Rose Bikes Reviews 8.112

Ik schrok enigszins van de vele slechte ervaringen hier. Wij komen al jaren bij Rose, en hebben nooit problemen ervaren. Ook niet met een nieuwe fiets, waarbij de dynamo al snel kapot ging, deze is kosteloos vervangen zonder gedoe.
Mijn laatste ervaring was met een Fidlock Twist bidon waarvan een onderdeel kapot gegaan was afgelopen week. Ik heb een mail gestuurd, en ondanks dat de aankoop iets meer dan 2 jaar geleden was, en dus de garantie officieel verlopen, is mij direct toegezegd dat ik een vervangend onderdeel krijg. En zelfs meer dan dat, want het onderdeel is niet los leverbaar dus krijg ik een setje waar het in zit. Complimenten voor Rose dus!

Al ongeveer 30 jaar klant bij deze firma en fiets nr5 is in aantocht en nog nooit enige problemen gehad met de firma Rose.
Zelfs is een keer een frame kosteloos vervangen omdat het achterwiel wel eens iets aanliep met zware beklimmingen en dat na ongeveer 5 jaar en zonder enige vorm van discussie. Wel was het daardoor iets beschadigd en in gesleten, constructie is veranderd. Prachtige zaak met erg kundig personeel die alle tijd voor je nemen.

Beste fiets liefhebber,

De producten bij rose bikes zijn scherp geprijst en dat maakt de duitse fietsenwinkel zo aantrekkelijk.
Maar pas op!! Ik heb een mountainbike besteld bij deze winkel die binnen 1 week geleverd zou worden. De dag na de bestelling was die fiets al in de winkel aanwezig en klaar om verstuurd te worden, na een week wachten op de fiets of zelfs een track and tace code stond ik nog met lege handen. Na meerdere keren via de telefoon in gebrekkig engels te horen te krijgen dat de fiets echt "de dag erna" verstuurd zou worden krijgen in na 5 dagen ineens een creditnota van de bestelling. De mountainbike order was zonder overleg geannuleerd en zou worden teruggeboekt naar mijn rekening. Na deze slechte ervaring was ik eigenlijk ook klaar mee en was blij dat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar ook dit bleek weer als eerder compleet langs elkaar heen te gaan. Na meerdere malen bellen over het feit dat ik geen geld had ontvangen begonnen ze met de telefoon ophangen en zelfs niet meer opnemen!! Dit is erg onprofessioneel voor een winkel om te doen. Nadat ik had gedreigd aangifte te gaan doen werd het geld plots op mijn rekening overgemaakt (tip voor als je ze iets wil laten doen ) nu zijn we inmiddels 3 weken verder en is die disaster eindelijk opgelost. Dus let op als je zelf niet goed achter je dingem aangaat kan je fluiten naar je geld dus beter die andere winkels wat meer betalen en dan ben je verzekerd van een product.

Na alle mindere reviews kan ik zeggen dat ik tot op heden niets negatiefs kan zeggen, inderdaad het duurt soms een dag of zelfs 2 dagen langer als je iets besteld, so what? Na allerhande fietsen van Merckx, Ridley, CKT, Argon die ik heb gehad, is dit de beste fiets die ik ooit heb gekocht, nu toch al 48.000km mee gefietst, ondertussen is mijn tweede fiets ook een feit.

Ik wacht al ruim 6 weken op een bestelling. Daarnaast wordt ik nergens van op de hoogte gehouden. Ik hoop dat betreffende bestelling nog geleverd gaar worden op korte termijn.

Goed bedrijf, prijzen zijn top! Erg jammer dat ze afhankelijk zijn van DHL. Niet de beste bezorging /bezorgers. Jammer

Uiteindelijk toch geleverd!!
Bij service punt in Midlum.

Onkundige medewerkers die totaal niet weten waar ze over praten!
Ze kunnen je over weinig artikelen enigszins nuttig advies geven.
En als je dan een bestelling wilt plaatsen via de verzand blijkt dat men verstuurd met dhl en dat is wel de slechtste vervoerder ooit,dus mij zijn ze kwijt als klant!

Ik heb een onderdeel gekocht van bijna 100,-. Dit bedrag heb ik keurig met iDeal betaald maar geen onderdelen. Ik heb vaak en op verschillende manieren geprobeerd contact op te nemen maar men gooit gewoon de hoorn er op. Mails worden ook niet beantwoord.
Al met al ben ik gewoon 100,- kwijt en heb geen onderdelen.

Koop hier alstublieft helemaal niets!

Enorm slechte service! 2 fietsen gekocht, 2x gescheurde kader. Eerste fiets (wegfiets) na +/-6j gaf de kader een tikkend geluid, en er was duidelijk een scheur in de lak te zien. Fiets opgestuurd maar ze bleven beweren dat het enkel de lak was. 2de fiets (CX fiets) vertoonde zelfde scheurtje in de lak, maar dit al na enkele maanden, tot de kader uiteindelijk volledig doorgebroken is na 10 maanden. Dit tijdens een veldritwedstrijd, op een gewoon vlakke ondergrond.... Met deze fiets zelf tot in Duitsland gereden. In de winkel luisterde er niemand naar het verhaal, en werd er enkel maar gesproken over "ongeval", om op alle mogelijke manieren toch de garantie te ontlopen. Uiteindelijk werd de fiets na lang aandringen toch binnen genomen voor verdere controle. Na lang wachten en enkele mails uiteindelijk te horen gekregen dat ze geen externe factoren kunnen uitsluiten, en dus de garantie niet willen geven. Dit vind ik zeer vreemd aangezien een crossfiets toch wel bedoeld is langer mee te gaan dan 10 maanden... In ruil wordt er een nieuwe kader EN nieuwe voorvork (totaal overbodig want de originele is nog in perfecte staat) aangeboden voor 50% van de prijs. Daar bovenop wordt dan ook nog eens een bedrag aangerekend om alles over te zetten van de ene kader op de andere...

Op 1-9-2018 een bestelling gedaan voor een cover voor display.
Netjes mail gehad dat het besteld is.
Daarna mail met code om het pakketje te volgen.
Vandaag 5-9-2018 is het afgeleverd.
Ik weet dat het vanuit Duitsland moet komen, dus ik kan ook niet verwachten dat het de volgende dag binnen is.
Al met al kan ik alleen maar zeggen dan dat alles naar wens verlopen is.

Geen 2 bestellingen in een zending
Omdat ik met paypal heb betaald, mag ik nog niet behandelde bestellingen samenvoegen om zo op de verzendkosten te besparen.

Tot 2 x maal toe banden besteld.
De eerste keer voor € 12,15 per band (continental X-king 26 x 2.4 vouwband)
De tweede keer waren ze € 16,22
Beide keren stond er op de site dat ze met 2 dagen leverbaar waren.
Maar uiteindelijk waren ze beide keren er niet.
2 x gebeld en heel vriendelijk te woord gestaan, maar ze konden de banden niet leveren.

Als je een product aanbied voor een bepaalde prijs, dan moet je ze ook leveren!
dit was de laatste keer dat ik bij Rose versand heb gekocht

2 nieuwe MTB banden remblokjes voor schijfremmen gekocht nieuwe ketting casette kortom ik heb mijn MTB een grote beurt gegeven en alles bij Rose gekocht.
Bij binnenkomst zie ik in de banden al overal kleine haarscheurtjes zitten.
Dus ik neem contact op krijg ik te horen dat dit normaal is bij deze banden???
Waarop ik zeg de oude versleten banden van hetzelfde merk en type (swalbe) die er al 3 jaar opzitten hebben hier geen last van.
Ik denk dat ze al heel wat jaartjes bij jullie op de plank liggen.

Maar goed geen discussie mogelijk dit vind de klantenservice normaal
2 maanden later doet de schijfrem achter niets meer blijkt dat de remschoen volledig afgebroken is.
Of dit aan Rose ligt weet ik niet zeker maar ik vermoedt dat dit ook te maken heeft dat deze blokjes al heel oud zijn.
Ik heb het in ieder geval nog nooit mee gemaakt dat een remschoen het binnen 2 maanden begeeft.
Ik koop mijn spullen in ieder geval nooit meer bij Rose.

Fietsonderdelen besteld, ging helaas iets fout bij DHL, kan gebeuren. Maar de klantenservice van Rose bikes, is totaal niet behulpzaam en gaat ook helemaal niks doen om tot een nette oplossing te komen.

Beloven om terug te bellen, wat ze vervolgens niet doen. Ook op mail geen reactie. Hierdoor genoodzaakt maar dagelijks meerdere keren bellen, maar zit nu zit ik na 4 weken nog steeds zonder producten die al wel betaald zijn.

Verwacht van een Duits bedrijf eigenlijk meer.

Shimano cassette, tandwiel en 2 Sram kettingen besteld,
snel en foutloos geleverd .

In ongeveer 6 jaar tijd nu al toe aan mijn 5e frame. Ooit begonnen met een prachtig mat wit frame (Xeon CRS) maar na 1,5 jaar breuk in het carbon bij bottombracket. Fiets gebracht en na paar weken opgehaald alles prima. Half jaar later precies hetzelfde probleem! Weer terug, aangegeven dat ik niet hetzelfde wilde want ja, wie ging mij garanderen dat het dan WEL goed was. Dus toen 100 euro bijgelegd voor een "beter" frame. Later weer opgehaald en bleef een tijd goed gaan. Maar ook daar weer na 1,5-2 jaar een probleem: speling op mijn bottombracket. Dus niet crank tov bottom bracket, nee hele bottombracket wiebelde. Weer terug en toen maar eens aangegeven dat ik er wel klaar mee was en ik in ieder geval compensatie wilde voor vervanging van wat onderdelen. Dat afgesproken en ging goed. Totdat ik de fiets op ging halen en even alle "compensatieonderdelen" kon afrekenen. Maar gedaan want ik zou toch mijn fiets willen. Later contact opgenomen natuurlijk en kreeg toen het totale bedrag wel weer als shoptegoed terug. Maar dat was natuurlijk niet de afspraak.

Maar nu na ik denk zo'n 1-1,5 jaar weer problemen. Carbon rond voorderrailleur begon te scheuren en een scheurtje bij de achterbrug waar de kabel het frame inging naar de achterderailleur. WEER terug en nu heb ik dan een X-lite CRS. In de winkel via een duitser die gebrekkig engels sprak mijn wensen doorgegeven die bij de niet engels sprekende duitser uitkwamen. Het stuurlint zou vervangen worden, balhoofdlager en binnen en buitenkabels. En ze zouden de fiets weer opsturen, want het was een garantiegeval en dan kon dat zonder kosten.

Fiets teruggekregen, helemaal in mijn nopjes. Totdat ik eens ging meten. Geometrie van frame is anders en zadelbuis is 4cm korter. Zadelpen komt nu 2cm onder wat voor mij goed is dus ik zit eigenlijk niet op de fiets zoals dat het beste is voor mij. Contact opgenomen. Nee, verzendkosten willen we vergoeden maar that's it. We geven geen nieuwe zadelpennen want dit is een framegarantie. Dat is ook gek want bij de overgang naar dat nieuwere frame waar ik 100 voor betaald had kreeg ik WEL een nieuwe zadelpen (of daar was die 100 stiekem voor). Maar ze gingen hier toch echt niets aan doen.

2 weken na ontvangst van de fiets kreeg ik nu ook nog even een factuur met daarop alle onderdelen die ter compensatie vervangen zouden worden, of ik dat even wilde betalen, 140 euro. Ook verzendkosten erop, bottombracket cups. Allerlei arbeidskosten. Ze beweren nu bij hoog en laag dat ze toch echt niets gingen compenseren en ik de factuur moet betalen.

Dus conclusie: hun frame gaat stuk, voor de 4e keer, en nu mag ik 220 euro betalen om weer te kunnen fietsen!

KOOP HIER GEWOON NIET!

Waardeloze service en fake garantie. Helaas ben ik gevallen na 7 maanden met mijn x-lite Renfiets, met veel schade als gevolg. Uit de Schade offerte van Rose werkplaats bleek dat reparatie meer kost dan een nieuwe fiets, waarbij ook mijn Carbonframe is gebroken. Uiteraard heb ik aan zo'n offerte helemaal niets, omdat ik dan natuurlijk beter een nieuwe fiets kan kopen. 5 keren telefonische contact gezocht voor uitleg, maar kreeg niemand van de werkplaats te pakken en terugbellen doen ze niet. Toen maar naar de lange rit naar de winkel gemaakt in het weekend voor uitleg. Na 2 uur wachten werd ik eindelijk geholpen. Zeer onvriendelijk te woord gestaan door de werkplaats. De replacement garantie ter waarde van €500,- is nep, want deze geldt niet voor ntfu leden omdat zij al verzekerd zijn. Dat mijn schade bijna 3 keer zo hoog is als de verzekering van ntfu doet er niet toe. Tenslotte mocht ik nog om het verhaal compleet te maken 25,- voor de schadeofferte betalen anders kreeg ik mijn fiets niet terug.

Ik was met de intentie naar de winkel gegaan om een nieuwe fiets te kopen en gebruik te maken van de replacement garantie. Uiteindelijk de winkel verlaten met een opgelicht gevoel.

Ik wens iedereen die hier een fiets koopt alle geluk dat er nooit wat aankomt. Schandalige service en behandeling. Ik heb mijn fiets na 7 maanden bij het grofvuil kunnen zetten. Ik zal bij deze firma in elk geval geen € meer uitgeven en raad iedereen aan hetzelfde te doen.

Online bestellen gaat vlot, maar wacht tot er iets scheelt met je fiets. Hun klantenservice trekt op niets + hun zogezegde garantietermijn van 5 of 6 jaar is een lachertje.

Ik bestelde mijn Rose xeon crs bij rosebikes. Toch een fiets van +- 2500,-Een 2-tal weken na mijn aankoop hoor ik een licht getik ter hoogte van mijn trapas. Dit geluid werd met de week luider en luider.

Ik inspecteer mijn bottom bracket en ik zie 2 scheuren van ongeveer 3 cm onderaan mijn trapas . Dus ik hiermee terug naar Rosebikes in Bocholt. Ik ga ervan uit dat dit valt onder garantie.
Daar aangekomen beweren de "SPECIALISTEN VD TECHNISCHE SERVICE" koudweg dat ik gevallen zou zijn met mijn fiets en dat daardoor de scheuren zijn ontstaan. Daar sta ik dan...

Ik mocht dan wel nog voor de helft vd prijs vh frame een nieuwe uitkiezen, HAHAHA MAN MAN, wat een bende idioten... koop er aub nooit een fiets. U weze gewaarschuwd. Ahja, ik ben nederlandstalig. Maar de moeite doen om
de taal vd klant te spreken, how maar. Ik moest maar Duits praten.

Fietsonderdelen besteld, ging helaas iets fout bij DHL, kan gebeuren. Maar de klantenservice van Rose bikes, is totaal niet behulpzaam en kan blijkbaar helemaal niks doen om tot een nette oplossing te komen. Daarnaast moest ik ook nog eens meerdere keren bellen, en nu zit ik nog steeds zonder pakket. Verwacht van een Duits bedrijf eigenlijk meer.

Ik bestelde een shimano tiagra shifterset 3x10, vervolgens moest ik meer dan een week wachten totdat mijn verkeerde onderdelen binnen waren (ipv een 3x10 kreeg ik een 2x10 geleverd) .
Dat het een 2x10 had gekregen bemerkte ik pas toen het had gemonteerd (je kunt aan de buitenkant niet zien dat het een 2x10 of een 3x10 is, omdat ze er aan de buitenkant hetzelfde uit zien).
Contact opgenomen met rosebikes en ik kreeg te horen dat ik het verkeerd opgestuurde setje niet kon retourneren omdat het al was gemonteerd en in hun ogen nu 2e hands was. Het verweer van mij dat rosebikes niet de juiste onderdelen had opgestuurd deed er in hun ogen niets aan af.
Kort samengevat: zeer slechte service
lange levertijd.

Voor mij was het een gevalletje "één keer maar nooit weer" dat ik nog eens wat koop bij rosebikes!