Var inne på Mall of Scandinavia för att köpa en ögonpenna. Personalen var 0 serviceminded. Frågade två olika i personalen om hjälp men dom verkade vara mer intresserade av sina headset än att hj... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Beställde ett testkit med små parfymer. När det kom fanns ingen försegling alls på produktförpackningen. Jag fick senare bekräftat att det ska vara försegling på dessa, trots att sephora nekar dett... Toon meer
Har beställt från eran hemsida några gånger. De 2 första gångerna gick det kanon och det var jättebra packat. Men nu senast jag beställde så var det som att någon hade packat ihop allt snabbt hemma... Toon meer
Kjøpte produkter som kom veldig fort. Ingen toll eller ekstra avgift for bestilling til Norge. Et av produktene var defekt og jeg kontaktet kundeservice for reklamasjon. Jeg fikk raskt svar på opprinn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Makeup, hudvård och parfymer - Upptäck en hel värld av skönhet hos Sephora. Hitta din närmaste butik i Stockholm, Göteborg eller Malmö.
Contactgegevens
Zweden
- sephora.se
2,5
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Les hele! Skal aldri shoppe her igjen!😠
Har ett av de samme problemene som alle de andre under meg har. Bestillte pakken min den 13april og tidligste dato hvor jeg fikk pakken var den 18.
så jeg venta og venta den venta i 5dager og hadde ikke engang fått ordrebekreftelse.. snakket med dem på chat den 14,17 og 18 april og sa at «hei jeg har bestilt en pakke men har enda ikke fått ordre bekreftelse eller sporing» da svarte de meg «hei du pakken er ikke blitt sendt fra oss enda men den vil bli sendt imorgen»
Fikk en Mail den 18 om at den ble SENDT… (da jeg skulle motatt pakken)
De sendte en Mail med sporingsnummer og en lenke. Når jeg trykker på den blir jeg sendt til posten appen. Der står det bare at pakken ikke er registret og at den ikke finnes i systemet.. tok kontakt med sephora igjen og dem sa «det hørtes rart ut så vi sender en Mail til bring»
(Det var den 20 april) ringte posten igår (25april) og sa «hei jeg har bestilt en pakke fra sephora og jeg får ikke opp sporingen» han fortalte at han søkte etter pakken globalt så med den linken de sendte ville pakken ha kommet opp ett eller annet sted i Norge eller Sverige men han sa at sporingsnummeret FANNTES IKKE… ringte til bring i Sverige og Norge de sa akkuratt det samme……..😠😠
Så da tok jeg kontakt med sephora på chat da. Men da jeg fikk jeg en streng beskjed om at « Det er ikke din oppgave å kontakte leveringstjenestene når det er vi som er avsender!!!» også stengte hun chatten❓🤨 har også prøvd å ringe kundeservicen dems men får bare opp at nummeret ikke er i bruk…
Det sto 3-5 dager nå har det gått 13 og jeg har enda ikke fått noe som helst form av sporing.
Ikke shop her, bare scam
13 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Victoria,
tack för ditt omdöme och din feedback. Det uppskattar vi mycket! 🙏
Vi hade tyvärr haft ett tekniskt fel på norska ordrar som är lagda mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring. 🌸
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde. Vår normala leveranstid är alltid 2-5 arbetsdagar.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen, och kan ha förståelse för detta tillfälliga fel som oavsiktligt inträffade,
Allt gott, Sephora.se ❣️
Får ikke pakken.
Sporingsnummeret til posten funker ikke og Posten forteller at de ikke har pakken registrert i systemet sitt. Når jeg ringer til Sephora sier de bare at de har problemer med å sende til Norge og at de skal sende mail når det er fikset. I tillegg står det på nettsiden deres at pakken min ble levert for en uke siden og jeg har ikke fått noen pakke.
14 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Mina,
tack för ditt omdöme och din feedback. Det uppskattar vi mycket! 🙏
Vi hade tyvärr haft ett tekniskt fel på norska ordrar som är lagda mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring. 🌸
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde. Vår normala leveranstid är alltid 2-5 arbetsdagar.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen,
Allt gott, Sephora.se ❣️
Pakken har enda ikke kommet & får ikke sporet den
Bestilte en pakke 15 april, og har enda ikke fått pakken. 17 april fikk jeg Mail om at den var sendt, og at jeg kunne spore pakken. Men likevel har jeg enda ikke fått pakken, og det går heller ikke an å spore den. Tok kontakt med kundeservice for et par dager siden, men de har ikke gitt meg noe svar. Veldig misfornøyd.
15 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Mathea,
tack för ditt omdöme och din feedback. Det uppskattar vi mycket! 🙏
Vi hade tyvärr haft ett tekniskt fel på norska ordrar som är lagda mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring. 🌸
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde. Vår normala leveranstid är alltid 2-5 arbetsdagar.
Om man inte vill vänta på svarstiden via email, går det att ringa supporten på telefon +46 31-361 34 17.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen,
Allt gott, Sephora.se ❣️
Trodde Sephora.se skulle være serriøst…
Trodde Sephora.se skulle være seriøst og bra, men så langt er jeg ikke fornøyd! Skulle gått inn her før jeg bestilte og kjøpte for jeg ser at flere har samme erfaringer dessverre. Har blitt trukket fra konto, det sto levering fra 18.april og jeg har fortsatt ikke fått pakken. Jeg har fått en mail med sporing, men denne sporingen funker jo ikke/dukker ikke opp hos posten. Dette ser jeg er et gjentagende problem. Har sendt flere mailer, men ikke noe svar…
14 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Martine,
tack för ditt omdöme och din feedback. Det uppskattar vi mycket! 🙏
Vi hade tyvärr haft ett tekniskt fel på norska ordrar som är lagda mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring. 🌸
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde. Vår normala leveranstid är alltid 2-5 arbetsdagar.
Om man inte vill vänta på svarstiden via email, går det att ringa supporten på telefon +46 31-361 34 17.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen,
Allt gott, Sephora.se ❣️
Dårlig leveringsinformasjon og kundeservice
Jeg bestilte for Over 2 uker siden men har ikke fått noen sporingsinformasjon. Finner heller ikke ordren min når jeg logger inn på siden, men har blitt trekt. Kundeservice svarer ikke. Dårlig
24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Matilde,
tack för ditt omdöme och din feedback. Det uppskattar vi mycket! 🙏
Vi hade tyvärr haft ett tekniskt fel på norska ordrar som är lagda mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring. 🌸
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde.
Om man inte vill vänta på att få svar via email, går det att ringa supporten på telefon +46 31-361 34 17.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen med vår normala leveranstid på 2-5 dagar.
Allt gott, Sephora.se ❣️
Bestilte en pakke for to uker siden
Bestilte en pakke for to uker siden, og har fått Mail med sporingslink for lenge siden….kommer ikke noe pakke opp på leverandøren sin side med det sporingsnummeret og pakken er ingen plass å finne. Sendt flere mailer til kundeservice uten å få svar….
9 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan,
tack för ditt omdöme och din feedback.
Vi hade tyvärr ett tekniskt fel på norska ordrar mellan den 13-21 april. Vi har nu upptäckt felet och är igång med att lösa det. En ny leverans kommer skickas ut till dig, och du kommer inom kort att få ny tracking från Bring.
Ett separat email från Sephora kommer också under dagen idag att skickas till dig, där du får en tydligare förklaring.
Vi beklagar väntetiden på ditt paket som detta medförde.
Om man inte vill vänta på att få svar via email, går det att ringa supporten på telefon 031-361 34 17.
Vi hoppas du vill handla hos oss igen med vår normala leveranstid på 2-5 dagar.
Allt gott, Sephora.se ❣️
Varning för returhantering
Varning för returhantering. Du står själv för kostnad och sen ”tappar” de bort din retur när du skickat den. Du får då ingen ersättning. Beställ av annan butik.
13 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Tom,
tack för ditt omdöme.
Detta låter inte helt rätt!😯 Har din retur kommit fram till oss på lagret, så ska den givetvis hanteras av oss. Du får gärna maila vår support på kundservice@sephora.se, med info kring din retur så kikar de på det.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Det gick inte ens att göra en…
Det gick inte ens att göra en beställning där, ville ha hemleverans vilket inte gick att välja. Så nu blir det beställning på en annan webbsida som inte krånglar.
Dessutom skriver de att man får rabatt på första köpet men inte på The Ordinarys produkter vilket är vad jag tänkte beställa, väldigt märkligt.
Edit: dessa produkter visades i kassan som tillgängliga för hemleverans. Väldigt märklig hemsida som sagt.
12 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan,
tack för att du tagit dig tiden att lämna ett omdöme, men väldigt tråkigt att höra att du inte haft en så bra köpupplevelse hos oss.
På varje produktsida så framkommer det om vi kan leverera en produkt via post, eller om det enbart går med Click&Collect (om varan är slutsåld online).
Om du någongång vill handla hos oss igen är det bara du kontaktar vår support på kundservice@sephora.se eller på 031-361 34 17 om det uppstår problem.🙌
Med vänlig hälsning, Sephora.se
elendig
sephora fikk akkurat inn rare beauty sin lip oil. og nekter oss fra norge og bestille dem!!! for en drittside!
9 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Stine,
tack för ditt omdöme.
Detta stämmer inte riktigt. Vi skickar Rare Beauty Lip oil till Norge.😃 Däremot kan du bara beställa de som finns i lager online. Är de slutsålda online, så går de bara att handla för Click&Collect tills de kommit åter på lager online igen.✨
Har du frågor eller problem med att beställa går det bra att vända sig till vår support på kundservice@sephora.se , eller genom chatten som finns på hemsidan.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Får ikke vite når pakken kommer
Hei, jeg bestilte pakken min for snart 1 måned siden og den har enda ikke kommet. Det står heller ikke noe om når den kommer og jeg får ikke sporet pakken min.
9 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Bergljot,
Tack för ditt omdöme.
Detta vill såklart kika närmre på!
Du får gärna kontakta vår support på kundservice@sephora.se eller via telefon +46 31-361 34 17, så hjälper de dig att spåra ordern.😄 Om du mailar så får du gärna skriva med ditt ordernummer i mailet.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Sisådär
Dom har ett jättebra utbud, men paketet blev försenat och dom leverade inte ens till rätt utlämningsställe, utan till ett annat som man måste åka kanske 25min för att komma till vilket inte var det stället jag valde att hämtas ut paketet på
23 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan,
tack för ditt omdöme, vad roligt att du gillar vårt utbud!😍
Jag beklagar om paketet kom till ett annat ombud än vad du vanligtvis hämtar paket på.
Systemet hos Bring/Schenker går till så att de levererar till det närmsta ombud för det postnummer man uppgett på sin order. Med undantag för att de kan behöva byta om ett ombud är fullt etc.
Vi hoppas att det denna gång ändå gick bra för dig att hämta ut leveransen.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Superklyddig upplevelse
Superklyddig upplevelse. Rekommenderar inte tjänsten click & collect. Vet inte om jag hade otur. Beställde vid 16 tiden, dagen efter fortfarande ingen avisering om att varan gick att hämta eller inte. Kundtjänst var inte till någon stor hjälp alls och visste nästan ingenting, samt verka inte alla meddelande komma fram, sega svar och kollegor som helt plötsligt lämnade chatten. Till slut ringde jag butiken själv och det visade sig att varan var slut ändå, de hade dock missat att annullera den. Så besviken och hela processen va klyddig. När kunden redan har betalat är det viktigt att beställningen iallafall blir annullerad kan jag tycka så att man får sina pengar tillbaka. Ovanpå det försvann min rabattkod också och ses nu som förbrukad.
23 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Petra,
tack för ditt omdöme! Vi uppskattar din feedback och ska se över samtliga punkter, och se vad vi kan förbättra för en bättre köpupplevelse hos oss.😄
Jag beklagar verkligen att det hade blivit struligt med din Click&Collect order, så skall det normalt sätt inte vara. Du får gärna maila vår support på kundservice@sephora.se, så får du hjälp med din rabattkod.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Kan hemsidan vara sämre
Kan hemsidan vara sämre?
Har lagt flera produkter i varukorgen men när det väl kommer till betalningen så saknas produkter och kund får inte veta när produkten kan levereras och inte heller om den överhuvudtaget ska levereras. Om man dessutom nyttjar rabatt och produkter saknas då försvinner rabatten kvickt. Om kund kontaktar butiken då finns produkter som saknas i hemsidan men kund får inte hämta ut några. En rörig och otydlig hemsida.
23 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan,
tack för att du tagit dig tiden att lämna ett omdöme - det uppskattar vi!
På varje produktsida så står det om en vara finns i lager online, för Click&Collect eller båda delar.
Även i kassan så varnar vi för det, och upplyser om att varorna kommer plockas bort från ordern om du väljer en leveransmetod som varorna inte finns för.
Vi beklagar om detta inte varit tydligt nog, och vi skall se över hur vi kan göra det ännu tydligare!😊
Vill du ha hjälp med att beställa så kan du kontakta vår support på 031-36 134 17.
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Dritt kundeservice og bedrift
Dritt kundeservice gikk ikke annet og betale på sephora jg prøvde sånn 5 ganger også kontakta jg kundeservicen de svarer jo ikke engang
20 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Makromah!
tack för ditt omdöme.
Nämen - så ska det givetvis inte vara!😯
Dessa kontaktmöjligheter finns till kundtjänst:
telefon: +46 31-361 34 17
email: kundservice@sephora.se
chat: chattfuktionen finns på hemsidan (en liten pratbubbla nere i hörnet)
Vänligen försök att kontakta oss igen genom någon av ovanstående kanaler så ska vi hjälpa dig vidare med ditt köp.😃
Varma hälsningar från
Sephora.se
Hvor er pakken min?
Pakken har ikke blitt levert til forventet leveringsdato og det funker heller ikke å spore den.
10 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Bahati,
tack för ditt omdöme.
Kontakta vår kundsupport via kundservice@sephora.se, eller genom att ringa +46 31-361 34 17 och de hjälper dig att kolla på leveransen och ge dig korrekt spårning.😄
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Går inte att lägga en beställning
Går inte att lägga en beställning. Bara hämta i butik finns som alternativ
8 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Fredrik,
På varje produktsida så står det om en vara finns i lager för leverans via Post, eller för upphämtning i butik. Ibland kan det vara så att en vara är slut online, och då finns den blott för upphämtning i butik.
Du kan då klicka "uppdatera mig om tillgänglighet" så kommer du att få ett email när varan finns för postleverans igen.⭐️
Med vänlig hälsning, Sephora.se
VARNING! JAG HAR INTE FÅTT RÄTT PRODUKTER
Kommer aldrig beställa från sephora.se
Jag har beställt parfymen som kostar över 1700 kr och blev chockad när jag har öppnat mitt paket. Det fanns inga parfymer som jag har beställt och bara en mini parfym som jag inte har beställt. Fick kontakta kundtjänst och de svarar efter tre dagar att jag ska polisanmäla och fick inget hjälp. Kommer aldrig att köpa från dem igen. Min order number är 5004123885.
20 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hejsan Masa,
Vad tråkigt att du inte känner dig nöjd med din beställning hos oss.
Vår kundtjänst har gjort allt de kan för att hjälpa dig på bästa sätt i ditt ärende.
Har du några frågor kring ditt ärende eller vill diskutera det vidare så når du vår support på kundservice@sephora.se eller 031-361 34 17.
Du är välkommen tillbaks att handla hos oss när du vill.✨
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Brukar beställa därifrån och det brukar…
Brukar beställa därifrån och det brukar funka bra. Snabb leverans och bra priser. Denna gång blev jag inte nöjd när jag öppnade paket, alla produkterna fanns men de hade nåt sort smink/ foundation eller pulver på de. Allting var smutsig , med fingeravtryck på alla förpackningar. Det var tur att alla produkter är ”factory-sealed” med aluminiumfolie från producenten annars skulle jag aldrig våga använda de med tanken på skicket jag fick de !
11 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Amalia!
Tack för ditt omdöme.
Vi vill börja med att beklaga att du fått hem produkter i dåligt skick, så ska det såklart inte gå till och det låter jättemärkligt!😯 Är det någon produkt som läckt ut eller liknande så får du gärna maila info/bilder till kundservice@sephora.se så kikar vår kundtjänst på det. Skriv även med ditt ordernummer så är jag säker på att vår kundservice ska hjälpa dig vidare på ett bra sätt.
Vi hoppas att vi kan lösa detta smidigt och önskar så länge att vi snart ser dig som kund hos igen!🌸
Med vänlig hälsning, Sephora.se
Jeg bestilte noen julegaver 1
Jeg bestilte noen julegaver 1. des. Nå er vi i midten av januar og jeg har fortsatt ikke fått varene. Det gikk heller ikke an å spore pakken. Det og etterlysning av varene har jeg aldri fått svar på. Jeg har sendt dem flere eposter uten å få svar. Det eneste jeg får epost om er regningen. Skikkelig useriøst firma! Styr unna!!
4 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Mari,
Jag beklagar det inträffade, det låter som att något har gått fel. Vi vill såklart hjälpa dig att kolla på detta!
Vill du kontakta oss via telefon +46 31-361 34 17 eller via email på kundservice@sephora.se.
Vi har även en chatfunktion på hemsidan som du kan kontakta oss igenom.
Vi vill såklart lösa detta med dig så fort vi fått dina orderuppgifter.
Med vänlig hälsning, Sephora.se 💕
Falske tilbud
Bestilte på black friday. Sephora cancellerte bestillingen min neste dag, uten grunn. Prøvde å få kontakt med dem mange ganger uten hell. Bestilte på nytt noen dager senere (julegaver, så måtte). Denne gangen leverte de som bestilt. Men nå var det jo full pris.
Har kontaktet dem utallige ganger via epost, webskjema og sosiale medier, for en forklaring på hvorfor de lurer kundene med black friday tilbud som ikke leveres. De svarer konsekvent ikke på en eneste av henvendelsene.
Stol aldri på tilbud fra denne leverandøren!!
14 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Sverige
Hej Hanne,
Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd!
Vi hjälper dig gärna att kika på ditt ärende, så kan vi säkerligen förklara vad som kan ha hänt! :-)
Kontakta oss:
Telefon: +46 31-361 34 17
Email: kundservice@sephora.se
Eller via chatten direkt på hemsidan.
Vi vill gärna se över detta med dig.
Allt gott, Med vänlig hälsning, Sephora.se
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.