Thomas Cook Nederland Reviews 193

Nog niet eens een ster waard, ik ben namelijk woedend. Mijn partner en ik hebben via dit bedrijf een vakantie geboekt naar Lloret de mar. Het begon al bij de transfer van het vliegveld naar het hotel, die was namelijk 1.5 uur te laat. De chauffeur lag namelijk nog te slapen en de dame die ons begeleiden bleef maar liegen om tijd te rekken.

Na een aantal dagen wilde wij graag op excursie naar Barcalona. Dit hadden wij voor €60 per persoon geboekt bij onze reisleider. Hij beloofde ons van alles, een tour door de stad, waar wij de beroemde kathadraal zouden zien, en een tour door het stadion van FCBarcalona. Hij zei ons nog dat wij een jasje mee moesten nemen want het zou savonds erg koud zijn.

Eerst gingen wij naar het stadion, dat was allemaal prima. Maar daarna werden wij ergens net buiten het centrum van Barcelona de bus uit gegooit en hadden wij 2 uurtjes voordat de bus weer zou vertrekken. Ik vroeg de reisleider van de excursie (iedere keer een andere gehad) waarom wij geen tour kregen. Dit bleek allemaal niet de bedoeling te zijn en ze zou voor ons de klacht hierover doorgeven. Ik wilde heel erg graag de beroemde kathadraal zien, helaas was dat een uur heen en een uur terug lopen zijn dus dat konden wij niet redden. Uiteindelijk waren wij rond een uur of 5 weer in ons hotel. Wij waren en zijn nogsteeds enorm teleurgesteld!

Eenmaal thuis heb ik hierover een mail gestuurd. Ik heb 3 weken moeten wachten op een antwoord. Dat was uiteindelijk een slap excuus mailtje waar ook nog eens in duidelijk wordt dat zij mijn probleem niet goed hebben begrepen. Ik heb metteen terug gemailt dat ik niet tevreden ben met deze oplossing. Ik wacht al langer als een maand op antwoord.....
Ik raad iedereen aan om hier NOOIT een vakantie te boeken. Als het geld al binnen is dan kan de klant stikken.

Hebben een week doorgebracht in Zakynthos. Geweldige service van Marion. Een dikke proficiat! Uitstekende uitleg over excursies.
Ook Hotel Bitzaro Grande is aan te bevelen! Hadden een probleempje met toilet en deze was volgende dag reeds opgelost.

Gran Canaria is een fantastisch eiland maar dankzij Thomas Cook een lange ellendige reis. Je betaalt voor een zekere service en ondersteuning tijdens je verlof maar dat is wat we niet hebben gekregen. Kan je je afvragen wat het nut is om een reis te boeken via Thomas Cook. Geen bagage, hotel niet klaar (een werf met bijhorend lawaai) en verkeerde kamer geboekt. Kan gebeuren maar wat ik voor een bedrijf als Thomas Cook schandalig vind is dat er niemand van Thomas Cook te bereiken was. De helpdesk heeft ons een week aan het lijntje gehouden met loze beloftes en geen opvolging gegeven aan onze klacht. Ze hebben het zelfs gepresteerd om op eigen initatief de klacht af te sluiten. Dat er dingen fout lopen kan maar dat de service waarvoor je deels betaalt zo erbarmelijk is gaat er bij mij niet in. Was de eerste en laatste keer met Thomas Cook. Wij gaan 3 tot 4 keer per jaar privé op reis, rezien heel veel voor ons werk maar dit sloeg alles. Beste van alles was dat de alle andere reisorganisaties deze reis ook 50% goedkoper aan hadden geboden aan hun klanten. Ze hebben niet eens het lef gehad om ons persoonlijk te contacteren. Nooit meer met Thomas Cook.

Vervolg na het antwoord van Thomas Cook hieronder: top dat Thomas Cook droog meld dat we een klacht kunnen indienen. Heb dat 3 keer gedaan tijdens mijn verlof zonder enig gevolg. In plaats van tijd en geld te steken in het screnen van sociale media kunnen jullie beter je klanten ondersteunen tijdens hun verlof.

Na boeken van hotelkamer in Oostenrijk blijkt de kamer niet in het hotel, maar in een pension op 150 meter afstand van het hotel te zijn. Tijdens het gehele boekingsproces wordt dit niet genoemd. Pas na het boeken, bij de boekingsbevestiging, komt dit naar voren.
Het gaat hier om een wintersport op basis halfpension, dus voor maaltijden en gebruik van de sauna moet er steeds 150 meter door de sneeuw afgelegd worden. Een groot verschil dus met een verblijf in het hotel zelf.
Na het verkrijgen van de boekingsbevestiging heb ik direct aangegeven dat dit niet de bedoeling was. Thomas Cook weigert echter de reservering kosteloos te annuleren en brengt EUR 267,79 in rekening voor annuleren.

wij waren met 4 personen in hotel do cerro. Omdat wij niets van uitstappen boekten werden wij aan ons lot overgelaten. De reisleider liet 48 uur op voorhand niets van zich horen voor de uren van vertrek. De hotelreceptie heeft diverse malen daarvoor moeten bellen. Ook mensen van neckerman een dag later precies hetzelfde (hadden ook niets geboekt) De receptie moest ook voor alles bellen, niets in de informatieboeken of infobord. Deze man beter ontslaan, kost alleen maar geld voor thomascook

Beloofde faciliteiten niet aanwezig. Bar/restaurant al 8 jaar gesloten, supermarkt was er niet, tennisbaan gesloten, Jacuzzi bij het zwembad was er niet, animatie was er ook niet en geen Airco in het huisje. Klacht bij Neckermann ingediend, maar bleek onderdeel van Thomas Cook. Hier moest ik mijn beklag doen, maar zij doen er niets mee. Slechte zaak!

Tijdens ons verblijf heeft de reisagent twee prima tours voor ons geregeld. Mijn vriendin liep op krukken en speciaal voor haar waren plaatsen voorin de bus vrij gehouden, zodat ze zelf kon kiezen waar ze het makkelijkst kon zitten. Toen onze terugvlucht gecancelled werd door slecht weer, is zeer snel een hotel, maaltijden en vervoer van en naar de luchthaven geregeld voor het hele vliegtuig. Op de luchthaven werd uit eigen beweging een rolstoel geregeld door de reisagent voor de mensen die slecht ter been waren, zodat ze bij het inchecken niet zo lang in de rij hoefden niet te staan. Kortom, dikke pluim!

NAdat ik mijn klachten over mijn hotel kenbaar had gemaakt, kreeg ik als enige advies "u moet blijven anders raakt u uw reissom kwijt"
Buiten een slechte kwaliteit van het eten, bleek dat de matrassen in mijn kamer zo zacht waren dat het mij rugklachten heeft opgeleverd. Dit merk je helaas pas de volgende ochtend...
Gebeld, en de oplossing was dat het hotel met een nieuw matras zou komen.
Waar kwamen ze mee? met een oude plank van een kast! Voor onder het matras..Er was geen ander matras voor handen.. Weer contact gezocht.. nee u moet blijven en het hotel moet het oplossen..! Voorts waren de reactie's : "Dit is een goed hotel, we krijgen anders geen klachten, en de "allerbeste"misschien hebben er op uw matras wat dikkere mensen gelegen"!!
Er is mij door de reisorganisatie geen ander hotel aangeboden, nadat het geboekte hotel het probleem niet kon verhelpen! Het enige advies wat ik kreeg "u moet blijven"
Ik heb bij VRIJ UIT geboekt, en zij zijn als organisatie verantwoordelijk. Als zij het niet, kunnen oplossen, al dan niet omdat het hotel het niet kan is en blijft VRIJ UIT verantwoordelijk!
Omdat ik 1 nacht van het hotel gebruik heb gemaakt, heb ik bij VRIJ UIT 75% van mijn reissom terugevorderd omdat ik de koop ongedaan wens te maken.
Om mijn rechten als consument niet te verspelen ben ik terug gekeerd naar huis.
Als ik was gebeleven,dan zou ik de situatie hebben geaccepteerd. Hier is ook een uitspraak over van de geschillen commissie!
Direct een klacht ingediend! Na 2,5 dag een standaard mail, dat mijn klacht binnen 3 weken zal worden behandeld!!! Een absolute schande!

Niet de service die ik van een reisbureau verwacht. Mijn oma, halverwege de 80 en niet zo goed ter been, heeft door dit reisbureau een reis laten samenstellen. Er werd een kamer op de derde verdieping van een hotel zonder lift voor haar geboekt. De trap in dit hotel was ook nog eens beschadigd. Daarbij had dit hotel een laag bed, wat voor oma lastig uitstappen is. Ik zal volgende keer zelf de reis voor haar boeken want aan dit reisbureau gaan we het niet nog een keer overlaten.

Ik heb goede ervaringen met Thomas cook. De medewerkers staan me netjes te woord en denken goed met me mee. Ik heb goede vakantie gehad en goed verblijf wat netjes is verzorgd zoals was afgesproken.

Mijn ervaring van deze organisatie is erg positief. Goede adviezen en leuke dames in het filiaal.

TE DUUR !!! Ooit werd ik goed geholpen ivm slechthorendheid. maar toch veel te duur... vergeleken met D-Reizen is er wat goedkoper... hangt af van de concurrentie af, let goed op de reclame ! Ik zou geen van beiden meer nemen ivm duurder dan voorheen. Ik mis even goedkoop als Ryanair !!!

Via vrij-uit dezelfde accomodatie gehuurd en toch ruim €400,= (14 dgn)voordeliger door kortingscombinaties.
Voor de rest alle 'voordelen en gemakken' die mijn buurman ook had.
Dat was goed geregeld.

Long patiente boekte een vacantie in een DAL in duitsland en bij aankomst bleek het op een bergtop te staan.
Niemand bereikbaar van organisatie, en na met spoed naar nederland te zijn gereden omdat longpatiente problemen kreeg met ademen.

Antw. was had u haar maar gewoon door een ambulance naar het ziekenhuis moeten laten brengen.
Sorrie als patiente taal niet machtig is, en terug in nederland ging het na 2 dagen beter, na bezoek aan arts.
Had je in duitsland in het ziekenhuis gelegen 2 weken aan de prednison en je had je laten overbrengen kreeg je het vergoed.
Sorrie maar dan zijn de kosten 4x zo duur als het niet meer is.

Reissom was 350 euro voor lang kerstweekend organisatie zei heb je pech sorrie maar aangegeven bij het boeken dat het in een DAL moest wezen.

ZEER SLECHT nooit meer wat van gehoord

Duidelijke website, goede aanbiedingen, mooie bestemmingen, plezierige host(ess) ter plaatse en als er iets tegenviel wordt dat zeer netje opgelost door afdeling Clientenservice!!!!!

Zojuist een booking gedaan via Thomas Cook. Via E-mail een snelle bevestiging gekregen.

Zeer aangename vakantie - precies zoals beloofd in winkel.