Var inne på Mall of Scandinavia för att köpa en ögonpenna. Personalen var 0 serviceminded. Frågade två olika i personalen om hjälp men dom verkade vara mer intresserade av sina headset än att hj... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Beställde ett testkit med små parfymer. När det kom fanns ingen försegling alls på produktförpackningen. Jag fick senare bekräftat att det ska vara försegling på dessa, trots att sephora nekar dett... Toon meer
Har beställt från eran hemsida några gånger. De 2 första gångerna gick det kanon och det var jättebra packat. Men nu senast jag beställde så var det som att någon hade packat ihop allt snabbt hemma... Toon meer
Kjøpte produkter som kom veldig fort. Ingen toll eller ekstra avgift for bestilling til Norge. Et av produktene var defekt og jeg kontaktet kundeservice for reklamasjon. Jeg fikk raskt svar på opprinn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Makeup, hudvård och parfymer - Upptäck en hel värld av skönhet hos Sephora. Hitta din närmaste butik i Stockholm, Göteborg eller Malmö.
Contactgegevens
Zweden
- sephora.se
2,5
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bestilling kansellert
Bestilling kansellert
Jeg bestilte en del produkter som jeg ble lovet skulle komme i løpet av noen dager. En uke senere, og etter å ha bedt om status på leveranse, fikk jeg en epost om at bestillingen var kansellert. Elendig service fra start til slutt.
4 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej, tack för att du hör av dig till oss och berättar om din upplevelse. Vi beklagar att din order blev annullerad och vi förstår din besvikelse. En order blir oftast annullerad ifall en produkt hinner ta slut i lager eller om det är en produkt som inte kan beställas till Norge. Om du har fler frågor får du gärna vända dig till vår kundservice så att de kan få hjälpa dig, antingen via mejl kundservice@sephora.se eller telefon: 031-36 134 17
Med vänlig hälsning Sephora.se
Beställde Dior Sauvage After Shave Balm…
Beställde Dior Sauvage After Shave Balm för 559 SEK, 1 timme efter ordern kommer ett mejl och besked att ordern blev cancellerad ”inte tillgänglig” har fått flera mejl därefter som säger
” en överraskning finns i din varukorg!”
” Vi väntar på dig”
” Dina produkter väntar på dig!”
Men varukorgen helt är tom!
Gör om och gör rätt!
Minst sagt urusel och urdålig kundupplevelse!!!
Kundservice!!
25 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej, vad bra att du berättar om din upplevelse. Vad tråkigt att din order blev annullerad, oftast beror det på att en produkt hunnit ta slut i lager medan ordern lagts. Jag förstår verkligen din besvikelse. Om du har fler frågor får du jättegärna kontakta vår kundservice så att de kan få hjälpa dig, antingen via mejl kundservice@sephora.se eller telefon: 031-36 134 17.
Vänligen Sephora.se
Advventskalender
Min dotter fick Sephora adventskalendern och lucka 9 är tom, så tråkigt.
19 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! Vi beklagar att en produkt fattas i er julkalender, så ska det såklart inte gå till. Jag skulle vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen genom kundservice@sephora.se eller genom telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du bifoga relevanta bilder/filmer som visar upp de defekta produkterna så kan vi upprätta en reklamation. Skriv även med ditt ordernummer så är jag säker på att vår kundservice ska hjälpa dig vidare på ett bra sätt.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt och önskar så länge att vi snart ser dig som kund hos igen!💖
totalt efterblivet företag
totalt efterblivet företag. otrevliga och okunniga.
15 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej!
Till att börja med får vi tacka dig för att du tagit dig tiden till att både berätta hur du känner, och ge oss ett omdöme
Jag skulle vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen genom kundservice@sephora.se eller genom telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du även skriva i ditt ordernummer. Så ska vi se hur vi kan hjälpa dig!
Pakke ikke kommet
Jeg bestilte for over 2 uker siden sto at den skulle komme på onsdag forrige uke men har ikke fått sporing eller noe. Har betalt over 2000 kroner!!!!
13 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! Till att börja med får vi tacka dig för att du tagit dig tiden till att både berätta hur du känner, och ge oss ett omdöme.
Jag skulle vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen genom kundservice@sephora.se eller genom telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du även skriva i ditt ordernummer. Så ska vi självklart hjälpa dig vidare med detta. Hoppas du får en fin dag trots besväret! 💖
Trasig produkt
Köpte ett Milk bronserstick i Butik på Emporia i Malmö. När jag kommer hem till Helsingborg och packar upp ur förpackningen så upptäcker jag att sticket är trasigt. Kontaktar direkt kundtjänst och skickar in bild på produkten samt kvitto. Får till svar dagen efter att de inte hanterar reklamationer köpta i butik utan att jag måste åka tillbaka till samma butik som jag handlat i, vilket är 16 mil t/r för mig. Otroligt dålig kundservice av Sephora. Hade förväntat mig mer av ett så stort företag. Säljer man trasiga produkter måste man kunna rätta till det. Få tillbaka till er själva, hur hade ni velat bli bemötta? Handlar man på tex H&M, oavsett om det är i butik eller online kan man reklamera var som helst.
5 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! Till att börja med får vi tacka dig för att du tagit dig tiden till att både berätta hur du känner, och ge oss ett omdöme. Vi beklagar verkligen din upplevelse. Tyvärr i nuläget hanteras reklamationer av produkter som är köpta i en Sephora butik endast av butikerna. Feedback från våra kunder är något vi värderar högt. Dina synpunkter tar jag vidare till berörd avdelning inom Sephora så att de kan få kika på om detta är något vi kan förbättra. Hoppas du får en fin dag trots besväret!
Feil Email!
Hei eg har greid å skrivd feil Email!
Eg bestilte pakken min 15.oct
Og eg har fortsatt ikke fått den!!!
Er det en måtte eg kan sjekke hvor pakken er!
29 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! 💖 Du får jättegärna kontakta vår kundservice så ska vi självklart hjälpa dig vidare med detta. Mejla till kundservice@sephora.se eller ring på: 031-36 134 17.
Handla INTE på sephora
Handla INTE på sephora. Mitt 12 åriga barn var där och handlade för 800kr, uppgav vårt medlemskap för att få 10% rabatt vilket hon inte fick. Jag åkte med henne tillbaka dit på kvällen 2 timmar senare för att fråga varför vi inte fick rabatten, fick förklarat att dom antagligen missförstod henne för att hon var ett barn. Så först skyllde dom allt på henne. Sen sa personalen, en långhårig kille att enda dom kunde göra var en stor process i form av en retur för att sen köpa allt igen med rabatten. Trots att hon var där 2 timmar innan behövde dom alla varor, dom kunde inte använda bara kvittot för att trycka in produkterna. Vi skulle ju inte returnera dom, bara göra en retur och direkt köpa dom igen för att få ut rabatten. Det behöver vi egentligen inte produkterna för. Min dotter tar bilnycklarna och springer till bilen för att hämta produkterna, killen säger att vi måste skynda oss då dom stänger om 9 min.
Efter 4 min skickar dom väktaren på mig, alltså dom vågade inte prata med mig själv, som först frågade om jag skulle göra en retur? När jag svarade ja kollade han på klockan och sa att dom stänger om 5 min och att det tar dom minst 10 min att göra en retur så dom skulle inte hinna det.
Jag sa att jag drivit butik i 20 år, det tar max 1 min att göra en retur men han stod på sig att dom behöver ÖVER 10 min på sig så dom hinner inte det och ville att jag skulle gå.
Mötte dottern på utvägen som kom tillbaka minst 4 min innan dom stängde. Hon hade sprungit för sitt liv, fick en panik attack (har flera diagnoser och blev sönder stressad) och började gråta utanför butiken vilket dom både såg och hörde men inte brydde sig ett dugg om utan stod och småflinade i grupp.
Så först lurar dom barn på rabatter, sen skyller dom på barnet, ljuger om att en retur tar över 10 min och avslutar med att skicka väktaren på sina kunder för att kasta ut dom. De är inte måna om sina kunder så vi kommer handla på andra ställen i framtiden.
11 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej,
tack för din feedback! Den är otroligt värdefull, eftersom din upplevelse är långt ifrån hur vi vill att att våra kunder ska uppleva våra butiker och tjänster.
Vi vill börja med att beklaga att du haft en dålig upplevelse i den fysiska Sephorabutiken. Det är verkligen inte meningen.
Dessvärre är vi på onlinesidan inte ansvariga över butikerna och deras personal. Istället råder jag dig att vända dig direkt till dem. Kontaktuppgifter till butiken finner du på vår webbsida under "butiker & tjänster" Om du istället önskar hjälp av kundservice på onlinesidan är du varmt välkommen att mejla till kundservice@sephora.se eller ringa på 031-36 134 17.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Går det an å få ny?
Heii! Jeg har nettop kjøpt milk bronser😁men når jeg åpna den var den helt ødelagt😕 det går ikke engang å skru oppover. Er det noe mulighet for å få ny? Kjøpte den i porto, på fredag (i Portugal)😐
8 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej,
Tack för att du hjälper oss att bli bättre med din kritik. Vi vill börja med att beklaga att du fått hem produkter i dåligt skick, så ska det såklart inte gå till. Eftersom denna produkt köptes i butik och i Portugal. Kan inte vi i kundservicen på sephora.se hanterar detta då vi endast utför reklamationer av produkter som levereras med post från vårt lager. Beklagar verkligen detta😔
Önskar dig en fin dag!
Denna gången blev det strul med…
Denna gången blev det strul med leveransen.Tyvärr andvänder ni er av Bring och dom levererar till fel utlämningställe.Handlar hädanefter i butik eller Kicks.
8 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej!
Vi beklagar verkligen att du upplevt problem med din leverans från oss, det vill vi gärna hjälpa dig vidare med. För att göra det skulle jag vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen via mejl kundservice@sephora.se eller telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du även ange ditt ordernummer, så vi snabbt kan ta fram uppgifterna kring din leverans.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt!
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Jeg får ikke handlet noe produkter
Jeg får ikke handlet noen produkter. Kommer opp feilmelding om at jeg må velge levering når jeg allerede har gjort det. De svarer ikke på mail heller før det går flere uker mellom hver mail. NULL hjelp.
9 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Emilia! Tack för du delar med dig av dina synpunkter! Vi är verkligen ledsna att du upplevt problem med att slutföra din beställning, det vill vi gärna hjälpa dig vidare med. Vi har just nu mycket aktivitet och svarstiden på mejl är därför lite längre än vanligt. Vid brådskade ärenden rekommenderar jag att du ringer till oss på 031-36 134 17.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt!
Med vänlig hälsning, Sephora.se
This business is going to be reported…
This business is going to be reported to the respective authorities. Not only their news mail have absolutely no possibility to unsubscribe, but also they spammed me with the same newsletter within 5 minutes.
Stupid and brazen.
31 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hi!
Thank you for helping us improve with your review. Your feedback is important and we will take it further.
If you want help with unsubscribe or delete your account, you are welcome to contact our customer service. The email address is kundservice@sephora.se but you can also call us on: 031-36 134 17.
Kind regards, Sephora.se
Ingen svar, ingen pakke
Jeg har prøvd å komme i kontakt med dere via mail, men ikke fått noen som helst respons. Jeg bestilte pakke på over 700kr 14 august, og fortsatt ikke fått pakken. Via sporingsnummeret dere har gitt meg i bring får jeg ikke noe som helst informasjon om sporingen på pakken. Jeg venter på svar!
14 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! Vi beklagar verkligen att du upplevt problem med din leverans från oss, det vill vi gärna hjälpa dig vidare med. Vi har just nu lite längre svarstid på mejlen än vanligt, men du är alltid välkommen att ringa under våra öppettider på 031-36 134 17 för direkt kontakt med kundtjänst. När du kontaktar oss kan du även ange ditt ordernummer, så vi snabbt kan ta fram uppgifterna kring din leverans.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt och önskar att vi snart ser dig som kund hos igen!
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Har ventet alt får lenge nå👿
Jeg har ventet på pakken min i 4 uker nå det sto at den forventa å komme på 3 dager men har enda ikke komt😕
26 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej! Vi beklagar verkligen att du upplevt problem med din leverans från oss, det vill vi gärna hjälpa dig vidare med. För att göra det skulle jag vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen via mejl kundservice@sephora.se eller telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du även ange ditt ordernummer, så vi snabbt kan ta fram uppgifterna kring din leverans.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt och önskar att vi snart ser dig som kund hos igen!
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Sämst service!!!
Sämst service!!!!
Jag beställde den 9 augusti fick meddelande att varan har anlänt den 17 augusti idag. Väl på posten så upptäcker vi när vi skulle hämta ut paketet att det är tomt!!!
Vi öppnar det på plats med killen Som jobbar där och det stämmer parfymen som skulle ligga där fanns inte. Paketet är oskadad och det fanns ingen som helst tecken att nån har tagit den på bring.
Sephora har struntat i att skicka den bara!!! Så dåligt gjort, är riktigt besviken kommer att anmäla det !!!!
17 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej!
Vi beklagar verkligen att du upplevt problem med din leverans från oss, det vill vi gärna hjälpa dig vidare med. För att göra det skulle jag vilja be dig att vända dig till vår kundservice, antingen via mejl kundservice@sephora.se eller telefon: 031-36 134 17. När du kontaktar oss kan du även ange ditt ordernummer, så vi snabbt kan ta fram uppgifterna kring din leverans.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt och önskar att vi snart ser dig som kund hos igen!
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Ødelagt milk brownser
Jeg Fisk en ødelagt milk brownser og bor ikke nært Sephora. Jeg onside at de sender Jeg en ny og tar kontakt på epost. Jeg synest det er dårlig når Jeg har betalt så mye for den
23 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Ida,
tack för ditt omdöme och din feedback, det uppskattar vi mycket.🙏
Vi beklagar att vi inte har möjlighet att ta reklamationer som är gjorda i butik hos supporten online.
I butiken hjälper de dig såklart med reklamation, du kan också testa att kontakta dem via telefon: https://www.sephora.se/alla-butiker/
Med vänlig hälsning, Sephora.se ❣️
Supersnabb leverans
Supersnabb leverans! Beställde en fredag och fick varorna på måndagen. Nöjd!
7 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Cecilia,
Tusen tack för ditt fina omdöme - vad roligt att du är nöjd!🤩
Ha nu en trevlig sommar!☀️ Med vänlig hälsning, Sephora.se
Dårlig Milk Broncer, vi kommer og bytter!
Hei!
Min datter kjøpte noen produkter av dere.
En av dem var Milk Broncer, og den funket ikke å rulle opp eller vri av locket uten at man dro av en stor bit.
Fikk ny på butikken uten spørsmål👌
Hilsen John M
3 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej John,
tack för ditt fina omdöme!
Vad skönt att höra att du är nöjd med din köpupplevelse, trots den defekta produkten.🙏
Hoppas vi får se dig som kund hos oss snart igen.
Allt gott, Sephora.se 🙌
Har prøvd å ringt men kommer ikke…
Har prøvd å ringt men kommer ikke igjennom! Pakken min er enda ikkje kommet etter snart 2 mnd! Har heller ikkje fått tilbake pengene
12 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Ingelin!
Vi är verkligen ledsna att du inte kommer fram på telefon! Vi vill såklart hjälpa dig att se vad som hänt, och se vart din leverans är. Du kan ringa kundtjänst på +46 31-361 34 17 under våra öppettider: mån-tor 9-17, fredag 9-16. Men även maila till oss på kundservice@sephora.se.
Så snart du kommer i kontakt med oss ska vi hjälpa dig direkt!🌸
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Håpløs kundeservice
Datteren min la inn en bestilling 26. mai, og hun betalte. Pakken kunne forventes levert fra 31. mai. Hun har ikke mottatt sporing eller mail om levering.
Jeg har prøvd kundeservice via hjemmesiden og direkte mail, og INGEN av de virker!
Etter så mange klager som man ser nedover siden her må dere skjerpe rutiner og kundeservicen. Sephora er for gode til å ha en så dårlig kundeservice.
Det har gått over 3 uker siden bestillingen ble lagt inn. Jeg venter i spenning…Hvordan når jeg dere når kundservice ikke virker?
26 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Inger-Lise,
Det låter verkligen inte bra - och vill såklart hjälpa dig att se vad som hänt, och se vart din leverans är!
Du kan ringa kundtjänst på +46 31-361 34 17 för direkt hjälp, eller maila på kundservice@sephora.se.
Det finns också en chatt på hemsidan, där du kan skriva med en kollega.
Så vänligen ta kontakt med oss på supporten så ska vi hjälpa dig direkt!🌸
Med vänlig hälsning, Sephora.se ❣️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.