Brother Industries Reviews 303

The overpriced labeller labels are bad quality and will malfunction and stop working properly.

J'ai acheté une imprimante MFCJ5740DW. Toute neuve, elle ne fonctionne pas correctement. Des lignes verticales apparaissent sur les images et les lignes horizontales d'un tableau ne sont pas rectilignes.
Envoyée en réparation une première fois, rien ne s'est amélioré.
Ensuite, quelle aberration! Un technicien me dit: "Il faudra bien vous résoudre à utiliser la qualité supérieure d'impression" Celle-ci est beaucoup plus lente, utilise nettement plus d'encre et ne résout pas tout à fait le problème.
C'est n'importe quoi. Elle repart en réparation mais on verra la suite.
De plus, lorsque l'on imprime une série de pages, celles-ci sont mélangées.
Je suis très mécontente de cette machine alors que je n'ai pas pris le modèle premier prix!

Habe leere Patronen erhalten. Muss das langwierig erklären, ein Formular ohne Drucker ausdrucken und ZU MEINEN KOSTEN den Kram zurückschicken. Der Mitarbeiter im Chat war auch noch frech.

Laufend gibt es Probleme mit meinen Multifunktionsgerät Nr. MFC-J6930DW. Ständig sind die Düßen verstopft (ich verwende Originalpatronen) und müssen gereinigt werden, dabei ist der Tintenverbrauch extrem hoch. Um die Justierung und Reinigung korrekt auszuführen, werden gut und gerne von rot, blau und gelb eine Patrone verbraucht und die schwarze XL ist auch fast leer. Momentan ist eine Reinigung gar nicht möglich, egal was ich mache, der Druck ist katastrophal und eine korrekte Reinigung der Druckerdüßen funktioniert nicht. Wieder ein Arbeitstag der nur mit der Reinigung des Gerätes verbracht wurde. Ich werde nie wieder ein Brother-Gerät kaufen. Mit keiner anderen Firma hatte ich derartige Probleme.

Every Encounter I had was answered with we don't know or can't help.

They are hiding the fact that you cannot print from iPhone via NFC on their P-Touch label printers.

Habe den Support über die WEB-Seite kontaktiert. Da mein Fehler so nicht aufgeführt war, sollte man mich per E-Mail kontaktieren. Das tat man dann auch am nächsten Tag. Die Antwort war.:

"Guten Tag mein Name ist Theo, ich werde Ihren Fall umgehend bearbeiten und nach einer Lösung suchen. Einen Moment bitte.

Wiso wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt wenn Sie versuchen vom PC zu Drucken?

Der Chat wird in Kürze geschlossen, da wir eine Weile nichts mehr von Ihnen gehört haben. Wir hoffen, dass jetzt wieder alles funktioniert. Falls nicht, dann kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Danke, dass Sie den Brother Kundenservice kontaktiert haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag."

Ein erneuter Versuch schlug fehl. An kann mich nur den Vorschreibern anschließen.

Schnittmuster meiner Freundin haben nicht das erwünschte Maß Support fast nicht vorhanden. Nach etlichen Anrufen wird einfach nicht mehr Reagiert!

Nie wieder ein Drucker dieser Drecksfirma

You call them and there is no answer a lot of the time. When you do get an answer, it is often someone who does not know much and does not speak useful English and cannot get hold of a supervisor.

Hopeless and helpless

Der Kunden"service" ist absolut unterirdisch. Das war der letzte Drucker von Brother! Soviel steht fest!

Service client plus que médiocre
Ne se contente de lire des questions sur une feuille
pour determiner votre probleme.
Secouez la cartouche pour voir si la poudre tombe....
On a l'impression d'appeler pour un dépannage box internet
Personnel 2 de tensions.
Passez votre chemin
Brother, tout est à revoir chez eux.

I have owned Brother MFC-7360N, black and white laser copier/printer for about ten years and I have owned a Brother HL-3150-CDW for about six years.
The black and white printer has been reliable and scans and prints to a high standard. When I have had problems, these have been solved by searching on-line for solutions.
Technical Support for these products is non-existent. Having managed without technical support with the black and white machine, I bought the duplex-colour-laser 3150 expecting to get-by in a similar way; but, now it is throwing problems regularly and, after about 3,000 pages, I expect to recycle it rather than spend money trying to fix it.
A call to Brother Technical Support will begin with a strange, disrespectful, conversation, where you will be accused of using non-original 'compatible' cartridges. I have always used genuine Brother cartridges. Stating this will result in further attempts to persuade you tell the truth.
Let me assure you that, even if you manage to get the person on the other end of the phone to accept that you are telling the truth, you will never be referred to a person with technical knowledge of your machine.
Ring technical support and be humiliated, if you like; but, you will not get help.
I have just spent £450 on a Canon photo printer. My expectations are modest and I am pleased with the results at the moment. I have had a Canon IP-110 battery-operated printer in my work-van for the last six years and it has never given any trouble, so I am optimistic. I have never needed to contact Canon technical support.

Die Patronen beim Drucker sind noch mehr als zur Hälfte voll, doch ich kann nicht drucken, weil angezeigt wird, dass die Patronen leer sind. Absoluter Schwachsinn. Da ist nichts leer. Die Anfrage zur Behebung dieser Störung ergab folgende freche Antwort:

"Wenn es angezeigt wird das die Patrone leer ist, dann müssen Sie leider die Patronen austauschen"

Was ist das für eine schwachsinnige Antwort. Es wird etwas angezeigt was nicht der Wahrheit entspricht. Das war es in Zukunft mit Produkten jeglicher Art von dieser Firma. Denn das ist kein Support, sondern der Kunde wird hier für dumm verkauft. Oder die wollen es offensichtlich nicht eingestehen, dass deren Produkte Probleme machen.

Incapable d'installer le pilote, indique tout le temps un code d'erreur et aucun service à la clientèle! C'est la dernière fois que j'achète une imprimante Brother

Mieser Kundenservice!
Stundenlange Zeitverschwendung mit "Superlösung" per Chat! Das macht man nur einmal. Bei der Hotline letztlich eine (spanische?) Ansage, danach aufgelegt. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre ich sie in kürzester Zeit alle los!!

Recently bought a printer that would not connect. I spent hours following all installation instructions, trouble shooting, online trouble shooting guides and it would. It connect. I reached out to what they call “customer service” through email because their phone hours are only available when I’m working.

They simply told me to call. I told them their short east coast business hours were not convenient and I can’t miss work to trouble shoot a printer. Their response was to tell me to call them. I also. Stated why that wouldn’t work and their hours don’t work for those on the west coast.

They suggested checking my settings. All were fine. I had a friend bring their (different brand) printer over - it connected immediately. Took my laptop to a friends, connected to Wi-Fi and was immediately able to connect with their printer.

I responded with this information and they again said I’d need to call (and miss work). I again stated the hours were not doable (closing at 2:30 PM pst).

They then simply closed my ticket. No support at all. Can only help over the phone m-f east coast business hours. Horrible support.

I really like the Brother Printer line. However, if you have a problem, be ready to spend time on hold waiting for an Agent. Of course, that is after the Chat being a waste of time if your issue isn't listed. An offer to leave a number for a callback is another waste of time. I sat home all day trying to talk to an Agent and the call never came. AND, make sure you have the right browser to print a label to recycle a tone cartridge! After 3 attempts I would have to change my browser (the same one that I registered the printer with) which I didn't choose to do.....the result? The cartridge hit the landfill. Their programmers need to accept any legitimate browser. (Even the Agents, when you finally reach one, are not permitted to email a label. All needed info to do this was included on registration of printer!!!!!

DO NOT BUY FROM THIS HORRIBLE COMPANY. They sell a printer which supposedly works with a Macbook M1 Pro, but of course because they are stuck in the 1990s it did not. After troubleshooting for 2 hours with a tech, there was nothing that could be done, so naturally, a return was requested. I just received the notice of return and apparently I have to pay for shipping their piece of trash product back to them.

This is the last Brother product I will ever buy. Their products suck and end up as paper weights way before they should. Plus, the customer service is terrible.

Additionally, they are saying they can deny the return if the product isn't completely saleable when it arrives to their warehouse. It is your fault I am having to return this piece of trash. If you were actually Mac compatible like you claim to be, this wouldn't be a problem. This includes an original packing slip, which was not included in the box when I received it. Additionally, it was in a box that was way too big for the item and it was rattling around in the box when it was delivered because they didn't use any packing materials to keep the product safe.

This company deserves a total boycott. Do not buy from them!! You are the worst company ever!

bought a label maker. stopped working after one month. after numerous phone calls, chats, intentional delays, finally spoke to a tech guy who walked us through getting it to work. a month later, it stopped working again. they say its under warranty but its impossible to process a claim. i was on hold 20 minutes, then got disconnected. went to chat, only to be told they needed to "escalate". another phone call, nothing. yet another phone call, still nothing. another chat, nothing. they do everything they can to avoid honoring their warrantee. completely dishonorable. i will never buy another product from them. i have a 200 dollar paperweight.

Demande d'assistance pour une imprimante semi-pro défectueuse laissée sans réponse après plusieurs mois. Près de 10 relances effectuées sans retour...

Brother n'est pas fiable si vous êtes un professionnel.