Upway Reviews 

Ongelooflijk support team. Nooit eerder had ik een even open, snel en duidelijk contact als met het support team van upway (voornamelijk met Sam!). Mijn fiets kon helaas niet gemaakt worden bij een lokale fietsenmaker waardoor Sam een swap voorstelde. Ik kreeg het bedrag netjes terug op mijn rekening (binnen de 7 dagen) en kon een nieuwe fiets kiezen. Ook deze werd weer vlot geleverd. Ongelofelijk fijn bedrijf! Ondertussen weer fijn aan het fietsen!

We raden echt upway en de fiets(en) aan.
2e aankoop gedaan, wordt onwijs goed gehulpen door de team.
Ook prima fiets voor degelijke prijs.

Na ontvangst mag je je eigen problemen oplossen. Coc Attest was onleesbaar dus mag je op eigen kosten een nieuw aanvragen bij de fabrikant.
Balhoofd van de fiets zat gevaarlijk veel speling op ( zit in hun controle punten ).
Ook enkele fouten qua reglement: geen reflectoren/ velg of band
Mooie prijzen maar ga niet uit van een goede controle

Blij dat ik de goede keus gemaakt heb mijn e-bike aan Upway te verkopen. Een heel betrouwbaar bedrijf en geen gedoe, alles liep op rolletjes. Een aanrader. Dank Upway voor de goede behandeling.

Super snelle levering en hele goede service.

Bedrijf is heel correct, fiets was perfect zoals ik verwachtte, zeer goed en verzorgd ingepakt voor transport. Ben enorm blij omdat ik ook maar een klein budget had heb ik hiervoor een zo goed als nieuwe fiets met garantie, top !!!

Onrealistisch laag bod voor een goed onderhouden, nette e-bike. Nog geen 480,- bieden voor een fiets van 6 jaar oud, terwijl dezelfde fietsen voor 1000-1500 euro te koop staan als occasion.
Dan verkoop ik ‘m liever zelf en koop ik mijn nieuwe fiets ook liever in een echte winkel.

Ik wou mijn speedpedelec van 2,5 jaar oud en met slechts 1300 km op de teller verkopen aan Upway.
De aankoopprijs was net boven €5000. Volgens verschillende dealers van het merk was de fiets minimum €2200 waard gezien de jonge leeftijd, lage km-stand en de perfecte staat. Maar Upway bood mij maar € 1200. Er staan identieke fietsen maar met een hogere leeftijd en veel meer km´s te koop op hun site voor € 2200. Dat wil zrggen dat ze mijn fiets gaan verkopen voor een nog hoger bedrag en dus minimum 100% winst maken. Schandalig. Dat ze winst moeten maken begrijp ik perfect, maar dit vind ik er echt over. Zelfs de fietsenwinkels waar ik ging vonden dit schandalig.

Duidelijke afspraken en eerlijke bieding.

Uitstekende service. Zonder uitzondering vriendelijke mensen die je echt willen helpen. Zelden zoiets positiefs meegemaakt.

Echt een aanrader! De online flow is zeer gebruiksvriendelijk en ik kreeg direct een snelle en correcte prijs.

Ook het kiezen van de aflevermethode(s) was erg eenvoudig.

De ontvangst in het depot in Mechelen was bovendien zeer vriendelijk en de afhandeling verliep vlot.

Aanrader , heel behulpzaam
Top!

Zeer goed en vriendelijk geholpen.
Ben zeer tevreden en raad Upway zeker aan bij mijn vrienden en familie.👍👍👍

Fiets 1 / 18 jan: Cube stond te koop als uit 2025, bleek na verwijderen accu uit 2021 te komen. Teruggestuurd. Goede klantenservice.

Fiets 2/ 11 feb: Victoria stond te koop als uit 2025, gevraagd dit te controleren, geen reactie. Na levering bleek stuurpen doorgedraaid, in week 1 foutmelding op scherm. Scherm blijkt kapot.

Goede klantenservice, facturen van fietsenmaker worden (vooralsnog) zonder gedoe vergoed. Helaas bleek fiets uiteindelijk ook uit 2021 te komen ipv 2025. Is dit toeval?? Kreeg financiele tegemoetkoming.

16 mrt kan fietsenmaker hem repareren.

2 maanden na eerste aankoop: Heb nu een 4 jaar oudere fiets dan beloofd, heb hem zelf via de fietsenmaker refurbished op kosten van upway. Niet waarom ik via upway kocht.

Veel gedoe dus.

Zondag 1 maart een fiets besteld... deze zou vrijdag geleverd worden. Heeft het warehouse van Upway een fout gemaakt en de verkeerde fiets geleverd. Zit ik een heel weekend met een enorm pakket in de gang, waarbij het onmogelijk is om naar binnen en buiten te wandelen. Heb ik al mijn afspraken afgezegd voor maandagochtend, omdat de verkeerde fiets toen opgehaald zou worden... wat denk je? Komt er niemand opdagen... en er is geen perspectief en/of hoe dit nu opgelost gaat worden. Klantenservice reageert niet meer.

Ik stuurde op zondag een bericht, kreeg binnen de 5 min antwoord. Duidelijk, vriendelijk.

Fiets is al een week vermist in transport, er komt enkel foutieve feedback van Upway (standaard en irrelevant "niks aan de hand" antwoord) en blijkbaar kan of mag de helpdesk de transporteur niet contacteren.
Update: na een week krijg ik eindelijk bericht dat de fiets terecht it en volgende week wordt geleverd.
Hopelijk komt het nu in orde, maar de manier waarop de support van Upway dit heeft aangepakt is echt ondermaats.

Wat een vriendelijke en snelle service !
Probleempje met fiets gehad, binnen garantieperiode, herstellingsfactuur doorgemaild en dezelfde dag nog terugbetaald. Een aanrader!
Nogmaals bedankt Sam!

Zit al 3 weken op mijn fiets te wachten. Al 4 keer bericht gehad dat ze de fiets zouden leveren, 4 keer thuis wachten, 4 keer niets gekomen 😡
Kunnen nergens terecht met vragen, worden van kastje naar de muur gestuurd. Krijgen telefoonnummers door die we kunnen bellen, iedereen geeft aan dat we daarvoor niet bij hen moeten zijn. De laatste heeft helemaal geen nr wie we dan kunnen bereiken. Baal hier enorm van en begin echt te twijfelen of hij ooit nog komt. Ik vindt dit echt een slechte zaak.

Na lang wachten uiteindelijk toch mijn fiets ontvangen. De bezorger heeft uitgelegd waardoor het langer duurde en dat was een begrijpelijke reden. Jammer dat dit niet gecommuniceerd was met ons.
De fiets is helemaal prima. Over de fiets niets te klagen. Helemaal happy met de fiets.

Onlangs heb ik bij Upway een Gazelle Ultimate C8+ uit 2019 gekocht en ik ben zeer tevreden. De prijs-kwaliteitverhouding is echt superscherp; je krijgt een hoogwaardige e-bike voor een fractie van de nieuwprijs.
Wat me vooral opviel, was de perfecte communicatie vanuit Upway gedurende het hele proces. Ik werd goed op de hoogte gehouden en de levering was bovendien erg vlot. De fiets werd netjes bezorgd en voldoet aan alle verwachtingen. Een aanrader voor iedereen die een betrouwbare refurbished e-bike zoekt!