Open Fiber Reviews 

Circa 1 mese fa sono stato contattato da personale Open Fiber riguardo la copertura della fibra presso la mia abitazione. In passato, ormai più di 2 anni fa, avevo fatto richiesta fibra tramite diversi operatori (Eolo, TIM, Sky) ma tutte le volte andava in KO dopo sopralluogo da parte dei tecnici Open Fiber, nonostante da loro sito risultassi coperto.
Ora, appunto da 30 giorni, sono stato contattato in 2 fasi da Open fiber.
Prima mi hanno contattato i loro tecnici per chiedere la possibilità di effettuare uno scavo davanti alla mia abitazione per portare la fibra alla ex colonnina telecom a cui avevo precedentemente allacciato il telefono. Io ho specificato loro che avevo fatto richiesta ormai 2 anni fa e che nel frattempo utilizzavo una FWA ma ho detto loro di effettuare comunque i lavori necessari per predispormi la fibra. I tecnici hanno quindi effettuato lo scavo e nei giorni successivi sono stato contattato anche telefonicamente da operatore Open Fiber che mi ha confermato la copertura (sapeva che avevo fatto richiesta tramite TIM 2 anni fa).
Io sono cliente Eolo da molti anni e la cosa assurda è che, mentre 2 anni fa risultavo con Eolo coperto da fibra Open Fiber ma come poi spiegato la pratica andava poi in KO, ora che Open Fiber mi conferma l'effettiva copertura, ad Eolo invece non risulta e di conseguenza con loro non potrei fare richiesta. E' una situazione PARADOSSALE e a dir poco INCRESCIOSA!!!
Ho aperto vari ticket su portale Open Fiber affinchè comunichino in qualche modo ad EOLO che ora la mia abitazione è coperta in modo da darmi la possibilità di fare richiesta di Fibra.
Tuttora ad Eolo non risulta la mia copertura.
E in merito ai ticket non ho mai ricevuto il benchè minimo riscontro.
VERGOGNOSO è dire poco!!!!

Dopo non essersi presentati una prima volta abbiamo segnalato alla compagnia telefonica che ci rifissa un'altro appuntamento la settimana dopo, il tecnico molto gentile ci ha installato la fibra ottica con la sua presa dall'appartamento al centralino nel vano condominiale, dopo una mezz'ora ci dice che in nessun filo nel centralino non arriva il segnale probabilmente per via di un guasto esterno al condominio e che sarebbero tornati nelle prossime settimane per riparare il guasto e completare l'installazione con anche la telefonata dal servizio clienti che già sapevano tutto.
Da quel giorno non si è più presentato/telefonato nessuno di open fiber e infine dopo quasi un mese ci arriva un'email dalla compagnia telefonica che non si può più procedere all'attivazione per via del ko tecnico. Devo dire molto professionali...

Semplicemente inqualificabili , che schifezza

Vergognosi: è già il secondo intervento nel giro di un mese che gestiscono con lo stesso approccio da truffatori. prendono l’appuntamento attraverso fastweb e oltre a non presentarsi dichiarano anche che l’utente non fosse in casa e non avesse risposto neppure alle chiamate. Al primo giro il tecnico si è presentato alle 17:45 e mi ha detto che non sarebbe comunque intervenuto, perché alle 18 doveva staccare. forzato a intervenire solo dopo aver avuto fortunatamente la chiamata di open Fieber in diretta e aver dichiarato tutto davanti al tecnico stesso/ che mi ha pure insultato-. Inoltre, fastweb non aiuta certo in quanto invece di verificare puntualmente sembra che sia connivente a questa gestione vergognosa. Oggi stessa situazione con l’unica differenza che dopo aver atteso inutilmente 90 minuti e aver chiamato tutte le linee di contatto possibili il risultato è che nessuno si è presentato

"Oggi, 31 agosto, avevo un appuntamento con Open Fiber alle 11:30 per l'attivazione della fibra nella mia casa privata. Alle 11:30 ho ricevuto una chiamata dal loro centralino che mi avvisava che i tecnici erano arrivati. Sono sceso e ho aspettato, ma nessuno si è presentato. Ho anche chiesto al mio vicino di casa, che si è reso disponibile a dare accesso alla centralina come richiesto da Open Fiber, ma purtroppo alle 13:30 ha dovuto andarsene per i suoi impegni. Sono già le 14:00 e nessuno è ancora arrivato. Al telefono non risponde nessuno. Un disservizio grave che ha creato disagio sia a me che al mio vicino, che invece si era mostrato molto Pessima esperienza........un circo non un azienda. Peccato che non si po mettere 0 stelle.

Vergognoso....sono venuti a casa, mi hanno detto che c'è bisogno di un ampliamento della cabina....da allora non hanno fatto altro che mandare tecnici a distanza di un mese, tecnici che arrivavano senza sapere niente, ne di cosa andava fatto, e ogni volta che sentivano da me "ampliamento cabina" andavano via come se non fossero a conoscenza della cosa.....ma io l'ho capito, voglio fare arrivare al terzo mese così vado in ko tecnico senza che loro abbiano fatto l'intervento.....ma la guerra e appena iniziata....ricordate che potete richiedere una'mmenta di 2.50€ dal 90 esimo giorno in poi, e così farò finché non verranno a fare l'ampliamento!

Voglio segnalare la pessima esperienza che sto vivendo da quando ho effettuato la migrazione dalla vecchia tecnologia ADSL alla fibra pura (FTTH) su rete Open Fiber con l'operatore Vodafone.Per anni l'ADSL Vodafone ha funzionato in modo impeccabile. Da quando sono passato alla fibra, il servizio è diventato totalmente inutilizzabile: subisco continue disconnessioni giornaliere che, di conseguenza, mi lasciano anche completamente senza fonia voce.Nonostante le innumerevoli segnalazioni inviate a Vodafone, a distanza di ben 34 giorni il problema persiste. Sono già venuti quattro tecnici di ditte in subappalto inviati da Open Fiber, ma nessuno è stato in grado di risolvere il guasto. C'è un rimpallo continuo di responsabilità tra l'operatore e il gestore della rete, mentre io continuo a pagare per un servizio inesistente.Rimpiango amaramente la mia vecchia e perfetta ADSL. Un servizio clienti e un'assistenza tecnica del genere sono semplicemente scandalosi. Sto già cercando un modo per disdire il contratto e cambiare rete. Sconsiglio a chiunque questo passaggio.

Dal 4 agosto senza linea per colpa loro.
Oggi è il 28 agosto e da quello che ci hanno detto, devono mettere insieme una squadra per tirare i nuovi cavi. Ma questa squadra non si sa quando arriverà.
Per un azienda è un danno inimmaginabile.

Hanno un infrastruttura ridicola. I loro tecnici sono dei ragazzi lasciati allo sbando. Si nascondono dietro l'operatore telefonico e sono proprio strutturati come le fantastiche aziende moderne che essendo monopoliste, non gli interessa del servizio che offrono, del cliente. Gli interessa solo aver preso i soldi e continuare a prenderli.

Non hanno un numero telefonico e hanno solo un form da compilare per essere ricontattati.

Fra l'altro dentro il nostro condominio industriale, I loro fantastici tecnici hanno tirato i fili sulle pareti degli edifici senza neanche una canalina.

Credo che IMBARAZZANTE sia anche poco per rappresentarli.

Queste 5 stelle sono a favore di Trust Pilot che mi ha dato conferma (leggendo recensioni)
di ciò che era il mio pensiero,
associandomi a tutti gli onesti utenti che chiedono un servizio,
rimasti delusi e danneggiati da un comportamento di strafottenza,
da parte di chi,
"lavora"
grazie ai soldi di noi utenti,
dando per scontato di essere indispensabili,unici e vitali.
Considerando poi,
il grado di assistenza,
con la FTTH,
rischierei di rimenere mesi senza connessione aspettando il nulla.
Sapete cosa c'è?
Grazie a tutti,
a tutti gli utenti malcontenti,
grazie anche a chi mi ha confermato il malcontento degli utenti,
così che io possa serenamente scegliere di rimanere con la FWA ed il mio gestore....
non ho tempo da perdere,
e se proprio....
decido io come perderlo,
detto questo sono già oltre!!
Grazie ancora a Trust Pilot e
a tutti voi compagni di sventura.

Non si può dare -100..Pessimi!!purtroppo hanno il monopolio per l’istallazione della fibra nella mia zona per tutti gli operatori.Abito in una casa a schiera dove i miei due vicini dopo parecchie peripezzie sono riusciti ad attivare la fibra,abbiamo il pozzetto GIÀ predisposto per altri 10 posizioni.Mi attivo e faccio l’abbonamento con ILIAD (i miei vicini hanno Vodafone e ILIAD) con link fisso l’uscita del tecnico per 22/08 con conferma dall’operatore la mattina stessa!! Rimaniamo a casa per le 2 ore prefissate ma NULLA non si fa sentire nessuno e logicamente non viene NESSUNO!! Mi attacco al telefono e alla iliad hanno detto che c’erano problemi tecnici sulla linea (tutte BALLE!!!) mi arriva un nuovo link per l’appuntamento e con unica data 29/08/26 fissato per la stessa fascia oraria!
Ora vediamo se domani si presentano!
Ma mi sono già arrivate due e-mail da iliad e secondo me domani non vengono!!!
FANNO SCHIFO!! Non si riesce a contattarli
Davvero PESSIMI

Esperienza a dir poco surreale e vergognosa con Open Fiber.

Dopo un anno e mezzo di pratiche aperte e chiuse a casaccio, il risultato è un nulla di fatto, condito da una totale mancanza di rispetto per il tempo e il lavoro altrui.

9 appuntamenti totali, 0 risultati: ben 7 appuntamenti sono saltati senza preavviso (facendomi perdere oltre 25 ore di lavoro inutilmente ad aspettare tecnici fantasma).

Tecnici impreparati: nei 2 unici interventi in cui si è presentato qualcuno, i tecnici hanno allargato le braccia dicendo di "non poter fare nulla per mancanza di attrezzatura".

Burocrazia kafkiana: ho spiegato la situazione decine di volte all'assistenza, mi sono fatto carico di recuperare permessi e documenti ufficiali sia dal Comune che dall'ente gestore dell'illuminazione pubblica per facilitargli il lavoro.

Scuse al limite del ridicolo: l'ultima perla è il rifiuto di procedere con l'allaccio sostenendo che l'illuminazione pubblica si trovi su "proprietà privata", un'assurdità smentita da ogni documento ufficiale in loro possesso.

Un livello di incompetenza logistica e gestionale inaccettabile per un'azienda di telecomunicazioni. Se avete la possibilità di scegliere un'alternativa, fatelo: risparmierete tempo, denaro e fegato. Sconsigliatissimo.

Imbarazzanti, prima insistono per prendere l'appuntamento quando non posso, poi alla fine fissiamo un appuntamento la settimana successiva e non si presenta nessuno senza fornire spiegazioni, non ho parole, come è possibile lavorare così?

Servizio scadente. Interventi non risolutivi. Tecnici che si preannunciano in arrivo e poi si fanno attendere. Impossibile comunicare con la sede. Assolutamente no!

VERGOGNA.
IRRISPETTOSI.
Non si presentano all'appuntamento e non avvisano nemmeno.

Sono un'infermiere e se lavorassi come fanno loro la gente morirebbe, ho dovuto organizzarmi col lavoro chiedendo sacrifici anche ai colleghi per cosa? Per farmi prendere in giro.
VERGOGNATEVI.

La peggior azienda che ho mai conosciuto. Venuti l'11 luglio a installare la fibra per conto di Tim perché tim l'ha proposto. Fatto un lavoro pessimo, non hanno portato i cavi fino alla postazione dedicata, hanno lasciato il router e scatoletta open fiber per terra di fianco al divano, e NON HA MAI FUNZIONATO internet. Successivamente ci hanno dato buca 4 volte per conto di TIM, abbiamo provato a cambiare a WIND con installazione di linea nuova, idem: ci hanno dato buca. IM PO SSI BI LE. Fallirà facilmente.

Incompetenti totali, camapano con soldi pubblici e si appaltano i servizi a gente che lavora male. Non sono in grado di fare un'installazione e fornire un servizio minimo accettabile. Stanno in uffico a fare niente come parassiti.

Schifo totale in 1 mese 8 appuntamenti concordati con data e ora indicata da loro!! e puntualmente saltati per un ripristino rete, giorni di lavoro persi e mezze giornate occupate per nulla sono menefreghisti e scarica barili, dichiarano il falso all'operatore principale per girarvi la colpa, vergognatevi

Dopo il 5 appuntamento che non si sono presentati e giornate di lavoro che fanno perdere alla gente...
Gentaglia sia l'operatore open faiber sia chi mettono in campo a lavorare per loro.... RIDICOLI ...

Pessima esperienza. Da cinque giorni per un problema di maltempo, il modem è completamente spento senza alcuna luce dopo aver aperto la segnalazione a Vodafone ho scoperto che la rete di riferimento che mi ha portato a casa la fibra è open fiber. Da quel momento che ho aperto la segnalazione il 16 agosto sera è un rimbalzo continuo tra i tecnici di open fiber che danno appuntamento e poi non si presentano e Vodafone che continua a segnalare che non possono fare nulla perché non hanno contatti con i tecnici. Servizio pessimo da parte di entrambi ed in particolare anche di Vodafone che non mi ha mai segnalato che la rete non era in gestione loro. Assurdo il modo di fare di open Fiber che ti dà un appuntamento ti fa tornare dalle vacanze per aspettarli a casa e poi non si fa sentire per l’intera giornata e non ti ricontatta neanche per segnalare ritardo o nuovo appuntamento

Il wi-fi che fornisce è molto buono,
Ma per avere la fibra ci vogliono addirittura anni, per un anno intero, sono venuti solo per dirmi che il cavo era ostruito, rimandavano gli appuntamenti non rispondevano alle chiamate e quando venivano dicevano sempre la stessa cosa. Capisco capisco che ci sono molte richieste, ma non riuscire nemmeno a gestirle è grave.