NOS Reviews 

Their service is slow and unprofessional. They call to book the technician and cancel last minute. Took over a month to have internet installed!

São realmente cómicos com sentimento de tristeza. Pura incompetência transborda. Ligar para a linha de apoio e ser bem atendido é quase o mesmo que ter a sorte de ganhar o euromilhões. Só sabem dizer lamento...meter esse lamento na vossa campa. Ligar para o call center e umas vezes carregas nas teclas outras tens de falar e o menu nunca é atingivel...rescisão

Impossible to communicate in English with them via phone or app.
There App is about as bad as can be....all it wants is to sell you more . Customer service is zero .
My internet service drops to year 1999 if there is festa nearby. The router gets so hot I'm worried it will set fire to my house
Definate evidence of chocking, illegal in Europe.All devices defaulting to 144 megs , not even 250;megs on YT so have to manually switch to 250 so I can see reasonable video quality.

Empresa que só quer extorquir dinheiro dos clientes, enfim, desde Janeiro de 2025 que fechei um estabelecimento e deste então começa a luta para tentar cancelar o contrato com a NOS sendo que o contrato ja ia fazer 2 anos em abril e eu tudo bem pagava até abril e pronto estava concluído o período de fidelização e não tive problemas com o serviço durante 2 anos e pensei que o termino de contrato seria tranquilo uma vez nunca problemas com a empresa. Mas então percebi que o passatempo da empresa é enganar os clientes a partir do momento em que me dizem que ainda tenho mais 1 ano de fidelização para cumprir sendo que essa informação não me foi transmitida em momento algum e o contrato era de 2 anos, entretanto dirigi-me a uma loja fisica para perceber quais seriam os procedimentos possíveis para cancelar o contrato do estabelecimento e a alternativa nao seria passar o serviço para a residência pois ja tenho serviço residencial, disseram-me que teria de pagar um x valor por cancelamento antecipado do serviço e eu concordei, disse tudo bem eu pago o valor necessário por cancelamento antecipado, mas não me resolveram nada, nem da primeira vez que la fui nem da 2,3,4,5,6...vez, várias ligações para a linha de apoio NOS EMPRESAS e nada ninguém me resolveu o problema, entretanto deixei de pagar o serviço para ver se consigo que me cancelem o serviço por falta de pagamento e quando o fizerem pretendo pagar o valor que ficou em dívida e devolver os equipamentos, mas já não sei o que fazer porque já começaram com ameaças de levar o processo para contencioso.
Uma empresa que nunca mais recomendo a ninguém e que nunca mais contém comigo, pois mesmo eu oferecendo-me para resolver a situação da maneira mais amistosa possível e disposto a pagar o que fosse necessário pelo cancelamento antecipado do serviço estiveram-se completamente a borrifar para o cliente, enfim, vou ver no que dá esta situação e falar com um advogado para saber o que posso fazer mesmo não tem possibilidades financeiras de momento.
Entretanto acho que vou pedir o livro de reclamações em loja as vezes que forem necessárias até resolver o problema.

Obrigado pela atenção
E fiquem longe desta empresa que só quer extorquir dinheiro aos clientes.

Desgastante e humilhante a maneira como esta empresa trata os seus clientes!!

A NOS está ansiosa por obter todos os seus dados para assinar o contrato de Internet, mas quando se trata do técnico vir instalar o serviço, eles mentem e dizem que tentaram entrar em contacto (apesar de terem dois números de telefone das pessoas que moram no endereço) e que agora não podem vir instalar a Internet por alguns dias.

Serviço chocante!

Pior internet que eu já vi, muito instável, falsas promessas, nem dá pra usar 50% da velocidade prometida, muito lenta, a internet deixa de funcionar o dia todo, o que torna impossivel trabalhar em casa graças á péssima qualidade da internet, uma pena que nao da pra deixar 1 estrela.

BEWARE: NOS has the worst customer service in PORTUGAL.
Trying to cancel services has been worst than undergoing surgery without anesthesia. Three trips to physical locations yielded the same result- NOTHING!
Staff was rude, condescending, lying, changing stories on the spots, and " conveniently forgetting" how to speak English. SHAME

No dia 21/07 pelas 11:45h faço a primeira chamada para a NOS (16990) com o intuito de fazer o cancelamento do meu contrato.
Após falar com a assistente que iniciou o processo de cancalemento termina a chamada a indicar me que seria contactado após aproximadamente 2 horas (perto das 14/15h) de modo a dar continuidade a este processo uma vez que a linha de retenção estava sem ninguem para atender no momento devido à hora de almoço.

Aguardei o contacto e nada. Volto a ligar para a NOS no dia seguinte, 22/07 pelas 14:52 e falo com outra assistente, a quem exponho a situação e que nada resolve.
Volta a dizer me que me vão contactar para dar seguimento ainda no próprio dia, explico a situação e até questiono no sentido de perceber qual seria a data efetiva do cancelamento porque não pretendo ter serviços após o periodo de faturação a decorrer.
A mesma diz me que a data que conta seria a data do inicio do processo (21/07) e que não teria qualquer problema nesse sentido.

Continuo a aguardar contacto por parte da NOS até ao dia de ontem 28/07, em que ligo novamente e recordo que estas chamadas são taxadas por parte da NOS (1.50 eur) para resolver um problema que não deveria sequer existir.

Falo com a assistente que me diz para meu espanto que não existia ainda qualquer pedido de cancelamento associado à minha ficha de cliente. Acho isto completamente inadmissivel.

A colaboradora tratou de todo o processo e diz me que a data efetiva de cancelamento apenas seria assim que recebesse uma mensagem de texto que chegaria até 24h apos a minha chamada onde deveria responder que pretendia cancelar o contrato, não só isto não é correto porque nesse caso seria "obrigado" a ter serviços com a NOS por mais tempo e efetivamente ser faturado pelo mês de Agosto (fatura essa que me recusarei a pagar porque não sou responsavel pela ineficacia/incompetência da NOS em resolver uma questão simples e clara e uma vez tomei todas as medidas possiveis da minha parte de modo a cumprir com as condições contratuais como o aviso prévio de 10 dias para cancelamento do contrato), como demonstra que todas as chamadas que fiz foram em vão e que estão a ignorar por completo a minha intenção de cancelamento de contrato, o que é errado moralmente e provavelmente até ilegal.

Tudo isto é facilmente comprovado por todas as chamadas que fiz desde o dia 21 e que são todas gravadas e constam em base de dados da NOS como indicam no inicio da chamada.

Acontece que passam mais de 24h neste momento e não só não chegou a mensagem, como voltei a ligar para o apoio ao cliente que diz que tenho que aguardar uma chamada e que nem me conseguem indicar qual o motivo da chamada em questão, para alem de me pedirem desculpas pela mensagem que não chegou.

Penso não ser obrigado a ter um contrato com a NOS telecomunicações e espero que a resolução desta questão seja resolvida da forma mais celere e justa possivel ou verei me obrigado a fazer uma queixa na Anacom e/ou outras entidades legais porque considero que estão a agir de má fé comigo e é da vossa obrigação legal aceitar o cancelamento do meu contrato convosco celebrado, na data em que o fiz (respeitando os 10 dias de aviso prévio), que já se encontra neste momento fora do periodo de fidelização e que é um direito meu enquanto cliente.

Melhores Cumprimentos,

Carlos Graça

Despite multiple calls requesting cancellation due to the service not delivering the promised speed, I was repeatedly told that someone from the cancellations department would contact me via phone, SMS, or email. However, I never received any confirmation or follow-up.

Today, after several calls to both the technical and cancellations departments, and multiple visits to your store, I finally managed to speak with someone who initiated the cancellation process—though it is still not completed.

I am extremely frustrated and upset, especially since I requested the cancellation within the two-week period I was told was required to avoid penalties. Yet, I am now being told that I must pay a penalty because the cancellation is only now being processed.

I have also documented my complaint in the official complaint book, as advised.

Given this experience, I would not recommend your service to anyone. The lack of responsiveness, knowledge, accountability, and the constant passing between teams has been completely unacceptable.

Estou muito insatisfeita, pois a zona de Camarate está a 24 horas sem tv e Wi-Fi, é inaceitável. Só dizem a resolução do problema vai ser tratado a x de horas e até agora nada! Liga se para o apoio e já dia que a resolução se até amanhã dia 29???? Um fim de semana todo sem resolverem a situação, é inédito. Não percebo mesmo como não resolvem este problema que nem fizeram qual é, inevitável . Vou fazer uma reclamação grande. Isto não se faz as pessoas que pagam certo todos os meses sim porque senão pagarmos não existe compreensão, mas há a nós acha que temos de compreender!!!!

Péssimo serviço. Quando existe uma intervenção técnico para mudar um aparelho fixo, o sistema é desconfigurado sem o cliente saber. Passa-se horas ao telefone a desfazer e a repor serviços como desejados

I was using it for two years now and I recently counted how much I have to spend by the contract per month and after I was using roaming in many countries like Switzerland and United States. All the time we travel, I have received the bills of around 200-300Euro. They have no limitation placed while using their services. So no customer is aware of how much of a bill they will receive. A side the way overcount GB of internet. Service is too expensive with poor quality of service and customer support line. I won’t recommend it to anyone as there is many alternative services on the market who is 95% cheaper and better.

Pior operadora de telecomunicações que alguma vez tive.

Serviço de internet muito fraco e televisão constantemente a falhar a imagem.
Tenho Serviço há 3 meses e reclamo desde a primeira semana.

Instalaram-me uns intensificadores de sinal, de forma gratuita, mas agora querem-me cobrar por esse serviço.

Pretendo rescindir contracto e dizem que tenho de pagar indemnização . Quem está em falha contratual é a operadora que presta um serviço medíocre, e não o cliente que reclama desde o início.

A internet mais instável de sempre, não consigo ter mais 4 dispositivos ao mesmo tempo que a internet tem falhas enormes, não façam contrato com esta empresa medíocre, que só quer agarrar clientes e prestar um serviço de porcaria, mais valia nem ter nos 5g no router funciona igual ao normal, empresa medíocre..

Uma verdadeira decepção
Mil vezes arrependida por ter aderido vossos serviços
Não recomendo pra ninguém
Uma autêntica falta de respeito com o dinheiro dos clientes
Decepção total

Would give them ZERO stars if possible. Customer service is a joke!! What is the point of regulators if they allow companies to treat their customers so badly.

If I could give this company minus star rating I would do so. I advise anyone thinking of needing internet supplier to use any company but NOS. They provided a service that didn’t work properly after failing to arrive on agreed date. Trying to communicate with them is impossible. Sending letters by registered post doesn’t receive any response other than a threat to instigate proceedings. They do not provide any explanation about their responsibility and failure to deliver a decent service. There are no options to have a payment plan without a range of caveats that ultimate do not provide a solution. Constant reminders that they will instigate proceedings for a service that doesn’t work properly. Be aware that going into a store removes the 14 days cooling off period. If you agree a contract on line you are protected for cancelling within 14 days.Buyer beware!!!

Na minha zona houve uma avaria em que ficamos sem internet durante um dia, ligamos para a NOS e então deram nos 20GB de compensação, no dia seguinte voltamos a ter internet, no próximo dia, ficamos outra vez sem internet, voltamos a contactar e então iam nos dar mais 20GB, no entanto não deram e ainda nos removeram os 20GB que nos tinham dado. Palhaçada, NOS está cada vez pior, não tem jeito nenhum.

PÉSSIMA internet movel! Pagam-se 15€ para 15 dias e a internet funciona uns 15 minutos por dia. Serviço vergonhoso

Nos called me while I was still had 5 months on my contract with MEO. Nos promised that they would pay up the MEO contract and I would have nothing to worry about. After 3 months paying both MEO and NOS , Nos came back and said they could only reimburse me 40 euros for my meo contract which is not even 1 month worth. I cancelled my contract and now want me to pay 600 euro cancellation fee. Stay away from this company