Simkaart werkt prima. Was wel vrij belachelijk verpakt in een grote doos waardoor de verzendkosten een stuk hoger nodig waren dan noodzakelijk. Dat kan toch gewoon via briefpost?
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben erg tevreden over Pro Alarm. Het is een betrouwbaar en fijn bedrijf met uitstekende service. Onlangs heb ik mijn Hikvision recorder opgestuurd voor reparatie, en tot mijn verrassing had ik he... Toon meer
Ik had via de chatbot verkeerd advies gekregen en het verkeerde product gekocht. Ik heb een retour formulier ingevuld en werd gelijk gebeld met excuses. Ik kreeg mijn geld retour, een nieuw goed advie... Toon meer
Het is voor het eerst dat ik daar kwam erg goed geholpen door Sebastiaan en medewerkers,zijn hulpvaardig en denken met je mee wat je wilt en wat erbij hoort tevens hebben ze alles ter plekke gecon... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Pro Alarm biedt high end beveiligingsproducten van bekende merken zoals HikVision, Dahua, Satel en Ajax. Hoge kwaliteit, eerlijk advies, voor een nette prijs. Voor elke situatie een passende configuratie. We zijn er voor installateurs, zakelijke klanten en particulieren die kiezen voor de beste kwaliteit.
Contactgegevens
Pro-alarm.nl, 3833GW, Leusden, Nederland
- +31332089022
- info@pro-alarm.nl
- pro-alarm.nl
4,1
Goed
112 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 30% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Verkeerde product gekocht en zodra je…
Verkeerde product gekocht en zodra je wilt retourneren krijg je maar 70% terug van de aanschafprijs terwijl het nog is geseald, ene Mitch die totaal onbeschoft omgaat met klanten. 1 groot scam dat bedrijf!!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pro Alarm
Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling. We bieden een aanvullende service voor retourneren voor zakelijke klanten. Zakelijke klanten hebben wettelijk geen recht op retour. Toch bieden wij dit aan, met een korting. We hopen dat we hiermee klanten extra service bieden.
Bestelling Harde schijf tbv NVR…
Bestelling Harde schijf tbv NVR Recorder. Bestelling is netjes verpakt en op tijd bezorgd.Voor een marktconforme prijs.
29 april 2026
Komen na wat ze toegezegd hebben
Komen na wat ze toegezegd hebben. Levering vlg dag. Was maar een klein item, maar toch. Heb er een heel goed gevoel aan overgehouden.
29 april 2026
betrouwbare winkel
Goede service.
Na kapotte lcd perfect verholpen na 2 jaar!!
Super bedrijf!
HDR
27 april 2026
Perfecte kwaliteit
Perfecte service
Konden in avond langskomen om de cameras te halen van Hikvision.. top uitleg gehad en nog steeds tevreden
Beeld kwaliteit is perfect in de avond
30 december 2025
Slechte retourvoorwaarden
De bestelling zelf verliep goed, alles werd snel en netjes geleverd. Problemen ontstonden pas op het moment dat ik een product wilde retourneren.
Ik had een NVR besteld en daarnaast een aparte HDD. Van de HDD was vooraf duidelijk aangegeven dat deze niet retourneerbaar was, dus dat was helder. De NVR wilde ik wel retourneren. Hiervoor moest ik verzendkosten betalen, wat ik op zich prima vond.
Kort daarna kreeg ik echter een e-mail waarin werd gesteld dat er 50% aanschafwaarde in rekening werden gebracht vanwege zogenaamde montageschade bij de schroefgaten waar de harde schijf gemonteerd is geweest, en omdat de adapter gebruikt zou zijn. Dit klopt niet en voelt onterecht, zeker gezien het herroepingsrecht waar ik gebruik van maak.
Na wat zoeken op internet kwam ik bovendien meerdere vergelijkbare ervaringen tegen, wat bij mij de indruk wekt dat dit vaker voorkomt. Het voelt alsof er op deze manier een verdienmodel wordt gehanteerd door geretourneerde producten alsnog als nieuw te verkopen. Na ophaal moest ik zelf met een vergrootglas kijken voor de montageschade, absoluut niet reeel.
Uiteindelijk heb ik de NVR zelf opgehaald en doorverkocht als nieuw. Voor een volgende aankoop kies ik liever een grote webwinkel, waar retourvoorwaarden eerlijk en consistenter worden nageleefd.
5 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pro Alarm
Beste Iwan,
Dank voor het delen van uw ervaring, al betreuren wij het dat u de review op deze manier heeft geschreven. Wij herkennen het door u geschetste beeld niet en wij willen graag onze kant van het verhaal toelichten, mede op basis van de door u genoemde punten en onze retourvoorwaarden.
U stelt dat de geconstateerde montageschade onterecht is. Echter, bij ontvangst van uw retourzending hebben wij op de NVR duidelijke gebruikssporen geconstateerd bij de schroefgaten waar de harde schijf gemonteerd is geweest. Daarnaast ontbraken de bijbehorende montageschroeven in de verpakking en miste de meegeleverde adapter, welke was vervangen voor een gebruikt exemplaar.
Volgens onze retourvoorwaarden is het toegestaan een product te retourneren, maar “mits de producten en de verpakkingen niet onnodig beschadigd zijn” . Het monteren van een harde schijf en het kwijtraken van montagemateriaal valt onder normaal gebruik, maar niet onder het recht om een product te “demonsteren” zoals toegestaan bij herroeping. Dergelijke gebruikssporen maken dat een product niet meer als nieuw en ongebruikt verkoopbaar is. Dit is geen “verdienmodel”, maar een gevolg van het feit dat uw retourzending helaas niet in de staat verkeerde waarin wij deze aan u hebben verzonden.
U vermeldt in uw review dat u de adapter niet gebruikt heeft. Echter, bij controle bleek de adapter duidelijk gebruikt (krassen, stof). Wij hebben u hier direct op aangesproken, en u heeft ter plekke bij het ophalen van de NVR ook erkend dat het een oude, gebruikte adapter betrof die u (per ongeluk) had meegezonden met de retourzending. Dit was niet de originele, ongebruikte adapter die wij u hadden geleverd.
Het retourneren van een compleet product met een gebruikte (en dus niet-originele) adapter valt uiteraard buiten de grenzen van de wet en onze voorwaarden. U kunt niet een deel van het product (de adapter) achterhouden en vervangen door een oud exemplaar.
U deed een beroep op uw herroepingsrecht. Dit recht is bedoeld om een product te bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het geeft u niet het recht om het product uitgebreid te monteren, te gebruiken en te voorzien van gebruiksschade.
Omdat de NVR door de montageschade, het ontbreken van onderdelen (schroeven) en de meegeleverde gebruikte adapter niet meer als nieuw verkoopbaar was, hebben wij een bedrag van 30% van de aanschafwaarde in rekening gebracht voor de waardevermindering. Dit is een gangbare werkwijze en wettelijk toegestaan wanneer de klant verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te bepalen.
Het klopt dat uiteindelijk heeft besloten de NVR zelf op te halen en te weigeren de schadevergoeding te betalen. Dit was uw keuze. Voor ons was de kwestie daarmee afgerond, al betreuren wij het dat we gezamenlijk geen oplossing hebben kunnen vinden die voor beide partijen acceptabel was.
Onze retourvoorwaarden zijn duidelijk en worden gecommuniceerd op onze website. Wij hanteren geen 'verdienmodel' op retourzendingen, maar beschermen ons tegen waardevermindering die ontstaat door het daadwerkelijk gebruiken van producten die in 'nieuwstaat' geretourneerd zouden moeten worden. Wij hadden graag gezien dat u in uw review de volledige toedracht (inclusief het meesturen van een eigen, gebruikte adapter) had vermeld.
Mocht u nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice voor u klaar.
Super echt top
31 maart 2026
je ontvangt niet eens de spullen.
je ontvangt niet eens de spullen.
zodra je betaald hebt ontvang je nog niet eens alle spullen (kun je weer bijkopen en nogmaals betalen)
de ondersteuning die voorop belooft word met aansluiten kun je ook niets mee.
de spullen die ze zelf in de kast aansluiten kloppen ook niet.
6 april 2026
Slechtere kwaliteit en garantie dan bij Chinese websites
Alle facturen even nagekeken en totaal aan €2.787,- besteld de laatste jaren bij Pro alarm inmiddels is een decoder die ik bij ze besteld heb na 4 maanden (waarvan 2 maanden gebruik) overleden en wat een waanzinnige manier om er achter te komen dat dit bedrijf geen enkel respect heeft voor hen klanten. Een decoder opsturen en ze laten gewoon niets meer van zich horen, we praten hier niet over een luxe artikel maar actieve bedrijfs bewaking. Een maand laten ze niet horen en moeten we constant achter ze aanbellen, beloven telkens terug te bellen maar dit doen ze niet, een oplossing komen ze niet mee en ze behandelen je alsof ze je niet serieus nemen. Als je het dan een keer zat word krijg je zelfs nog een grote mond ook en uiteindelijk word er ook nog gezegd dat de decoder zodanig verstoft is dat die daar aan overleden is….. na 2 maanden gebruik?! Staat gewoon bij ons in de woonkamer stofvrij en vochtvrij zoals in de handleiding staat. Heb zelf de decoder open gehad om de HDD te verwijderen voor het opsturen en van overtollig stof was geen enkele spraken. Het enige wat je over de decoder kan zeggen is dat de actieve 40mm ventilator geen filter bevat en gezien de gevoeligheid voor stof die de “specialisten” van pro alarm claimen lijkt mij dit een zeer slecht ontwerp die gemaakt is om zichzelf op te blazen volgens de logica van pro alarm.
Al met al geen goed woord over voor de gang van zaken daar weet 1 ding als je hier koopt ongeacht hoeveel geld je spendeert voor garantie zijn ze niet te bereiken, of kan je een grote mond krijgen maar als het stopt met werken kan je gewoon een nieuwe kopen als het aan hun is.
We gaan ermee aan de slag.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pro Alarm
Beste Cees,
Jammer dat je ontevreden bent. Ik heb je vandaag telefonisch gesproken. Ik heb je geprobeerd uit te leggen dat het probleem, een doorgebrande spanningsregulator, niet door ons te repareren is. Daarom is de recorder verstuurd naar Hikvision, waar zij gaan beoordelen of dit probleem valt onder garantie. Ik heb aangegeven dat de printplaat behoorlijk onder het stof zit. Het is voor ons niet mogelijk om de recorder op voorhand te vervangen voor een nieuwe. Eerst moeten wij in de gelegenheid gesteld worden om het product (te laten) repareren.
U stelt dat u niet teruggebeld bent ondanks een toezegging vanuit ons. Dit zal ik intern bespreken.
Ik wil u danken voor de feedback en hoop dat u de recorder snel weer naar wens in uw bezit zal hebben.
Een scherm besteld voor mijn deurbel
Een scherm besteld voor mijn deurbel .
Het scherm starten zichzelf opnieuw iedere keer op , daarom heb ik het terug gestuurd.
De kosten voor de retour zijn voor je eigen rekening .
Daarna kreeg ik een mail want ik had idd het wachtwoord niet gereset , want ze wilde het scherm weer graag doorverkopen
(Dus eigenlijk geef je dan zelf toe dat je terug gestuurde spullen een Repack geeft en gewoon naar een volgende klant stuur en mensen dus niet altijd ongebruikte nieuwe apparatuur ontvangen . In dit geval een scherm wat niet in orde is)
Ik heb vervolgens een mail gestuurd met het wachtwoord, vervolgens kreeg ik een mail terug dat het resetten dan €25 euro bedroeg die voor mijn eigen kosten waren .
Persoonlijk vind ik dit niet netjes en klantvriendelijk.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Ik had verzoek gestuurd om naar andere…
Ik had verzoek gestuurd om naar andere adres te sturen maar geen reactie!
2 april 2026
Goede kennis van zaken
Goede kennis van zaken, goed geholpen. prijzen zijn goed. word netjes en beleefd teruggebeld.
25 maart 2026
Heb een nvr met 4 camera's bij ze…
Heb een nvr met 4 camera's bij ze gekocht.
Nadat ik zelf verkeerd begonnen was met installeren liep alles vast. Ben vandaag langs geweest en echt top. Volledig gereset en alles inclusief hikviseon app ge installeerd. Alles met vriendelijk en een lach.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Goede Service meteen Antwoord!!
Duidelijke informatie voor de aankoop.
Er werd gebeld toen het pakket werd klaargemaakt en verzonden!
Zeer goede service.
En meteen op alles reactie.
Ik zou er zo weer bestellen als ik iets nodig heb.
1 april 2026
Smorgens gebeld met klacht
Smorgens gebeld met klacht , praten er gewoon om heen en leggen de schuld bij dealer maar daar heb ik geen zaken mee gedaan , kreeg gelijk betreffende mijn klacht en zou vanmiddag terug gebeld worden , nou ik zit nog te wachten, al met al niet aan te raden voor vrienden
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Bij pro-alarm een dahua camera grkocht. Slechte garantie.
Bij pro-alarm een dahua camera gekocht DH‑H5D‑5F. Een instapmodel van 76 euro. Deze gebruikt in mijn camper om dat deze twee lenzen heeft. 1 naar binnen gericht voor beveiliging en 1 naar buiten gericht als een soort dashcam. Deze camera was er alleen in wit en heb hem gespoten in de kleur zwart, natuurlijk zo gedaan dat alleen de behuizing zwart werd en dat het op geen enkele manier de werking zou aantasten. Na 3 weken ging de camera kapot en contact opgenomen, ik werd keurig te woord gestaan, de boodschap was wel. Dat ik geen garantie had omdat ik de uiterlijke kenmerken had veranderd en dat ik hem in een camper gebruik en dat hij daar niet voor is bedoelt. Ik was zeer ontevreden hier over en zat op dat moment in het buitenland. Ik heb in een winkel een vervanger gekocht van Imou, identiek, komen uit dezelfde fabriek maar dan goedkoper. Deze functioneert nog steeds perfect. Na maanden gebruik. De importeur ook direct benadert en deze geeft ook onzinnige redenen om maar geen garantie te hoeven geven. Voor mij nooit meer een camera via deze winkel. Nu zal er wel weer een mooie reactie komen van dat mijn verhaal niet klopt. Trap daar niet in. Dit is zo gegaan als beschreven. Alleen wat meer communicatie dan hier beschreven,
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Aankoop beveiligingscamera
Snelle reactie via de chat op vragen die ik had.
Na aankoop snel en goed verpakt geleverd.
15 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.