Er werd per mail vlot en adequaat gereageerd. Handig dat er meteen een link van het juiste product meegestuurd werd zodat er geen vergissing gemaakt kon worden. De bestelling was daardoor snel en e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Mijn fietstassen zijn meer dan 20 jaar oud en nog steeds goed en waterdicht. Voor een andere bagagedrager heb ik andere haakjes nodig gehad. Ik ben goed geholpen om de juiste haakjes te vinden en natu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Erg prettig contact met Ortlieb, heeft duidelijk gemaakt welk artikel ik nodig had. Daarna juiste artikel kunnen bestellen en foutief bestelde artikel geretourneerd. Deze week geld daarvan terug gekr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Duurzaamheid van de producten. De beschikbaarheid van vervangende stekkers laat toe om het leven van mijn Office-bag te verlangen. Al 14 jaar in dienst en nog in goed werkende order (behalve dus tw... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We Keep Dry What You Love - met ORTLIEB blijven je spullen droog. Wij bieden 100% waterdichte, functionele fietstassen, maar ook rugzakken, accessoires en duffels, alles om te zorgen dat jouw uitje niet in het water valt! Made in Germany.
Contactgegevens
Jupiterstraat 2, 6468 EV, Kerkrade, Nederland
- +31(0)452110875
- klantenservice@ortlieb.nl
- ortlieb.nl
4,4
Uitstekend
467 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 50% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Sierd!
Product levering is goed, proces kan beter.
Het bedrijf reageert adequaat op mailtjes en vragen. Maar het bestelproces loopt niet altijd even soepel (niet leverbaar of er zijn problemen met het invoeren van de kortingscode). Als er eenmaal is besteld, is het snel geleverd en ziet er goed uit.
26 juni 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review. Het issue van de kortingscode is bekend en daar zijn we mee bezig, maar dank voor het doorgeven! Geniet van je aankoop!
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review!
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review!
Antwoord van ORTLIEB
Fijn om te horen! Geniet van je aankoop, Martijn!
Antwoord van ORTLIEB
Dank Miranda, fijn om te horen!
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Berg! Geniet van je aankoop!
Een stuurtasje van Ortlieb waarvan de…
Een stuurtasje van Ortlieb waarvan de gesealde naden volledig loslaten. Alle bagage op straat! Ortlieb doet niets zonder aankoopbon van max 5 jaar oud. Tja wie bewaart dat zo lang? Ortlieb staat dus niet achter zijn producten, want loslatende naden mag natuurlijk nooit, hoe oud het product ook is. Bij ons komt deze leverancier er niet meer in. Bezint voor u er aan begint!
Iets verderop in de reacties van klanten lees ik:
“ mijn iets meer dan 5 jaar oude stuurtas heb ik 3 jaar niet gebruikt ik pak hem van de kast en het blijkt dat de gesealde naden los zitten. Foto's gestuurd naar Kerkrade; reactie: "er is een serie die dit gebrek vertoonde".
Dus het is erger dan het lijkt! Een serie die dit gebrek vertoonde en toch niets doen! Schandelijk! Niet je verantwoordelijkheid nemen en de klant schadeloos stellen. Geldwolven!
Tja, Ortlieb. De winkel waar ik kocht bestaat niet meer. Nota’s van 5 jaar oud heb ik: van de vaatwasser, de koelkast, maar voor een stuurtasje???
Overschrijvingen zat, maar in welk bedrag zit nu dat tasje?
Korting van maar liefst 25 %, kost een niet goed geseald tasje 175 euro!
Allemaal krokodillen tranen en toneel voor de bühne. Trouwens hoe weet u dat deze tas ouder dan 5 jaar is? Op zicht? Nee, want toen was die slechte productie waar naden gewoon niet goed verbonden werden. Daarom weet u dat precies. En u stuurt mij het bos in, net als uw andere klant die ook niets vergoedt kreeg terwijl de slechte productie wel bekend was/is.
Dat had ik van een wereldmerk wel anders verwacht. Niet 100%? Lossen we op! Nee, u verwijt de klant! Dom!
Ik heb het zelf al gemaakt, plakken en stikken op een naaimachine, klaar! Goed dat consumenten weten dat u goeie tasjes maakt maar dat uw klantenservice totaal beneden ieder peil is. Kon in 1900 wel maar tegenwoordig dus niet.
Ik ervaar dit alles niet als hulp maar als verstoppertje spelen. Kijk eens hoe hulpvaardig wij zijn, maar de balk zo hoog leggen dat er toch niets gedaan hoeft te worden en dat bij een productiefout. Let vooral op de kleintjes Ortlieb, dan verlies je jezelf!
15 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORTLIEB
Beste Harvangel,
Meerdere collega’s hebben geprobeerd een oplossing te zoeken voor uw ORTLIEB tas.
De tas is zichtbaar gebruikt en ouder dan 5 jaar. We hebben geadviseerd naar de winkel van aankoop te gaan, dat weigert u. Een aankoopbon heeft u niet, maar een bewijs van overschrijving van max. 5 jaar weigert u te laten zien (wat we normaliter zonder probleem accepteren als bewijs). We hebben u korting aangeboden via onze webshop om een nieuwe tas aan te schaffen, dat weigert u.
U bent gaan zoeken in onze reviews en verwijst naar een zaak van 2 jaar geleden, waar het A) niet om dezelfde tas gaat en B) niet om hetzelfde gebrek. In deze communicatie staat niks over het artikel in kwestie vermeld, dus we begrijpen niet waarom u dit aanhaalt in uw recensie.
Nogmaals, we willen u graag helpen, maar dan moet u hier ook voor openstaan.
Met vriendelijke groet,
Team ORTLIEB
ervaring was oké
ervaring was prima, alleen jammer dat het niet helemaal duidelijk was welke onderdelen al dan niet mee geleverd zouden worden. Ik dacht dat de Quick Rack Seat Stay Adapter in het pakket zat maar dat bleek niet zo te zijn
29 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de review, Wannes. Vervelend om te lezen dat het niet helemaal duidelijk was dat de Adapter er niet standaard bij zit. Op de productpagina van de Quick Rack zie je onderin verschillende addons, waaronder de Adapter. We gaan kijken of we dit nog duidelijker kunnen aangeven. Geniet van je aankoop!
Het goede onderdeel snel toegestuurd
1 mei 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Leon. Geniet van je aankoop!
Zeer snelle reactie op mijn servicevraag
29 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Michèle!
reparatieset
Met de aankoop van een reparatieset kan ik mijn tas weer volledig gebruiken.
26 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Goed om te horen en dank voor de mooie review!
Perfecte tas
Mooie tas, prettig in te pakken met oa kwetsbare laptop. Subtiele uitstraling, voor oersterk materiaal.
Snelle levering.
26 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review en geniet van je aankoop!
Snel bezorgd en goed verpakt is het…
Snel bezorgd en goed verpakt is het product zonder schade aangekomen. het is precies wat we er van verwachtten.
2 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Fijn om te horen en dank voor de mooie review.
Prima tassen en levering
Prima tassen en levering, maar eigenlijk had ik dat ook verwacht en daarom deze besteld.
2 april 2024
Antwoord van ORTLIEB
Dank Hetti, heel fijn om te horen. Geniet van je aankoop!
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Ries!
Goede service van Ortlieb
Heel fijn dat Ortlieb parts beschikbaar zijn en ook snel thuis worden geleverd; daarvan word ik als klant heel erg blij -))
1 maart 2024
Antwoord van ORTLIEB
Heel fijn om te horen, Gerard. Dank voor de mooie review.
Antwoord van ORTLIEB
Dank voor de mooie review, Jack. Geniet van je aankoop!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.