Sephora Sverige Reviews 

Jag kommer aldrig mer att handla från er. Er otroligt usla snorkiga personal på Mall of Scandinavia är under all kritik.
Att stå och rätta till varor och ignorera kunders frågor med ett - jag är så upptagen!
Hon kunde knappt ens peka åt vilket håll man kunde hitta varan.
Jag går hellre till Kicks eller Lyko i fortsättningen och jag kommer varna alla för er hemska personal för nu är det andra gången så jag börjar misstänka att ni har någon nedsättande kundpolicy.

Products are okay, and usually shipping is fast, but if something is wrong, customer service is HORRIBLE and not helpful at all. I ordered something two months ago and received the wrong package, have been mailing back and forward without settling on something even though this should have happened ages ago. Almost 30 mails at this point, I will try to sum it up. I sent them a mail right away, they say I have to return product and will receive a return label, but offer me a discount code, which I say yes to. Then I receive the discount code and nothing more, no return label or further instructions, just the mail with the discount code that made is seem like we were done with the case. Here I send a little longer message, again I receive a stupid response that feel very generated and did not respond to any of my questions or what I was saying in the mail, with no return label or further instructions. I am annoyed and send another mail, wanting to cancel my order because I am very upset with them, and also have to push them to actually send me the return label. Response is, I can’t cancel it, and I have to confirm that I will return the products, which I literally two weeks ago at this point. They also twist it into sounding like it is my mistake. I ask if I can receive a different customer service as I am not happy with how I have been treated, and they send it higher up. They apologise, give me another discount code, now for 25% (mind you, there is an active 30% discount code on the website at this moment), and says they’ll of course refund me, and that this will be a quick process once they see I have returned the item. I am not happy with this, I have spent so much time on this case, and it takes med almost 30 minutes to both pick up and deliver this WRONG package that THEY send, I want better compensation. We have been at it for a month and I am tired, so I accept defeat, take the 30 minute trip to the store and return the mistaken items, wishing for what they promised me, a smooth and fast refund. But NO… now I get an order confirmation, they send me the original order, the one we in the literal last email found out I would get a refund from. Sick of this, and the customer service does not seem helpful at all. I send them the a message about it, I have to return this one too. I am able to do it in the app, but it says I’ll get charged for it, therefore I am now making another 30 minute trip. Customer service response is bad and very generated again, I ask for it to be sent further up, they say they’ll send it to someone else and update me. Two weeks go by with no response, I send another mail asking for update. Since I picked the package up they believe I want to keep it, they haven’t answered my mails and have no plans on any compensation. Case is still not fixed, but one thing for sure is that I never want to shop here again, customer service couldn’t give less of a shit about their customers or helping them, incredibly disappointing. Will therefore not recommend, if a mistake happen, they will not be interested in properly solving it.

Gjorde retur i fysisk butik i december. Returen hade inte registrerats än. Faktura hos Klarna hade inte makulerats än. Sephora.se hade blivit kontaktad via samtal och mali 3 ggr tills idag. Ska bli tvungen att anmäla till ARN.

Riktigt dålig hemsida och beställnings process. Man behöver inte vara medlem för att beställa- dålig tvång. Rabattkod från Mecenat fungerar inte.

Beställde en parfym från Sephora. En gåva skulle ingå och gåvan var också med på fakturan.
Gåvan saknades i paketet. Sephora vägrar att skicka gåvan. De vägrar också att jag får returnera paketet kostnadsfritt.
Undvik.

Beställde varor för flera tusen och det saknades en produkt i leveransen men man vägrar återbetala och antyder att jag ljuger om detta. Kommer gå vidare med en anmälan mot företaget och undvika denna typ av oseriösa företag framöver!

Jag har aldrig handlat från er men får likväl sms med reklamutskick och en avregistreringslänk som inte funkar, åtgärda det!

I had a problem with a product bought online and I contacted customer support both through the chat function and by email with no answer. This was the first time I ordered through their website. I recommend to shop on Kicks.se instead. Much better!!

Har beställt från eran hemsida några gånger. De 2 första gångerna gick det kanon och det var jättebra packat.
Men nu senast jag beställde så var det som att någon hade packat ihop allt snabbt hemma och allt var ihoptryckt, kartongen på parfymen jag beställt var helt ihoptryckt i kanterna. Som tur var så var själva parfymen hel, men tråkigt att få det så dåligt packat när det ändå var en ganska dyr parfym jag beställt.

Emporia butik. Never seen workers this unkind my whole life. Even my family came from Dubai they were choked how much unprofessional the workers are. They don’t want to work Sephora should save its name and close this shop in Emporia.

Jag beställde parfym som jag skulle hämta i butik. Den fanns i lager (både i butik och online, även efter jag beställde) och jag la beställningen och betalade direkt. Jag fick ett SMS att min beställning skulle vara klar att hämtas inom 2 timmar. En timme senare får jag ett SMS att de har annullerat min order pga ”otillgänglig produkt”. Kasst.
Som ”kompensation” fick jag gratis leverans vid nästa beställning.

Utsjekkingen kunne vært enklere. Og så har de Klarna der, men tilbyr ikke Klarna til norske kunder. Når til å med Temu har Klarna så blir det litt pinlig.

Jag var på Sephora Emporia för att hämta ut ett paket jag beställt online tillsammans med min lilla dotter.
Vi blev väldigt dåligt bemötta, personalen hälsade inte ens på oss och innan jag hann säga något själv fick min dotter en tillsägelse att inte röra på sakerna från en av personalen vid mini produkterna som är vid kassan.
Det kändes både otrevligt, onödigt och dömande särskilt eftersom jag som förälder tar ansvar och skulle säga till först.
Jag hade tänkt kolla på fler produkter och köpa något men på grund av bemötandet valde jag istället att gå vidare till Kicks. Tyvärr kändes besöket inte alls välkomnande.

Aldrig varit med om liknande service, Heidi på Biblioteksgatan i Stockholm är absolut personen jag kommer vända mig till i fortsättningen- vad det än gäller. Så kunnig inom parfymer, smink, hudvård you name it. Sån genuin och snäll kvinna, tips till alla som behöver hitta rätt!

Sämsta kundtjänst jag någonsin upplevt! Beställde för 600 kr och fick trasiga produkter. Kundtjänst hjälpte inte och lade ansvaret på mig istället. Jag fick till och med lösa deras misstag själv med returer. Kommer aldrig beställa från Sephora igen.

Hur är det möjligt att ett företag som Sephora har en så värdelös webbshop 2025?! Samla poäng har jag gett upp för många år sedan, för man får absolut ingenting! Likaså födelsedagspresenten, det var nog minst 7 år sedan jag fick ett sånt mail. Men det går inte ens att söka produkter på deras sida för den fastnar hela tiden och jag loggas ut så fort jag klickar på nånting. Sidan är inte alls mobilanpassad! Det är ett skämt! Så otroligt dåligt! Ni bryr er inte om era kunder alls!

Utlovar olika gåvor,inget kommer eller så fungerar inte koden! Inga mail när man kommer över 1800 poäng gång på gång ! Inte ok att lura sina kunder! Gör om och gör rätt om ni vill ha kunder! Så besviken.

Handlade bara på nätet för att om man handlade för över 750kr skulle man få 2 överraskningar värde över 500kr och 13 ”minis”. Hade det inte varit för detta hade jag handlat i butik. Leveransen var bra, men när jag hämtar ut paketet och öppnar finns det bara 3 stycken minis i. Ingen överraskning och inga fler minis. Ringde kundtjänst direkt som bara sa att de kände till detta, att flera hade ringt, och att det fanns inget dom kunde göra eftersom produkterna tagit slut, men att jag kunde göra en retur om jag ville. Väldigt dålig marknadsföring. Erbjudandet ligger dessutom kvar på hemsidan. Jag har mycket förståelse för misstag och att saker tar slut men det är inga små summor man handlar för och sedan ingen kompensation för att det blivit fel heller. Kommer aldrig beställa från nätet igen, som tur har jag butik relativt nära om jag ”måste” handla på Sephora…

Produkterna och leveransen var bra, men har blivit utlovad 13 miniprodukter dessutom skulle jag få 2 ”överraskningar” vid köp över 750 kr. Utöver det skulle jag få gratis varuprover då jag kommit över 1800 poäng. Idag hämtade jag ut paketet och det enda jag fått var en mini pixie tonic… de utlovar massa, men sedan kan inte leva upp till det. Vilken kass marknadsföring. Kontaktade kundtjänsten och då fick jag till svar ” ja men så är det, vi ger det i den mån vi kan”. Jag har mycket för förståelse, men att utlova så mycket dessutom såg jag tydligt ”13 minis” i min orderbekräftelse för att sedan endast få en liten grej…. Vilket skämt….

Jättebra service och fina produkter!!