na eerdere een wat slechtere ervaring, is het nu zeer goed op orde. Werd zeer correct en netjes geholpen, ben erg tevreden weggegaan na het onderhoud.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Vriendelijk geholpen, alleen wordt er aangegeven dat contact per WhatsApp app mogelijk is. Echter dit wordt niet beantwoord. Moest zelf achter opleverdatum aanbellen omdat ik niet gebeld werd. Verder... Toon meer
Ik heb al mijn eerdere auto's via Markplaats of handelaren gekocht, en dit was mijn eerste echte dealerervaring, en nu ben ik dus verwend. Want wat een goeie ervaring was dit! Behalve dat mijn a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na weken hebben gezocht naar een hyundai tucson hev premium kwam ik terecht bij van Mossel in Groningen. We hebben een proefrit geregeld en een goeie onderhandeling gedaan met een kundige verkoper d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Hyundai-dealer
- Autobedrijf/Garage
- Autodealer
- Autoreparatie en -onderhoud
- Motorvoertuighandelaar
- Verkoper van tweedehands auto's
Over Van Mossel Hyundai - Groningen
Geschreven door het bedrijf
BEKIJK ONZE VOORRAAD
PLAN EEN WERKPLAATS AFSPRAAK
NEEM CONTACT MET ONS OP
Over Van Mossel Hyundai:
Van Mossel is officieel Hyundai-dealer en heeft vestigingen in Emmen, Groningen, Heerenveen en Leeuwarden.
Over Van Mossel:
Mobiliteitsbedrijf Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen. Daarnaast biedt de groep diverse diensten onder één dak zoals verzekeringen, financieringen, signing/inbouw/carrosserie en autoverhuur.
Onze visie:
Van Mossel Automotive Group is een familiebedrijf met 75 jaar ervaring en nog altijd veel ambitie. Wij zien het als missie om onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ ook voor u waar te maken. Persoonlijke aandacht, een breed scala aan mobiliteitsoplossingen en scherpe prijzen staan aan de basis van ons succes.
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Contactgegevens
Odenseweg 1, 9723HA, Groningen, Nederland, Nederland
- 050 767 6350
Profiteer nu van topdeals!
4,4
Uitstekend
216 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u onze service als correct ervaart. We staan altijd voor u klaar en zien u graag weer terug bij ons in de showroom of werkplaats.
Met vriendelijke groet,
Team Hyundai Van Mossel Groningen
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Hartelijk dank voor uw fijne reactie! We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Goed om te horen dat u tevreden bent over onze service – daar doen we het voor!
Met vriendelijke groet,
Team Hyundai Van Mossel Groningen
Vrijdagmiddag 16.55
Vrijdagmiddag, lekke band op de ringweg zuid, bergingsbedrijf dropt ons om 16.55 bij Van Mossel, ondanks dat over 5 minuten het weekend voor de garageploeg begint worden we direkt geholpen, een half uur en een kop koffie later kunnen we weer op weg. Johnny en de rest van het team bedankt! Super gedaan! (tevens dank aan Rijkswaterstaat en bergingsbedrijf Poort voor hun werk!)
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Wat een mooie woorden – hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! We begrijpen hoe vervelend pech langs de weg kan zijn, zeker op een vrijdagmiddag. Fijn dat we u snel konden helpen en u weer veilig op weg kon. We geven het compliment zeker door aan Johnny en de rest van het team.
Ook onze dank aan Rijkswaterstaat en bergingsbedrijf Poort voor hun snelle hulp. Graag tot ziens (onder hopelijk minder stressvolle omstandigheden)!
Met vriendelijke groet,
Team Hyundai Van Mossel Groningen
Het gesprek me de verkoopadviseur
Het gesprek me de verkoopadviseur, Glenn, was aangenaam. Totaal niet opdringerig en met een luisterend oor. Kortom, een toppertje.
10 september 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
"Bedankt voor je mooie woorden! 🙏 Het was een plezier om je te mogen helpen. Fijn om te horen dat je je prettig voelde tijdens ons gesprek. Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan sta ik altijd voor je klaar!" Hartelijke groet Glenn
Wat gerepareerd moest worden is goed…
Wat gerepareerd moest worden is goed gedaan maar na reparatie deed de temperatuursensor het niet meer maar lag aan het warme weer. Doet het nog steeds niet ondanks het 15 graden buiten is. Weer opnieuw een afspraak maken. Update:Ik ben gebeld door een vriendelijke meneer voor oplossen van dit probleem, dit vind ik heel netjes.
13 september 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Bedankt voor uw terugkoppeling. We vinden het erg vervelend dat de temperatuursensor niet goed werkt na de reparatie. Dit pakken we natuurlijk graag voor u op. Wij nemen contact met u op en plannen dan direct een afspraak om dit netjes in orde te maken." Met vriendelijk groet Frank Jellema Commercieel Directeur
Duur onderhoud,vage rekening
Duur onderhoud,vage rekening, alles terug naar fabrieksinstelling
10 september 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Geachte heer Bruin,
Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad om uw ervaring te bespreken.
Het spijt ons te horen dat u de factuur als onduidelijk heeft ervaren.
Mocht u na het gesprek nog vragen hebben, dan lichten wij deze uiteraard graag verder toe.
Met vriendelijke groet,
Merijn Hakstege
Coördinator Aftersales (0622751976)
Onvoldoende afstemming kosten onderhoud
Ontvangst prima. Meer duidelijkheid geven over de te verwachten kosten bij reparaties.
3 september 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Bedankt voor uw feedback. Fijn dat de ontvangst goed was. We begrijpen uw wens voor meer duidelijkheid over de te verwachten kosten bij reparaties en nemen dit zeker mee om onze service verder te verbeteren. Team van Mossel Groningen
Goed en snel advies.
Goed en snel advies aangaande gestelde diagnose en hoe nu verder te handelen.
3 september 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Hartelijk dank voor uw terugkoppeling! Fijn om te horen dat u het advies duidelijk en snel heeft ontvangen. We helpen u graag verder mocht dat nodig zijn. Team van Mossel Hyundai Groningen
Na een zeer tevreden gesprek heb ik mijn mening bijgesteld
ik wil mijn ervaring nog niet met iedereen delen, de enorme teleurstelling en ongeloof licht bij ons nog te vers in ons geheugen.
Misschien later als alles weer een beetje gezakt is.
17 augustus 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Wat vervelend dat de ervaring zo teleurstellend was. We waarderen uw feedback en hopen dat u op een later moment uw ervaringen met ons wilt delen. Graag kom ik met u in contact. Met vriendelijke groet Frank Jellema Commercieel Directeur Hyundai
Vriendelijke begroeting en duidelijk…
Vriendelijke begroeting en duidelijk uitleg van de vertegenwoordiger.
10 augustus 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden. Fijn om te horen dat u onze begroeting en uitleg als prettig heeft ervaren. Frank Jellema Commercieel Directeur Hyundai
kopie service rapport
heel goed geholpen met een kopie van het service rapport ivm garantie claim in Luxemburg
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Fijn om te horen dat we u goed hebben kunnen helpen met het service rapport voor uw garantieclaim in Luxemburg. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Vriendelijke groet,
Marcel
Zeer teleurstellende service – een ervaring om nooit te vergeten (helaas)
Onze ervaring met Servicepunt Van Mossel Groningen is ronduit teleurstellend geweest. Wij kochten een auto (MG) waarbij bij aflevering al bekend was dat er een defect onderdeel vervangen moest worden. Dit zou volgens de verkoper binnen twee weken worden opgelost – een duidelijke toezegging.
Wat volgde was een frustrerende reeks van slechte communicatie en afspraken die keer op keer niet werden nagekomen. Pas na vier tot vijf weken en drie keer zelf contact opnemen, werd er eindelijk actie ondernomen. Toen konden we op korte termijn terecht – twee weken later – maar was er geen leenauto beschikbaar. Dit werd bovendien afgedaan alsof wij onredelijke verwachtingen hadden, terwijl het simpelweg een gevolg was van eerdere beloften die niet nagekomen zijn.
Omdat wij twee uur moeten reizen (heen en terug) en de afspraak 1,5 uur zou duren, hebben wij zelf voorgesteld te wachten op locatie. Dit initiatief kwam volledig vanuit onszelf – Van Mossel had hierin zelf nog geen enkele moeite gedaan om mee te denken.
Eenmaal ter plekke gaven wij ook aan dat de veiligheidsgordel verkeerd gemonteerd zat en vroegen we of dit direct meegenomen kon worden. Een kleine moeite, werd ons gezegd.
Wat toen volgde, tart elke vorm van klantvriendelijkheid of efficiëntie:
Na 1 uur nog geen terugkoppeling
Na 1,5 uur nog steeds niets
Na 2 uur zelf maar navraag gedaan – er zou direct gekeken worden waar ze stonden
Pas 45 minuten later kregen we een terugkoppeling: “bijna klaar”
Daarna duurde het nóg 45 minuten voor de auto daadwerkelijk klaar was
Totale wachttijd: ruim 3 uur.
En de gordel? Die zat nog precies zoals voorheen.
De receptionist begreep onze frustratie, mede omdat we van ver moesten komen, en beloofde ter compensatie dat bij de volgende afspraak de auto opgehaald en teruggebracht zou worden. Keurig. Helaas – nu een maand later is er nog steeds geen contact met ons opgenomen, ondanks die toezegging.
Deze ervaring geeft ons volledig het vertrouwen in Van Mossel verloren.
Van beloften die niet worden nagekomen, slechte communicatie, gebrek aan initiatief, tot het structureel niet oplossen van afgesproken zaken – dit is voor ons de maat vol.
Wij zullen nooit meer vrijwillig iets kopen of laten onderhouden bij Van Mossel.
2 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Beste heer Smit,
We vinden het erg spijtig om te lezen dat uw bezoek aan Servicepunt Van Mossel Groningen op deze manier is verlopen en bieden u daarvoor onze oprechte excuses aan!
Ik begrijp uw frustratie, de manier waarop de communicatie en afspraken zijn verlopen voldoet niet aan de service waar wij als Van Mossel voor willen staan.
Vanmiddag heeft u reeds telefonisch contact gehad met mijn collega Martin en is er inmiddels een afspraak ingepland voor 20 augustus om het defect te verhelpen.
Zoals beloofd zullen wij de auto bij u ophalen en na de reparatie weer terugbrengen.
We hopen uw alsnog de juiste service te kunnen bieden en uw vertrouwen terug te winnen.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het verloop tot nu toe!
Met vriendelijke groet,
Merijn Hakstege
Coördinator Aftersales, 06-22751976
Zeer teleurstellende service – een ervaring om nooit te vergeten (helaas)
Service level
1 augustus 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Goedemiddag, excuus voor uw slechte ervaring bij ons. Wij zullen dit intern bespreken en kijken naar een oplossing. Met vriendelijke groet Frank Jellema Commercieel Directeur Hyundai.
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Wat fijn dat onze medewerkers zo behulpzaam zijn geweest! We waarderen uw positieve feedback enorm. Met vriendelijke groet Team Hyundai Groningen
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Fijn dat de vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg over de factuur u bevallen zijn. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Bedankt voor uw mooie review team Hyundai Groningen
Veel problemen met de accu gehad
Veel problemen met de accu gehad. Tot 3x toe heeft de wegenwacht pechhulp op locatie moeten komen om de auto weer rijdbaar te maken. Tussendoor bij de garage geweest maar heft niets kunnen vinden. Na de derde keer bleek de 12V accu het probleem te zijn. de accu zou onder garantie vervangen worden echter kwam er toch een rekening omdat de accu net buiten de garantie viel
25 juli 2025
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Geachte Heer Mellens,
Wij hebben elkaar reeds telefonisch over bovenstaande gesproken.
Het spijt ons te horen over de problemen met de 12V accu!
Op de 12V accu zit vanuit Hyundai standaard 2 jaar garantie i.p.v. 5 jaar, deze waren op het moment van reparatie verstreken.
Uw ervaring zal ik intern bespreken, om te voorkomen dat de verwarring nog eens voorkomt.
Met vriendelijke groet,
Merijn Hakstege, Coördinator Aftersales
06-22751976
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Fijn om te horen, dank voor het compliment!
Vriendelijke groet,
Marcel Koldewijn
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Afspraak = afspraak.
Dank!
Vriendelijke groet,
Marcel Koldewijn
Goede ervaring vriendelijke mensen
Vriendelijke mensen
Prima service.
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Van Mossel Hyundai - Groningen
Daar doen we het voor, dank voor dit compliment!
Vriendelijke groet,
Marcel Koldewijn
Directeur Aftersales
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.