Open Fiber Reviews 

Disorganizzazione imbarazzante nella relazione con i clienti. Viene installato l'apparato e dopo due giorni non funziona più. Chiamato il servizio assistenza, viene fissato l'appuntamento alle 8, con la precisazione che si è vincolati dall'orario di lavoro. Alle 8:43 non si vede nessuno e il numero di cellulare del tecnico che ha fissato l'appuntamento non risponde nemmeno. Questi sono i bei risultati di privatizzazioni a chiacchiere e monopoli nei fatti. Se questi signori dovessero veramente portare a casa la pagnotta in base a come lavorano, non avrebbero sicuramente problemi di sovrappeso. - Aggiornamento: il tecnico è arrivato alle 11:45 e non sapeva niente dell'orario concordato con il call center. Senza parole. Mi dispiace per il tecnico, giovane gentile, competente e rapido a risolvere il problema. Lui sarebbe da 5 stelle, la gestione amministrativa da -1. Grazie a lui metto una stella in più

Oggi i tecnici avrebbero dovuto presentarsi per un appuntamento, ma non si è visto nessuno. Ho aspettato per tutta la fascia oraria concordata, ma non ho ricevuto né una chiamata né una citofonata. Contattando il servizio clienti, mi è stato detto che a sistema risultavo "irreperibile", il che è del tutto falso. Trovo inoltre vergognoso l'atteggiamento dell'assistenza che pur di interrompere in fretta la telefonata, l'operatore ha sostenuto di non sapere chi fossero i tecnici e di non avere alcun modo per contattarli. Mi è stato solo detto che sarò ricontattato. Gestione del cliente totalmente inefficiente.

Per 4 volte mi hanno dato appuntamento per i lavori alla rete e per 4 volte non sono venuti, facendomi perdere 4 giorni di lavoro e non permettermi di usare internet a casa da un mese

Incompetenti. Fuggitene come dalla peste. Come si faccia a (non) lavorare così, non riesco a immaginarlo..

Mi fissano un appuntamento con questo fantomatico tecnico, non si presentano, lo rifissiamo, non si presentano, lo rifissiamo ancora, sta volta si presenta, installa tutto, va via, la linea non va, scopro che doveva rimanere finché non partiva, invece lui è andato via
Rifissiamo unaltro appuntamento, non si ripresenta, lo rifissiamo di nuovo, non si presenta
Ma stiamo scherzando? Stiamo giocando a nascondino?

Metto l'avvocato di mezzo che faccio prima!

Ho richiesto il 23 luglio l’attivazione del contratto per la fibra ottica con Iliad e, da quel momento, è diventato un vero e proprio incubo.
Iliad ha comunicato l’intervento a Open Fiber per l’installazione della fibra, ma da allora ho ricevuto continui problemi e appuntamenti gestiti in modo assurdo.
Sono stato contattato due volte per fornire nuovamente gli stessi dettagli.
È stato mandato un tecnico con l’indirizzo sbagliato.
Dopo due settimane sono venuti dei tecnici per ben due volte, senza alcun appuntamento, per verificare l’impianto del palazzo.
Successivamente sono arrivati altri tecnici, sempre in due occasioni, che dopo circa due ore di lavoro hanno dichiarato di non riuscire a completare l’attivazione perché non c’era segnale.
Questo nonostante i tecnici precedenti avessero confermato che era tutto a posto e che si poteva procedere con l’attivazione.
Dopo un mese e dieci giorni dalla richiesta, sono ancora senza internet.
E, come se non bastasse, mi è stato dato un nuovo appuntamento addirittura per il ottobre, in un palazzo dove, tra l’altro, ci sono già clienti Iliad.

Trovo tutto questo assolutamente inaccettabile. Ho perso tempo per diversi appuntamenti, ho dovuto gestire tecnici senza preavviso e, dopo oltre un mese, non ho ancora il servizio per cui ho sottoscritto il contratto

Linea fissa con iliad in centro a padova. Disservizi e malfunzionamenti almeno una volta ogni 15 giorni. Iliad fissa gli appuntamenti con i tecnici open fiber per tentare di risolvere i problemi e poi i tecnici non si presentano, o si presentano al di fuori degli orari concordati, o non risolvono il problema. Servizio pessimo. Lasciate perdere qualsiasi cosa riguardi open fiber

Alla data fissata per la connessione della fibra Iliad, un sabato, il tecnico OpenFiber, mostrando una evidente inadeguatezza al lavoro e dopo un'ora di attività maldestre fatte per portare il cavo in casa, sparisce dicendo che andava a completare la connessione. Torna dopo un bel po' asserendo di avere uno strumento guasto (probabilmente una scusa per la sua incapacità di portare a termine il lavoro) e che sarebbe tornato il lunedì mattina, non lasciando neanche il modem. Come da copione, l'incapace bugiardo non torna. Protesta al negozio Iliad (negoziante molto gentile) e si riesce a parlare col soggetto, il quale candidamente afferma che Iliad l'ha mandato da un'altra parte e non può passare, dopodiché telefono spento e sparisce. In tutto questo, l'incapace ha segnalato a Iliad che il lavoro è stato fatto, per cui per loro risulta eseguito e ovviamente stiamo già pagando qualcosa che non esiste. Segnalazioni su segnalazioni (sempre a Iliad, loro non possono essere contattati in alcun modo) e niente di niente è ancora stato fatto. Nel frattempo il vecchio contratto è scaduto e il telefono non funziona.
Il contratto telefonico è dei miei genitori, persone anziane che si ritrovano senza telefono di casa e nessuno di open fiber o Iliad, comunque il primo responsabile, che sappia o voglia in alcun modo risolvere il problema. Situazione indegna, vergognosa, inaudita. Truffatori.

EDIT: dopo giorni e giorni di silenzio, si sono fatti vivi dei tecnici, e dopo un secondo bidone (appuntamento preso senza che nessuno si presentasse), sono finalmente venuti a completare il lavoro. Non tolgo la valutazione estremamente negativa perché è inaudito che si lasci il lavoro a mezzo, fingendo poi di averlo completato, e che non esista alcuna possibilità di parlare con qualcuno per risolvere il problema, sia di OpenFiber che di Iliad. Una stella anche troppo, peccato non poterne dare zero.

Buongiorno,

1 stella è già tanto. Da 3 mesi che mi contattano per un appuntamento e poi non si presentano. IMBARAZZANTE.

Modem installato il 31 luglio ancora non è stata attivata la fibra. Impossibile parlare con gli operatori che o non capiscono o rispondono male o riattaccano il telefono. Maleducati e inefficienti, incapaci. Pessima azienda. Noto che non sono l'unica a recensire negativamente un'azienda che dovrebbe essere leader nel settore.

li aspetto per il trasloco della linea il giorno stabilito in chiamata, non arrivano. Allora contatto il mio operatore telefonico che mi segnala dei lavori sulla fibra nella mia zona e che il trasloco sarà rimandato tra quasi dieci giorni a data da destinarsi. io a casa ad aspettare mentre openfiber non si è nemmeno degnata di avvisarmi

Alluccinante. montano il modem senza fare i collegamenti e se ne vanno. ad oggi 09 settembre 2026 non ho linea. Il modem è stato messo il 13 agosto.
Ora mi hanno detto che verranno il 18 ottobre. LASCIATE PERDERE.

Inqualificabile, siamo al 5^ appuntamento mancato senza nessun tipo di preavviso… automaticamente dal gestore arrivano prenotazioni poi il nulla più assoluto…. Non hanno il rispetto di nessuno, purtroppo sono solo loro ad allacciare la fibra e fanno quello che vogliono…grave errore!!!

Open fiber X Iliad è il peggior servizio che possa mai esistere, dai continui guasti sulla linea ai tecnici patetici che non si presentano agli appuntamenti e non risolvono le emergenze, puoi segnalare quanto vuoi, le attese vanno dagli 1 ai 3 mesi senza ovviamente informarti di nulla senza chiamare per informare il cliente. UNA BARZELLETTA!

Pessimo. Impossibile parlare con un operatore, solo intelligenza artificiale e voce registrata. Possono richiamare solo loro e devi sperare che non ti facciano cadere la linea. Quando finalmente riesci a prendere appuntamento con tecnico ad un orario stabilito, questo si presenta con 2 ore di anticipo e non trovando nessuno a casa mi costringe a riprendere un altro appuntamento telefonico con un'intelligenza artificiale che ha veramente poco di "intelligente". PESSIMO!!!

Semplicemente scandalosi
Sono quasi due settimane che il servizio non funziona.
Questo per la mia ed altre 4 utenze.
Vergogna

Sono 2 anni che hanno scavato proprio di fronte a casa mia e ancora la zona risulta non coperta dalla fibra.
Che assurdità

Martedì 11 non funziona internet manca la fibra.
mercoledì 12 ore 14.30-16 appuntamento con il tecnico open fiber, il quale oltre a non presestarsi comunica che rinuncio all'intervento.cosa assurda.
venerdì 14 ore 16-18 nuovo appuntamento con tecnico il quale non si presenta e non avvisa dell'impossibilita a intervenire.
svariate telefonate assurde senza significato, non sai se è un operatore ho risponditore automatico .
Il giorno 01/09 il tecnico mi avvisa che il guasto era esterno all'abitazione.
Mi chiedo se Open Fiber organizza in questo modo i loro interventi.
Fare perdere mezze giornate di lavoro per interventi mai avvenuti è scoprire che il guasto è esterno all'abitazione.

Avrei messo 0 stelle se fosse stato possibile:
programmando appuntamento tramite link pervenuto via sms mi accorgo subito che la via indicata è errata, provvedo a correggerla , salvo e quando torno a verificare è di nuovo errata, procedimento fatto una 20ina di volte sempre con lo stesso esito, via errata.
Fissato appuntamento di venerdì il tecnico mi avvisa il giorno prima che non può passare e correttamente un suo collega si presenta il sabato mattina, nel frattempo avevo preparato le canaline del vecchio doppino in rame libere e pronte ad accogliere la fibra, il tecnico mi ringrazia e dice che ce la saremmo cavata in un oretta; purtroppo non aveva fatto i conti con la negligenza dei colleghi d'ufficio che ostinatamente volevano collegare la mia utenza in una via errata del paese, infatti i tombini stradali pronti dall'anno prima erano completamente vuoti senza ne la fibra ne derivatori, la sora Lella avrebbe detto ; annamo bene , proprio bene !! Il tecnico disse che bisognava riprogettare l'intervento e sono in attesa da fine luglio senza sapere più nulla, a fine settembre il mio gestore , ENI, perderà un cliente gas, luce fibra e benzina, perchè non mi vedranno mai più!

In un anno ho preso in totale 8 appuntamenti, non si sono mai presentati, all’ultimo ricevevo un messaggio con scritto che stavano facendo dei lavori alla linea.