Upway Reviews 

Fiets verkocht bod zoals aangenomen zonder aarzelen toch ontvangen €929

Voorlopig 2 sterren.
Fiets gekocht, bleek dat de accu na 10 minuten leeg was.
Gemeld bij Upway, zij vroegen of we de fiets naar een fietsenmaker konden brengen en een offerte vragen voor een nieuwe accu.
Gedaan, offerte verzonden.
Bleek toch wat aan de dure kant te zijn voor Upway (dat mag). Upway zou zelf een accu bestellen en naar ons verzenden als we fotos maakten van de oude accu.
Hier komen de 2 sterren vandaan. De communicatie verloopt langzaam, je moet er achteraan gaan wat de status is. Men zegt dat ze navragen wat de status is bij hun intern. Vervolgens weer geen bericht.
Inmiddels vele weken verder na aanschaf fiets en deze werkt nog niet met accu.
Denk niet dat ik hier nog een fiets zal kopen in de toekomst.

Fiets als nieuw met 11000km op de teller Gazelle top fiets, rijdt geweldig. Vlotte levering en prima naservice. Sleuteltje tekort, geen probleem wordt geregeld 👌👍

Heel tevreden over mijn nieuwe fiets en al goed verpakt en alles zat er in ,maar wat minder tevreden over de leverancier die hem bracht, hadden gevraagd om hem op onze veilige plaats te zetten dat we doorgegeven hadden maar nee gewoon tegen onze garage waar iedereen hem kan zien🙄😤😤 gelukkig werk ik niet ver dat ik hem onmiddellijk binnen kon gaan zetten 🙈

Inmiddels meerdere fietsen via Upway gekocht en ik ben erg tevreden. Niet alles was perfect: een eerste fiets had gebreken en een andere beviel uiteindelijk toch niet helemaal. Maar telkens werd er netjes meegedacht. Een reparatie die niet slaagde? Geen probleem, de fiets mocht retour. Een fiets die toch niet beviel? Ook geen probleem. De klantenservice reageerde steeds correct en retouren verliepen zonder gedoe.

Uiteindelijk hebben we via Upway fietsen gevonden waar we allebei erg blij mee zijn. De prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend en het geeft een gerust gevoel dat problemen serieus worden genomen en zonder discussie worden opgelost.

Wat mij betreft onderscheidt Upway zich vooral door de service. Je kunt met vertrouwen een fiets proberen, wetende dat er wordt meegedacht als iets tegenvalt. Dat geeft veel rust bij zo’n aankoop. Zeker een aanrader!

Ik heb voor mijn fiets een mooi bedrag terug gekregen.
Het mail contact was erg fijn. Ik had wat problemen met het ophalen van mijn fiets door postnl extra home maar upway heeft dit super opgelost.
Top.

Upway heeft het uitstekend voor elkaar, heel zorgvuldig en tegelijk eenvoudig kon ik mijn fiets aanbieden, er volgde snel een redelijk bod! De fiets werd binnen enkele dagen opgehaald en vervolgens werd de bevestiging en de financiële afwikkeling ook vlot gedaan. Heel fijn, geen gedoe met mensen die proefritten doen en eindeloos onderhandelen. Top!

Fiets verkocht via Upway.
Via een duidelijke website is het makkelijk om de gegevens van de fiets in te vullen
Daarna duidelijke communicatie en keurige afhandeling.
Geld ook snel binnen dus prima.

Heel goede prijs gekregen voor mijn speedpedelec,ondertussen ook in het bezit van een gewone elektrische fiets gekocht bij upway,alles correct afgehandeld en heel vriendelijke mensen,een echte aanrader.

Snelle reactie na het uploaden van alle gegevens voor het verkopen van mijn nagenoeg nieuwe E-bike met net geen 2000 km op de teller. Het bod niet geaccepteerd want 50% van de aanschafprijs, voor een fiets die geen refurbish nodig heeft, is echt aan de lage kant.

Na eerst goed op Google alle reviews te hebben gelezen, besloten op 31/5/26 een fiets te bestellen , nieuwe Qwic, ze verkopen ook nieuwe fietsen , prijs een stuk lager. Er stond bij dat hij dan donderdag werd bezorgd en inderdaad hij werd op donderdag bezorgd, goed verpakt in mega doos 🫣 hele mooie fiets! Gereedschap erbij om het stuur, zadel af te stellen en sleutel voor trappers te monteren. Heel tevreden, blij met de mooie fiets. Bezorging ook super! Ik raad het zeer zeker aan. Ook goed mailcontact, snelle reactie.

bijzonder vlotte afhandeling, correcte prijs en vriendelijk onthaal.

Alles snel en keurig geregeld en volgens afspraak.

ik heb een fiets + extra garantie aangekocht.

de betaling is van mijn bankrekening gegaan, maar ik kreeg geen bevestigingsmail of dergelijke.

ik nam contact op met de helpdesk / support. deze antwoorden snel met een standaard mail, maar als je dieper op het probleem wilt ingaan...laten ze je elke keer veel te lang wachten.

Zoals een eerder review hier ook al zei. Het erge is dat de communicatie sterk te wensen over laat. Het gaat hier tenslotte over vrij grote bedragen voor doorsnee mensen, dan mogen ze wel wat sneller en helderder communiceren.

EDIT

Ik heb mijn review naar omhoog opgetrokken. Het was wel veel stress en gedoe omdat de betaling niet geregistreerd werd bij Upway.

Na uiteindelijk toch een medewerker te krijgen die mijn probleem heeft opgelost. Is het allemaal goed gekomen. Mijn grote probleem hierin blijft dat ik bijna 2 dagen heb moeten sturen en wachten ....Als de 1 ste medewerker (of AI) gewoon direct had gedaan wat de laatste heeft gedaan was er NIETS aan de hand geweest ...even manueel betaling nagaan.

De fiets is snel en correct geleverd werkt heel goed en moet eerlijk zijn voor heel mooie prijs. Ik kan me voorstellen als ik de betaling problematiek niet had gehad ...het WEL een een TOP ervaring zou geweest zijn. Upway is al bij al betrouwbaar en mooie prijzen.

Teleurgesteld in de support afdeling van Upway:
Vorig jaar een fiets gekocht voor mijn vriendin (prima stadfiets) voor 2049,- euro. Zij heeft medische problemen waardoor we na minder dan een jaar, meer heil zagen in een lagere fiets (Gazelle Easyflow) . Op het moment van afleveren van deze fiets had mijn vriendin een oogontsteking waardoor slecht zicht. We hebben toen aan “Support” gevraagd of er uitstel van de proefperiode kon komen. Medewerker of chat robot Delphine (ik weet het echt niet) meldt dat dit niet kan. Vervolgens blijkt de Gazelle te bevallen en vragen we aan “Support” of Upway de Stadsfiets terug wil kopen. Medewerker Djordy (of een chatbot?) kan niet anders bedenken dat ons een linkje te sturen om de fiets aan Upway te verkopen. Hij kan ons niet in contact brengen met de afdeling inkoop om de situatie toe te lichten.
Uiteindelijk toch maar het linkje geopend en alle gegevens (die dus al bekend waren bij Upway) ingevuld. Een bod gekregen van 1070,- euro. Geen woord over hoe jammer of vervelend dit voor ons is. Teleurstellend daarmee. Een support afdeling die niet helpt.

Mijn ervaring met Upway is erg teleurstellend geweest.

Er zijn meerdere afspraken en verwachtingen niet nagekomen. Ik kreeg te horen dat mijn fiets uiterlijk woensdag bezorgd zou worden, maar ik heb geen levering ontvangen. Ook ontving ik geen track & trace-code of andere duidelijke update over de status.

Daarnaast heb ik meerdere keren contact gezocht via e-mail, maar ik krijg nauwelijks of geen reactie. Het gebrek aan communicatie is voor mij het grootste probleem. Wanneer een bedrijf afspraken maakt, verwacht ik dat die worden nagekomen of dat er ten minste duidelijk wordt gecommuniceerd als er vertraging is.

Op dit moment weet ik nog steeds niet waar mijn fiets is en wanneer ik deze kan verwachten. Dat zorgt voor veel frustratie en onzekerheid.

Op basis van mijn ervaring kan ik Upway helaas niet aanbevelen. Ik hoop dat het bedrijf zijn klantenservice en communicatie verbetert, want die laten op dit moment veel te wensen over.

Ze geven een faire prijs en alles gebeurt netjes volgens afspraak. Nog een dikke pluim voor jullie klantenserviceteam. Je kan er met je vragen steeds terecht. Antwoord verzekerd. Proficiat.

Zijn niet correct over leveringstermijnen.
Als je uiteindelijk zelf contact opneemt krijg je een standaard antwoord.
Leuk concept, groot aanbod, goede prijzen, gebruiksvriendelijke website, maar helaas loopt het leveringsprocess niet zoals je zou verwachten van dit bedrijf…jammer. Geen eenmalig voorval want is de 2de keer dat ik een fiets bestel en ook de eerste keer liep het volledig fout waardoor ik uiteindelijk zelf de fiets ben gaan ophalen in Mechelen

Ik werd super geholpen door Dieuwke van de support. Mijn bakfiets bleek niet in orde. Maar ik heb aankoopbedrag teruggestort gekregen.
Diepe buiging en groot compliment voor de service. Ik zou iedereen aanraden met Upway zaken te doen.

Sne af gehandeld en zeer goede afwerken