Нова пошта Reviews 

DAS IST DAS SCHLECHTESTE TRANSPORTUNTERNEHMEN
MIT DEM ICH JEMALS ZU TUN HATTE.

erstmal: angaben von meiner adresse waren falsch: angaben vom versender waren richtig!!! sendungs fenster war 11-13 uhr: 12:47 :erster versuch: ich war daheim! mit falscher adresse kann man nicht liefern! 12:53: 2 . versuch: mit falscher adresse kann man nicht liefern! nova hat nur 2 zustellungsversuche????????? innerhalb von 6 min an falsche adresse zu liefern und das als
letzten versuch bevor es zurückgesendet wird zu gelten ein nogo! hab nachdem ich den irrtum um 13:15 bemerkte nova kontaktiert: falsche strassennummer: wurde berichtigt: hoffe auf eine sichere lieferung! schlimmer geht es nicht:

The customer service is so lousy they’re not worth of 1 point

Ich warte seit Mitte Juni auf zwei Sendungen aus der Ukraine. Ich habe Novaposta Deutschland mehrmals angerufen. Man kommt in eine Warteschlaufe und nach einer Weile wird einfach abgehängt. Mail an den Support? Werden nicht beantwortet. Ich weiss gar nicht, was ich tun soll...es kommt keine Hilfe von Novaposta.

I sent with Nova Post an insured parcel up to 800 Euro from Germany to Poland. The equipment was completely damaged, the screen was broken. I applied for compensation, but my application was rejected along with a stupid excuse. All that remains is for me to take legal action. This is my worst experience compared to other courier companies. I don't recommend this company to anyone

Unglaublich dreist und katastrophal. Nie wieder!
Man wird ständig vertröstet, bekommt nur wage Aussagen und im Endeffekt kennt sich dort keiner mit irgendwas aus.
Die Mitarbeiter vom Kundenservice sind ewig lang einfach nur ruhig am Telefon, bis man halbwegs eskaliert.
Eine Lösung vom Kundenservice ist absolut nicht gegeben. Im Gegenteil, dort wird nur nach Fehlern von dem Kunden gesucht.

Man muss leider einen Stern abgeben, null Sterne gehen ja nicht.

Meine Meinung? Finger bloß weg von dem Dienst.

Kundenservice 0 von 10
Lieferung 0 von 10

Absolute Katastrophe!

Das Unternehmen ist eine Katastrophe.
Die Webseite funktioniert nicht.
Es gibt keine Rückmeldung, wenn es um Probleme geht, und so weiter.

Вирішив скористатись Nova Poshta для міжнародного відправлення вживаного велосипедного радара Garmin RTL515 з України до Польщі для гарантійної заміни. Пристрій був без пакування й аксесуарів, чітко вказано як особистий вживаний товар без комерційної мети.

Одразу після прибуття до Польщі отримувач несподівано отримав повідомлення про митне нарахування, хоча згідно з регламентами ЄС такі товари не повинні обкладатись митом.

Звернувшись до підтримки Нової Пошти, я отримав інформацію, що посилка ще на митниці і може бути повернена назад, при цьому я чітко висловив згоду на повернення. Проте згодом з’ясувалось, що:
• посилка була доставлена у відділення у Вроцлаві;
• оператор заявив, що отримувач погодився сплатити мито, чого не було;
• повернення не було здійснено, попри моє прохання.

Підсумок: сервіс міжнародної доставки Nova Poshta виявився ненадійним, оператори дезінформують, а клієнт не має жодної реальної можливості контролювати відправлення після його перетину кордону.
За останні декілька місяців стикнувся з декількома неприємними ситуаціями і у локальних відділеннях – хамство, бажання намахати клієнта продавши непропорційно велике пакування, спроби залізти в пакунки. Підтримка ввічливо слухає і нічого не робить.
Ще пару років тому я вважав НП логістичним єдинорогом, здатним задати рівень для інших. На сьогоднішній день – окрім великої кількості відділень і поштоматів переваг в порівнянні з Meest чи Укрпошта немає.
Хочу повернути пристрій, витрачені кошти і видалити аккаунт і застосунок Нової Пошти назавжди.

NPShopping молодці, хоча й дорога, але працюють якісно.

Sehr schlechte Erfahrung, bis jetzt keine Entschädigung von nova post bekommen, waren waren beim Transport beschädigt

Дуже поганий сервіс. Взяли оплату, підтвердили, що завтра приїде кур'єр, а потім – ігнор, і виявляється, що кур'єр забере посилку у найкращому разі за тиждень. Що за дно!

Nova Post Іспанія не виконує договірні послуги, відправлення в Україну заблоковано більше тижня в BCN, найгірше, відсутність підтримки та інформації 😡😤

€220 for a small package. This is EXTORTION.
They overinflate pricing and NOONE will be able to afford.
I just have one question, HOW DARE YOU.

I want to be very clear about this part. When using this company’s international shipping service, there is a critical drawback. They register a higher weight at their overseas branches than the actual weight. For example, if the actual weight is 950g, they register it as 1.08kg, or 1.9kg as 2.05kg. The reason for this is that shipping costs increase by more than $5 for every 0.5kg. (I explained this to the sellers and asked them to ensure accurate weight measurements before shipping.) I filed several complaints, but nothing has improved, so I stopped using this service for purchases and deliveries from abroad. Always double-check their weight measurements!

Deservire foarte proasta, au blocat coletu in vama si pentru devamare am achitat 1000 lei, astept deja de o saptamana sa faca documentele pentru devamare si inca nu sunt gata.

The service was not good. I had 10 kg parcel and I supposed to pay £35 for that. The lady said I need to pay £50 because I had clothes that can’t fit in 10kg box.
Look like it’s my problem that they have small boxes. For 10kg box I payed £50 🥴🥴🥴🥴

Ich hab eine Sendung aus der Ukraine erhalten ohne Rechnung für Zollgebühren, die ich bezahlen muss und will. Mehrfach versuchte ich telefonisch mein Problem zu klären. Es wäre nicht möglich, weil nach Hallo und Schilderung kam keine Reaktion , nur das Schweigen und nach 10-20 Minuten wurde aufgelegt. Es hat sich mehr fach wiederholt.

I recently used Nova Poshta for a delivery. The service was generally okay, but there were a few issues. The package arrived later than expected, and the tracking updates were not very reliable. On the positive side, the staff at the local branch were polite and helpful, and my package was in good condition. Overall, Nova Poshta is decent for local deliveries, but there's room for improvement, especially in terms of punctuality and communication.

In late January 2023, I shipped a package containing a computer (a large system unit with a Gigabyte motherboard) and a separate Gigabyte graphics card from Kyiv to Poznań, Poland, using Nova Poshta. I declared the package's value as €1250, paid for insurance, and provided a detailed description of the contents.

Upon arrival in Poland, customs repeatedly asked for detailed descriptions of the contents, even though this was already provided when the package was sent. This back-and-forth communication lasted from January 3 to 16. After resolving the customs issues, Nova Poshta informed me that the package was handed over to DPD Polska for delivery and would arrive the next day. However, the courier did not show up as scheduled, and after multiple follow-ups, Nova Poshta initially claimed the package was lost. They later found it and offered me a compensation of €1250, which I refused, asking them to continue searching. The package was eventually delivered but the courier refused to bring it to my door, even though I had paid for this service. I had to pay an additional 50 PLN to get help bringing the 48 kg package inside.

The next day, I found that the computer was damaged. I immediately reported this to Nova Poshta and was asked to fill out a questionnaire to process my claim, which I did, asking for compensation of €1250 plus the delivery cost of 210 PLN and customs fees of 1230 PLN. They promised to resolve the issue within a month. More than a month later, after several calls and having to raise my voice to get any action, they offered me only €420 in compensation on June 6, 2024, and blamed me for reporting the issue too late.

I am shocked and disappointed. First, they needed two weeks just to accept the detailed list of contents, then they lost my package, then they delivered it damaged, and now they are refusing to pay the full compensation and blaming me? They haven't offered to compensate for the emotional distress and to top it all off, the computer we assembled doesn't work!

Their customer service is ineffective and they provide no other contacts. This is a disgrace! I strongly advise against using this company. They are unreliable and unprofessional.

[Update]
I am updating my precision comment as I was not expecting to have the box delivered in the destination country so quickly. The box was picked up on time without any problems. I was a bit anxious as the whole process did not start so well. I hope that it will be delivered without any issues. I am pleased at the moment :)