din sag haster, bedes du kontakte vores kundeservice på tlf … osv osv” ALTSÅ tilbage til der hvor vi allerede ER blevet afvist !!!! Det er fuldstændig vanvittigt og en hån mod kunderne, som jeg tænker de lever af eller ??? Indgå ALDRIG em aftale med Nespresso - det er bondefangeri og de stjæler pengene fra kunderne. Vi havde fuldstændig det samme problem for godt et år siden og var så naive at tro det var et engangstilfælde …. Men nej nej det fortsætter - Nespresso er SVINDEL og HUMBUG!!!!! Og msn er fuldstændig til grin som kunde!!!!!
7/3-24 opdatering: NESPRESSO har erkendt at de 2.067,50kr af beløbet er en fejl og vil returnere beløbet. De 900kr er jeg tvunget til, at købe kaffe for hos NESPRESSO. På trods af at de har brudt aftalen og lavet fejl. Ikke nok med det, så skal vi vente i op til 14 DAGE før pengene kommer retur (lad os se om det sker) og NESPRESSO skriver at det er bankernes skyld at der går så længe!!! Bankernes skyld - det er direkte usandt - jeg har været i finanssektoren i 30 år og det tager ikke 14 dage for at overføre penge fra en bank til en anden!! Det et udelukkende NESPRESSO der - igen - holder på pengene…. Svindel forretning - ufatteligt at de vil lægger navn til det, troede NESPRESSO var meget mere professionelt - men de er og åbentbart på alle områder dybt uprofessionelt.
I skrivende stund har vi ikke set skyggen af pengene og det på trods af at de ikke fremgår af abonnements kontoen hos NESPRESSO …. Såååå nu er pengene bare helt forsvundet og væk????

Har været kunde hos Nespresso i over 10 år. Købte for 4 år siden en Creatista maskine. Maskinen gik i stykker kort tid før maskinen blev 2 år (der var problemer med mælkestreameren).
Maskinen blev ombyttet til en ny maskine. Den nye maskine er nu også gået i stykker, igen er det streameren, der ikke fungerer korrekt, hvilket har resulteret i, at maskinen lægger vand på køkkenbordet! Jeg har reklameret til Nespresso (da maskinen ikke er 2 år gammel). Svaret fra Nespresso var følgende:

“Jeg kan se at din maskine er blevet ombyttet i 2022, hvilket derfor betyder at der ikke er garanti på din maskine og desværre heller ikke reklamation. Da man skal reklamere at det forekommende problem har været tilstede inde for et år”

Endvidere skriver Nespresso

“Dette problem du derimod er blevet mødt af, skylles manglende afkalkning samt manglende rensning af streamer, efter hvert brug. Jeg kan se du blot har købt/modtaget 4 afkalknings sæt, og i forhold til dit kapsel forbrug vil du skulle afkalke mere jævnligt. Og grundet dette ikke er blevet gjort er der desværre opstået kalk prop inde i rørene. Jeg kan desværre derfor ikke gøre mere herfra. Jeg beklager meget.”

Nespresso mener åbenbart, at fordi jeg bruger så mange kapsler (er så god en kunde), ønsker de ikke at overholde deres garanti/reklamationsret!

Da maskinen selv indikerer, hvornår den skal afkalkes (hvis ikke man afkalker maskinen, når den beder om det, lukker maskinen ned efter 20 kopper), har jeg svært ved at forstå deres argumentation, at fejlen skyldes mangelfuld vedligeholdelse!

Jeg har kontaktet “Forbrugerrådet TÆNK”, der bekræfter, at der er 2 års garanti, da maskinen blev ombyttet. TÆNK har anbefalet, at jeg påklager Nespresso’s afslag til “Nævnenes Hus”, der tager sig af bl.a. forbrugerklager. Nu afventer jeg deres afgørelse…

22.03.24
Den 22. marts 2024 blev der afholdt mæglermøde mellem Nespresso og undertegnede, med “Nævnenes Hus” som mødeindkalder. På mødet oplyste Nespresso, at de (alligevel) gerne ville give mig en ny maskine! Maskinen er modtaget og sagen er afsluttet.

Jeg fik for 2 år siden en vertuo next, som jeg har været meget glad for. Desværre blev der problemer med teknikken efter en afkalkning. Maskinen kunne ikke komme tilbage i almindelig mode.
Jeg fik hjælp af kundeservice, men maskinen forblev i afkalkningsmode.
Maskinen var 2 år og 1 måned, så ingen garanti.
Jeg har nu købt mig en ny, som jeg også er glad for.
Med den nye maskine fulgte der kaffekapsler med til værdi af 200 kr, hvis man registrerer sin maskine.
Problemet er bare, at man ikke kan få lov til at registrere maskinen, da siden ikke findes.
Kom nu ind i kampen nespresso.

Lynende hurtig...
Altid hurtig levering. Dejlig nemt at genbestille og ikke mindst at benytte Deres returkapsel-system.

Jeg har haft to nespressomaskiner. De har lavet god kaffe og det er nemt at lave den, men begge maskiner har lidt af den samme fejl. Kort efter garantiperiodens udløb, sker der det, at maskinen ikke længere kan perforere kaffekapslen og maskinerne er lige til lossepladsen. Begge maskiner har været rensede og afkalkede.

Nespresso har fine produkter, men deres kundeservice og lagerstyring er håbløs. Jeg kontakter jer d. 29 december vedrørende en ombytning, som går pænt igennem d. 2 januar. Der går et par dage og jeg kontakter jer for at få er tracking nummer, men der er noget galt med ordren den sidder fast i systemet. I vil lige finde en løsning og komme tilbage til mig. Jeg får besked om at det er løst og den er på vej. Der går yderligere et par dage. Jeg kontakter jer igen. Nu kan i ikke finde pakken, den er væk og der er ingen tracking nummer. I lover igen at finde en løsning og komme tilbage til mig inden 12:00 dagen efter uanset udfaldet. Det gør i ikke. Jeg kontakter jer igen og det viser sig at efter nogle dage så har jeres lager ikke afsendt pakken. Den var klar til afsendelse, men bare ikke sendt. Jeg får besked om at der er styr på det nu og jeg skulle kunne spore pakken dagen efter. Det kunne jeg ikke. Derfor kontakter jeg jer igen og i vil kontakte PostNord give besked efter få timer. Det sker heller ikke. Jeg kontakter jer dagen efter og får besked om at PostNord har nægtet at udlevere tracking nummeret og så er sagen strandet igen. Det er nu 10 arbejdsdage siden i bekræftede ordren og jeg bliver lidt utålmodig og spørger om i ikke bare kan sende en ny. Det kan ikke være min skyld at i ikke kan samarbejde med PostNord. Det kan under ingen omstændigheder lade sig gøre. Jeg må bare vente. Jeg giver det et par dage og kontakter jer igen. Denne gang skal i igen have fat i lager mv. for i skal lige tjekke om den er afsendt? HVAD? Nu tænker jeg det må stoppe. Jeg får igen besked om at jeg må vente og give det et par dage mere. Der er nu gået 14 arbejdsdage og jeg er stadig et gidsel i jeres system. Hvordan kan jeres system, mennesker og samarbejdspartner fejle så meget? Må det blive 2025 meget snart for det virker til at blive et helårs projekt for jer… Det er bare ikke godt nok!

"17-1-2024"
Dovne, ubrugelig, lyver og er stadig ikke fikset, 7 måneder efter jeg gjorde Nespresso Danmark opmærksom på det.!! Helt utrolig dårlig!

SKAM JER.....!!!!

Der står stadig på jeres webside under "mit login", at jeg KUN har været kunde hos jer i 7 md. Selvom der er en fejl som Nespresso Danmark selv er skyld i.! Og jeg har været kunde siden 2009 og har købt kaffe og maskiner for mange 1000vis af kr. Men det er åbenbare ikke vigtig for jer! Jeres kaffe er god, men jeres service er total værdiløs og mangelfuld.

Hilsen Michael

PS: Nu svare i nok med (Undskyld mine ord!) pi. og papir. Det har I jo gjort flere gange!

"18-1-2024"
Det var det jeg skriv!! De ville komme med pi. og papir. IGEN..!

Før I og det var JER SELV der Slettet alt... Mine maskiner, mine ordre og mit medlems skab! Hvor der stod hvor mange år jeg har været medlem, (siden "år") !! Hvis man kunne oploude foto her på Trustpilot, så kunne alle se hvordan det er I lyver osv. Jeg har masse af "Screenshot" som modsiger alt det I skriver! Jeg er snart færdig med min nye webside hvor I bliver de første der kommer på! Og jeg kan oplyse at jeg har over 100.000 follows på andre medier, der vil I også få reklame ganske gratis fra mig! I har nu haft over 7 md. til at fikse alt jeres pi. og papir! Men har IKKE ønsket at gøre det! Jeres valg IKKE mit. Og nu er det NOK.

Så er det den
19-7-2024
Og der står NU at jeg har været kunde i 1 år! Dette er selvom jeg 7 gange har gjort Nespresso Denmark opmærksom på, at jeg har været kunde i 15 år! Og jeg har købt for over 25.000 kr. Kaffe og maskiner! Men Nespresso Denmark slettet ALT, og siden har de IKKE kunne finde ud af at rette op på det! Jeg har altid gået op i rigtighed! Og som mystery shopper i over 21 år, for 4 og 5 stjerne Hoteller i hele verden - 280dage om året! Kan jeg sige med 100% sikkerhed! DETTE ER UTROLIG DÅRLIG kundeservice! Jeg vil også lige oplyse igen at på deres egen webside, STÅR DER:

"Kunde i 1 år" og under det, står der -
medlem siden juni 2023. Så hvordan kan de skrive alt det pi. og papir de svare?! TIL DIG SOM LÆSER DETTE! døm selv. 1 stjerne!

Det er nu 6 dage siden jeg lavede et opslag om manglende svar!! Og må konstatere igen, at i ikke tager jeres kundeservice alvorligt. Jeg sendte en mail med telefon nummer, og blev kontaktet og lovet en opringning senere samme dag eller ihvertfald dagen efter med en konklusion. Jeg venter stadig… Er det seriøst sådan i ønsker at behandle jeres kunder? Synes i er useriøse, og kommer aldrig til at anbefale Nespresso til andre

Jeg har handlet med Nespresso i flere år og der er altid hurtig levering og super god kunde service.
Hvis der er problemer med min bestilling er de gode til at hjælpe.
Jeg kan stærkt anbefale at handle hos dem :-)

Frygtelig kundeservice. Vi havde en dyr maskine fra Nespresso som gik i stykker efter et år og Nespresso valgte at ombytte den. Denne nye maskine er nu gået i stykker efter 14 måneder og Nespresso afviser blot vores reklamation med henvisning til at efter 12 måneder, så skal vi bevise at fejlen ikke skyldes fx frostskader, manglende vedligehold eller skader som vi har påført maskinen - og det er jo selv sagt næsten umuligt at bevise. Det er tale om en maskine til 3.400 kr. og hvor først mælkeskummeren ikke virker og herefter selve maskinen. Selvfølgelig har maskinen ikke fået frostskader og vi har afkalket den ofte og den har heller ingen skader som vi kunne have påført den.
Efter mere end 7 år som Nespressokunde er vi godt nok skuffede. Tænk at man ikke kan forvente bedre kvalitet af så dyre maskiner og at man får så ringe kundeservice!
Det bliver rart af få forbrugerklagenævnets afgørelse af denne sag.