Nespresso Denmark Reviews 1.666

Købte en reloved Nespressomaskine, og blev lovet at den ville blive sendt dagen efter med Post Danmark.
Ingen maskine de følgende dage. Ved opkald tre dage efter, lovede de at undersøge hvorfor den ikke var sendt og ville vende tilbage. Intet svar efter tre dage. En uge efter henvendte vi os igen til butikken, hvor vi købte maskinen. Nu fik vi at vide, at den slet ikke var på lager og ikke kunne leveres.
Det kalder jeg ultra dårlig service. Hvordan kan man sælge en maskine der ikke er på lager og lade kunden vente og vente uden at informere om det?

Jeg har desværre mistet næsten alt for Nespresso.
Jeg har været kunde der i snart 8 år. Hvor jeg har købt meget kaffe. Det sidste år har været opad bakke. Min maskine har ikke kunne komme ud af afkalkning med mindre jeg har gendannet den til fabriks ny. Det har kostet mig meget af jeres dyre afkaldnings middel. Så har der været mange problemer med mine ordner. Så når man ringer og siger det for anden gang siger de at jeg kan ringe igen hvis jeg oplever det. Jamen hvad med at tag ansvar når jeg ringer. Maskinen er kun 1 år gammel.

Min Nespresso Creatista Plus maskine gik i stykker lige efter de 2 års garanti var gået. Nespresso vil ikke hjælpe med at reparere den, og ej eller sælge reservedele så man selv kan gøre det. Ingen tidshorisont på hvornår de vil hjælpe, så man er tvunget til at købe en ny maskine hvis man vil have kaffe. VIRKELIG dårlig kundeservice. Bestemt ikke anbefalelsesværdigt.

Jeres kundeservice lever ikke op til at tage dialog om reparation af kapselmaskine. I afviser dialog og lysten til at hjælpe. I har får mange repetitioner siden jeres værksted er lagt ned. Køb ikke Nespresso maskiner er rådet herfra.

Jeg er Ambassador medlem hos Nespresso.
Dvs jeg har købt over 1095 kaffe kapsler på et år.
Med det kommer der en jubilæumsgave og et afkalkningssæt årligt. Dette har jeg ikke fået. Ved kontakt til Nespresso fortæller de mig at jeg ikke har købt nok kapsler til at få det da de mener jeg kun har købt 490 kapsler. Jeg kan endda bevise mine køb af kapsler med kvitteringer. Men nej, de holder på at jeg ikke skal have tingene. Det er så dårlig service og vanvittig nærigt. Skifter min maskine til noget andet. Er færdig med Nespresso.

Edit: Kontaktede nespresso igen efter de besvarede min anmeldes. Dette ændrede dog ikke noget særligt. De gav et afkalkningsæt og mente fortsat at de havde ret. Denne gang var kommunikationen også arrogant. Sååå stadigvæk 1 stjerne til nespresso.

Er mundtlig aftale lige så gældende som en skriftlig ? Det er jeg blevet oplyst om gennem livet. Meeeen det gælder tilsyneladende IKKE Nespresso Danmark.

Jeg har været kunde gennem flere år, hvor jeg har fået god behandling men denne gang er jeg simpelthen blevet "kuppet" så det batter.

Jeg er i Rødovre Centrum i lørdag den 11. november 2023 hvor jeg fik hjælp af en meget venlig medarbejder til køb af kaffe i tilstrækkelig grad så jeg kunne ændre medlemsstatus fra Connoisseur til Expert.
Der bliver regnet frem og tilbage, og kollegaerne i butikken hjælper med at vurdere hvor meget kaffe jeg skal købe for at ændre status.
Jeg køber den aftalte mængde kaffe, og spørger på vej ud af butikken om hvad jeg skal gøre hvis min medlemsstatus af en eller anden grund ikke ændrer sig. I så fald skal jeg blot kontakte kundeservice er svaret og så får de "det på plads".

Min status ændrer sig ikke og jeg kontakter kundeservicen på chatten og at vide at "beklager det kan det kan ikke lade sig gøre" da jeg skulle have købt mere kaffe men de kan tilbyde et gratis kafferør på min næste ordre.

Ikke godt nok... det var jo ikke aftalen og så skulle jeg spises af med et gratis rør kaffe !!!!

Jeg ringer til kundeservice for at få at få kontakt med butikken i Rødovre Centeret, men bliver oplyst at det ikke kan lade sig gøre at ringe hertil, men at de hjertens gerne vil hjælpe mig. Jeg fortæller om forløbet og de lover at vende tilbage med en fair løsning. En aftale er jo en aftale, og det var kundeservice medarbejderen helt med på.

Jeg får så en mail i dag med "desværre..." kan de ikke hjælpe og beklager at jeg er blevet lovet noget andet og tilbyder igen et gratis rør kaffe.

Er man lige blevet kuppet eller hvad !!!??

Man går ind i Nespresso butik... laver en aftale ... betaler med sit kreditkort... og så løber Nespresso så fra sit ord.

Damn jeg føler mig godt nok snydt så det batter.... og håber at andre kunder lige betænker sig INDEN de laver en aftale med Nespresso fremadrettet, når de tilsyneladende IKKE holder hvad de LOVER.

Nu fortryder jeg at have købt en Vertuo - nœsten intet valg med mindre man vil have de l..te Special/limited edition som jeg ikke gider. Vil bare gerne have normal god kaffe uden græskar, vanilje mm... sikken en dårlig erfaring denne gang !!! øv ...

Svar - Passer ikke det i skriver i jeres svar. I dag var der ikke meget at vælge imellem, og hvis der er så er det meget svœrt at bruge jeres hjemmeside. Jeg brugte "søge maskinen og fik ca 5 at vælge imellem !!

Står i kø i butikken i København, lang kø, foran mig står en mor med sit barn på 2 år, de har stået længe i kø, så længe at det 2 årige barn skal tisse. Moren spørg pænt om barnet må bruge deres toilet… nej da det måtte barnet ikke, og blev henvist til Magasin. Kom ind i kampen kære venner.

Jeg er meget utilfreds med leveringen, der skulle være "hjemme levering" med budbee.

Leveringen er gratis pga køb for næsten 700 kr.

I stedet sendes mit køb til en boks over 3 km. fra mit hjem. Havde jeg vidst det, havde jeg blot valgt postnord leveringen, der kunne være sket til Føtex ca 200 meter fra mit hjem.

Jeg tog kontakt til kundeservice herefter. Her modtog jeg blot et halv flabet svar, og oplyst at der heller ikke er mulighed for at få efter-sendt leveringen til Postnord-stedet.

Når man betaler så meget ekstra for kapsler (i sammenligning med andre mærker) forventer man klar og tydelig kommunikation ved bestilling og valget af levering. Men det er desværre ikke tilfældet her.

Update: jeg kan også se på de andre anmeldelser herinde, at jeg ikke er den eneste der har oplevet denne utilfredsstillende levering.

Elendig kundeservice! ÉN gang har jeg grundet min skade med hukommelses problemer lavet fejl med betalingen og derfor ikke fået den betalt til tiden og jeg ringer derfor ind og spørger dem rigtig høfligt og pænt, forklarer dem situationen, om de vil slette rykker gebyret, som i øvrigt kommer flere uger forsinket så indbetalingsdatoen for længst er overskredet, men er de forståelige? Nej, de tilmed lede, møg sure, skælder mig ud og siger det er min egen skyld. Ja det at jeg har en skade med hukommelses problemer er min egen skyld åbenbart.... flot.... Sidste gang jeg har handlet hos dem! Jeg har aldrig misset en betaling, heller ikke når det var over faktura, det her er sådan de behandler deres kunder.

God kundeservice som altid 😃
Vi har indleveret en kaffemaskine til reparation i Lyngby storcenter.
Da vi skulle hente den kunne de desværre ikke finde den.
Sagen blev undersøgt, og vi fik at vide at maskinen kan hentes ugen efter af kunderservice. Men da vi kom i butikken kunne de ikke finde maskinen.
Med det samme blev tilbudt en ny maskine af samme model, fik en kop kaffe og gik derfra med en god oplevelse.
Har haft Nespresso maskine i flere år nu, og har altid fået god service både telefonisk og i butikkerne. 👍 super at man kan altid tale med en “rigtig” person istedet for en chat robot …

Hold jer langt væk fra nespresso! Værste fuskerfirma du vil opleve!
For 4 måneder siden købte vi den nye Vertuo maskine fra en nespresso butik, og aftalen gik ud på at vi skulle betale halvdelen af beløbet nu, og resten af beløbet skulle betales via et månedligt abonnement, som vi fik oprettet på selve købsdagen. Deres salgstale var, at de penge som vi betalte hver måned (189kr) ville overføres til vores konto, som vi kunne bruge på rører/kapsler, således maskinen “kun” ville koste os halvdelen af prisen.
Der sker så det, at abonnementet aldrig kommer op at kører, da nespresso selv opdaterer deres system og dermed sletter vores oplysninger (or god knows why). Vi går herefter til butikken ad 3 omgange og beder om hjælp til opdatering af vores profil og antager at alting er i orden. Det næste der så sker er, at vi får en regning på 945kr. OG de opsiger vores abonnement. Hvorfor? Fordi nespresso kundeservice mener ikke at vores profil er opdateret! Vi ringer og forklarer dem at medarbejderen deres fysiske butik har hjulpet os med opdateringen. De tror ikke på os og vil have beviser for at vi har snakket med butikken?! Det resulterer i et utal besøg/snak med butik OG kundeservice, da de begge giver hinanden skylden. Der er ikke meget hjælp at hente fra dem, så nespresso kundeservice SNYDER os til at betale regningen ved at love os at de nok skal ordne abonnementet sålænge vi bare betaler beløbet. Det skal siges at vi indgik den aftale med butikken, at vi betaler beløbet og de dermed ville overføre pengene til vores konto som vi kunne købe rører/kapsler for. Efter vi har betalt pengene hører vi aldrig fra dem igen og når vi henvender os til butikken, så “beklager” de blot og fortæller at de kan ikke gøre noget??!!!!!
Værste forretning med de mest inkompetente medarbejdere! Skulle aldrig have lade mig narre og købe den mega dårlige maskine til at starte med.

Den første Nespresso Vertuo, jeg købte, virkede i et par uger. Den blev indleveret til reparation. Efter 3-4 uger fik jeg en ny, da den "gamle" ikke kunne laves.
Den nye virkede i et par dage - dvs. efter disse begyndte den at lække vand - lave oversvømmelser af det vand, der stod i beholderen. Da jeg bor ret langt fra nærmeste forhandler, lever jeg med problemet. Nu, et par måneder senere, vil maskinen ikke droppe brugte kaffekapsler i beholderen.
Sagt kortere: Nespresso Vertuo kan ikke anbefales.

Nespresso lavede en fejl så vi havde penge tilgode. Det var et gedemarked at få dem retur og vi opgav til sidst.
Handler ALDRIG der igen...

I svarer jeg skal sende en mail eller et tlf. nr.?????
Jeg har skrevet med jer siden den 26/9 og idag den 31/10 er problemet endnu ikke løst :-(

Jeg er blevet opkrævet et rykkergebyr på 100 kr. for en faktura, jeg ikke har modtaget. Nespresso vil ikke kreditere gebyret, det synes jeg er utrolig dårlig service.

Jeg har haft både telefonisk kontakt og er blevet bedt om at indsende en klage, så I har min mail i systemet. Klagen fik jeg følgende svar på:

Hvis man ønsker faktura i papirs form med i sin forsendelse skal man efterspørger dette via kundeservices og koster 39 kr.

Hvis du i fremtiden ønsker dette er du mere end velkommen til at placere dine ordre igennem os så vi kan vedlægge en faktura i papirs form.

I hvert fald har du altid rig mulighed for at finde alle ordre og faktura du har fået tilsendt på din nespresso konto under "mine ordre"

Jeg synes, det er vildt, at man skal vide, at man skal bede om en faktura i papirsform og at man skal vide, at man kan finde sin faktura i jeres app.

Min ordre drejer sig om gratis kaffe fra et køb af en maskine, som i første omgang var i stykker, da jeg pakkede den ud. Og dernæst kunne den nye maskine ikke registreres. Jeres meget venlige kundeservicemand sagde, at han ville få det gratis beløb til at gå op med kaffe og afkalker. Derfor var jeg ikke mere opsøgende, da pakken ankom uden faktura. Og at I så ikke er til at hugge og stikke i mht. rykkergebyr, finder jeg rigidt.

Køber en maskine der ikke virker, forretningen i Lyngby vælger at sende maskinen til Tyskland, efter 14 dage er den retur, virker stadig ikke. Rigtig dårlig service i butikken
Spændende hvornår det går op for dem der findes en købelov.

Det værste lo.. Har deres top model men hold da kæft jeg er træt af den stopper midt i en brygning for 6 gang på 1.5 måned. og ja jeg drikker meget kaffe men ik så det burde være nødvendigt at skulle afkalke så meget.
PS. Og lad vær med at skylde dem noget de trak 2600 kr. Uden varsel overhovedet 🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Edit:
Det er stadig ikke en mulighed at få repareret sin maskine udenfor garanti.

Så i stedet for at reparere og passe på miljø og ressourcer, kyler jeg nu maskine og kapsler ud og ser mig om efter noget andet der kan lave min kaffe.

_______________

Jeg har faktisk været glad for Nespressos kaffe og service de sidste to år.
Desværre volder min creatista Pro mig problemer bare 3 uger over garantiens udløb. Steameren varmer, men skummer ikke. Til tider Beder som om vand, selvom den har i tanken.

Jeg ringer til nespresso, snakker med en sød medarbejder og får tilsendt en ny dysse UB. Jeg er ligeledes skrevet op til en ny tank, bare for at se om det hjælper. Den er dog i restordre, og jeg tror ikke det er problemet, for den kan sagtens brygge kaffe.

Det hjælper imidlertid ikke med ny dysse, så pt står jeg med over 1000 kapsler på lager, en maskine til 6000 kr der kun virker halvt, og uvished om hvornår jeg overhovedet kan indlevere den til selvbetalt reparation, for det kan man ikke PT.

Maskinen er passet med afkalkning, får kun filtreret vand, og fremstår pæn og altid rengjort. Som uddannet isenkræmmer har jeg virkelig passet på den efter alle kunstens regler.

Men nu er jeg ved at være der hvor jeg bare overvejer at smide det hele ud, og så købe en rigtig espresso maskine, selvom jeg nok havde regnet med at maskinen ville holde mere end 24 måneder og 3 uger.

Jeg håndterer selv reklamationer i dagligdagen, og oplever flere tilfælde hvor firmaerne gerne vil tage en reklamation pr. Kulance, hvis overskridelsen er meget Lille.
Jeg ville have troet at nespresso stod så meget inde for deres produkter, at de havde hjulpet straks.

Jeg har ikke en finger at sætte på medarbejderne jeg har kommunikeret med - de har været søde og rare.

Historik:

• Maskine købt 18/8-21
• Steamer driller og maskine Beder om afkalkning trods nylig afkalkning 10/9-23 - problemet ikke fjernet.
• Ny afkalkning bestilles, maskinen afkalkes flere gange. Problemet ikke fjernet.
• Kontakt via FB 13/9-23
• Telefonisk kontakt 15/9-23 da jeg skulle have fri til at være ved maskinen.

Efter min nedenstående anmeldelse har jeg været i kontakt med en Norsk leder ved navn Malih/Melih (da der åbenbart ikke findes en dansk leder man kan tale med). Han lovede mig personligt at følge min henvendelse til dørs og jeg blev bedt om at indsende en video af, at jeg lavede kaffe led mælk for at dokumentere problemet.

Det er nu 14 dage siden jeg sendte den video afsted, og jeg har intet hørt. Jeg har rykket gentagende gange og forsøgt telefonisk kontakt hver dag i en uge.

Jeg har nu en maskine fra maj måned 2023 som jeg ikke kan bruge. Jeg har ellers været trofast Nespresso kunde (med ambassadør-status, hvad det så end er værd) i mere end 15 år, men dén her behandling og håndtering af en reklamation inden for garantiperioden er under al kritik.

Min Creatista Plus maskine begyndte pludselig at lyde “træt” når den skulle varme og skumme mælken, og den varmede heller ikke kaffen som den plejede - kaffen blev kun lun.

Min maskine er fra maj 2023 så jeg kontaktede Nespresso for at få hjælp.

I første omgang fik jeg tilsendt en dobbelt afkalkningssæt så jeg kunne forsøge at afkalke den. Det gjorde ingen forskel. Herefter kontaktede jeg på ny Nespressos kundeservice, hvor jeg så fik tilsendt en ny dampedysse. Det gjorde heller ingen forskel.

Jeg kontaktede herefter endnu en gang Nespressos kundeservice, hvor jeg så får at vide at de ikke vil gøre mere, idet de konkludere at fejlen skyldes manglende vedligeholdelse?! Jeg køber så meget kaffe at jeg er ambassadør-kunde og maskinen lukker jo ned hvis man ikke afkalker den når den skal - så det undrer mig meget at kundeservice kan konkludere dette. Hertil kommer at fejlen sker inden maskinen er 6 måneder gammel og inden for garantien.

Nespressos garanti er altså intet værd og Simons oplevelse, jf anmeldelsen nedenfor af 7. Juni 2023 er altså ikke normen!

Det er dybt skuffende at opleve sådan en behandling som loyal kunde.

Altid super hurtig levering og venlig service.