Sephora Sverige Reviews 

Har handlat flera gånger från affären och online, ens points bliver inte registrerats, och har kontaktat dom. Men dem säger att det kommer innan 72 timmar, förklarar dom att der har gått flera veckor ingen registrering.

Erbjudandet på eran app den 22/05 var att man skulle få 16 gratis minisar om man köpte varor "från 700 kronor".

Jag köpte en ögonkräm för 879 kr, fick köpet bekräftat( inklusive minisarna) samma dag kl.11:15, och fick ett mejl när paketet skickades, fortfarande samma dag, kl.15:38, och fortfarande inklusive minisarna.
Fick dessutom en faktura kl. 17:03 på ordern där minisarna är inkluderade: total 3x bekräftelse att minisarna är inkluderade i mitt paket.

Jag hämtar paketet torsdag den 23 maj kl 10:57 (dvs dagen efter), och det mäter 23,5x9x11,5 cm. Inne finns den dyra krämen jag har köpt och en Cucumber Sephora Collection eye mask.

Jag ringer kundservice kl 11.08, som tydligen inte kan kontakta lagret för att få dem att skicka de resterande minisarna (om detta eye mask var en av de öht, det stog ingenstans VILKA jag skulle få, men ni bekräftade 3 ggr i rad att de skulle vara 16 minis).

Vad kundservice kan erbjuda är antingen 15% rabatt vid nästa köp (som bara gäller om man handlar på full pris), eller en retursedel så att jag slipper betala frakten för att returnera varan.
Jag ville egentligen göra en reklamation, men kände mig pressad att acceptera retursedeln.

Efter att jag tänkt på saken skrev jag till kundtjänsten igen, kl 12:37, genom att vidarebefodra fakturan där det står klart och tydligt vad jag skulle fått, och skrev dessutom att jag ville ha minisarna och åberopade konsumentköpslagen, där det står klart och tydligt att en orderbekräftelse är bindande även för företaget när man handlar på nätet.

Bifogade dessutom bilder på vad som låg in i själva paketet. Dessutom, skrev jag att jag kände mig tvungen att anmäla Sephora till konsumentverket om ni inte gjorde rätt för er.

Under tiden hann ni skicka retursedeln via mejl, men jag såg det mejlet först 19:09 efter jobbet, så jag hänvisade till mejlet jag skickat 12:37 och väntade på erat svar.

Som inte kom, så fredag kväll (dvs den 24/05) skrev jag min anmälan till konsumentverket, och fick en bekräftelse att anmälan hade kommit in kl. 21:31.

Idag måndag kontaktar ni mig igen kl.11:40 och säger att ni kan se att ngn har skickat retusedeln, men ni inte kan se mitt mejl, och undrar om jag skickat till fel mejladress.

Det hade jag inte gjort (jag har kollat, mejladressen stämmer), men för säkerhets skull har jag svarat på mejlet som jag fick kl. 11:40 genom att copy-pasta mejlet med fakturan och mina kommentarer. Jag har dessutom angivit både klockslag och titeln på emajlet, och ni har mitt namn, så att ni inte hittar det känns lite konstigt.

Det som inte känns konstigt är att ni fortfarande inte vill göra rätt för er, då allt dessa mejlandet fram och tillbaka där sedan ni bara försvinner känns som en forhalningstaktik, därav det här omdömet:

Nu har ni mitt ordernummer i titeln på det här omdömet, och mitt namn och adress har ni redan, så vad jag vill att ni gör för att ställa allt till rätta är följande:

1) Ni hämtar de 15 resterande minisarna (eller alla 16 om den där eye mask inte var en av de). Om det är någon från kundtjänst som fysiskt åker till lagret och gör det, eller om ni under tiden hunnit skaffa telefon och prata med lageransvarig struntar jag i, bara att det blir gjort;

2) Ni ställer minisarna i en låda som är addresserad till mig;

3) Ni skickar lådan och ger mig spårningsnumret.

4) Klart från eran sida! Jag hämtar paketet när det kommer fram och, förutsatt att ni har gjort rätt för er, kontaktar jag konsumentverket och meddelar att ni har ställt allt till rätta.

Att ni bekräftar ordern i sin helhet gång på gång kan jag inte få till ngt annat än ni har förbundit er att skicka allt, så nu ser jag fram emot min leverans.

Gjorde en beställning på en bronzer och fick hem fel färg. Riktigt tråkig kundservice som inte hjälper en nånting. Står tydligt o klart på min orderbekräftelse att jag har en färg men får fel endå. Det är 400kr ner i papperskorgen för inte de kan göra sitt jobb. Suck:(

Sephora var ett fantastiskt bra sida med bra erbjudande och produkter som inte fanns någon annan stans när dom kom till Sverige för några år sedan.
Men dom senaste två åren så har det blivit katastrof.
Inga erbjudanden som är värda att ens kallas erbjudande och på black fredag som brukar vara en stor readag hade dom det absolut sämsta priset och erbjudande på hela internet.
Jag har handlat för över 10.000kr om året där dom första åren, men nu handlar jag knappt, då det bara känns som att det har blivit ett bluff företag med 15kr rabatt vid erbjudanden och så kallad rea.
Priserna och villkoren har blivit diffusa och finns ingenstans att hitta på sidan vad som gäller riktigt.
Så tråkigt att det inte kunde vara som i andra länder, med unikt sortiment och mycket speciella erbjudande.

aldrig mer sephora att köpa nånting. Deras sida funka inte. De reserverad pengar från min konto utan ordenbevis , man bara missa tider och blev frustrerad. Aldrig mer , tack

Jeg bestilte noen ting fra sephora blandt annet en milk bronzer i the icon set. Når jeg åpner produktet er det helt knust og er i flere biter! Har sendt Mail og vi har fått tilbud på 100 kroner i gavekort. 100 kroner dekker verken å kjøpe ny bronser eller frakt?! Når jeg bestiller en ordre på 2144kr forventer jeg litt bedre kundeservice da!? Har sett at en annen person har hatt samme hendelse og fått tilbud på gavekort på 75 kroner.

Skulle göra en beställning på en parfym till sambon. Ska behöva göra ett konto innan. Sen när man väl gjort det ska man behöva fylla i ett formulär. Sen måste man fylla i en adressbok på hemsidan. Sen uppfyller inte min vara kundkorgrn. Helt otroligt, går snabbare o åka 30 min o köpa den ist! Rekommenderar inte

Jag beställde min beställning från sephora.se. Det har gått 5 dagar och jag har inte fått något mejl om att min paket är påväg. Jag har även ringt de i fredags 2 gånger men inte fått svar. Jag har dessutom mejlat de och fortfarande inte fått ett svar. Jag är väldigt besviken.

Bluff företag
Man ska få 10% på första beställningen
Inget svar, när man hämtar ut varorna kommer ett svar några dagar senare.
Beklagar det är inget vi kan göra, usch finns seriösa lokala handlare med bra kundservice.

Får ikke bestilt til Norge. Er det noe galt med nettsiden? Kommer ikke lengre enn velg leveringsmetode… alt er i grått og kommer ikke videre. Produktet er på lager og det er ikke parfyme.

Handlet primært fra Sephora Sverige for å kjøpe parfymer som ikke kan kjøpes andre steder (nisjeparfymer), og har vært veldig fornøyd. Plutselig får jeg ikke lagt inn bestilling på min vanlige parfyme. Jeg kontaktet kundeservice og forklaringen jeg fikk fra er at "det er farlig gods," og kan derfor ikke sendes til Norge. Virker som om de har tatt bort en leveringsmetode de ikke hadde før.

Får ikke bestilt til Norge. Jeg gjør alt jeg skal, sjekker at produkt er på lager, ser at det kan sendes og ikke bare er click/collect. Velger Norge som leveringsland. Adressen på kommer opp som valg men kan ikke markeres. Har gitt beskjed til kundeservice og sendt med bilder, men får bare svar at produktene kan sendes til Norge - jeg må bare se at de er på lager og velge Norge som land 🤨 som jeg har gjort og sendt screenshot av! Vet mange klager over dette nå! Kjedelig å ikke kunne handle der

Har hört bra om Sephoras butik så tänkte att jag skulle beställa några saker från deras hemsida, GÖR INTE DET!! Jag fick aldrig en av mina varor och Sephora kräver att jag ska betala hela summan utan något som helst försök till att lösa problemet. De föreslog att jag ska betala fakturan (för en produkt som inte fanns med i paketet?) och sen POLISANMÄLA posten? Alltså så oseriöst! Jag som är lite insatt i konsumenträtt har vägrat och nu har denna fakturan hamnat hos inkasso, tack så mycket för detta sephora! Handla aldrig här för deras kundstjänst är bedrövlig och det är inte ens säkert att du får din produkt!

Otrolig dålig kundservice och bemötande från de som jobbar där. Vad anställer ni för personal? Beställde ett paket för över 1 månad sen som jag fortfarande inte mottagit då paketet har SLARVATS bort (!!). Har fått kontakta både Sephora och Bring gällande min leverans och för att få information - vilket har varit bristfällig. Ska JAG som kund behöva ringa flera gånger/mejla och jaga er? Istället för att skicka ut ett nytt paket och tänka på kundernas upplevelse har detta sköts så otroligt dåligt!!! Sista gången jag köpte från Sephora! Bring är dessutom ett skämt!

Returnerade två varor där jag inte ens öppnat förpackningarna. Fick till svar att jag inte kunde få en återbetalning för den den ena varan som var en ansiktsmask, eftersom burken var öppnad och kladdig. Mycket märkligt, eftersom jag inte ens öppnat själva förpackningen. Så det betyder alltså att varan jag fick redan var öppnad, men jag upptäckte det inte eftersom jag inte öppnat den. Känns som om man försöker lura kunden, så jag rekommenderar alla som ska göra en retur att fota det ni skickar tillbaka för att visa att varorna är oöppnade. Och efter 27 dagar har jag fortfarande inte fått min återbetalning för den andra varan…

My experience ordering at Sephora has been good and fast, the only issue that has been troubling me it's related with the sealing glue in the cardboard boxes, that they come opened. But the goods seems to be in good shape. As I suffer from a chronic and debilitating disease, those issues with the bad quality cardboard boxes, it means a lot of problem to me. But I decided to give a call to Sephora, its important to remeber as customers we have the right to call and ask for what we need, BUT those requests should be made respectfully and kindly, not as an immediate demand or accusations, I also think it's so important on how I ask that I always get good and kind answers, this time Lina, who is an authentic sweetheart, she was so patient and kind with my questions and issues, she gave me a very clear and fast resolution. I feel very grateful to her for all the empathy and kindness. Same with the people at the warehouse. As a suggestion here to the people: if something goes wrong with your order, please remeber to be kind when asking for help, we all are doing our best everyday, and the responsibility it's noy always on 1 person just. Thank you so much Lina and the lovely people at the warehouse! 💖

Katastrof dålig kundservice. Ett tydligt trasigt bronser stick från milk för 279kr. Alltså det är av i botten innan vi ens öppnat det. ”Oj tråkigt att det händer men du kan få 100kr tillgodo nästa gång du handlar hos oss”. Eh alltså nej. Jag vill ha en ny produkt, en hel produkt!

Produkternas förpackningar är under all kritik
Dottern köpte en bronzer stick som först inte gick att skruva upp och sedan skruvade hon för långt och sticket gick sönder i bitar och det går inte heller att skruva ner.!.

Bortkastade pengar (300kr för ett liitet stick) och det spelar ingen roll om produkterna skulle vara bra när den åker i soporna efter tio minuter.

Köp inte!

SJUKT DÅLIGT kostade 300kr för att returnera en liten parfym som blivit dubbelbeställd.
Dåliga fraktalternativ vid retur då man måste returnera som företag för att vara säker att varan kommer till dom och inte ett upphämtningsställe!