Sephora Sverige Reviews 

Jag kom in i butiken med min dotter som fyllde 10 år samma dag. Hon hade fått 2 likadana necessärer Sol de Janeiro och ville byta till en annan färg. Den var plomberad. Min dotter är jätteglad för att det är hennes födelsedag och hon berättar det glatt när vi kommer till kassan. Men lyckan vänder där. Butikschefen (som jag förstod att hon var för de behövde hämta henne för att göra ett byte) sa att pga att det gått lite mer än 30 dagar så gick det inte att byta då deras system inte tillät det. Jag försökte vänligt be dem om att det måste väl ändå gå att lösa, vi skulle ju bara byta till en likadan men en annan färg och den är plomberad. Jag ser på min dotter hur ledsen hon blir och det ser så klart även butikschefen (?) men utan att visa någon som helst medkänsla säger hon bara tyvärr går det inte (på engelska för hon var engelsktalande). Tjejen som hjälpte oss först och hämtade butikschefen ser ser lite besvärad ut och verka tycka det är jobbigt/pinsamt men vågar antagligen inte säga något. Tyvärr förstörde det här min dotters 10-årsdag då hon blev jätteledsen, jag hade ju sagt till henne innan att det inte borde varandra problem att byta till en annan färg, då den är plomberad. Så extremt dålig upplevelse.

Det som till slut räddade dagen, men däremot gjorde den första upplevelsen ännu värre, var att när vi senare åkte till Mall of Scandinavia för att fråga om vi kunde byta där, så var det inga som helst problem. Har ni olika system i olika butiker? (Skulle inte tro det..) biträdet på Biblioteksgatan ljög alltså dessutom.. varför man jobbar med kunder när man verkar ha ett stört beteende och njuter av att göra dem besvikna (och i detta fallet till och med ett barn, som dessutom firar sin födelsedag), makes no sense, för mig.

När vi däremot kom till kassan i MoS var tjejen i kassan så gullig och gav till och med min dotter en handkräm för att hon fyllde år. De här upplevelserna är så långt ifrån varandra det kan bli. 0 stjärnor till Biblioteksgatan, 5 stjärnor till MoS.

Jag skulle gärna vilja få er syn på det hela och kanske en förklaring.

Jag var på Sephora på Emporia i Malmö idag. Omg vilket fantastiskt bemötande. Jag har en absolut "hopplös" hudton. Olive, neutral men ändå inte. Sadet, denna fantastiska tjej, gjorde allt hon kunde för att hitta rätt foundation till mig. Hon testade massor på mig. Vi var nära. Vi fick lite hjälp av manager Agatha i slutet. Med gemensamma ansträngningar lyckades de hitta min foundation. Deras bemötande, villighet att hjälpa mig, som sällan går dit, var väldigt rörande. Tusen tusen tack Sadet och Agatha. ❤️

Köpte till frugan och blev väldigt nöjd, men priserna kan ni sänka

Elin gjorde min upplevelse på Sephora i helgen fantastisk!! Så trevlig, kunnig och hjälpsam. En riktig service🌟

I was told I would get a gift card but I didn’t

Worst customer service experience. I had to contact Sephora customer service due to issues claiming my loyalty reward and 10 emails later I still do not have a resolution. They are both extremely unhelpful, or incompetent, and rude,

This companies only saving grace is products exclusively sold at their store, otherwise every other cosmetic store in Sweden offers way better customer experience.

Je me suis littéralement fait agresser par une vendeuse du magasin Sephora Nice-Lingostière : je suis venue chercher un paquet en livraison au magasin. Je tends ma carte d'identité. Problème pour elle : ma commande est à mon nom d'épouse, qui n'apparaît pas en premier sur ma carte d'identité. Elle me dit que ce n'est pas au bon nom ! Elle ne sait apparemment pas lire une carte d'identité ! Je lui dis de prendre le temps de lire les 4 lignes de la carte d'identité et elle va découvrir (miracle !) mon nom d'épouse. Elle a pris la mouche, m'a littéralement agressée, en disant "que je l'agressais"... Pauvre jeunesse ! En attendant, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Stort Tack till Elin i Göteborg som med all tålamod och positiv service speglade hur man tar hand om sina kunder. Hittills har jag köpt 4 st Kayali parfymer och båda gångerna råka du hjälpa mig. Vilken engagemang hur du förklara och tog den tiden för att ge bra service. Bästa Elin 🌸

Tusen tack till Elin på sephora Göteborg. Tog sig verkligen tid att hjälpa mig med nya smink produkter. Blev super nöjd nu när jag testat det hon rekommenderat. Aldrig haft så bra produkter som nu.

Skrekk og gru! Dette er kanskje smålig, men helt ærlig SEPHORA 🤦‍♀️Først, de reklamerer med rabatt, ny lanseringer og kampanjer i appen som vi ikke kan laste ned i Norge. Vi er liksom ikke prioritert, tsk tsk. Deretter vil de at vi skal spare opp slik at vi kan komme opp fra SEPHORA White card til SEPHORA Black card slik at vi får bursdagsgaver, gaver ved oppnåelse av 1800 poeng, og så videre. Nå klarte jeg endelig å komme meg opp på Black card nivå og var endelig en del av den kule gjengen til SEPHORA. Men lykken var kort. Jeg fikk ingen e-post med gratis gave etter å ha nådd 1800 poeng. Jeg tok derfor kontakt med kundeservice på chat, jeg brukte en time (!) på å finne ut følgende. Jeg har ikke fått en e-post fra deres gift boutique, ikke er den i søppelpost heller. De sier at den er sendt i dag, men ak og ve jeg har ikke mottatt denne. Men de fikser og sender meg en erstatning kode! Etter å ha testet denne på minst 5 forskjellige handlekurver finner jeg ut: Denne virker ikke på norske kunder. De kan ikke sende gaver over grensen får jeg vite, dette er jo rimelig spesiell i og med at hvis man bestiller fra andre nettbutikker i andre land, kan de godt finne ut å sende gaver over grensen. Hmmm.. jeg tenker at så får jeg vel få gaven min i fysisk butikk hvis jeg skulle dra til f.eks Göteborg, men nei. Koden virker kun på nett og de kan ikke sende ny e-post fra gift boutique (veldig snobbete gave butikk spør du meg). Jeg spør hvordan kan jeg sikre meg at neste epost (etter å tjent nye 1800 poeng senere) med gave kode kommer frem? Nei, det vet de ikke. Men jeg kan vist nok prøve å huke av i person innstillinger for sms og annonsering på partnerplattformer!? Jeg får så til slutt (husk, dette er etter 1 time med chat) vite at jeg får 50 kr tilgode for bryet. Supert! Men de er ikke noe sted på min profil på SEPHORA og chatten vi hadde gående har de stengt på grunn av inaktivitet. Jeg vil så mene at det siste jeg var i denne laaaange historien var innaktiv, men det får så være. Jeg gir opp, SEPHORA dere vinner! Hendene mine er i været og det hvite flag er reist! Vi nordmenn må vente på egen SEPHORA, vi har skjønt det! Vi skal ikke bry dere lengre men mas om gaver, app og rabatter.

Missvisande leveransvillkor.
Gjorde en beställning på måndag.
Jag valde Bring som skulle leverera INOM 1-3 arbetsdagar (enligt utcheckning och deras leveransvillkor) efter att ordern hade behandlats inom 24 timmar.
Varorna skickades inte i tid och de förstörde planeringen.

Får inget e-post meddelande om gratis varuprover som man ska få vid 1800 insamlade poäng. Är uppe i 3289 och helt tyst från Sephora.

La en stor order mot Sephora på flera tusen där nästan alla artiklar saknas. Mejlar och ringer deras kundservice direkt som påstår att vikten stämmer och att det inte har saknats något. Detta skulle vara en speciell stund för min fru på vår årsdag vilket nu istället blir en katastrof. Jag står utan presenter och ska få betala för dem. Första gången jag handlar och sista. Och de påstår att man kommer få en trevlig shoppingupplevelse.
Katastrofalt, handla inte från dem!

Jag vill ge en stor eloge till Elin på Sephora! Hon var otroligt hjälpsam och vänlig under hela mitt besök. Hon tog sig verkligen tid att förstå vad jag behövde och var mycket noggrann med att hjälpa mig hitta de perfekta produkterna. Hennes tålamod och engagemang var verkligen imponerande, och hon såg till att jag kände mig helt nöjd innan jag lämnade butiken. Tack, Elin, för din fantastiska service!

Jag shoppade på Biblioteksgatan dagen innan, det var en praktikant som stod i kassan, och hon var trevlig, men missade att ge mig rabatten som ett erbjudande berättigade till (jag visade i app:en). Jag gick tillbaka dagen efter, för att korrigera (alla kan göra fel, och hon var praktikant, så jag var inte arg eller otrevlig på något sätt). Tjejen tog mig till en kassa vid ingången, jag förklarade mitt ärende, och hon förklarade att det tyvärr inte går att åtgärda-för då måste jag ha produkterna med mig. Jag förklarade, att det har jag! Och tog upp dom (varför inte bara fråga detta först, liksom?!). Hon suckar och hatar mig tillbaka till den kassan, som jag först hade stått vid. Hennes kollega sade då, att jag kan få rabatten nästa gång istället. Men jag bor inte i Stockholm, så jag ville göra klart det nu. Stämningen är irriterad. Jag försöker vara varm, trevlig och ursäktande att jag är en så ”besvärlig” kund. Hon fick mig verkligen att känna mig dum, att jag störde deras jobb (inte att jag bidrar till deras lön!).

Butiken är utöver det otrevliga bemötandet, oerhört varm. Jag orkade inte vara kvar där inne! Och alla testers var slut. Jag ville känna på några serum, innan köp, men INGA testers jag kollade på, hade produkt kvar i sig.

Dagen innan, så hade jag även betalat för en påse. För mig, hör inte det hemma i en ”lyxig” butik. Det är liksom Willys och Lidl-stil. Men det gjorde jag. Påsen var i tunt papper, och gick sönder på 10 minuter. Fick gå in i annan butik för att köpa en annan påse.

Hela upplevelsen av Sephora är att det är smutsigt, obefintliga testars, för varmt (temperaturen) och ung personal utan känsla, eller vilja, för kundservice. Ingen trevlig upplevelse alls!

Otroligt dålig kundservice!, hemleverans som gick fel,pga att Sephora ej har koll på att Bring kräver fullmakt för att lämna utanför dörr, om man tex arbetar och ej kan vara tillgänglig kl: 10.00-14.00, sen... återbetalar dom inte i första taget.
Jag kommer definitivt inte handla nåt mer på Sephora,och får jag inte full återbetalning kommer jag gå vidare till allmänna reklamationsnämnden!

Jag och min kompis fick hjälp av bästa Elin, hon var så trevlig och hjälpsam. Vi fick verkligen den hjälpen vi behövde. Hon la ner mycket tid på att få allt så bra som möjligt för kunden och det är vi väldigt tacksamma för. Otrolig service🫶🏻

aj vas gonnuuh get maj morning qvassont batt it tejseted lajk skinkär...

Har aldrig träffat på mera inkompetent kundtjäst än hos Sephora.
Mitt paket har ännu inte kommit och jag har fått ha all kontakt med Bring själv.

Otroligt dåligt kundbemötande. Långa väntetider i butik. Kommer inte handla här mer.