J'ai fait une demande de résiliation/retrait d'un bénéficiaire de mon contrat de mutuelle. Résultat : la demande n'a été traitée qu'au début du mois suivant, alors qu'elle avait été effectuée en amo... Toon meer
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Une mutuelle vraiment humaine et réactive, je remercie Mr Taoutaou de l'agence St Cyprien à Toulouse pour ses conseils et son aide au choix de la formule.
Je me suis rendue à l'agence de Tyrosse pour aller chercher les lentilles de contact que j'avais commandées. Généralement, l'accueil y est courtois et chaleureux . Or, pour la première fois, j'ai eu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bonjour, merci à vos Conseillères accueuillantes et bienveillantes. Un Merci particulier à Laurence de l'agence d'AUCH, ma Conseillère toujours très professionnelle, de bons conseils, sympat... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Ziektekostenverzekeraar
- Autoverzekering
- Invaliditeitsverzekeringsmaatschappij
- Tussenpersoon voor woningverzekering
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Geschreven door het bedrijf
La Mutuelle Prévifrance propose des garanties complémentaire santé, prévoyance et épargne retraite. Découvrez le détail de nos garanties mutuelle : maladie, hospitalisation, dentaire, optique, médecines douces....Devis immédiat en ligne sans engagement.
Contactgegevens
80 rue matabiau, 31000, Toulouse, Frankrijk
- previfrance.fr
3,4
Gemiddeld
155 reviews
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Ne donne pas les informations sur la…
Ne donne pas les informations sur la télétransmission. C'est au client de faire les démarches qui leur incombent lorsque l'on devient client chez eux. Les conseillers sont désagréables en plus. Je regrette déjà mon choix
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour avec la plus grande attention.
Lors de l’adhésion, certaines démarches, notamment liées à la télétransmission, peuvent en effet nécessiter une action de la part de l’adhérent selon la situation.
Néanmoins, notre rôle est bien de vous informer et de vous accompagner clairement dans ces étapes. Si cela n’a pas été le cas, nous le regrettons vivement.
Nous sommes également désolés si l’échange avec nos conseillers n’a pas répondu à vos attentes. La qualité de l’accueil et de l’accompagnement est une priorité pour nos équipes, et votre ressenti ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service Relations Adhérents au 0 800 09 0800 (appel gratuit), qui pourra vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir échanger avec vous afin de rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Simple et pratique
Simplicité dans la manière de prendre mon contrat.
Interface en ligne, soigné
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que la simplicité de la souscription ainsi que la qualité de notre interface en ligne aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos encouragements nous motivent à poursuivre l’amélioration continue de nos services.
Au plaisir de vous accompagner au quotidien.
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Respectueux
À l'écoute, responsable, respectueux, prendre le temps pour répondre, sérieux
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’écoute, le sérieux et la qualité des échanges avec notre équipe.
Prendre le temps de répondre et accompagner nos adhérents avec respect fait partie de nos engagements au quotidien.
Votre satisfaction est une belle source de motivation pour nous.
Très belle journée à vous 🌿
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Satisfaite
J'ai eu besoin de changer de lunettes de vue et j'ai rien payer de ma poche
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Merci pour votre retour positif 🙏
Nous sommes heureux d’apprendre que votre changement de lunettes s’est déroulé sans reste à charge.
C’est ce que nous souhaitons offrir : un accompagnement clair, efficace et des solutions adaptées aux besoins de nos adhérents.
Votre satisfaction est une réelle motivation pour poursuivre nos engagements au quotidien.
Très belle journée à vous 🌿
À bientôt chez Prévifrance !
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Les tarifs augmentent très vite !!!
10% d’augmentation au bout de 2 mois seulement…..ça va très vite.
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous comprenons votre ressenti concernant l’évolution de votre tarif et sommes désolés qu’elle ait pu vous surprendre.
Les ajustements de cotisations peuvent dépendre de plusieurs critères : votre situation personnelle, la réglementation en vigueur et l’évolution des dépenses de santé.
Afin de vous apporter une explication claire et personnalisée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents au 0 800 09 08 00 (appel gratuit) ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Nous restons à votre disposition pour faire le point sur votre contrat et vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Absolument pas professionnel
Update J'envois un email au service client des aujourd'hui. Je crois que vous ne connaissez pas vous employee. La personne en charge a Toulouse a ete plus que désagréable. J ai deja dépensé 90€ pour quelque chose dont je n' ai pas besoin .
Aucune culture dans votre entreprise.
Absolument pas professionnel, l'agent de Dax s'est permise de rappeler mon employeur et de partager la conversation qu'on avait eu avant. Sinon on respecte un peu les convo privées. Par dessus le marché ne veut pas m enlever la mutuelle pris par erreur car j ai la CSS .Fuye. c.est des voleurs
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez.
Le respect de la confidentialité ainsi que la qualité de l’accompagnement sont des engagements essentiels pour nos équipes, et ce que vous relatez ne correspond absolument pas aux pratiques que nous souhaitons garantir.
Nous souhaiterions comprendre plus précisément ce qu’il s’est passé afin de pouvoir vérifier la situation, y apporter les corrections nécessaires et vous accompagner dans la régularisation de votre dossier, notamment concernant la résiliation liée à votre CSS.
Afin d’examiner votre situation plus en détail et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Bien à vous,
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Je ne peut pas mettre 0
Je ne peut pas mettre 0 ?
J'ai pris cette mutuelle et ai eu 0 remboursements après des mois de bataille avec eux rien n'avance Si vous voulez vous faire voler allez y !
2 december 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Votre situation ne correspond absolument pas au niveau de qualité et de réactivité que nous nous engageons à offrir à nos adhérents.
Afin de comprendre précisément ce qui a bloqué dans le traitement de vos demandes et de pouvoir régulariser votre dossier au plus vite, nous souhaiterions échanger avec vous.
Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents au 0800 090 800 (service et appel gratuits), afin que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour rétablir la confiance.
Bien à vous,
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Adhérent Previfrance depuis septembre 2024
Adhérent chez Previfrance depuis Septembre 2024, je ne peux que féliciter l’équipe pour leur réactivité et professionnalisme!
Je recommande fortement !
24 november 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Merci pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous apporter entière satisfaction depuis votre adhésion chez Prévifrance.
Votre confiance et vos encouragements sont une vraie motivation pour poursuivre notre engagement auprès de nos adhérents.
Nous vous souhaitons une très belle journée 🌿
À bientôt chez Prévifrance !
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
Toujours pas de devis reçu
On devais m'envoyer un devis pour prolonger ma mutuelle chez Previfrance mais je n'ai rien reçu. Je me déplace aujourd'hui à l'agence de Carcassonne, je suis ma reçu par une personne incompétente qui ne m'a pas fait le devis alors que je viulais souscrire à la première formule. Je déconseille vivement l'agence de Carcassonne c'est une équipe de bras cassé.
19 november 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de la perception que vous avez de votre expérience à l’agence de Carcassonne.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l’absence de devis et le suivi de votre demande. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que la Mutuelle Prévifrance s’attache à offrir à ses adhérents au quotidien.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour améliorer la réactivité et l’accompagnement personnalisé dans chaque agence, afin que chaque adhérent bénéficie d’un service à la hauteur de ses attentes.
Afin d’examiner votre situation plus en détail et de vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à contacter notre Service Relation Adhérents au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Bien à vous,
Anne-Charlotte de la Mutuelle Prévifrance
J’ai appelé pour voir un devis et la…
J’ai appelé pour voir un devis et la personne au téléphone m’a conseillé de venir sur place, car ce n’était pas possible à distance. J’ai bien fait de me déplacer : j’ai été accueilli par une dame très compétente qui m’a tout bien expliqué. Merci aussi à la dame qui s’occupe des lunettes, très professionnelle !
28 oktober 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Merci pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que votre visite en agence ait répondu à vos attentes et que nos équipes, tant pour la partie mutuelle que pour l’espace optique, aient su vous accompagner avec professionnalisme et clarté.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une très belle journée ! À bientôt chez Prévifrance.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
J’ai croisé un conducteur avec une…
J’ai croisé un conducteur avec une voiture de société.Dommage que la politesse ne soit pas au rendez-vous — un comportement plus respectueux sur la route refléterait mieux l’image de l’entreprise.
25 oktober 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du comportement que vous décrivez.
Le respect et la courtoisie sur la route sont essentiels et reflètent les valeurs que nous portons au quotidien. La sensibilisation et l’accompagnement à la sécurité routière font partie des priorités de Prévifrance, notamment auprès de nos collaborateurs.
Votre remarque a été transmise en interne afin qu’elle soit prise en compte.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
La pire des prévoyances pour les…
La pire des prévoyances pour les sociétés. Il faut toujours les relancer pour qu'ils versent les prestations et comptez des délais de retard. Par contre, ils sont à l'heure pour prélever les cotisations et réactif quand il y a eu un beug de prélèvement et qu'il faut régulariser au plus vite sous peine de pénalités de retard. Que dis-je ? Ils envoient les pénalités de retard, ils ne cherchent pas à comprendre.
22 oktober 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de la perception que vous avez de notre gestion de la prévoyance.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais et les relances nécessaires. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un suivi attentif et accompagner au mieux chaque entreprise adhérente.
Prévifrance est une mutuelle à but non lucratif : notre mission est d’agir dans l’intérêt de nos adhérents et de garantir une relation fondée sur la confiance et la proximité.
Afin d’examiner votre situation plus précisément, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
Très bon accueil de Pascaline
Très bon accueil de Pascaline à la permanence de Fumel.
Personne souriante et très sympathique.
9 oktober 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Merci pour votre retour sur notre agence de Fumel 🙏
Nous sommes ravis que Pascaline ait su vous accueillir avec sourire et sympathie. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons une très belle journée ! À bientôt chez Prévifrance.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
La pire des complémentaires santé
La pire des complémentaires santé
Très chere d une part
Et comme je le lis sur différents avis
Fait tout pour ne pas indemniser
J apprends qu en plus il fallait un écrit de ma part pour demander leur indemnisation
J adresse un bulletin de situation
Ainsi Qu un document sur lequel est noté le motif d hospitalisation
Suite à 2 demandes précédentes l envoi de ces 2 documents avaient suffit
La personne vient de me dire si vous avez été indemnisée simplement en envoyant ces 2 documents sans un écrit de votre part (??????) Et bien c était une ERREUR
Ces collègues apprécieront sûrement
Un conseil fuyer Previfrance
22 september 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait amené à ce niveau d’insatisfaction.
Concernant les démarches liées à votre contrat d’indemnité journalière, certaines formalités sont en effet requises afin de garantir un traitement conforme à la réglementation et aux conditions du contrat.
Nous comprenons que cela ait pu susciter de l’incompréhension, d’autant plus si les précédents échanges ont pu créer une attente différente.
Votre retour est bien pris en compte par nos équipes.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
Contrat cher et mauvais taux de remboursement…
Les contrats sont chers et le remboursement ne suit pas, le personnel au téléphone est difficilement joignable et parfois mal aimable, la résiliation n'est pas facile et les démarches ne sont pas claires. Je ne recommande pas cette mutuelle qui n'est pas reconnue des personnels de santé.
5 september 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction concernant nos garanties, nos remboursements et la qualité de nos échanges téléphoniques.
Nos équipes s’engagent chaque jour à proposer des contrats adaptés aux besoins de chacun, tout en assurant un accompagnement clair et respectueux. Nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.
Afin de faire un point précis sur votre dossier et vous apporter des réponses, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents basé à Toulouse au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Nous restons à votre écoute.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
personne disponible et à l'écoute
personne disponible et à l'écoute. les réponses aux renseignements demandés sont pertinentes et constructives, ce qui permet d'effectuer le meilleur choix.
8 augustus 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Merci pour votre beau commentaire.
Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous accompagner avec écoute et clarté. Proposer des réponses utiles et adaptées pour vous aider à faire les meilleurs choix, c’est au cœur de notre engagement.
Nous vous souhaitons une très belle journée ! À bientôt chez Prévifrance.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
Très contradictoire
Très contradictoire, à la signature, ils disent que la carte mutuelle est envoyée et là je rappelle, ils me disent qu’elle est pas envoyé et pour ce qui est des remboursements, c’est très très bas. Et personne à l’accueil, pas très aimable et dénigrante .2 semaines que j’y suis je vais vite y partir.
5 augustus 2025
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Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et des difficultés que vous évoquez.
Concernant votre carte de tiers payant, sachez qu’elle est également disponible en version dématérialisée depuis votre espace adhérent, ce qui permet d’y accéder rapidement.
Nous regrettons également votre perception sur le niveau des remboursements et sur l’accueil en agence. Prévifrance est une mutuelle à but non lucratif : notre engagement est d’agir dans l’intérêt de nos adhérents, en vous proposant des garanties adaptées et un accompagnement humain.
Afin de faire un point complet sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents basé à Toulouse au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
Quand il faut rembourser sa te balade…
Quand il faut rembourser sa te balade oui dans la semaine mais la semaine de l'année prochaine.
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis négatif.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais de remboursement et regrettons sincèrement ce manque de clarté perçu dans le suivi de votre dossier.
Notre Service Relation Adhérents va prendre contact avec vous afin de faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
J’ai du faire plusieurs relances pour…
J’ai du faire plusieurs relances pour un remboursement de forfait implant et attendre plus d’un mois .Le dossier avait été clos !…..Sans mon insistance, je pense que je n’aurais jamais été remboursé !…
Je déplore vraiment ce manque de sérieux
4 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande de remboursement.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces délais inhabituels et au manque de suivi perçu. La rigueur dans la gestion de nos dossiers est une priorité, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.
Afin de faire un point complet sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Adhérents basé à Toulouse au 0800 090 800 (service et appel gratuits).
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
Accueil désagréable.
Après un 1er contact téléphonique agréable je décide de prendre un rendez-vous 2 mois plus tard. Ce ne sera pas la même personne car la personne en question était volante.
Bref je fus reçu un lundi matin à l'ouverture (à ne jamais faire) par une hôtesse désagréable et impatiente. En moins de 10 minutes j'aurais dû tout enregistrer. Je regrette cette attitude négative et hautaine car j'étais venu pour souscrire un contrat ayant amené un rib.
Je ne conseille pas cette mutuelle.
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mutuelle Prévifrance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de vous lire concernant l’accueil qui vous a été réservé.
La relation que nous tissons avec vous est essentielle. Nous œuvrons au quotidien pour offrir à l’ensemble de nos adhérents, dans chacune de nos agences, une expérience et un service de grande qualité. Merci encore de partager vos préoccupations avec nous.
Afin de faire le point ensemble sur votre situation et de vous apporter une réponse personnalisée, notre Service Relation Adhérents basé à Toulouse va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Kamil de la Mutuelle Prévifrance.
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