NOS Reviews 

Sou titular de uma operadora portuguesa. É incrível como com todas, para quem não vive no Porto ou em Lisboa, a qualidade da Internet, seja wifi ou dados, é simplesmente patética, comparativamente à qualidade geral noutros países da U.E. e infelizmente até o resto do mundo. Simplesmente isto

Melhor operadora em Portugal.
Sou vosso cliente há anos. Deixo, no entanto, um reparo: na última negociação que tive com um dos vossos operadores, este tentou incluir serviços de que não necessitava, sob o falso pretexto de que era a única oferta disponível. Nunca tive uma experiência destas convosco. Deveriam ter mais atenção na escolha das pessoas que recrutam.

Internet tem muitas falhas e apresenta velocidades muito abaixo das anunciadas. A Nos tem gerido o meu dossier com muito pouca ética. Neste momento tenho um custo maior do que o inicialmente contratado, uma fidelização extendida, e um serviço aquém do anunciado.

Durante a instalação do serviço foi-me proposto a instalação de 4 plums, com um custo adicional. As constantes falhas de serviço e as várias visitas técnicas, recomendaram-me a instalação de mais dois plums, ninguém me informou que ao adicionar os dois plums me iriam extender a fidelização.

Já perdi a conta das vezes que os técnicos vieram a minha casa, mas na ultima visita fiquei estupefacto ao saber, que o meu vizinho do lado tem fibra. E que provavelmente estas falhas seriam reduzidas se tivesse fibra.

Não aceito que esteja a pagar um pacote acima de 140 € por mês, e não consiga passar uma semana inteira sem que o serviço de internet esteja a falhar. Ontem falhou duas vezes enquanto fazia uma reunião por videochamada.

Coloco as seguintes questões:

A Nós não tem nenhum tipo de compromisso no serviço que tem de entregar aos clientes?

A Nos não tem que informar que uma adição de um equipamento para cobrir a fraca qualidade de serviço da Nos, vai extender a fidelização? A chamada foi gravada e ninguém informou da extensão da fidelização.

Pedir cancelar em contrato por mim a doença que não podia estar um trabalhar. Comunicações NOS mandou para mim cancelar em contrato dia 1 de março de 2025 e depois chegou recibo ou apagar 260 € porquê eu quero pagar só mês último de serviço. Apresentei todo-se lá para o papéis que foi operado que foi baixa do médico e não os dou nada já fiz queixa para Anacon para direto NOS comunicações não ajudam nada.
ELES FAZIA CONTRATO Protegida SÓ PARA COMUNICAÇÕES DE NÓS NÃO É PARA CONSUMIDORES.

Muito decepcionado com o serviço da NÓS.
Ligámos várias vezes para reportar problemas de internet lenta e falhas constantes, mas nunca nos resolveram nada. O apoio ao cliente é ineficaz e a qualidade do serviço deixa muito a desejar.
Arrependo-me de ter escolhido esta operadora. Não recomendo a ninguém. Espero que melhorem, mas neste momento, a experiência tem sido péssima.

NOS not to be trusted unfortunately. Subscribed to fibre. After many many calls to lovely charming staff who promise lots but deliver nothing, and waiting for appointment to connect, 1 technician finally came and said there wasn't a connection for fibre at the address. We called again. Another technician came and said there is a connection but you need a team of 2 to make connection. We are then 6 months further. We organise for NOS to come again to connect. They never came.
We have given them a new telephone number now 5 times and they refuse to use the new one and then blame us for them not coming as the telephone number doesn't work. Third time again unlucky. Once again waited a whole day for the technicians to come with the promise that 2 were coming and would call our now old but new number. They never came. We are 16 months further have no internet but have now received a lawyers letter claiming we haven't paid a bill and now have a fine to pay - whilst we always pay by direct debit and they cancelled the subscription. PFFF exhausting. I am even considering Starlight now - its that bad. Wake up NOS!

A NOS telefona-me sistematicamente para me oferecer pacotes disto e daquilo. Quando é que isto acaba? Como é que a NOS tem o meu contacto? O último contacto foi ontem, 17 de Março. Não consigo acabar com estes telefonemas!

Para ter internet em casa talvez tenha de se mudar para as grutas de facto, porque já tentei resolver por várias vezes, mandam técnicos e nunca nada melhora, obrigado nos, são uma fantástica porcaria.

NOS ARE LITERALLY THIEVES, THEIR SALES PEOPLE SELL YOU AN UGRADE AND THEN REFUSE TO CANCEL THE PREVIOUS CONTRACT, WE HAVE MADE 7 CALLS AND RECEIVED CONFIRMATIONS THAT THE ACCOUNT WILL BE CANCELLED AND YET THEY STILL BILL US. AVOID TEHIS COMPANY LIKE THE PLAGUE.

É muito difícil sair da NOS, obrigaram-me a estar 2 horas no telemóvel, a ir a uma loja fisicamente, a voltar a ligar e ainda não consegui sair da NOS. Serviço execrável!

A NÓS presta um serviço absolutamente execrável. Após mudar de residência, e ter deixado de precisar dos serviços que tinha angariado, a NOS propôs-me renegociar o contrato de forma a baixar a mensalidade do mesmo. Poderia manter os 2 números de telefone e um serviço de TV com 20 canais. Após uma longa conversa telefónica com longos períodos em que mandam o cliente aguardar. Ficou acordada esta alteração. As semanas passam e não surgem novidades, não ligam, não se mexem. Segue-se uma segunda conversa por telefone, onde, infelizmente todo o processo tem de ser refeito e confirmado, acordado, etc. Mais 40 a 50 minutos em espera. Passaram mais umas semanitas e, hoje, para meu espanto, além do processo não ter avançado ainda tiveram o desplante de dizer que o acordo não podia ser feito pelo valor acordado anteriormente por telefone. É surreal. Uma incompetência generalizada no apoio ao cliente de uma empresa vampiresca que se serve dos clientes, que os amarra a contratos (ilegais) de 2 anos e ainda cobra a peso de ouro por serviços obsoletos. 66€ por um serviço de satélite miserável que deixa de funcionar sempre que chove, faz vento, etc. Optei por pagar a diferença para o término do contrato e sair. Nunca mais. Tudo menos o monopólio combinado e corrupto entre os principais operadores do mercado.

HORRIBLE CUSTOMER SERVICE> NOBODY WILL HELP YOU. ENDLESS ON HOLDS AND THEN TROWN OFF. I SPENT WEEKS TO GET MY SUBSCRIPTION CANCELLED> HOW IS THIS POSSIBLE.

Great customer support.
I needed to make a modification on my current plan, and some other changes.
Carla Pais helped me throughout the whole process and called whenever I needed another help.
Thank you!
Keep up the good work :)

A NOS é uma empresa vergonhosa.

Fui cliente durante + de 10 anos, nos ultimos 5 estive a pagar mais de 40€ por um serviço que nao valia nem 25, só para exemplificar tinha apenas 120Mb de internet quando em casa da minha namorada, por menos quase 10€ tinha acesso a 1Gb. Não só o serviço e equipamentos eram maus como os colaboradores rudes e mal treinados (por telefone) e o facto de me ter levado quase 3 meses para conseguir cancelar um contracto (que so foi resolvido pessoalmente em loja) faz-me escrever esta review, e ainda estou a ponderar fazer queixa a ANACOM pois não acho que o processo de cancelamento deles seja legitimo, se é, não deveria ser, pois uma pessoa de idade mais avançada teria desistido ou até ficado mal com a quantidade de stress que eles provocam.

No dia 16/02/2025 fiz contrato com a NOS, ficou marcado para o dia seguinte a instalação dos equipamentos entre as 08:00 e as 13:00, recebi um telefonema a dizer que já não podia ser nesse dia e que seria no dia seguinte e não aconteceu nada...hoje 19/02/2025 desloquei-me á loja e foi-me dito que possivelmente só no dia 25....assim não dá. NOS já era.

Telefonemas constantes a roçar o assédio com propostas que variam entre o insulto à inteligência dos clientes e a burla. Ao meu pai com 88 anos pressionaram-no até à exaustão com um tarifário de internet num telefone Nokia sem acesso à internet e a mim oferecem-me uma poupança de 0,62€ e, claro, nova fidelização de dois anos… Não se pode dar estrelas negativas? Obrigado DIGI!

Prezados,

Gostaria de expressar minha total insatisfação com o serviço prestado pela NOS, a qual venho utilizando com grande expectativa, mas que, infelizmente, tem se mostrado uma experiência extremamente frustrante. A seguir, descrevo as principais lacunas que identifiquei em relação à qualidade do serviço e ao atendimento da empresa.

1. Atendimento ao Cliente Inadequado
O atendimento ao cliente da NOS é, de longe, um dos mais insatisfatórios com os quais já tive o desprazer de lidar. Sempre que tento entrar em contato para resolver problemas ou esclarecer dúvidas, sou recebido com demora excessiva, respostas evasivas e, muitas vezes, a sensação de que minha solicitação nunca é realmente tratada com a devida seriedade. A falta de um suporte eficaz é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer um serviço de qualidade.

2. Falta de Transparência e Informações Enganosas
A transparência nas informações fornecidas é extremamente deficiente. O que era prometido ao momento da assinatura do serviço não corresponde à realidade da experiência oferecida. Mudanças nas condições de contrato, taxas adicionais e falta de clareza nas informações fornecidas sobre pacotes e serviços são práticas que apenas reforçam a sensação de que a empresa não respeita seus clientes, fazendo promessas que não são cumpridas.

3. Qualidade do Serviço e Problemas Técnicos Constantes
A qualidade do serviço, especialmente em uma plataforma que se propõe a oferecer transmissões ao vivo de eventos ou serviços de internet, tem sido alarmantemente baixa. Com frequência, enfrento interrupções no sinal, falhas de transmissão e problemas técnicos que comprometem a experiência do usuário. Não é aceitável que um serviço de pagamento mensal tenha uma performance tão inconsistente e incapaz de manter uma transmissão estável e de qualidade, especialmente durante momentos críticos.

4. Cobertura e Conteúdo Limitado
Além dos problemas técnicos, a cobertura e a variedade de conteúdo oferecida são extremamente limitadas. O que foi prometido em termos de acesso a pacotes e serviços exclusivos não corresponde ao que é realmente entregue. Para uma operadora que se diz especializada em comunicação e entretenimento, é inaceitável que haja tantas lacunas na oferta de serviços relevantes e de qualidade.

5. Política de Preços e Comparação com Concorrentes
O preço cobrado pela NOS é excessivamente alto considerando a qualidade do serviço oferecido. Comparado aos concorrentes, o custo-benefício é desproporcionalmente desfavorável para o consumidor. A empresa parece se aproveitar da falta de opções no mercado para impor preços elevados, sem fornecer a qualidade esperada em troca, o que resulta em uma clara sensação de insatisfação e engano por parte dos clientes.

Dado o exposto, exijo uma resposta formal e ações concretas para resolver essas questões de forma imediata. Caso contrário, serei forçado a considerar outras medidas, incluindo a denúncia junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e a divulgação desta experiência negativa para alertar outros consumidores sobre as falhas da NOS.

Aguardo uma resposta urgente e espero que este problema seja resolvido com a seriedade que a situação exige.

Se quiserem ser enganados subscrevam, fraude , contratam uma coisa e fornecem outra. Enganam as pessoas e gozam com a pessoas de idade. Pior operadora do mercado. Se não querem ser enganados, fujam. Experiência própria com familiar

Pior serviço alguma vez contratado, nunca resolvem nada. Problemas de 10 em 10 dias… sem serviço desde dia 13 fevereiro e dizem que fica resolvido lá para março.

Net incrivelmente horrível, estou mortinho para que acabe o contrato para trocar!