PremiumbikesReviews 

Mooie stoere fiets gekocht voor onze oudste zoon (3 jaar), helaas binnen de kortste keren kapot. Waardeloze service, we hadden maar binnen twee weken na aankoop een melding moeten maken of een onderhoudsbeurt afnemen (ongeveer de helft van de kostprijs). Geen service, geen oplossing, geen waardering.

Mooie winkel met vriendelijke werknemers!

een elektrische fiets besteld. deze zou volgens de site op voorraad zijn. geloof dat NIET! na tijdje contact opgenomen. levertijd 5-7 dagen zou indicatie zijn. Was wel 2 week verder. week later nog eens naar bestelling gekeken. Tot mijn verbazing stond erbij BACK order. Ik kijk op de site staat nog steeds op voorraad. Dus een ticket aangemaakt ( tot heden geen antwoord op gehad. Weer een week later toch maar eens gebeld wat nou de bedoeling was. Hij zou besteld zijn waar ik op antwoorde hoe kan dat nou was toch op voorraad. Ze hielden me niet op de hoogte dit wisten ze eerste mail ook al maar laconiek overgedaan levertijd is indicatie.
Eerst maar ook zeer zeker laatste keer dat ik hier wat bestel. Service communicatie en een eerlijk voorraad inzicht op site is zeer slecht.

Ik heb begin dit jaar een bakfiets besteld. Bij het bestellen en incasseren van geld ging het allemaal soepel. Maar al snel blijkt de fiets niet leverbaar. Snap ik. Er waren kort na Corona immers veel problemen. De levering wordt echter keer op keer uitgesteld. Elke keer moet ik daar zelf achteraan natuurlijk. Inmiddels bijna een jaar later is de desbetreffende fiets weer te bestellen op internet, maar wel voor een hogere prijs dan de deal waarop ik ben ingestapt. En ook nu opnieuw het verhaal dat de leverancier heeft gezegd heeft dat het nu eind november wordt. Het is mij wel duidelijk dat Primiumbikes inmiddels veel meer kan vangen voor dezelfde fiets en net zo lang mijn levering uitstelt totdat ik mijn geld terugvraag, wat ik inmiddels heb gedaan. Liever het verlies slikken dat deze bedrijven helpen aan business.

Ik heb een ebike besteld en betaald. Ze zeggen dat de fiets al meer dan twee weken niet kan worden besteld vanwege een "website" -probleem. Ze hebben echter nog steeds de fiets op hun website met de verhoogde prijs. Ik geloof niet dat in 2022 een websiteprobleem langer dan een paar dagen duurt. Ze willen dat ik mijn bestelling annuleer zodat ze deze voor een hogere prijs kunnen verkopen.

Fijne ervaring gehad in de winkel.

Vermelde levertijden kloppen niet. Levering volgende dag kan zomaar 2-3 weken later zijn

Prima geholpen wederom. Mijn RD Qwic fietswiel met spaken was stuk en met een goede creatieve sterke oplossing kan ik weer verder. Fijn dat er 5 jaar garantie op de fiets zit! Ook was de accu wederom stuk gegaan binnen een jaar. Ondanks tegenstribbelen van leverancier Qwic is Premium Bikes toch weer voor mij na gaan vragen dat de accu vervangen zal moeten worden. Premium Bikes laat je gelukkig niet vallen en is kritisch naar hun leveranciers. Zo weet je dat je altijd je fietsenmaker achter je hebt staan. Zeker met duurdere fietsen is dat een fijn gevoel!

Een waardeloze winkel,als ze eenmaal het geld binnen hebben bieden ze werkelijk geen service meer en ga je dan naar fietsenmaker om het te laten maken dan heb je geen garantie meer.

Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik voor mijn nichtje
een Bimas E-city 3.0 E-bike gekocht. Ik heb dit online
bij Premiumbikes.nl gedaan. Dit is een grote fietsenwinkel
in Rotterdam. 14 maanden lang was er geen vuiltje aan de lucht. Tot de fiets kuren begon te krijgen.
Zo ongeveer ieder kwartier viel de fiets stil om het, na een tijdje
wachten weer te doen. Aangezien dit binnen de garantietermijn gebeurde, heb ik contact opgenomen met
de klanten"service" van Premiumbikes.nl.
Dit kan, vreemd genoeg, alleen via Email en niet telefonisch en moet verplicht voorzien worden van beeldmateriaal.
Dus een filmpje gemaakt van het uitvallen van de fiets (gevaarlijk) en gemaild naar Premiumbikes. Na 2 weken
geen reactie toch maar even naar de winkel gebeld. De mail was blijkbaar
niet aangekomen en maar weer opnieuw gemaild. Om aanspraak
te maken op de garantie moest ik de fiets eerst een servicebeurt laten geven, dit kostte € 125,00.

Wat zich in de daaropvolgende maanden heeft afgespeeld, tart ieders voorstellingsvermogen en is te veel om hier te
melden, deze review zou een boekwerk worden.
In het kort is de fiets nu 4x opgehaald en de klachten zijn
niet verholpen en/of erger geworden.
Gisteren zou de fiets voor de vijfde keer opgehaald worden maar er is niemand geweest.
Intussen heb ik mij gewend tot Bimasbikes, het merk van de fiets om te bemiddelen.
Deze hebben mij aangeboden om de fiets door een derde partij te laten repareren en ik denk er over dit maar te laten doen.

Mijn mening over Premiumbikes.nl is ongezouten.
Het is een onderneming die alleen gericht is om zoveel
mogelijk geld binnen te slepen met zo min mogelijk kosten.
Op zich niets op tegen als dit niet ten koste van de klant
zou gebeuren. De stroperige klanten"service" doet er alles
aan om de klant te ontmoedigen door het ze zo moeilijk mogelijk te maken. Competente fietsenmakers hebben ze niet
in dienst. Ik begrijp dat Premiumbikes.nl scherpe prijzen hanteert maar dat betekent, mijn inziens, niet dat ze hun
onlineklanten in de kou moeten laten staan

Kortom, als je gemoedsrust je lief is, koop dan online
geen fiets bij Premiumbikes.nl. Mijn nichtje en ik hebben
hier enorme spijt van en blijven achter met een enorme kater.

super geholpen fijn uitleg bedankt Daniel

Ik ben ontzettend blij met mijn fiets. De mensen die daar werken zijn ontzetten lief en helpen je graag. Het is zeker een aanrader!

Let op; als je een bestelling annuleert melden ze dat je je geld 5 tot 7 werkdagen retour krijgt. NIET dus want zij beweerde net dat via iDeal terugbetalen tot 48u kan duren. Helaas weet ik als medewerker bank dat dit niet klopt. Dus echt; fiets bestellen is betalen aan de deur als de fiets 100% in orde is.
Jammer want zag net dat de klachten enorm divers zijn, heb eerder fiets besteld en was juist uitstekende ervaring!

Krijg vandaag ipv totaal bedrag teruggestort een 3e mail van mijn annulering 6-8
Terwijl ze vandaag moeten terug betalen.

Nooit hier je fiets bestellen.grootste fout.

Klantenservice zeer onvriendelijk en daarnaast leveren ze kapotte producten waar ze vervolgens weken overheen laten gaan en je niet over de status op de hoogte houden.

Vervolgens vraag je de status en krijg je een grote mond terug. Ik wacht al sinds 13-07 en op de mededeling dat ik mijn geld terug wil geven ze aan dat er kosten vanaf gaan gezien de fiets 2 dagen gebruikt is.

Beter een paar euro meer betalen dan hier bestellen!

- Elektrische bakfiets (2600€) wordt niet afgesteld en met geen enkele instructie geleverd. Ik moet eerst een filmpje via de mail sturen om te bewijzen wat het ‘rare geluid’ is van een niet afgestelde bakfiets. (Probeer zelf eens een filmpje te maken al rijdend met een driewiel bakfiets!)

Daarna komt er een week later ineens iemand langs, zonder aankondiging en wordt hij gelukkig goed afgesteld.

- Begin mei 2022 (half jaar na aankoop) vertoont de bakfiets frequent een 08 hall sensor fout; De ondersteuning van de fiets valt telkens uit .
Via de email en telefoon geeft men aan dat ik deze fout niet zelf kan herstellen en stelt men voor om een onderhoudsbeurt af te nemen voor 199€, dan zou de fout verholpen worden. Daarnaast wordt er beweerd dat dit eigenlijk min of meer verplicht is anders maak ik geen aanspraak op ‘garantie’.

De letterlijke tekst die bij mij heel veel vraagtekens oproept;

Bakfiets Servicepakket

Wist u dat goed onderhoud de levensduur van uw fiets verlengt, ervoor zorgt dat u soepel blijft rijden en grote mankementen voorkomt?
Ongeveer 3 maanden na aanschaf van de fiets is een onderhoudsbeurt daarom heel belangrijk! En niet alleen voor de levensduur van uw fiets, maar ook voor het behoud van de fabrieksgarantie.

Uiteindelijk heb/had ik op dat moment geen andere keus en heb een ophaalafspraak gemaakt voor reparatie. Het zou uiteindelijk 13 dagen! duren voordat hij zou worden opgehaald.

De manier waarop er aan de telefoon een onderhoudsbeurt werd aangepraat zonder dat er over enige garantie werd gesproken gaf mij argwaan en ik heb de ophaalafspraak dan ook niet door laten gaan.

Ik heb de bakfiets bij een plaatselijke fietsenmaker laten maken; er bleek oude software (? Controller) in te zitten die niet goed samenwerkte met de bafang motor. Voor 150€ is het inmiddels gemaakt en de fiets rijdt gelukkig weer prima….Maar mijn gevoel is bevestigd; dit bedrijf is niet te vertrouwen.

Vorige week heb ik een kinder fiets besteld via premium bikes. De fiets kwam beschadigd aan. De banden waren opgepompt en vies. De fiets was ingepakt met bubbeltjes folie en plakband. De schroefjes zaten in de fiets en niet los in de verpakking. Enkele onderdelen waren al op de fiets gemonteerd.

Ik heb ze opgebeld om de fiets terug te nemen. Dit was geen probleem. Het nadeel is echter dat het een frozen fiets is die overal uitverkocht is. Dus onze dochter moest en zou deze fiets hebben. Na lang zoeken, was deze fiets nergens meer beschikbaar.

We besloten om de fiets te houden en wederom contact op te zoeken en hopelijk een korting krijgen aangezien het een showroom model is. Premiumbikes bood 10% korting aan na een welles niettes verhaal. Terwijl de foto’s duidelijk aangeven dat het wel zo is. De showroom fiets is dus gekocht voor €225. Beschadigd en vies. Ons kind is blij, maar voor ons nooit meer dit bedrijf.

- Shanice Reniers.

Supersnelle service en vakkundig advies! Zeer tevreden!!

Het is dat ik een ster moet geven, maar 1 ster zijn ze al niet waard.
28 april een bakfiets besteld dit zou ongeveer 20 tot 31 werkdagen duren. Oke logisch het is druk weinig personeel enz enz. Na 20 werkdagen heb ik toch maar eens een mail gestuurd of ze al iets wisten. Als reactie kreeg ik dat eind van de week begin volgende week de bakfiets geleverd zou worden. Gewacht maar helaas geen bakfiets. Toch maar even bellen, ja het is druk maar binnen een week zou de fiets geleverd worden. Weer een week gewacht geen fiets. Inmiddels zijn we 30 werkdagen verder. Ik weer gebeld toen werd mij verteld dat de fiets nog niet geleverd was en ze direct contact gingen zoeken met de leverancier. Ik zou terug gebeld worden die middag. Uiteindelijk heb ik zelf weer gebeld en kreeg te horen dat de volgende dag de fiets geleverd zou worden en er een spoed van gemaakt werd, hier zou ik een bevestiging van krijgen per mail. Dag later nog steeds geen bevestiging. Ik in de middag bellen, toen werd mij doodleuk verteld dat ze gestopt waren met de leverancier en ik me fiets niet zou krijgen.
Ik kon kiezen voor een duurder model of annulering en zou binnen 7 werkdagen me geld terug krijgen. Ik heb gekozen voor de annulering en heb uiteindelijk 2.5 week moeten wachten op me geld. Schandalig!!
Gelukkig contact gehad met een andere fietsenwinkel die de bakfiets meteen kunnen leveren.
Mensen bestel nooit een fiets bij premiumbikes. Service is onder de maat!

Even langs de service met een vraag over een hondenkar beugel plaatsen. Zou een andere fietsenwinkel een uitdaging vinden waar wel een uur voor nodig was. Bij Premium bikes in Rotterdam was het in 5 minuten gedaan. Gratis! En wat er nou zo moeilijk aan was.......top service. Maar ik geloof wel dat je de juiste monteur moet treffen die voor fietsenmaker is opgeleid of er minstens verstand van heeft als ik zo sommige reviews lees.