Upway Reviews 

Onlangs heb ik bij Upway een Gazelle Ultimate C8+ uit 2019 gekocht en ik ben zeer tevreden. De prijs-kwaliteitverhouding is echt superscherp; je krijgt een hoogwaardige e-bike voor een fractie van de nieuwprijs.
Wat me vooral opviel, was de perfecte communicatie vanuit Upway gedurende het hele proces. Ik werd goed op de hoogte gehouden en de levering was bovendien erg vlot. De fiets werd netjes bezorgd en voldoet aan alle verwachtingen. Een aanrader voor iedereen die een betrouwbare refurbished e-bike zoekt!

Ik ben SUPER tevreden met de Upway shop!
Mijn fiets is geweldig, de prijs is geweldig en de service ook.
Ik had problemen met het opladen en ze hebben mij heel snel en deskundig geholpen .
Jawel...mijn zien ze hier zeker nog terug 😉👍

Uitstekende fiets en prima service.
Computer ging stuk en er kon direct een nieuwe gemonteerd worden

Ik heb een elektrische fiets aangeboden in uitstekende staat (758 km, factuur, 2 sleutels, accessoires). Upway zou hem volgens hun eigen website voor ongeveer €1.400 kunnen verkopen, maar bood mij slechts €483. Dat bod staat totaal niet in verhouding tot de staat en waarde van de fiets. De communicatie was wel vlot, maar het bod was veel te laag om serieus te nemen. Uiteindelijk verkoop ik de fiets particulier.

Fijn bedrijf, met mooie prijzen en heldere informatie. Zeer behulpzame en daadgerichte klantenservice.

Prima ervaring met Upway.
Duidelijke communicatie je weet precies waar je aan toe bent wat je moet doen en hoe je het kan doen.
Ik heb hier mijn oude fiets aan verkocht.
Prima prijs gekregen voor mijn fiets netjes via Post NL opgehaald aan huis.

correcte afhandeling, no nonsense.

Even getwijfeld of we bij dit voor ons onbekende bedrijf een dure fiets zouden bestellen maar gelet op goeie reviews, aanbod en scherpe prijzen toch maar een poging gedaan. Een nieuwe Cube Kathmandu Hybrid Pro uit 2025 gekocht. Fiets kwam uit Berlijn en ik kon zien dat hij via Schenker al binnen een dag onderweg was. Helaas bleef de fiets in Hannover staan. Na een mail aan Upway binnen het uur bericht dat Schenker storingen/vertragingen in hun systeem had met de toezegging dat in de verzendkosten van 49 euro retour zou krijgen ivm ongemak. Paar dagen later de fiets uiteindelijk in goeie orde ontvangen. Super mooie fiets waar geen krasje op zat. Stuur rechtzetten, pedalen erop, Kiox fietscomputer vastzetten en klaar!
Zo’n top merkfiets voor dat geld is ongekend. Uiteindelijk zelfs 69 euro retour gekregen ivm te late levering. Ik kan het bedrijf zeker aanbevelen! Service en prijs top en zeer veel keus. Probeer van tevoren wel goed helder te hebben wat je wilt want het aanbod is groot. Niet alleen nieuw maar ook gebruikt.

Ik had 4 februari een bestelling geplaatst bij Upway voor een Winora iRide Pure R5F.

Tot op heden (17 februari) heb ik niks van mijn fiets vernomen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met zowel het logistiek bedrijf (Westerman Logistics) dat verantwoordelijk is voor de levering van de fiets, als Upway zelf.

Om te beginnen bij Upway: ik heb nog nooit zo'n ronduit verschikkelijke ervaring gehad met een bedrijf als het gaat om communicatie en levering. Wat mij nog meer ergerde was het feit dat ze beweerde geen telefonische service aan te bieden toen ik daar om vroeg, terwijl in alle (negatieve) recensies terug te lezen valt dat ze WELDEGELIJK telefonisch bereikbaar zijn.

Niet alleen dit feitje hebben ze mij voorgelogen. Zo werd mij door een collega duidelijk gemaakt dat ik me "geen zorgen moest maken, want de fiets zal 11 februari afgeleverd zijn aan Westerman en binnen enkele dagen aan huis geleverd worden", dit was dus ook voorgelogen want in meerdere contact moment met Westerman (waar ik het maar mee te doen heb, want zij proberen mij tenminste nog verder te helpen) heb ik te horen gekregen dat zij nog helemaal niks hebben vernomen van mijn fiets en dat zij ook niet weten wat zij met de order moeten doen aangezien zij tot op heden nogsteeds geen enkele reactie van Upway hebben vernomen.

Dit terwijl ik de fiets dringend nodig heb voor woon-werk verkeer, maar dat kan Upway schijnbaar helemaal niks schelen. Als ik er niet achterga gebeurt er helemaal niks en zie ik mijn fiets of mijn geld waarschijnlijk ook niet meer terug.

Ik begrijp goed dat er vertraging voor kan komen, maar COMMUNICEER DIT DAN OP ZIJN MINST. En als ik dan wel iets te horen krijg over het leveringsproces, klopt er helemaal niks van waar te zijn.

UPDATE:

Na een goed gesprek te hebben gevoerd hebben Upway en ik besloten de aankoop te ontbinden zodat ik niet langer hoef te wachten op de levering van de fiets. Dit keer is er spoedig, duidelijk en toelichtend gecommuniceerd, wat mijn ervaring van het bedrijf toch aanzienlijk heeft verbeterd. Ik ben zeer tevreden over de professionele afhandeling van Upway en ik hoop dat zij ook hebben geleerd van deze belangrijke les in communiceren.

Ik heb een Tenways cgo009 gekocht en vanaf het begin problemen mee gehad. Bestellen gaat snel en makkelijk, en als je vragen hebt over je aankoop reageren ze snel. Upway zegt dat ze de fiets controleren op ,volgens mij, 50 punten maar na ontvangst van de fiets bleek er iets niet goed met de achter rem, dit aangegeven en mocht naar de fietsenmaker in de buurt, maar voordat de reparatie wordt uitgevoerd wilt Upway een offerte hebben, begrijpelijk, maar wel lastig. Deze moet je dan mailen, wachten op een antwoord en dan hopen dat de fietsenmaker weer tijd heeft. Gelukkig had deze tijd en werd toen gerepareerd.. nu kon ik eindelijk gebruik maken van mijn fiets, dacht ik. Ik had er ook een diefstal verzekering bij afgesloten maar de eerste 20 dagen is de fiets niet verzekerd, dus de fiets 20 dagen weggezet. Na een paar weken eindelijk me fiets echt te kunnen gebruiken, kreeg de fiets steeds storing, kon niet meer connecten met de app, gps, licht etc. werkte niet meer. En moest dit eerst met Tenways regelen, dit heeft bijna een week geduurd. Ze proberen het dan van een afstand uit te lezen, wat niet heeft gewerkt. Advies van Tenways - contact opnemen met de verkoper Upway, en die zegt weer ga maar naar de fietsenmaker maar wel een dealer van Tenways vanwege de garantie. En dan blijkt dat de fietsenmakers in Amsterdam het heel druk hebben en min. 3 weken wachttijd hebben. Sommige nemen geen klanten aan die geen fiets bij hun hebben gekocht vanwege de drukte, wees daar bewust van. Dit aangegeven aan Upway maar ze konden niks voor me doen en moesten maar wachten. Gelukkig kon ik eerder dan de 3 weken bij de fietsenmaker terrecht, 2 weken en bleek iets met de module te zijn, en iets met verlichting, dit kostte 300 euro. Heb dit weer gedeeld met Upway en kreeg een vage reactie, met heb je dit bedrag al betaald? Waarop ik antwoordde nee en dat de fiets ook retour mag hoor, vanwege de aanhoudende defecten en dit mocht en de fiets is opgehaald. Ik kon de fiets swappen maar ze hadden niks gelijkwaardigs. Nu wil ik mijn geld terug en heb nu eerst de extra 2 jaar-garantie en diefstal verzekering terug betaald gekregen, maar de rest van het geld nog niet. Zou het in de loop van de week op mijn rekening hebben, maar op donderdag niks te hebben ontvangen weer een mail gestuurd en 24 uur later nog geen reactie gehad. Vrijdag weer een bericht gestuurd en krijg op zaterdag een reactie dat ik maandag maar weer contact moet opnemen... Geen excuus ofzo, dus nu maar weer afwachten. Ik had ook een kortingscode via ING gekocht van 100 euro en dan kreeg je 300 euro korting bij Upway, deze krijg ik ook niet terug, dit moet je maar met ING regelen is hun reactie. ING reageert niet meer, de aankoop is van 3 maanden terug.

Kortom: slechte service, reageren niet snel bij problemen.

Wat een teleurstellende ervaring is dit.

Het eerste probleem deed zich al voor bij het bestellen van de fiets. Wij plaatsten de bestelling en voerden de betaling uit via de Autocater-app. In de app stond dat de betaling was afgerond, maar het bedrag werd niet van onze rekening afgeschreven. Daardoor bleek de fiets uiteindelijk niet besteld bij Upway. Hierdoor zijn er meerdere dagen verloren gegaan voordat wij effectief een nieuwe bestelling konden plaatsen.

In het begin werd er snel gereageerd op communicatie. Zodra er echter serieuzere en concretere vragen kwamen over de bestelling en levering, bleef een antwoord uit. Mails worden sindsdien niet of pas zeer laattijdig beantwoord, wat de situatie alleen maar frustrerender maakt.

Vervolgens bleef verdere opvolging uit. De fiets werd vijf dagen op voorhand “ingecheckt voor verzending”. Enkele dagen later zou hij zogezegd pas opgehaald zijn en zich bij de verzendmaatschappij bevinden. Toen ik zelf contact opnam met de transporteur, bleek deze echter niets te weten van een verzending en kon men mij ook niet vertellen waar mijn fiets zich bevindt.

De communicatie vanuit Upway is allesbehalve duidelijk geweest en bovendien werd er foutieve informatie verstrekt over de locatie van de goederen. Dit ben ik absoluut niet gewoon in onze samenwerking, en dit stelt mij bijzonder teleur.

Ik verwacht dan ook dringend een duidelijke en correcte update over waar mijn fiets zich momenteel bevindt, evenals een concrete en snelle oplossing

Wij hebben een bakfiets besteld bij Upway en binnen enkele dagen schoot de versnellingskabel los. Wij hebben gekozen om de fiets niet in te ruilen maar naar de plaatselijke fietsenmaker te brengen, die aangaf dat de fiets technisch veel mankeert en zelfs op verschillende onderdelen onveilig is! En dat voor een product waar kinderen mee worden vervoerd, schandalig!
Na dit te hebben gemaild aan Upway is er nu al een paar dagen radiostilte. Telefonisch onbereikbaar, wat voor de verkoop van producten in deze prijsklasse onaanvaardbaar is.
We zitten klem hierdoor, het is een schande dit bedrijf.
Ik hoop via deze weg anderen te waarschuwen en hopelijk toch contact met Upway te krijgen.

Fijne inruilprijs en ophaalservice oude fiets Aankoop nwe fiets ging flexibel. reservering fiets totdat inruilprijs bij mij was daarna snelle koop.
hele goede persoonlijke klantenservice die echt oog heeft voor je vragen en die ook snel oplost.

Maar dan en dat heeftnniet direct met Upway te maken maar straalt op jullie af
de verzending van de nwe fiets via postnl Extra@home een complete ramp. slecht en niet bereikbare klantenservice. geen enkele track en trace niemand weet waar de fiets is.
na veel gebel en gezoeo blijkt de fiets al meer dan een week in een depot van deze club in Belgie te staan.
plots kan dan binnen een dag geleverd worden
Upway dit schuurt enorm met jullie fijne werkwijze erg jammer.

Wat is dit een trage machine zeg als je een fiets aan ze hebt aangeboden. Prijs die ze bieden is redelijk, je moet er natuurlijk rekening mee houden dat zij hem weer moeten verkopen.

Ik weet niet waar het in zit, maar de fiets lijkt een week onderweg te zijn geweest naar Upway.

De beoordeling gaat dan wel weer heel snel> maar voor het overmaken van het geld stellen ze dan weer een termijn van tussen de 3 en 5 werkdagen (in onze huidige snelle digitale wereld).
Betaling is ook inmiddels binnen een dag binnen, dus laten we het erop houden dat het transport manco buiten Upway ligt. Ster erbij ;-)

Super service! Tijdens het transport was mijn fiets beschadigd geraakt, en dat werd erg goed opgelost. Snel contact met de vriendelijke medewerkers. Schappelijke tegemoetkoming. Ik raad Upway aan!

Mijn rede om voor Upway te kiezen? Ik wilde een technisch tiptop goede MTB van een A merk en die kon ik voor het budget van een B merk kopen via Upway.

Haarscherpe foto's waarmee ik de beschadigingen op de fiets goed kon beoordelen. De fiets kwam technisch aan als nieuw. Was ook brandschoon. Accessoires netjes ingepakt. Bezorgd op afspraak via PostNL. Erg blij mee.

Op Upway de fiets van mijn dromen gevonden aan een onklopbare prijs. Op tijd geleverd met heel duidelijke instructies hoe alles moest gemonteerd worden met de bijgeleverde sleutels.
Een echte aanrader!

Fantastische fiets, zeer goede service en een geweldige bezorging…!!
Aanrader…!!!👍

Fiets kwam aan als verwacht. Wat miscommunicatie met het vervoersbedrijf. De volgende dag geleverd door een uiterst vriendelijke bezorger.
De Kayza bevalt, de versnelling had alleen een kleine afstelling nodig.

Minpuntje, het etiket op het zadel laat wat residu achter na verwijdering van het etiket.