Brother Industries Reviews 302

I wrote a frustrated review several days ago, but customer service was very friendly and helpful now that I could contact them in their open hours. The website placed my ink order 6 times last Friday after repeatedly telling me that my credit card was declined. Today I called first thing and she was able to cancel 4 orders then says she will provide shipping return labels for the others at no cost if I am unable to stop delivery through UPS. I am pleased so far with this resolution but Brother should give customers some control to cancel their own orders.

Why would you stop me from scanning if I run out of ink? Stop with the subscription model and the ink prices.....

Offre de remboursement bidon, aucune nouvelle de la part de Brother ! compte client supprimé ! Arnaque totale

Brother customer service reviewed my problem on brand new printer and said it will be replaced under warranty on 12/31/2025. I would receive an email with tracking info when it goes out 2-3 days. it has now been over a week and I have received nom responses from the warranty dept like "it has been approved and we are shipping tomorrow" etc. I call customer service everyday and am told it is still in "pending" status. Whatever that means. Why can't a human call or email me and tell me specifically why it is delayed? I have a small business and need my printer to operate. My printers is one month old and purchase on line through a Brother dealer. This is the worst customer service I have even experienced. All they have to do is call me or email me an explanation. Quit apologizing (what customer service keeps doing) and tell me what is going on. Is that too much to ask?

Terrible. Before they were great now they are the worst in the industry.

Keine Möglichkeit sich im Konto anzumelden um
ein neues Gerät zu registrieren. Anfrage per Mail ergebnislos.
Für den Service würde ich -10 Sterne vergeben.
Schlechter geht es wohl nimmer.
Wenigstens der neue Drucker funktioniert.

⭐ Mein Erfahrungsbericht zum Brother DCP-L3520CDW

Ich habe den DCP-L3520CDW gekauft und war anfangs zufrieden.
Doch die Erfahrung mit dem Toner-Service war enttäuschend:

Original-Toner sind seit Wochen auf der Brother-Website ständig ausverkauft.

Gleichzeitig sind sie im EcoPro-Abo jederzeit verfügbar – das wirkt wie eine erzwungene Abo-Strategie.

Meine sachliche 3-Sterne-Bewertung wurde abgelehnt, obwohl kein Regelverstoß vorlag.
Kritik scheint nicht erwünscht zu sein.

Schade, denn ein guter Drucker nützt nichts, wenn man fairen Kundendienst und Verbrauchsmaterialien nicht zuverlässig bekommt.

I've purchased multiple products from Brother and have no real complaints about the products. However, when I gave them my email address, I created one with the word "brother" as part of the email address.

Since that time I've gotten hundreds -- perhaps even thousands -- of spam emails that have been sent to that address.

It appears that brother gives away or sells your email address. Either that, or their systems are so insecure that they've been hacked and sold on the open market.

It started on March 7, 2023 and continues.

Je confirme que la réduction de 160 euros pour l' achat de l' imprimante brother avec les cartouches d' encre est une arnaque, il trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser.
J' espère que l' imprimante sera de bonne qualité à l' utilisation.
Il est permis de douter en raison du comportement de cette marque.

Drucker nach kürzester Zeit kaputt, Support nicht erreichbar. Nie wieder!

attention aux offres de remboursement immanquablesbacktobusiness de chez BROTHER , c'est une arnaque, il vous refuse le remboursement est trompeuse, sans fournir de justification claire et de manière arbitraire.

Unser Scanner ADS-4500 W macht NUR Probleme. Der Vorgänger ADS-2200 lief jahrelang problemlos. Leerseiten werden nicht erkannt, mehrere Seiten gleichzeitig eingezogen und ständig Papierstau. Der Support, wie hier mehrfach berichtet, setzt sich aus Menschen zusammen, die offensichtlich Pech beim Denken haben und natürlich nicht helfen können oder wollen. Nie wieder Brother!!!

I bought a printer expecting it to do the job. Does not print photos worth a damn,and after many emails and a two hour "chat". No resolution. I was sent an email saying a time to expect a phone call and waited half an hour to no avail.I was beside the phone from 12:00mt to 1:45 and they were supposed to call me at 12:15pt When I contacted them by email I was told they had tried to get ahold of me and couldn't so they have me waiting another five days for a call. This is the worst service I have ever had the misafortune of dealing with.

I recently purchased one of Brother’s most expensive embroidery machines (worth over 8 lakhs), expecting the brand’s global reputation to reflect in its service standards. Unfortunately, my experience with Brother India has been deeply disappointing.

There was no proper communication about the stand I was not informed that it was a separate purchase, which created unnecessary confusion.

The technician sent to install the machine was neither professional nor trained to the standard expected of a brand like Brother. When I refused to let him leave the machine “fixed on the floor,” I was left waiting indefinitely.

Despite repeated follow-
ups, I have not received any timely support from the Chennai service team. Shockingly, it appears that the entire region of Tamil Nadu has just one technician assigned, and requests for Bangalore support were rejected citing “internal reasons.”

As an entrepreneur myself, I invested in Brother because of the assurance of after-sales service. Instead, I am left with an uninstalled machine, unanswered emails, and a growing regret about trusting this brand.

Brother may have a strong international reputation, but if this is how customers are treated in India, particularly Chennai, I would strongly caution others before making such a heavy investment.

Wie hier ja schon der eine oder andere erwähnt hat:
Der Kundensupport verdient diese Bezeichnung nicht.
First-Level-Support liegt noch unter dem Niveau von Sprach-Computern aus den frühen 2000ern.
Second-Level ist nicht zu erreichen (nur per Mail und/oder Brief), eine geregelte Kommunikation im Falle eines Problems ist NICHT möglich.

Drucker ist nun nach nur einem Jahr nicht mehr nutzbar und darüber hinaus wird manninnein Abo-Modell gelockt, welches nur schwer kündbar ist.

Alles in allem:
Nie wieder Brother! Und wer auch immer das hier liest: Bitte nehmt die Bewertungen ernst!

Lamentable !
J'ai appelé une 1ère fois et je suis tombée sur un technicien qui a pris le temps pour identifier le problème. Malheureusement cela n'a pas fonctionné. J'ai rappelé plusieurs fois et l'on m'a raccroché au nez car une autre personne du SAV a été incapable de comprendre la problématique. Il a été véritablement désagréable !
Je ne recommande pas !!!

Leider ist es nicht möglich, weniger als ein Stern zu geben. Ich bin massiv enttäuscht von diesem Kunden Support, wenn man es überhaupt so nennen darf. Es wurden vorgeschriebene Antworten gesendet und es ist noch nicht einmal möglich, den Kunden Support telefonisch zu kontaktieren, ohne dass es Geld kostet. Wenn der Fehler bei einem Unternehmen liegt und man dann auch noch mit Geld verdienen will, finde ich es einfach nur abzocke.
Mein Fehler konnte nicht behoben werden. Wenn man es auf einen Fehler beschränken könnte aber leider Gottes funktioniert der Drucker gar nicht mehr. Weder mit USB Stick noch per Kabel noch per WLAN.
Man gibt so viel Geld aus für einen vermeintlich guten Drucker, der dann sich als Schrott entpuppt, wenn man ihn nicht nutzen kann. Will man den Support kontaktieren wird einem nicht weitergeholfen und das Ticket einfach geschlossen, obwohl man seit 1 Stunde versucht das Problem zu lösen. Merkt der Mitarbeiter, dass das nicht möglich ist das Problem zu lösen, schließt er das Ticket und man kommt nicht mehr weiter.

Funktionen mit denen geworben wird, funktionieren nicht. Als ich die Mitarbeiterin darauf hingewiesen habe, hat sie mich angeschrien und als ich gefragt hab warum sie mich anschreit hat sie aufgelegt. Als ich erneut angerufen habe hat sie gleich aufgelegt und nicht mal abgehoben. Lösung keine.

Kabel für P-touch
ich brauche nur ein Kabel für den P-touch. Gebe bei der Brother-Homepage alles ein, damit mir das richtige Kabel zugestellt werden kann. Es folgt ein Mail mit einem Link, um allfällige Probleme zu lösen. NEIN, ich will ein Kabel! Hier kann ich aber antworten. Darauf folgt ein Mail mit der Bitte, ich soll Gerät und Seriennummer usw. angeben.... Bitteschön, was habe ich an Anfang alles eingegeben? GENAU DAS! Erledigt, abgeschickt. Darauf hin folgt: Sie können mir nicht helfen ich soll auf eine gewisse Telefonnummer anrufen! NICHT WAHR, oder!?!? Ich rufe an. Freundlicher Herr nimmt ab und teilt mir mit, dass er mir das nicht liefern kann. Ich könne es aber bei Digitec bestellt. Er gibt mir die Bestellnummer. Immerhin.
KI lässt grüssen. Dies ist in keinster Weise Kundenfreundlich. Tragisch ist das alles. Wohin führt das?! ich habe langsam Angst vor unserer Zukunft.

Der von Kinder programmierte oder mit krimineller Energie gemachte Software ist zum vergessen.
nach 5 Seiten neue Schwarze Patrone notwendig obwohl original!!!
1 Woche später wieder das gleiche!!!!
für Firmware update musste ich jetzt in ins wlan obwohl ich ein Netzwerk Kabel verlegt habe

Ihr sollte zusperren und platz machen für jemanden der das kundenfreundlich kann