Zügige und anstandslose Abrechnung. Unser kleiner Pechvogel (Hund) ist hier einfach sicher und kann beruhigt weiter durch sein Leben schnüffeln - Danke!
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Bei uns war es ein kurzes Vergnügen. Unser Hund ist grundsätzlich Kern gesund und war wegen einem tränenden Auge beim Tierarzt. Es wurden nur Augentropfen für 1 Woche verschrieben, mehr nicht. Die... Toon meer
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Zunächst finde ich es sehr positiv, dass man schnell und unkompliziert mit ECHTEN Menschen kommunizieren kann und nicht mit KI. Ich hatte zwar einige Schleifen zu drehen mit meinen eingereichten Rech... Toon meer
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Als wir einen Fall hatten, wurden die Kosten schnell und unbürokratisch übernommen. So wie man es sich vorstellt. Auch bei telefonischen Rückfragen wurde schnell weitergeholfen. Deshalb würde ich jede... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
PANDA Tierversicherung bietet OP- und Krankenvollschutzversicherungen für Hunde und Katzen PANDA machte bereits durch die Auszeichnung mit dem €uro-Testsiegel „Beste Tierversicherung Deutschlands“ für innovative Hundekrankenvollschutz- und OP-Schutztarife auf sich aufmerksam. Rasch folgte das „Ein Herz für Tiere“- Gütesiegel für den PANDA OP-Schutztarif Exklusiv. Nun durfte die Tierversicherung mit Einsatz für Tier- und Umweltschutz einen weiteren prestigeträchtigen Preis entgegennehmen: Den Gesamtsieg in der Sparte Tierversicherung beim Deutschen Fairnesspreis 2023.
Contactgegevens
Mühlenstr. 8a, 14167, Berlin, Duitsland
- +493075438056
- hallo@panda-tierversicherung.com
- panda-tierversicherung.com
4,0
Goed
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Very fast processing without any…
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21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Hello, dear Ana and Cris S.!
We sincerely thank you for your kind feedback. The entire PANDA team truly appreciates it!
If you have any further questions or comments, please don’t hesitate to contact us by phone or email – our team is always happy to hear from you! We assure you that we are working hard every day to take the best possible care of you and your beloved pet.
Wishing you and your four-legged friend all the very best!
Warmest regards,
Your PANDA Service Team
Kann die Panda nur empfehlen!
Wir haben unsere 2 Hunde seit 3 Jahren bei der Panda versichert. Die Bearbeitung der Schadensfälle funktioniert einwandfrei und die Freibeträge (70 Euro pro Hund pro Jahr) für beispielsweise Impfungen werden ebenfalls immer sehr schnell gezahlt. Der telefonische Kontakt ist ebenfalls sehr unkompliziert und freundlich. Ich kann die Panda Tierversicherung nur empfehlen.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, Bertocco!
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Antwoord van Panda Tierversicherung
Hello, dear Mr. Andreas!
We sincerely thank you for your incredibly kind feedback. The entire PANDA team truly appreciates it!
If you have any further questions or comments, please don’t hesitate to contact us by phone or email our team is always happy to hear from you! We assure you that we are working hard every day to take the best possible care of you and your beloved pet.
Wishing you and your four-legged friend all the very best!
Warmest regards,
Your PANDA Service Team
Im Nachgang alles Ok und sehr gut
Nachdem ich mangels Geldeingang im September schlecht bewerten musste, gehört es sich auch positiv zu äußern. Der komplette Schadenfall wurde anschließend binnen 14 Tagen abgewickelt und bezahlt. Das Jahresbudget für Impfungen nach Inanspruchnahme ebenso unter 3 Wochen und ein kleiner Fall innerhalb 2 Wochen! Das sind deutlich bessere Bearbeitungszeiten als vor 2 Monaten!!! So darf es gern bleiben! Die Emails waren sachlich, kompetent und freundlich! Ich wünsche den Mitarbeitenden eine versöhnliche Weihnachtszeit! Gern bleibt mein Hund auch weiterhin bei Panda versichert! Danke
15 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Brandl!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Wir freuen uns, Sie informieren zu können, dass die Wartezeit im Leistungsfall wieder vollständig abgebaut wurde und wir binnen 3 Werktagen Ihren Leistungsfall regulieren. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Schnelle Rückmeldung
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Fillsack!
Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rezension zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback, sind aber weiterhin stets bemüht, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Sehr gut funktioniert immer top mitvder…
Sehr gut funktioniert immer top mitvder Erstattung
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Hermes!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Schnelle Bearbeitung
Schnelle Bearbeitung, freundliche Hinweise, gute besserungs Wünsche, für das Tier.
Freut einen als Halter sehr.
Erster Fall. Schnell erledigt.
Wunderbar
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Nowka!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Kostenerstattung
Schnelle unkomplizierte Abwicklung. Bin super zufrieden!
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Jana!
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Schnelle Abwicklung
Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung unserer Rechnung. Sehr empfehlenswert.
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Eßer!
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Katastrophe
Katastrophe!
Nie wieder!!!
Rückmeldungen, egal ob rechnungseinreichung oder Reklamation werden nicht vor einer Bearbeitungszeit von 3 Monaten beantwortet/bearbeitet.
Die Antworten beziehen sich in keinster Weise auf die Fragen. Man wird mit billigen Ausflüchten abgespeist.
Die Mitarbeiter sind offensichtlich fachfremd und inkompetent.
Beiträge werden doppelt abgebucht und nicht zurück erstattet. Bei Lastschriftrückgabe wird mit Kündigung und erlöschen der Versicherung gedroht.
Absolut nicht zu empfehlen!
17 oktober 2025
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Nicole!
Vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie verärgert sind. Was wir hier lesen, spiegelt keinesfalls wieder, wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten und entspricht auch nicht unseren Standards. Sehr gerne würden wir uns dieses Falls annehmen, können Sie aber leider nicht als Kunden identifizieren, auch über unsere Rückfrage via Trustpilot haben wir von Ihnen leider keine Kundendaten erhalten. Wir ersuchen Sie daher, sich an kundenservice@panda-tierversicherung.com zu wenden und uns Ihre Kundendaten zu übermitteln, damit wir diesen Fall intern prüfen und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Herzliche Grüße, Ihr PANDA Serviceteam
Enttäuschend: Langwierige Leistungsbearbeitung, ungerechtfertigte Kürzungen und plötzliche Kündigung
Ich habe meine Hündin Anfang 2025 bei der PANDA Tierversicherung versichert und war zunächst von der transparenten Kommunikation und dem modernen Onlineportal überzeugt. Leider hat sich dieser positive Eindruck im Schadensfall vollständig ins Gegenteil verkehrt.
Nach einer medizinisch notwendigen Operation im August 2025 hat die Bearbeitung meiner Leistungsanfrage über acht Wochen gedauert. Trotz klarer tierärztlicher Diagnose und Behandlungsindikation wurde die Kostenübernahme zunächst nur teilweise gewährt. Erst nach mehreren schriftlichen Widersprüchen und Vorlage einer vom Versicherer ausdrücklich angeforderten tierärztlichen Bescheinigung über die medizinische Notwendigkeit wurde der Restbetrag schließlich doch anerkannt und am 9. Oktober 2025 erstattet.
Die Kosten dieser angeforderten Bescheinigung (61,76 €) wurden jedoch trotz eindeutiger Veranlassung durch die Versicherung nicht übernommen.
Unmittelbar einen Tag nach meiner sachlichen Nachfrage und dem Hinweis auf eine mögliche Beschwerde beim Ombudsmann wurde mir außerdem völlig überraschend der gesamte Versicherungsvertrag zum 8. November 2025 gekündigt.
Diese zeitliche Abfolge hinterlässt einen sehr bitteren Beigeschmack und wirft Fragen nach der Fairness und Seriosität der Geschäftspraktiken auf.
Ein Versicherer sollte Kundinnen und Kunden, die ihr Recht auf transparente Leistungsprüfung wahrnehmen, nicht mit einer Kündigung konfrontieren.
Mein Fazit:
Bearbeitungszeit: inakzeptabel lang
Kommunikation: formal, aber ohne echte Kundenorientierung
Leistungsbearbeitung: unnötig bürokratisch
Kundenumgang: enttäuschend
Ich habe den Fall inzwischen dem Versicherungsombudsmann und der BaFin zur Prüfung übergeben. Aus meiner Sicht war das Verhalten der PANDA Tierversicherung weder kundenfreundlich noch vertrauensbildend.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Matthias!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns bislang als Versicherer in zahlreichen Leistungsfällen an Ihrer Seite gewesen sein zu dürfen.
Wir möchten uns aufrichtig für Ihr ehrliches Feedback bedanken. Tatsächlich bestand zum Zeitpunkt Ihrer Schadenmeldung bei uns ein erhöhtes Schadenaufkommen, weshalb sich die Bearbeitung leider verzögerte. Wir verstehen Ihren Unmut darüber und sind auch selbst mit dieser Leistung nicht zufrieden. Ihr Feedback wurde bereits an unsere Schadenabteilung weitergeleitet und zum Anlass genommen, unsere Prozesse weiter zu optimieren, um hinkünftig ein zufriedenstellendes Schadenerlebnis und eine rasche Abwicklungszeit bieten zu können.
Ebenso können wir Ihren Unmut über die Nachforderungen von Unterlagen völlig verstehen. Leider sind gewisse Rückfragen für uns jedoch unerlässlich, um einen Schadenfall korrekt einordnen und den Sachverhalt wirklich nachvollziehen zu können. Nur so kann eine Schadenprüfung sorgfältig und im Sinne unserer Kunden erfolgen.
Ohne auf den konkreten Fall eingehen zu können, möchten wir grundsätzlich sagen, dass es die Pflicht eines Versicherers ist, im Interesse seiner gesamten Versichertengemeinschaft zu handeln. Deshalb müssen die Anzahl, die Höhe und die Umstände der gemeldeten Versicherungsschäden geprüft werden. Wenn beispielsweise mehrere Rechnungen in kurzer Zeit ausbezahlt werden oder aber Rechnungen eingereicht werden, deren Ursprung vor Versicherungsbeginn angelegt war etc. dann muss das Interesse der gesamten Versichertengemeinschaft dem gegenübergestellt werden.
Die Entscheidung, einen Kunden aus der Versicherung zu entlassen, wird sorgfältig getroffen und fällt immer sehr schwer, aber nur so kann gewährleistet werden, dass so vielen Tieren wie möglich im Leistungsfall beigestanden wird. So schwer diese Entscheidung auch fällt, ist es aber die Pflicht des Versicherers im Sinne der gesamten Versichertengemeinschaft zu handeln, um weiterhin stabile Beiträge anbieten zu können.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Sehr schlechte Kommunikation
Hallo, wir waren mit 2 kleinen Hunde bei der Panda versichert. Wir sind zur Panda gekommen, weil unsere alte Versicherung die monatlichen Beiträge überdurchschnittlich erhöht hat. Panda bot uns faire Beiträge. Bei der alten Panda, also vor der Insolvenz, hat es einiger Maßen geklappt. Jetzt ist die Kommunikation eher schlecht. Eingereichte Rechnungen werden wochenlang geprüft und nicht bezahlt. Man erhält lediglich die Mitteilung, dass man ein hohes Aufkommen an Rechnungen hat und dass eine Auszahlung bis zu 6 Wochen dauern kann. Wir können diese Tierkrankenversicherung nicht empfehlen!
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Weidner!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Tatsächlich bestand zum Zeitpunkt Ihrer Schadenmeldung bei uns ein erhöhtes Schadenaufkommen, weshalb sich die Bearbeitung leider verzögerte. Wir verstehen Ihren Unmut darüber und sind auch selbst mit dieser Leistung nicht zufrieden. Ihr Feedback wurde bereits an unsere Schadenabteilung weitergeleitet und zum Anlass genommen, unsere Prozesse weiter zu optimieren, um Ihnen hinkünftig ein zufriedenstellendes Schadenerlebnis und eine rasche Abwicklungszeit bieten zu können. Wir freuen uns, Sie informieren zu können, dass sich die Wartezeit im Leistungsfall bereits wieder um die Hälfte reduziert hat und wir in Kürze zu unseren gewohnt schnellen Bearbeitungszeiten zurückkehren.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung - unser Team freut sich auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute! Viele liebe Grüße,
Ihr PANDA Team
Achtung! Alle Krankheiten bei Abschluss angeben
Sie haben sich nach Einreichung einer Rechnung 2 Monate Zeit gelassen, um festzustellen, dass Unterlagen fehlen. Ich hatte leider bei der Anmeldung nicht richtig gelesen, dass alle Krankheiten auch Vergiftungen (macht für mich keinen Sinn) angegeben werden müssen. Okay. Durch die lange Bearbeitungszeit habe ich 2 Monate weiter gezahlt, was sich hätte verhindern lassen können, wenn sie meinen Fall sofort bearbeitet hätten. Aus Kulanz wurde mir ein Monat gutgeschrieben. Das ist für mich okay
27 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Gansauge!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Tatsächlich bestand zum Zeitpunkt Ihrer Schadenmeldung bei uns ein erhöhtes Schadenaufkommen, weshalb sich die Bearbeitung leider verzögerte. Wir verstehen Ihren Unmut darüber und sind auch selbst mit dieser Leistung nicht zufrieden. Ihr Feedback wurde bereits an unsere Schadenabteilung weitergeleitet und zum Anlass genommen, unsere Prozesse weiter zu optimieren, um Ihnen hinkünftig ein zufriedenstellendes Schadenerlebnis und eine rasche Abwicklungszeit bieten zu können. Wir freuen uns, Sie informieren zu können, dass sich die Wartezeit im Leistungsfall bereits wieder um die Hälfte reduziert hat und wir in Kürze zu unseren gewohnt schnellen Bearbeitungszeiten zurückkehren. Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute! Viele liebe Grüße, Ihr PANDA Team
Rejected claim even with all necessary documents
I’ve had the surgery insurance for two years and the only time I had to use it, my claim was rejected.
My dog’s nail was severely cracked, bleeding and swollen. He had to be sedated and have the nail removed. Our vet provided a letter stating that the procedure was a surgical intervention, but the insurance rejected the claim, stating that “a couple of punctures is not considered a surgery.”
I was very disappointed by this interpretation of the coverage and, based on my experience, I would not recommend this insurance.
4 juli 2025
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt, schnelle Abwicklung.
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Anne!
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute! Viele herzliche Grüße, Ihr PANDA Serviceteam
Kompetente Beratung, hilfsbereite Mitarbeiter, schnelle unkomplizierte Abwicklung
Kompetente Beratung, schnelle Bearbeitung, hilfsbereite Mitarbeiter, Kostenübernahme wie angegeben
4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Kein Verständnis & Kulanz
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und habe meine Beiträge immer pünktlich gezahlt. Nach einer Operation meines Hundes musste dieser aufgrund einer Wundheilungsstörung nachbehandelt werden – ärztlich bestätigt als direkte Folge der OP.
Da die Nachbehandlung am 21. Tag nach der OP stattfand (die beiden Tage davor waren Sonntag und Feiertag), wurde sie strikt abgelehnt – mit Verweis auf die 20-Tage-Frist in den Bedingungen. Trotz tierärztlichem Nachweis, klar erkennbarem Zusammenhang und der Tatsache, dass ich die Nachsorge nicht früher hätte durchführen lassen können, blieb die Versicherung bei ihrer Ablehnung.
Für mich absolut unverständlich und enttäuschend, wie wenig Kulanz gezeigt wird, wenn es um das Wohl des Tieres geht.
20 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau M!
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden waren. Leider müssen wir bei jeder Rechnungsprüfung bedingungsgemäß prüfen, da es sonst unfair gegenüber den anderen Versicherungsnehmern wäre, Ausnahmen zu machen. Anders, als es häufig bei anderen Versicherern der Fall ist, stehen die Versicherungsbedingungen auf unserer Website ganz transparent zum Download als PDF bereit, damit alle Websitebesucher diese vor Vertragsabschluss durchsehen können.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind bemüht, Sie in Zukunft wieder zu Ihrer Zufriedenheit betreuen zu können. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute! Viele liebe Grüße, Ihr PANDA Serviceteam
Ganz schlechte Zahlungsmoral
Ganz schlechte Zahlungsmoral. Erst wartet man wochenlang auf eine Reaktion, dann werden Behauptungen aufgestellt, die so nicht stimmen, Unterlagen und Informationen werden immer wieder gefordert, obwohl sie bereits vorliegen und das nur um einen Grund zu finden nicht zahlen zu müssen. So etwas nennt man auch Zermürbungstaktik und ist moralisch absolut verwerflich.
28 juli 2025
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie verärgert sind. Was wir hier lesen, spiegelt keinesfalls wieder, wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten und entspricht auch nicht unseren Standards. Sehr gerne würden wir uns dieses Falls annehmen, können Sie aber leider nicht als Kunden identifizieren, auch über unsere Rückfrage via Trustpilot haben wir von Ihnen leider keine Kundendaten erhalten. Wir ersuchen Sie daher, sich an kundenservice@panda-tierversicherung.com zu wenden und uns Ihre Kundendaten zu übermitteln, damit wir diesen Fall intern prüfen und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Herzliche Grüße, Ihr PANDA Serviceteam
Leider sehr enttäuschend
Leider sehr enttäuschend – Kommunikation und Abwicklung mangelhaft
Ich habe inzwischen den Eindruck, dass hier mehr versucht wird, die Kunden mit fadenscheinigen Begründungen schlechter dastehen zu lassen, um möglichst wenig zahlen zu müssen. Eine klare Kommunikation findet kaum statt: Es hat über 4 Wochen gedauert, bis sich überhaupt jemand gemeldet hat und das auch erst nach mehreren Nachfragen meinerseits.
Die Blutuntersuchung meiner Hündin, die medizinisch notwendig war (kein freiwilliger Vorsorge-Check!), wird einfach pauschal als Vorsorgemaßnahme eingestuft, obwohl sogar eine geplante OP aufgrund der Ergebnisse verschoben werden musste. Man wird hier regelrecht als unwissender Kunde behandelt, damit am Ende weniger erstattet werden muss.
Insgesamt wirkt der Service alles andere als kundenorientiert. Ich kann diese Versicherung aktuell leider nicht weiterempfehlen.
17 juli 2025
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Wehrle!
Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen machen mussten. Wir können Ihren Unmut über die Verzögerung bei der Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall völlig verstehen. Tatsächlich hatten wir zum Zeitpunkt Ihrer Schadenmeldung erhöhtes Kommunikationsaufkommen, was unsere Antwortzeiten leider verlangsamte. Dies ist nicht mehr der Fall. Wenn Sie uns Ihr Anliegen an kundenservice@panda-tierversicherung.com übermitteln, erhalten Sie werktags immer binnen maximal zwei Stunden eine Antwort und auch am Wochenende tagesaktuell. Die Kosten für OP-vorbereitende Maßnahmen werden bedingungsgemäß nur innerhalb von 30 Tagen vor der OP erstattet. Die Versicherungsbedingungen sind auch bereits vor Vertragsabschluss ganz transparent auf unserer Website zum Download verfügbar.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie hinkünftig wieder zu Ihrer Zufriedenheit betreuen können.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner weiterhin alles Gute!
Viele liebe Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Zu viel Disskusion um kleine Rechnung
Hallo!
Bis zur Insolvenz klappte alles mit Panda, seitdem wird mit Textbausteinen um sich geworfen, um ja keine Rechnung zahlen zu müssen. Für jeden Kleinkram muss man nun eine "Diagnose" vom Arzt beibringen. Von 100%iger Kostenübernahme, wie vertraglich "zugesichert", keine Spur mehr. Da gibt es eine Verfärbung an einer Pfote, vielleicht ein Pilz. Nichts Schlimmes, aber eine genaue Diagnose wäre zeitaufwändig und teuer. Also bekommen wir ein Mittel, das auch anspricht. Aber die Panda-Versicherung übernimmt die Kosten nicht, weil ihr eine Diagnose fehlt. Wäre der Versicherung wohl lieber, wenn die Rechnung dann 100 € oder mehr würde? Was, wenn man eine Operation machen müßte? Dann auch diese Preispolitik? Wir werden zeitnah kündigen und zur Konkurrenz wechseln, die sogar eine Krankenkarte anbietet und direkt mit den Ärzten abrechnet. So sollte das sein!
Aktuell: Am 17.7. wurde endlich die Zahlung geleistet. Warum muss man vorher mit Panda so streiten?
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Schorr!
Zunächst dürfen wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Schaden erstatten durften. Wenn bei komplexeren Fällen eine Rückfrage nach einem tierärztlichen Dokument gestellt wird, dann dient dies nicht der Suche nach einer Möglichkeit, nicht zu bezahlen. Es ist so, dass unsere Schadenmitarbeiter eine Tierarztrechnung inklusive Diagnose benötigen, um den Fall sorgfältig und im Sinne unserer Kunden prüfen zu können. Wenn man eine Tierarztrechnung für sich selbst entgegennimmt, dann ist die Diagnose oftmals weniger ausführlich, weil man ja selbst dabei war und genau weiß, was passiert ist. Für unsere Schadenmitarbeiter ist das leider oft nicht so leicht zu beurteilen, da Sie ja nicht wissen können, was genau vorgefallen ist. Daher möchten wir ersuchen, Tierärzten vorab mitzuteilen, dass man die Rechnung gerne bei der Versicherung einreichen möchte. So kann der Tierarzt die Diagnose etwas ausführlicher verfassen, als er es vielleicht üblicherweise tun würde und unsere Mitarbeiter können die Situation genau nachvollziehen. Wir nehmen uns Ihre Bewertung aber sehr zu Herzen und werden uns bemühen, den Prozess für unsere Kunden noch unkomplizierter zu gestalten.
Darüber hinaus möchten wir gerne richtigstellen, dass wir selbstverständlich Direktverrechnung mit dem Tierarzt anbieten. Dabei sind sämtliche Tierversicherungen natürlich darauf angewiesen, dass der Tierarzt der Direktverrechnung zustimmt.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute! Viele liebe Grüße, Ihr PANDA Team
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