NOS Reviews 

NOS , não respeita a lei .
Á três meses a traz , fui á loja NOS em Espinho, e fiz um pedido de suspensão provisória do meu contrato, porque ia passar 3 meses em Europa , também liguei várias vezes para a linha de apoio da NOS , levei á loja toda a documentação,pedida ( fatura da luz , e declaração de impostos) mas faltava sempre algo ,por esse motivo também enviei uma carta registada ( com aviso de recepção) e hoje mesmo levei á loja , uma declaração feita pela Câmara Municipal ,da Cidade de residência .
A NOS , continuou a enviar as faturas, e com custos adicionais… portanto existe uma nova lei , N• 16-2022, de 16 de agosto , que a operadora NOS não respeita ?? Ninguém está acima de uma lei .
Ps: penso consultar um advogado

Very poor customer service. Lack of professionalism.
They don't listen or care about customer needs. Organization needs to address this major communication issue. I did see in the past organizations going out of business because of their abusive ways.....looks like NOS can be the next one.

Sinceramente, pena não poder fazer uma avaliação inferior! Enganam senhor de 80 anos para mudar a box e meter-lhe mais 24 meses de fidelização e ainda têm a pouca vergonha de o obrigar a instalar a nova box sozinho sem enviar um técnico à casa, sabendo o complicado que pode ser para um idoso de 80 anos! Empresa nojenta e repugnante!

Os atendentes para além de passarem informasses erradas mais que uma vez. Compro um aparelho com base na informação que me dão, à cerca de um serviço que me disseram que não era pago. Depois no final não conseguem fazer nada, nem oferecer o aparelho nem me pagar a diferença pelo aparelho para ter aquela função.

Customer support is a waste of time!
I have used internet for over 3 years, they upsold me a sim-card that I'm trying to cancel for over a month now (paid 1 year, never activated). And I will my move to the other city, figuring out how to do it is a nightmare! They don't have an email support, chat-support - only phone. To get to an agent over the phone is a mission that is super hard. You need to sped several hours every time.
Why is the app so basic and has nothing, zero to manage out of it?

Após ter deixado os serviços por ter trocado de morada permanente e na nova os serviços da NOS são completamente inexistentes, (o que me dá o direito legal de rescindir sem perjúrio), qual o meu espanto passado algum tempo (meses) recebi notificação de pagamento de incumprimento contratual e já num suposto departamento de pseudo advogados da NOS que nem se sabem dirigir com cordialidade quanto mais profissionalismo perante os clientes?
Cuidado que esta operadora é criminosa.

Hi
I requested to portability of my nos sim then I received call from the negotiations department 20 Jan 2025 at 17:47 and we negotiated on one package and I received this message of confirmation" O seu tarifario NOS Mobile Sem Limites Max ja esta ativo e pronto a usar na rede movel mais rapida da Europa. Info: nos. pt/nos-ajuda" they send me confirmation email and contact on email, after 1 hour my package is activated, then I start working I work outdoor job I am completely realy on mobile internet and call but at 19:00 my sim stop working completely because of this I stop my job and take off because costomer service is closed at that time, and I am middle of road without network helpless. How gona pay for my loss?

I have been without internet for almost two weeks, while I have to work from home. They won't let me cancel the contract and keep coming up with excuses. They never call when they say they would call. I have been trying to solve this ever day for the last two weeks and have been to the store 4 times. This horrible. Do not get a contract with NOS.

Miséria e fico por aqui

Vendem gato por lebre... O valor que me venderam o serviço,era de 42€ por 3 meses, e que depois iria para os 55€, mas se eu ligasse antes de esse tempo de 3 meses e requisitasse para continuar,era só seguir os passos que me indicassem continuaria com o valor dos 42€. O que acontece, é que nem o desconto dos 3 meses tive, só me cobraram 39€ no primeiro mês, porque não fiz o mês completo... é só acabar a fidelização e logo vêem para que operadora vou! NOS nunca mais

No dia 27/12/24, dirigi-me à loja NOS no Centro Comercial Allegro de Setúbal para contratar dois serviços distintos: um tarifário móvel com dados ilimitados para mim, e um pacote convergente (TV+Voz+Internet) destinado à minha mãe de 80 anos, que se encontra com mobilidade reduzida devido a uma fratura do fémur.
Desde o primeiro momento, deparei-me com uma série de irregularidades e falhas graves na prestação dos serviços contratados:
Relativamente ao serviço móvel (Mais Gigas Ilimitado):
-Foi solicitado eSIM e portabilidade do número existente
-A app NOS não reconhece o meu número de contribuinte
-Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, fui informada que os meus dados não constavam no sistema
-Apesar de identificarem o serviço, a portabilidade não tinha sido processada
-Fui obrigada a deslocar-me novamente à loja para correção dos dados e novo pedido de portabilidade
-Até à data, a portabilidade continua por realizar
Quanto ao pacote para a minha mãe:
-A instalação agendada para dia 2 não foi concluída
-Os técnicos identificaram problemas na linha, alegadamente da responsabilidade da Vodafone
-O equipamento foi deixado desinstalado
-Incompreensivelmente, recebi confirmação por email de que o serviço estava ativo
-O apoio ao cliente confirma a ativação no sistema, ignorando a realidade da não instalação
As minhas tentativas de cancelamento têm sido sistematicamente dificultadas:
- Fui redirecionada entre vários departamentos
- Tive que repetir a situação a 5 interlocutores diferentes
- Nenhum agente procedeu ao cancelamento solicitado
Face ao exposto, estou a tentar exercer o meu direito legal de cancelamento dentro do período de reflexão de 14 dias, sem qualquer penalização, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Exijo o cancelamento imediato de ambos os serviços, sem quaisquer encargos, dada a manifesta incapacidade da NOS em fornecer os serviços contratados.

Exmo./a. Sr./a.,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa prestado pela NOS, que tem demonstrado sérias falhas na sua qualidade e continuidade, resultando numa experiência insatisfatória.
No dia 25 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio técnico da NOS devido a problemas persistentes na internet fixa. Este serviço tem sido prestado com falhas pontuais, sendo que, nos últimos tempos, aproximadamente 90% do tempo encontra-se fora de serviço, tornando-o completamente impraticável para as necessidades diárias.
Durante o referido contacto, fui informado/a pela técnica que me atendeu que o router instalado era muito antigo e que a velocidade do plano contratado era a mais baixa comercializada pela NOS, sugerindo a adesão a um plano com maior velocidade. A técnica também mencionou que o problema persistiria devido ao router e que a única solução seria a substituição do equipamento e a atualização da velocidade, uma situação que considero inaceitável e até contraditória, dado que possuímos contrato com a NOS há vários anos e, até ao momento, não houve qualquer proposta ou atualização proativa por parte da empresa quanto à modernização dos equipamentos ou melhoria das condições do serviço.
No dia 30 de dezembro, procedi ao levantamento do novo router proposto pelos serviços técnicos. Contudo, após a instalação do novo equipamento e a atualização da velocidade, o problema de instabilidade no serviço de internet fixa continua a verificar-se, o que demonstra que a solução apresentada não foi eficaz.
Adicionalmente, saliento que o serviço de televisão também enfrentou problemas recentemente, associados a uma caixa fornecida pela NOS. Esta situação, aliada às dificuldades com a internet fixa, é inadmissível e não corresponde ao nível de qualidade esperada.
No dia 31 de dezembro, a internet fixa continua a apresentar falhas, demonstrando a ineficácia das soluções propostas pelos serviços técnicos da NOS.

Acabei agora de dar o nome de "incompetentes" pois na realidade é o nome mais adequado que eu encontrei para titular a minha experiencia.
Tinha agendado para este sábado (28/12) entre as 8 da manhã e as 13 uma instalação de TV/Net etc..
Como ninguém apareceu até às 12 horas resolvi telefonar e a funcionária confirmou a hora do agendamento. Fiquei algum tempo em espera e finalmente disseram-me que a instalação seria feita na hora marcada e que deveria de esperar até às 13 horas. Esperei e nada aconteceu. Voltei a ligar e desta vez outra incompetente pediu para que esperasse até ás 16 horas. Como era de prever nada aconteceu... Finalmente depois de telefonar novamente outra incompetente disse para esperar até às 18 e caso fosse necessário poderia agendar outra instalação para outra altura. Infelizmente é o que temos na prestação de serviço ao cliente. Depois disto concluo que os funcionários são incompetentes devido a Chefes ainda mais incompetentes.

Experiência desastrosa com a NOS. Pedimos a instalação da fibra em outubro, há mais de 2 meses, e ainda não foi instalada. Vivemos num apartamento recentemente remodelado onde tudo está pré-instalado e pronto a ser ligado em poucos minutos, aliás, os nossos vizinhos não tiveram problemas em ter fibra instalada pelas 2 empresas concorrentes mais conhecidas.
Os 2 técnicos enviados pela NOS foram no mínimo incompetentes, o primeiro não quis fazer nada porque tinha medo do nosso cão, o segundo não tendo conseguido abrir uma caixa escolheu outra opção: fazer um buraco do tamanho de uma cabeça na nossa parede. Passadas 4 horas, continuava a não haver ligação. Centenas ou milhares de euros de prejuízo, a nossa caução em jogo, mas a NOS está-se nas tintas.
Apesar de a NOS ser responsável por esta situação, não faz qualquer esforço para nos dar uma solução ou reparação. Pior ainda, estão a violar os regulamentos do RGPD ao fornecerem os nossos dados de contacto ao seu técnico, que depois nos contacta por telefone, SMS e WhatsApp para oferecer os seus próprios serviços de reparação. É óbvio que não confiamos neles e pedimos para falar com alguém mais responsável que possa dar uma solução rápida. Precisamos de reparar a parede e instalar a fibra.

Insistimos desde o início que deveríamos ser contactados por correio eletrónico, mas a empresa recusou categoricamente todas as vezes. Sempre que recebemos uma chamada deles, não falamos a língua suficientemente bem para compreender a pessoa do outro lado da linha, pelo que nos prometem sempre que alguém que fale inglês nos contactará no prazo de 24 horas. De cada vez é alguém que não fala inglês que volta a ligar, prometendo-nos a mesma coisa, mas ninguém nos responde. Há mais de 2 meses que andamos a arrastar esta questão, já chega.
Estamos a apresentar queixa no livro de reclamações e na CNPD e estamos a ponderar outras acções se necessário.
O desprezo da NOS pelos seus clientes não tem limites, porque eles já têm demasiados e não os afecta perder nenhum por desprezo ou negligência. Nunca lidámos com ninguém competente em 3 anos. Nem uma única vez.

O vento derrubou um poste na minha rua e estou sem televisão nem internet desde as 6h da manhã. Entretanto a Nós agendou para amanhã dia 18 de Dezembro a vinda do técnico!!!!
Estou sem internet e sem poder trabalhar!!!
Em contrapartida a Meo esteve cá de manhã eram 10h e resolveu o problema dos seus subscritores.
A Nos só sabe mandar faturas e tentar trapacear para nos obrigar a ficar fidelizados. Foi o que me aconteceu a pouco tempo quando eu apenas liguei por casa de uma avaria técnica. Fizeram uma alteração ao contrato, sem me perguntar, nem eu dar o acordo. A conversa ficou gravada. Em momento algum foi falado em novo contrato
O pior serviço de Portugal!!! Não adiram a esta empresa

Ocultam as verdadeiras condições para os clientes ditos especiais. Na verdade os 30% de descontos não existem e se aceitar aumenta a fidelização. Muito cuidado com esta empresa

Had issues I needed to speak to someone about , called multiple times a day for over a week , put on hold an each time after an hour the line is disconnected, used the call back service and the same , i then cancelled the service I had and THEY call me 3 times a day for six days ....asking me to stay ...what a joke of a company

E verdade o que dizem, e o pior serviço de interent deste pais, e uma vergonha, vivo no sul do pais, a vodafone nao cobre esta aerea em espicifico, e a meo muito menos, a NOS, a net vai abaixo, umas 4/5 vezes por dia, em dias bons!!!!!, nunca falhei 1 pagamento, os meus vizinhos tem fibra, e para mim dizem que tenho pagar pa esticarem 1 cabo da rua ate casa,.,, hahahahaha bro, esquece, os gajos nmo meio do deserto tem melhor internet que a nos, n vale a pena, e inacreditavel....

À FUIR À FUIR !!!! NOS EST UNE ENTREPRISE DE VOYOUS DE MENTEURS !! ils se sont fait passer pour des opérateurs de chez MÉO soi-disant que j’allais être coupé d’internet dans mon immeuble et que la meilleure solution était de passer chez Nos , je n’ai pas eu le temps de réfléchir qu’une opératrice de chez Nos m’appelle elle me propose un contrat que j’accepte au telephone le lendemain touts les appareils était branché chez moi !! 2 jours après meo me telephone pour me demander pourquoi je l’ai ai quitté, je lui raconte et là elle me dit que tout ca est une escroquerie , me sentent vexé je contacte Nos pour résilier dans ma période des 15 jours !! Mais impossible car un gars de chez eux a copié ma signature sur ma carte d’identité et a signé le contrat à ma place !! Je suis allé a la GNR signaler le problème mais malgré ça Nos n’a rien voulu savoir impossible de résilier le contrat ou si mais en payant les 440€ de frais de désabonnement alors à force d’insister et plus de 20 coups de telephone j’ai négocié le contrat à la baisse + un mois gratuit !!! J’ai quand même retiré le paiement automatique, je paierai quand je le voudrais par virement, et vivement la fin des 2 ans que je parte de cette entreprise de BANDITS , un bon conseil FUIR FUIR FUIR 👿👿👿

No dia 1 de Novembro fiquei sem o meu serviço de Internet. Telefonei no dia seguinte para o apoio ao cliente e disseram me que na minha morada não havia cobertura de Internet móvel!
Depois de várias chamadas onde fui sempre enrolado não consegui resolver nada.
Estive sem o serviço até 17 de Novembro mesmo no dia 30 não tinha serviço e por lei quem não tem serviço por esse período não paga o mês!
Mandaram a fatura e eu telefonei a dizer isso mesmo mas só queriam descontar 11 dias, o que eu não aceitei!
Não paguei a fatura deste serviço mas continuei a pagar a do outro serviço.
Agora todos os dias recebo mensagens e emais com avisos de pagamento e lembranças do que me pode acontecer se não o fizer, como custas, período de fidelização e entrada na lista negra.
Estamos a falar de uma empresa que não tem um único email ativo, que demonstra má fé em toda a relação com o cliente, que já o é há mais de uma década!
Aconselho as pessoas a pensarem muito bem antes de contratarem com esta empresa!
Eu estou de saída e disposto a levar isto até às últimas consequências em tribunal!