Radiator Outlet Reviews 

Vorige maand een radiator besteld en afgerekend. Dat ging allemaal vlotjes en binnen paar dagen was het product geleverd.

Achter bleek al snel dat ik een verkeerd product had en het dus retour moest. Eigenlijk meteen een dag later alles netjes (het was niet eens uit de verpakking geweest) terug gestuurd waarbij ikzelf moest betalen voor de verzendkosten want mij was verzekerd dat ik ook die kosten terug kreeg als alles in orde was.

Ik had bewijs dat het 20 juni was afgeleverd. Echter ik had nog geen bevestiging ofzo. Na het weekend gebeld en kreeg te horen “ja maar een bevestiging van PostNL zegt niet veel” maar we gaan even kijken. Want ze zagen niks in het systeem van een retour ofzo. Yeah right.

Al vrij snel belde ze terug, ja we hebben hem gevonden en ga het meteen verwerken. Alles was orde volgens de dame aan de telefoon.

Dus dan zou nu binnen 10 werkdagen het geld retour moeten zijn.

Maar mevrouw jullie hebben hem al een week retour? Die 10 dagen zijn al bijna om! Maargoed wachten wachten, je raad het al. Geen geld, weer gebeld. Ja ik zal er een spoedje van maken.

Vandaag nog steeds niks en ze zijn met geen mogelijkheid meer te bereiken.

Nou een ding is zeker, dit wordt een bezoekje aan de winkel al moet ik 200km rijden!

Nog nooit zoiets meegemaakt dit. Meteen wijze les, altijd betalen met creditcard.

Indien toch alles nog wordt opgelost zal ik dit netjes vermelden hier.

Vooralsnog advies: koop nooit wat op deze website!!

Update: na veel contact over de mail en soms telefonisch vandaag eindelijk mijn geld gestort gekregen. Maar natuurlijk zaten de verzendkosten die ik zelf heb moeten betalen er niet bij. Terwijl dit wel zo op hun website staat. Heb eigenlijk geen zin om ook daar nog achteraan te gaan.

Conclusie: bespaar jezelf ellende en koop hier niks. Het zou best allemaal goed zijn, maar zodra je iets moet terugsturen ben je de Sjaak.

Ik ben heel goed geholpen in de showroom!
De medewerkers hebben echt verstand van zaken en hebben mij ook geholpen met het inladen van de radiatoren.

Persoonlijk begrijp ik de negatieve reviews niet. Ik heb hele positieve ervaringen met dit bedrijf. Ik had een bestelling geplaatst en kreeg vrijwel direct een e-mail met de bezorgdatum. Helaas bleek dat ik de verkeerde spullen had besteld en heb direct gemaild met het verzoek om mijn bestelling te annuleren. Ik kreeg 1 dag daarna gelijk reactie van Esmee dat dit geen enkel probleem was en dat mijn betaling binnen 10 werkdagen werd teruggestort.

En niets was minder waar, het geld stond binnen 10 werkdagen netjes op mijn rekening.

Ik zou hier in de toekomst zeker bestellen.

Zeer slecht, slechte service . Geen melding wanneer ze bezorgen( ook geen e-mail in spam map !), plaatsen het vervolgens voor je deur. Als je hulp behoevend bent laten ze je gewoon barsten en zetten het ook voor je deur. Als je belt naar het bedrijf krijg je ook nul op je request. Wat als er niemand thuis was geweest, hadden ze het dan ook maar zo voor je deur gezet? Service is dus ver te zoeken. Nu nog maar afwachten of de verwarming het ook nog doet!

Elektrische Oppio badkamerradiator gekocht en laten installeren door aannemer.
Hij deed helemaal niet wat hij moest doen. De app werkte, het paneel gaf keurig aan dat alles werkt maar hij werd niet warm.
Verwarmingselement laten verwijderen door aannemer en terug kunnen sturen (na heel wat gedoe, zou opgehaald worden maar werd dat steeds niet) en nieuwe ontvangen.

De nieuwe heeft 4 maanden gewerkt en nu al weken precies hetzelfde probleem.
Een koude badkamer.

Allerlei mails heen en weer, foto moeten sturen van binnenkant element, vervolgens de boodschap dat hij terug moet om te testen.
Wat te testen? Hij doet het niet. Simpel.
Demonteren kan ik zelf niet dus wéér kosten maken voor dezelfde verwarming die voor de tweede keer niet doet wat hij moet doen.
Bedrijf schuift alles af op leverancier, neemt geen verantwoordelijkheid en biedt geen enkele service (zoals zelf komen testen en omruilen) en zegt ook nog niet te weten of het wel onder garantie valt 'want de retourtermijn is 14 dagen'.
Het gaat ook niet om retour, het gaat om een ondeugdelijk product.
Op mijn verzoek tot geld terug wordt niet gereageerd.

Wat een ellende, ik ben er helemaal klaar mee en ga gebruik maken van rechtsbijstand.

Oktober 2023 een Oppio, van Turkse makelij, elektrische handdoekradiator met smart wifi element besteld. Deze werd half november, een week later dan gepland, geleverd. Installatie ging makkelijk ondanks dat het bevestigingsmateriaal van matig kunststof is. Er wordt een flesje antivries meegestuurd dat moet worden toegevoegd aan het water waarmee de radiator wordt gevuld. Helaas is dit flesje niet voorzien van enig, wettelijk verplicht, etiket. (het bedrijf is geïnformeerd dat ze hiermee de Nederlandse wet overtreden). Installeren van de app ging probleemloos. Het element warmde goed op alleen bleek de meting van de ruimtetemperatuur kuren te vertonen: als het element aanstond liep de gemeten waarde 5 graden terug en kon het element niet gestuurd worden. Functioneerde alleen als aan/uit unit. Een aantal screenshots van de app gemaakt en deze naar het bedrijf gestuurd. In eerste instantie werden een aantal instructievideo’s toegestuurd echter de montage had al conform de regels plaatsgevonden en een papieren handleiding was bijgevoegd. Na twee weken is het element omgeruild. Echter dit tweede element had hetzelfde probleem: wel warm worden maar niet kunnen sturen. Voor dit element is, in december, weer een nieuw element geleverd. Dit derde element zou voor opsturen zijn getest. Later bleek dat testen betekende: vaststellen of het element warm wordt. Niet of “mijn” probleem optreedt. Ook dit derde element had hetzelfde probleem wat voor mij erop duidt dat de Turkse producent zijn productielijn niet op orde heeft. Ook moet worden gezegd dat alle drie deze elementen niet voorzien waren van de verplichte CE en RoHS markering. Ik heb een film gemaakt van de app waarin nogmaals het probleem duidelijk te zien was. Tot op heden geen reactie gehad wat het probleem was met deze elementen.
Eind december is een ECO digital element geleverd, wel voorzien van CE markering! Dit element meet de radiatorwatertemperatuur en niet de ruimtetemperatuur. Dit element werkte echter ook niet voor 100%: soms werd uit zichzelf door het systeem de temperatuur verhoogd en enkele keren per week “hangt” het systeem. Nadat het euvel wederom was gemeld kreeg ik de opmerking dat ik geen element had gekregen dat de radiatortemperatuur meet omdat radiator outlet en Afium deze niet in hun pakket hebben. Het was een fout op de website van Afium. Deze website is overigens tot op heden niet aangepast. Blijkbaar is een minimale ruimtetemperatuur van 35 en maximaal 70 graden normaal.
Nu was voor mij de maat vol en ik heb gezegd dit element te behouden en mijn verlies te nemen. De radiator zelf is prima en een element koop ik wel bij een betrouwbare leverancier.
Indien de eerste levering doet wat het moet doen is de prijs/kwaliteit verhouding goed. Indien je technische problemen hebt, moet je niet bij dit bedrijf zijn. After-sales geeft zelf toe dat er geen technische kennis is van de verkochte systemen, daarvoor moeten ze naar de leverancier in Turkije.
De Oppio elementen zijn matig/slecht van kwaliteit en voldoen niet aan de EU wetgeving.
Toch twee sterren gegeven omdat after-sales moeite heeft gedaan om het probleem, zij het tevergeefs, op te lossen.
Overigens zijn de reviews op de website niet betrouwbaar, alleen positieve reviews, alleen vijf en heel soms vier sterren worden geplaatst, geen negatieve reviews. Hier geeft trustpilot en kiyoh een betrouwbaarder beeld. Voor elektrische radiatoren kun je beteren een andere, betrouwbare, leverancier kiezen.

Radiator besteld die drie weken later gekomen is dan moest komen , dan kwamen we achter dat die ook nog niet goed was , hebben netjes gebeld en gevraagd voor retour label. Eerst zeiden ze dat wij te laat zijn ( omdat factuur was natuurlijk van drie jaar geleden nog ) . Uiteindelijk hebben ze soort uitzonderlijk gemaakt en wij konden retour sturen maar wel zelf verzendkosten betalen , dit heb ik nog nergens mee gemaakt. Gezien de radiator niet in envelopje past kost dit veel geld en snap niet helemaal waarom moet ik dit betalen ? Als consument heb je recht product terug te sturen en volledige bedrag terug krijgen. Nu kost radiator 130 euro en ik moet 50 euro aan verzendkosten betalen ... ?

Wij hebben tijdens onze badkamerverbouwing de Oppio Elite elektrische radiator laten monteren door onze loodgieter. Filmpje op youtube is bekeken, alle waarschuwingen op de meegeleverde stickers zijn in acht genomen. Alleen aan de ring draaien met een steeksleutel, niet aan de wifimodule draaien! Deze waarschuwingen werden overduidelijk gemaakt door problemen in het verleden. Op zich begrijpelijk, maar het zou ook iets kunnen zeggen over de kwaliteit en de kwetsbaarheid van dit (plastic) onderdeel. Ik ben bij de montage aanwezig geweest; de loodgieter heeft vaker met dit bijltje gehakt en heeft de radiator keurig gemonteerd volgens de voorschriften.
Toen de stekker eenmaal het stopcontact in ging werkte de radiator niet. Er ging geen display of ander lampje branden, maar er was wel een klikkend geluid. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice van Radiator-outlet, werd mij gevraagd de wifimodule open te maken om te zien “of er draden loszaten, of er vocht in de module zat.”
Ik heb eigenhandig de gevulde radiator weer van de muur gehaald, het verwarmingselement verwijderd en de module opengeschroefd. Direct was er vocht en een bruine substantie zichtbaar aan de binnenkant. Ik ben geen expert, maar ik kan me niet voorstellen dat “vers” water binnen 2 dagen in een bruine substantie verandert. Ik heb dus het VERMOEDEN dat er al vocht in gezeten heeft, maar dat is uiteraard speculeren. (Ik lees meer reviews van reeds gebruikte radiatoren, dus dit is zeker niet uit te sluiten)
Hoe dan ook hoort er geen vocht in het element te kunnen komen, dus heb ik de foto’s doorgestuurd met het idee dat dit opgelost zou worden. Helaas trof ik Ingrid van “after-sales” , die me op niet mis te verstane manier vertelde dat ik geen recht had op garantie, omdat vocht ALTIJD een installatieprobleem is en dus niet onder garantie valt. Na een telefoongesprek is het gevoel van machteloosheid alleen maar toegenomen. Er is op geen enkele wijze gedacht aan de oplossing. Hoewel Ingrid van after-sales op voorhand al aangaf dat het vocht kon zijn , vertelde ze aan de telefoon dat ze nog NOOIT een melding had gekregen van vocht in een WIFI-module. Wél in andere verwarmingselementen, maar niet in elementen met WIFI. Vreemd, maar prima, dan is dit de eerste keer. Kan dat dan een productiefout zijn? Of kan er in elk geval naar gekeken worden om e.e.a. uit te sluiten? “Nee, ik kan niks meer voor u betekenen, deze melding wordt afgesloten.”
Gewoonweg schofterig hoe je hier als klant behandeld wordt. Dit heb ik zelden meegemaakt. Ik ben zelf ondernemer en probeer bij een tegenvaller mijn klanten altijd te helpen in het vinden van een oplossing. Zo behoud je je relatie. Voor mij hierdoor nooit meer radiator-outlet.nl
Na mijn wanhopige poging om toch geholpen te worden (ik zit inmiddels meer dan een week in een koude badkamer) kreeg ik te horen dat ik dan maar een mailtje naar info@ moest sturen, want dan “kon het management bepalen of ze er iets mee gaan doen.” Ik betwijfel of die mail dan bij het management terecht komt én of zij mijn melding serieuzer zullen nemen dan de afdeling “after-sales”.
Ik wacht nu twee dagen op antwoord, mocht dat op korte termijn volgen dan zal ik hier mijn melding aanpassen. Wees gewaarschuwd voor dit bedrijf.

1. Radiator besteld en bleek niet op voorraad en stond op back-order, na verschillende keren contact opgenomen te hebben was de radiator er alleen konden ze het niet reseveren en moest ik het dus direct ophalen omdat ze de week erna kwamen installeren bij ons. Vreemd en storend want ik had het gewoon besteld.
2. Toen we de radiator uitpakte bleek de zijpanelen kapot te zijn mocht gelukkig nieuwe halen waardoor ik wel 2 keer moest tijden, wat tijd en ook weer geld kost.
3. Kort na het bestellen gaf Radiator Outlet 10 % extra korting op ophalen, Heb contact opgenomen dat ik die ook wou, geen probleem volgens klanten Service (Ingrid) en had de toezegging gedaan dat het terug geboekt te worden, na echt verschilende keren gevraagd te hebben wanneer ik de korting teruggeboekt mocht verwachten kreeg ik bericht dat de korting ineens niet terecht is en niet teruggeboekt zou worden. Vind dit heel slecht, doe dan die toezegging niet. Terwijl ik door die kapotte zijpanelen ook extra kosten moest maken.

Al met al zijn er echt een paar punten waat dit bedrijf op kan verbeteren, denk daaraan voordat je hier iets gaat bestellen. Ik sla dit bedrijf voortaan over.

Bij het ophalen van onze radiator gevraagd hoe het zat met retour brengen. Dat was geen probleem binnen 14 dagen . Helaas past de radiator niet dus terug gebracht. Toen begon het avontuur. De verpakking was niet meer heel ,en ze konden niet opnieuw verpakken .
Hoe kan je iets testen zonder het plastic er af te halen ? Hoe controleer je als bedrijf je retouren als ze weer opnieuw verkoopt, dan moet je toch weer verpakken ? Deze vragen waren te moeilijk voor de medewerker en de situatie begon een beetje uit de hand te lopen . Eind van het verhaal , onze radiator ligt daar en wij hebben een 'bewijs van retour' en ze gingen contact met ons opnemen . We hebben nog geen geld retour. mail en chat geen reactie , aan de telefoon weet niemand iets . binnenkort maar weer eens 150 km rijden en kijken of we nu geld kunnen krijgen zonder agressie . Bespaar je zelf de ellende en sla dit bedrijf over !!

Foto van product komt niet overeen met werkelijkheid
Wij hebben een elektrische handdoeken radiator besteld. Hoewel volgens de website op voorraad, en ik 2 weken later belde waar due bleef, was het toch een backorder. Hoe dan ook hij werd geleverd op 12 december. De handdoeken radiator was een heel ander model dan op de site, in plaats 24 buizen waren er maar 20 buizen. Telefonisch contact gehad: uitleg de fabrikant geeft maar 1 foto en dat is een andere. Het is een handdoeken radiator. Op de site staat ook niet dat de foto niet overeenkomt met de werkelijkheid. Verder konden ze geen antwoord geven op de vraag dat het bijgeleverde verwarmingselement 400 watt is, terwijl mijn factuur zegt dat het 500 watt moet zijn. Ze geven geen antwoord. Ben dus erg ontevreden. Slechte service en doen niet wat ze beloven.

Meer dan een maand geleden een radiator besteld geen reactie op mail naar stavaza, telefonisch niet bereikbaar.
Update: bestelling geleverd: betere communicatie en doorgeven van mogelijk leveringsdatum zou veel frustratie besparen

Onze radiator was binnen een week kapot. We worden aan het lijntje gehouden door de klantenservice in het zoeken naar een oplossing. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en leggen deze volledig bij de leverancier. Wij wachten nog steeds...

Slechte ervaring! Wacht al van 17 oktober op een voorplaat van een al geleverde radiator en op een 2e bestelling . Heb al een 5 tal keer gebeld en intussen ook gemaild met de bevestiging dat de 2e bestelling nog niet in stock was. En dat de andere voorplaat met de post zou komen. Uiteindelijk heb ik 29november nogmaals gebeld met de reactie dat er iets mis was bij de post en dat de vorige collega die daar mee bezig was nu niet meer bij hun werkt. De dame aan de lijn zei dat de radiator van de 2e bestelling nu wel in stock was en dat ze die samen met de voorplaat zelf zou opsturen. Vandaag 1 december 2023 nog altijd aan het wachten. En voor ik het vergeet, bij de eerst bestelling hebben ze ook nog een andere voorplaat apart laten leveren maar ik weet niet of dat nu van het bedrijf kwam want de chauffeur kwam gewoon leveren en wist verder niks. Dus ik bestel daar nooit meer, en laat ons hopen dat vandaag lijn bestelling aankomt of ik ga klacht neerleggen.
Voila

Ik had hier een radiator besteld maar helaas met verkeerde thermostaat set er bij.
Gelijk de volgende dag geprobeerd te bellen om de juiste er bij te krijgen.
Maar er is geen contact met ze te krijgen heb 14 keer geprobeerd te bellen maar te vergeefs. Heb nog 2 mailtje gestuurd en je raad het al geen reactie. Pas bij het 3e mailtje om alles te annuleren kwam er een reactie dat er een bel afspraak was in gepland. Maar dat moeten ze nog steeds doen.

Nu me geld terug, dit is beloofd via de mail dat het spoedig zou terug gestort worden maar ik denk dat het de rechtsbijstand verzekering gaat worden.

Update: ik heb inmiddels me geld terug gekregen, heeft wel even geduurd.

In eerste instantie een hele slechte ervaring. Product was bij het postbedrijf zoek geraakt waarna ik enkele weken op geen mogelijkheid contact kreeg. Uiteindelijk belde het bedrijf na een slechte review direct op en is het toch nog keurig afgehandeld.

Fijn geholpen, alles direct t op voorraad. Ook zaterdags af te halen.

Zeer slecht geholpen. Radiator en aansluit materiaal besteld. Radiator op tijd geleverd zonder aansluit materiaal. Werd gezegd dat dit morgen zou worden bezorgd met excuses. De volgende gebeld wanneer ik het kon verwachten, was nog niet verzonden. Uiteindelijk twee dagen later bezorgd. Blijkt de bestelling incompleet. Echt waardeloos. Ik bestel hier nooit meer

Zeer slecht bedrijf, als je een artikel terugstuurt, krijg je je geld NIET meer terug!!!!